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1、礼在人际关系中的运用礼在人际关系中的运用孔子的礼仪思想孔子的礼仪思想至诚如神。至诚如神。诚者，诚者，物之终始。物之终始。中庸中庸不学礼，无以立不学礼，无以立礼者，敬而已矣。故敬其父则子悦，礼者，敬而已矣。故敬其父则子悦，敬其兄则弟悦，敬其君则臣悦，敬一敬其兄则弟悦，敬其君则臣悦，敬一人而千万人悦。所敬者寡，而悦者众，人而千万人悦。所敬者寡，而悦者众，此之谓要道也。此之谓要道也。孝经孝经 礼，是外在的形式，最重要的本质就是一礼，是外在的形式，最重要的本质就是一个恭敬的心。个恭敬的心。哲人日已远，典型在夙昔。风檐展书读，古道照颜色。文天祥微笑是什么微笑是什么 美国希尔顿酒店的董事长唐美国希尔顿酒店
2、的董事长唐纳纳希尔顿曾经说过，酒店的第希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风阳光和春风。微笑是世界通用的语言；是微笑是世界通用的语言；是人际关系的润滑剂。人际关系的润滑剂。5 5 标准微笑：露出上排标准微笑：露出上排6-86-8颗牙齿，又称阳光笑容。颗牙齿，又称阳光笑容。眼睛要礼貌的正视对方，不左顾右盼，心在不焉眼睛要礼貌的正视对方，不左顾右盼，心在不焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑模式训
3、练五法基础训练方法的主要目的是帮助你寻找最佳微笑模式，寻找属于你自己最佳选择定型的微笑，欣赏并掌握其感觉，以便日后运用。1、拇指法 双手四指轻握，两拇指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向上，放于嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你满意的微笑感觉状态后，封存记忆。微笑模式训练五法 2、食指法 轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。3、中指法 两中指伸出，其余四指自然收拢、半握；两中指肚放在嘴角两端，轻轻向斜上方拉动。反复多次，寻找你美丽的微笑感觉。微笑模式训练五法4、小指法 两小指伸出，其余四指自然收拢
4、，半握；两小指肚放在嘴角两端，轻轻拉动嘴角；反复动作，直到找到满意的微笑状态为止。5、双指法 双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。或双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。1616视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智理智。目光接触的技巧目光接触的技
5、巧眼神眼神 目光接触的技巧目光接触的技巧区域区域 有一个口诀是：有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。三角、不生不熟看小三角。”与不熟悉的人打招呼时，眼睛要看他面与不熟悉的人打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。角形。与较熟悉的人打招呼时，眼睛要看着他面部与较熟悉的人打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。角形。与很熟悉的人打招呼时，眼睛要看着他面部与很熟悉的人打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。的
6、倒三角形。拥有受尊重的的个人形象拥有受尊重的的个人形象行为学家迈克尔阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。拥有受尊重的的个人形象拥有受尊重的的个人形象1.1.晨必盥，兼漱口；晨必盥，兼漱口；2.2.衣贵洁，不贵华，上循分，下称家；衣贵洁，不贵华，上循分，下称家；3.3.冠必正，纽比结，袜与履，具紧切；冠必正，纽比结，袜与履，具紧切；4.4.不坦胸露体，不着奇异服装。不坦胸露体，不着奇异服装。【冶容诲淫
7、冶容诲淫】拥有受尊重的的个人形象拥有受尊重的的个人形象 姿态姿态站姿1.上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。2.挺胸收腹，腰直肩平，3.男士：双脚与肩同宽，可平行也可八字脚，双手自然下垂；女士：脚可并步或八字脚或T字步，右手轻握左手，穿裙装时自然下垂，穿裤装时胳膊可稍稍提起。注意：勿跛倚；不后背手；不倚靠；不立门中间。坐姿1.挺胸、拔背、上体自然挺直,坐椅子1/3或1/2。【满足】2.双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲。3.男士：双手掌心向下自然放于腿上；女士：右手搭在左手上，自然放于左腿，双腿并拢，自然坐，不要后背太紧。入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入坐前要先拢裙子再坐。离
8、座：右脚或双脚向后退半步，再起立。注意：勿箕踞，勿摇髀；腿不交叉；不托腮；不掀椅凳前后注意：勿箕踞，勿摇髀；腿不交叉；不托腮；不掀椅凳前后方；不隔席谈话。方；不隔席谈话。蹲姿、不要突然下蹲、不要距人过近 3、不要毫无遮掩 4、不要蹲着休息高低式走姿 1.双目平视，下颌微收，面容平和自然。2.肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为3040cm为宜。3.挺胸，收腹，立腰。注意：1.靠路右侧行走。与长者同行时，跟随长者后行，有急事必疾行长者时，须称对不起，屈身而过，否则只能于后随行不超越；2.鞋不可有拖地、摩擦之邋遢声；3.走在路上时不嚼食物、不唱歌；4.不从中间穿走。手手 势势 手势是人们交住中不可缺
9、少的动作，是富有表现力的一种”体态语言“。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添上花的作用。小例子小例子导游带领游客上大巴，开始清点导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：游客人数：“一、二、三一、二、三”2828手心向下，食指指人，大家感手心向下，食指指人，大家感觉怎怎样？掌手向下有傲慢之意掌手向下有傲慢之意一个手指点人有教训、训斥之感一个手指点人有教训、训斥之感掌心向上，表示谦恭掌心向上，表示谦恭2929点人的点人的时候，掌心向上，五指伸开，候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位第一位，第二位”手势注意事项手势注意事项使用手势宜亲切自然，动作切忌快、猛使用手势宜亲切自然，动作切忌快、
10、猛注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合，运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌3030双眼要注视对方；双眼要注视对方；不可不握，亦不可不可不握，亦不可用力过度；用力过度；不可时间过长；不可时间过长；不可交叉握手；不可交叉握手；必须使用右手；必须使用右手；握手礼仪 握手时的姿态握手时的姿态女士握位：手指位女士握位：手指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌一般关系，一握即放一般关系，一握即放隆重场合，上下微摇隆重场合，上下微摇
11、屈前相握屈前相握握手礼仪握手的伸手次序长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；上下级之间，上级先；男女之间，女士先；男女之间，女士先；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。头颈背成一条直线，以腰为轴，缓缓弯至头颈背成一条直线，以腰为轴，缓缓弯至9090，再，再缓缓抬起，面带微笑，目视对方。缓缓抬起，面带微笑，目视对方。鞠躬礼仪不正确的鞠躬方式不正确的鞠躬方式名片礼仪名片的准备名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹原则上应该使用名片夹要保持名片或名片夹的清洁、平整要保持名片或名片夹的清洁
12、、平整名片礼仪接受名片接受名片必须起身接收名片必须起身接收名片应用双手接收应用双手接收接收名片时，要认真地看一遍接收名片时，要认真地看一遍接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上注意落在地上电梯礼仪1.等电梯时立于两侧；等电梯时立于两侧；2.电梯打开后，按着按钮直到长者全部进入；电梯打开后，按着按钮直到长者全部进入；3.进入后站在指示按钮旁，出电梯时按着按钮直进入后站在指示按钮旁，出电梯时按着按钮直到长者全部出门；到长者全部出门；4.人较多时，离门口近的先出；人较多时，离门口近的先出；5.不交谈、不打闹、不大笑；不交谈、不打闹、不大笑；6.面向门站立。面向门站立。送客礼仪过犹待，百步余。过犹待，百步余。“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流”【王羲之与饺子师傅的故事王羲之与饺子师傅的故事】“经此得留步，知味且常来经此得留步，知味且常来”“熟要五十年，深要一辈子熟要五十年，深要一辈子”