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1、 XXX 项目总结报告 A.项目信息 提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人 XX 等方面的一般信息 项目名称：客户名称：项目发起人：项目经理：报告起草人：项目历时：B.项目背景与要求 提供有关项目背景、目标、项目方案等方面的信息 C.项目总结 从完成项目的进度、成本、质量、团队管理、客户关系等方面进行评价 完成了项目的哪些交付结果 没有完成的工作是哪些？原因是什么？对项目的总体评价 1 进度方面评价：项目实际进展情况与计划进度如何?哪些方面的工作本来应多花些时间?在进度上发生了哪些变化?我们用到了哪些进度控制方法?成本方面评价：项目实际成本与计划预算相比如何?哪些方面的工作本来应
2、多花些资金?预算怎样才能作得更准确些?质量方面评价：项目的质量符合客户的具体要求吗?在质量方面发生了哪些问题?是如何处理的?客户对项目质量要求发生了哪些变更？客户对项目的最终移交成果是否满意?以后如何更好地理解客户的质量要求？人员管理与团队建设方面评价：小组成员是否理解各自的角色?是否存在有人工作分配负担过重或过轻的情 况?成员之间的协作情况如何?角色分配是否合 适?运用的激励、领导方式、监督方法是否有效？小组成员在哪些方面得到了锻炼与成长？2 沟通交流方面评价：小组成员对项目的目标、客户要求是否有充分 的了解？成员是否迅速地交流自己遇到的问题？有没有利益相关者在交流沟通中被忽略？今后的项目在交流沟通上可作哪些改进？技术与方法评价：该项目运用了哪些新技术？它们如何促使项目 的成功？项目跟踪与控制的方法是否发挥了作用？什么样的改进可能有用？客户关系评价：项目运用了哪些客户关系管理的方法？其效 果如何？客户的反馈与抱怨是如何被管理的？采取了哪些增强客户满意度的措施？合同管理评审：合同前期招标、谈判方面积累了哪些成功的做 法？合同履行过程中的冲突是如何得到处理的？在与合同方打交道方面积累了哪些经验？合同方的职能履行得如何？如何改进？3 经验教训：该项目有哪些成功的经验？又有哪些失败的 教训？如果有机会重新做这个项目，应该怎样去做？客户方（发起人）意见：签名：日期：4