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1、 小区物业监控员心得体会物业监控员的心得体会(九篇)有关小区物业监控员心得体会一 3.4.1物业治理方式 指挥机构 执行机构 (主任) (各部门主管、专业人员) 监视机构 (主任和公司物业部) 反应渠道 3.4.2 广场工作规划 前期介入规划 序号 工程 工作内容 规划时间 1 签订物业管 中标后十天 理效劳合同 签订物业治理效劳合同 2 参加规划、 a、收集整理各类图纸资料，熟识 中标后进驻 设计与建立 广场状况。 到物业交付 b、加强与进展商、施工单位等部门联。 系，参与工程例会，了解工程进度。 c、就物业治理方面，对广场当时 阶段提出专业建议。 d、参加现场施工治理及各类设备的选 型与调
2、试。 3 在建物业前 a、全面介入在建物业的施工。 中标后至物 期介入工作 b、向工程部提出合理化建议。 业交接前 c、参加隐藏工程验收、机电设备调试。d、分专业工种全面熟识物业。 4 组建机构 a、人员聘请。 物业交付使 b、人员培训考核。 用前三个月 c、人员上岗及试运行。 5 办公后勤 a、治理用房及办公用品配置。 物业交付使 b、安排员工用房。 用前二个月 c、物资配备。 6 制定与完善 a、 严格根据iso9000质量治理体系标 物业交付使 各项章制度 准，制定符合广场治理处的各 用前3个月 项操作标准 b、结合广场实际状况，对各项 操作标准进展调整完善。 前期介入工作规划 序号 工
3、程 工作内容 规划时间 7 物业验收与 a、依据接收验收标准，逐项严格进 物业交付使 接收 行审查。 用前一个月 b、对不合格工程备案，并催促责任 部门整改。 c、进展复验。 d、符合接收标准后办理书面移交手 续。 e、制作广场的“备忘录”。 a、 协作开发商进展有关问卷调查 物业销售全及回馈意见收集 过程b、 帮助进展宣传推广8 销售协作 入伙阶段工作规划 序号 工程 工作内容 规划时间 1 入伙实施 a、与环卫、房管局、公安、物价局、 物业交付使 电信、银行等有关部门取得联系， 用前后三个 开展有关工作。 月 b、各项入伙资料文本的预备。 c、明确入伙流程及各岗位职责。 d、与开发商共同筹
4、划进行入伙仪式， 入伙现场的预备。 e、入伙手续办理。 2 初次业办法见 a、以问卷调查、电话、访问等形式了 物业及交付 调查 解业主各类信息，加强与业主交 使用三个月 流。 内 b、针对业主合理意见，进展订正措施。 c、回访与回馈意见收集。 2 二次装修治理 a、装修方案审批，宣传装修规定。 物业交付使 b、装修手续办理及装修效劳。 用起 c、装修施工工程监控。 d、装修工程验收 4 档案建立与 a、收集业主资料归档。 物业交付使 治理 b、各类图纸资料的装订归档。 用起 c、建档与运用。 5 协作销售 a、以精彩的物业治理帮助推动销售， 物业交付使 准时将顾客信息反应给销售部。 用起 b、
5、帮助销售部、工程部做好售后效劳 工作。 治理期内工作规划 治理期 主要规划工程 备注 第一年 a、全面导入iso9000质量保证体系，修订和完善 自物业公司 符合广场特点的各项治理规章制度及操作 进驻之日全 标准。 面交付一年 b、开展宣传教育活动，加强精神文明建立,普及物 内 业治理相关政策法规。 c、全面导入ci识别系统。 d、建立电脑网络系统，实现办公纸自动化。 e、员工系统培训开展。 f、开展多种经营业务，有偿、无偿效劳。 g、根据年度社区活动规划，开展适合广场特点 的社区活动。 h、依据实际状况进展业主委员会成立的预备工作。 i、治理水平到达市优标准， j、开展多渠道与业主沟通，了解
6、需求，调整工作， 尽最大力气满意业主需求。 其次年 a、依据首年开支预算，合理调整财政收支，开展 全面交付使 各项增收节支工作。 用二年内 b、开展各项便民效劳活动。 c、争创“市物业治理优秀小区”，并获得称号。 d、治理水平到达“全国城市物业治理优秀示范居 住区”的标准，并在到达评比资格的状况下，申 报。 e、装修规划制定。 g、共性化效劳的供应和推广。 3.4.3广场物质装备 u 物业治理办公、商业用房配置 广场按总建筑面积 133001平方米算，应配置399平方米 u 行政办公用品 序号 名称 单位 数量 1 电脑 台 4 2 打印机 台 1 3 传真机 台 1 4 复印机 台 1 5
7、办公家具 批 1 6 档案柜 只 8 7饮水机 台 4 8 计算机 台 8 9 资料文件夹 批 1 10 挂钟 个 4 办公用房，532平方米商业用房。 11 更衣箱 个 24 12 办公易耗品 批 1 u 保安设备 序号 名称 单位 数量 1 对讲机及电池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 应急灯 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 个24 u 清洁设备 序号 名称 单位 数量 1 吸水机 台 1 2 高压水枪 台 1 3 2.4m双节伸缩杆 支 12 4 4m伸缩杆 支 8 5 1m铝合金梯 把 46 2m铝合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清洁用品 批 1
8、u 工程修理设备工具 序号 名称 单位 数量 1 万用表 只 3 2 钳流表 只 3 3 下水道疏通机 台 1 4 电焊机 台 1 5 小台钻 台 1 6 工具箱 个 47 1.5m铝合金梯 把 2 8 2.5m铝合金梯 把 1 9 应急灯 只 4 10 常用零星工具 若干 11 预备零配件 若干 12 冲击钻 台 1 13手电钻 台 1 3.5 广场物业治理处机构设置、人员配备、培训及治理 3.5.1机构设置与职能分布 行政办公室： 负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。 物业事务部：负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民托付的清洁效劳工程等。负责物业治理
9、区域内公共秩序的维护和安全防范、道路的畅通、车辆的停放治理、以及消防安全治理等。 工 程 部： 负责物业接收验收、共用部位、共用设施设备的使用治理、修理养护、更新及住户托付的修理效劳工程等工作。 客户效劳部：负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反应及社区文化活动的筹划、组织、实施、特约效劳等。 财 务 部： 负责治理处各项费用的收缴和内部帐务治理。 3.5.2广场人员配备 坚持重综合素养，讲学历、技能;坚持专业技能的人员配备原则;坚持“先培训，后上岗”，治理人员100%持证上岗的原则，组建一支专业、精干、高效、团结、有序的队伍。人员配备表 序 号 职 务 数 量 1 治理处主任 1
10、2 治理处主任助理 事务部主管兼 3 物业事务部主管 1 4 客户效劳部主管 1 5 行政事务主管客户效劳部主管兼 6 财务部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全护队领班 3 9 保洁领班 3 10 出纳 1 11 接待兼档案治理员 1 12 文员 113 安全护队员 24 14 保洁人员 12 15 工程人员 7 3.5.3 人员培训 培训的意义： l 对员工进展不同阶段的培训，是圆满完成托付治理目标的保证。 培训的目标： l 培训目标是在意识、学问、技能三方面加强和提高，改良员工的行为和表现，培育出高素养的物业从业人员。 通过系统的培训，加强员工对治理效劳的熟悉，改良工作态度，做到“效劳
11、第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。 培训的方式： l 广场治理处员工培训分三步进展，治理处将依据不同时期，不怜悯况，制定有针对性地培训规划。 第一步：岗前培训 物业入伙前，治理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟识广场，同时树立正确的效劳意识。 其次步：在职培训 完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进展实地训练，并协作物业入伙，令物业治理工作能够全面开展，为业主准时供应高水准的效劳。第三步：提高培训 在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素养和效劳技能，以适应物业行业进展。 培训课程： l 治理处专业培训：确保治理处正常及有效的运作。
12、(1) 根本物业治理概况 (2) 治理处的详细运作 l 客户效劳培训：把握与客户沟通的技巧、水平，到达星级酒店效劳标准。 (1) 客户效劳准则 (2) 电话用语、礼貌培训 (3) 客户接待礼仪 (4)客户投诉 (5) 客户治理 l 工程培训：依据广场实际状况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。 (1) 物业接收验收 (2) 二次装修程序掌握 (3)设备保养和修理 l 保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇 的特性，加强物业保安效劳意识。 (1) 保安准则及工作纲要 (2) 保安仪表、行为及纪律 (3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度 (4) 保安消防装备使用 (5) 保安消防智能
13、化系统的使用及维护 (6) 紧急状况的处理方法 (7) 火灾事故的处理方法 (8) 车辆、人员出入掌握 (9) 事故纪录 (10) 法律、法规 (11) 队列操练 l 清洁绿化培训：把握清洁绿化标准和检查方法 (1) 清洁流程和标准 (2) 清洁、绿化器材和物料 (3) 检查标准 (4) 绿化治理 3.5.4 广场治理处人员治理 人员治理的原则： l 广场治理处以政府有关法律法规、公司各项规章制度、iso9000质量体系、企业ci手册作为员工行为标准和考核的标准。 l 全体员工均采纳聘请合同制，做到治理人员能上能下，员工能进能出，竞争上岗、优胜劣汰。 录用、培训和淘汰： l根据公司规定的员工上
14、岗条件和素养标准，严把聘请关。人事部门和用人部门共同对应聘人员的学问层次、专业技能、工作阅历进展考核、选拔。做到人尽其才。 l凡聘用人员都要进展上岗培训，培训合格者留用。留用者依据岗位的特点和要求实行3-6个月的试用，试用期满后由人事部和用人部门再次考核，提出录用意见，经总经理批准后，正式签劳务合同。l 依据培训规划，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法、新技术。培训考核成绩优秀者，升职加薪。 l 人员的聘用要求、聘请程序(略)。 l 员工调动、辞职和解聘(略)。 l 公司已制定了一系列量化治理和考核制度，依据考评，实行末位淘汰制，并鼓励员工，多劳多得。 考核方法： l广场治理处实施
15、治理处主任目标责任制，签订目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员工资奖金的打算权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成状况，制定本月工作规划。上级按iso9000质量体系对下级责任者进展考核、评审。 l 广场治理处实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考核一次，以此打算下属员工的工资、奖金。 l对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入iso9000质量体系范畴，严格根据相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。 l 考核、奖惩和工资调整(略) 考勤制度(略) 员工考核标准(略) 员工形象： l 广场治
16、理处导入形象设计，在贯彻过程中进一步培育、提升员工的效劳意识，调发动工的积极性，培育骄傲感和分散力。 l广场治理处以员工手册、职业道德标准和日常用语标准指导员工的效劳工作，员工通过训练有素的言行举止，共同塑造治理处和x业的公众形象。工作人员一律穿着指定制服上岗，职位和工种标志明确，易于识别。 员工手册(略) 有关小区物业监控员心得体会二 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望状况。 一、环境绿化 植物治理，新生殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 对区域内的树木进展整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇
17、、蟑螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、安全 原门岗24小时效劳电话：从20xx年3月1日起变更为2611833 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮忙; 治理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同期比照3房增加200300元到达1500元左右，2房增加250300元到达1000元左右，1房增加200元以上到达750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满足!电话：(小莫); 严格进出治
18、理，请住户在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物业公司治理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全制造条件; 燃放烟花治理：加大宣传力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多，我们盼望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为
19、住户分类存放，请业主到门岗查询; 对于小区内部秩序治理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到慢的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，盼望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 避开电动车、摩托丧失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放缺乏1小时免费，望住户协作。 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 五、修理 我们在组织治理处人员进展上门修理效劳业务培训，20xx年将更好、更快的为住户效劳。 六、文化宣传 我们以后将在物业费通知单反面
20、上，将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出; 开放群：248、 msn群：.com，开通物业blog(群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设效劳质量治理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置佳佳物业上线提示，便利我们准时沟通 ; 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票; 建立业主安康档案，为老年业主供应免费量血压、称体重; 发动住户爱心捐助，让爱心传递，让暖和会聚; 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活效劳相关业务的住户，请与我们联系开展业务; 增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，把握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据; 调整小区草地上
21、的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境; 为住户供应物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里公布，体验共享的欢乐，通过物品交换让你结织更多朋友; 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 管道自然气报装，为业主解决实际生活需求; 代交住户水电、有线电视效劳费，让住户免受舟车劳顿; 规划开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面缘由，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为干净的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费
22、修理得以连续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理效劳费用。我们的工作重心明年将调整到在连续做好向业主供应原有效劳(保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋)根底上，加强与外联单位横向合作、对内部治理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关怀的问题。 有关小区物业监控员心得体会三 为夯实安全根底，提高公司各治理处员工的消防安全意识，增加员工在火场中的应急应变力量，学会报警、扑救初期火灾以及自救逃命的学问和技能;组织和引导在场群众疏散的学问和技能。各治理处依据公司第一季度消防安全培训要求，结合日常生活中火灾事故，现场演练等形式积极组织员工培训、
23、学习。现将工作状况总结如下： 一、各治理处主管重视，组织措施到位 为确保培训演练活动的有效落实，公司召开了安全生产应急疏散演练会议，会上公司经理要求：各治理处主管负责各治理处培训演练活动的方案规划及组织实施，安保部积极协作。通过全体员工的共同努力，治理处的仔细组织，在培训活动开展得有规划、有布置、有检查、有落实。 二、开展了形式多样的培训演练活动 开展了消防演练。内容：现场示范灭火器使用方法、现场灭火、逃命等。并利用管辖区宣传栏、张贴告示，向广阔业主、商家普及安全消防常识。春节期间，安保部依据实际状况，在公司范围内利用横幅等宣传工具，以“安全人人抓，幸福千万家”、“为了您和家人的幸福，请您留意
24、安全”等宣传语，大力营造了春节安全气氛，使每一名员工，每一位业主、商家都能积极投入到平安春节中来。 三、查找存在的问题和隐患，重在整改落实 在各治理处在全体员工的共同努力下，公司职能部门的指导下，紧紧围绕“安全根底、现场治理”这一主题，遵循“完善标准、落实责任，从严标准员工安全治理行为、工作保安行为、修理操作行为”的根本治理方法。 加强管辖区安全检查，定期对小区电梯、供配电、供水等重要设备设施检查，如有问题准时进展整改;加强管辖区的治安治理，保障业主、商家人身财务安全，有效保障了管辖区的安全，获得了业主与商家的赞扬。各治理处班组队加强安全学问的学习，按时按质完成治理处安全质量环境治理工作状况的
25、上报，仔细落实对所查出隐患的整改工作。 四、下一步工作重点 为稳步推动各治理处班组队安全建立，严格落实公司安全生产责任制，进一步增加一线员工的履职责任心，将本季度好的措施、方法落实到实处和富有成效，公司职能部门要常常到各治理处进展现场安全检查，始终将安全生产工作摆在首位位置，并针对工作中消失的不良现象，要准时指导、催促、反应，仔细落实所查出隐患的整改工作和跟踪治理，保证各治理处工作各项工作正常开展。 有关小区物业监控员心得体会四 客户效劳 1、坚持做好各项物业效劳工作。 2、做好发放水、电、自然气卡，交验房屋，收缴费用，清退押金等日常工作。 3、做好1号楼电卡、门禁卡的发放工作。 4、连续协作
26、需要办理户籍迁移手续的业主，开具相关居住证明。 5、协作各施工单位进展修理通知及资料整理。 6、准时收取各项费用。 工程维护 1、根据修理规划，连续跟催协调鸿业公司工程部安排施工单位，对楼宇外墙立面脱落瓷片进展修补。 2、连续协调鸿业公司工程部，跟进小区漏水问题的修理进度。 3、连续协调鸿业公司工程部，安排电子公司处理可视对讲及小区监控存在问题。 4、协作四季春供热公司做好小区冬季供暖的预备工作。 5、协作各施工单位做好小区绿化验收工作。 6、落实鸿业公司工程部承诺的修理及赔偿工作。 秩序维护 1、加强小区南、北门出入人员及车辆治理，避开各类安全隐患的发生。 2、加强地下车库安全巡查频次，做到
27、每隔半小时巡查一次。 3、严格检查乱扔装修垃圾、未装袋堆放等违规现象，并定期对建筑垃圾堆中积累的易燃物品进展分类整理。 4、对国庆节小区环境布置装饰物品进展看管、维护工作。 5、提高保安人员各项效劳工作水平，安排培训会议。 环境布置 1、做到节假日期间小区环境美观、干净，最大程度做到卫生状况达标。 2、连续对小区剩余楼宇3层平台进展清理。 3、对小区公共区域各项设施进展擦拭。 4、将节日期间小区装扮物品完整拆卸。 感谢您长期以来对神州物业工作的理解、支持与协作。国庆、中秋“双节”在即，祝全体业主节日欢乐! 有关小区物业监控员心得体会五 20xx年对于物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我
28、们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主x余户，投放各类通知20余份。截止20xx年月底，办理接
29、房x户，办理装修x户，现小区在住人数x余户。 本年度物业费收缴状况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止底，已缴纳物业费业主x户，占总体的%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员
30、乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在19年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素
31、养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20xx年工作规划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在年的根底上，提高1至5个百分点，部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高，各项效劳工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无
32、埋怨，效劳无圆满，治理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。 有关小区物业监控员心得体会六 敬重的各位领导：大家上午好，我叫，是物业效劳处的一名员工。能作为其中的一名员工代表发言，我倍感荣幸。 我的主要工作内容是负责所在小区的安全护卫与消防设备的治理，绿化还有土建修理的跟进等工作。听起来只是些繁琐的小事，但实际上意义重大，我个人认为特别重要。 做好安全护卫和消防工作，就能保障业主的生命财产安全，保证他们安居乐业。为了完成这个有意义的工作目标，在公司领导的支持与指导下，我们依据总公司和物业公司的规章制度，进一步完善了保安员岗
33、位职责岗位标准工作质量考核标准交接班制度夜间巡逻制度安全消防车辆治理工作考核标准等各种比拟合理全面的规章制度。这就使我们以后的工作有了一套比拟系统的依据和标准。 为了能使保安员的工作力量不断提高，使新的规章制度得到充分落实。依据小区的实际状况和保安员现状，我们又制定了一些措施： 第一，在每周一的保安例会上坚持拿出半小时的时间来共同学习新制定的规章制度，鼓舞全部保安员围绕如何做好本职工作和如何克制实际工作中的漏洞大胆建言献策，通过群策群力来提升我们的总体工作水平。 其次，制定了夜间对保安员的不定期巡查和监控抽查制度，通过两者结合，准时发觉工作中的缺乏之处，并在每周的工作例会中准时通报，使全部员工
34、能在以后的工作中不再发生同样的错误，以保证我们这支保安队伍共同进步，并最终能合格的完成每一天的工作任务。值得庆幸的是，我们今年以来没有发生一起盗窃消防交通方面的安全责任事故，这就使我们以后的保安工作有了更大的信念，我们肯定会做得更好。 以前小区的绿化工作，除了浇水是自己完成外施肥喷药修剪都要靠雇人来完成。但是经过每次的跟进工作，我们发觉其实没有多大的技术问题，特别简单把握，只是比拟辛苦而已。在我们纪经理的提议下，我们开头在请来的*身边打下手并渐渐的学会了各种根本的绿化治理学问现在我们已经可以独立的完成草坪修剪绿化苗木的剪枝整形及一般的病虫害防治等工作。为公司削减了局部开支，减轻了负担的同时，也
35、提高了我们自身的工作力量。为我们以后更好地完成绿化工作供应了保障。 现在我们除了积极完成自己的自身工作外，更多的时间用来学习各种专业学问，这不仅是对自身素养的提高，也能为今后更好地效劳于公司作出更大的力气。 有关小区物业监控员心得体会七 一、保安治理 1)、做好小区的治安治理，维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进展学习，特殊是新入职队员的培训。 连续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯队建立，努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事
36、故。 5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 二、工程维护保养治理 1)对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行治理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进展监视治理。 3、向业主供应有偿效劳。 三、 环境卫生的治理 1)环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作规划，结
37、合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部根据开发商的要求进展。 四、客服治理 1)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达95%左右。 2)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。 3)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 4)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针，制定客服治理培训工作规划，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业
38、。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养。 五、完善治理处日常治理，开展便民工作，提高业主满足度 ，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足，大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气修理等有偿效劳，在给业主供应优质效劳的同时也增加治理处的多种经营创收。 六、依据公司年度规划，创立文明和谐小区。 依据公司年度治理工作规划，20xx年的工作重点还是连续抓好物业安全治理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以
39、及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。 依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 20xx年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业治理公司一级资职物业治理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。 有关小区物业监控员心得体会八 (一)工作目标 仔细学习领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的
40、指标。 2.完善部门工作，培育一支纪律严明、训练有素、热忱效劳、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。 4.抓好公司保安队伍建立，做好聘请、培训、训练工作;形成良好的从聘请、汲取人才-培训人才-培育人才-留住人才的良性循环机制。 (二)主要工作规划措施 一.保安部结合公司实际状况做好20xx年安全保卫工作。 各效劳处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2.严格掌握出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，制造舒适、放心的居住和办公环境。 3.做好各片区的巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加
41、强巡查力度，确保安全。 4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。 5.做好治安治理工作、消防工作及监控系统治理和保密工作。 二.协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建立，打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。 全面总结20xx年安保工作存在的薄弱环节和缺乏之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的治理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增加听从意识、效劳意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。 三.公司安保部参照行业标准将对在职保安员进展一系列的学习与培训
42、。物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。 每周一次的车辆指挥、队列训练、消防学问等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，从而增加保安队伍的工作力量。 2.定期对全体保安人员进展公司简介、进展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。 3.在日常工作中引导保安员提高听从意识、效劳意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高效劳力量，在工作中敬重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满足。 4.结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为标准等
43、问题进展不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。 5.每季度公司进行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动，从而激发公司各效劳处保安队伍的团队意识和荣誉感，增加积极向上的工作热忱和向心力。 四.仔细做好安保部全年的安全生产全方面工作。 严格根据安保部内控目标，建立目标治理责任制，分降落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分降落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。 2.每月进展一次安全检查，对本部门存在的问题仔细做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求准时进展整改，真正做到以检查促隐患整改，
44、以整改保企业安全。 五.加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。 完善维保制度，明确责任。依据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备到处有人管，件件有人护;制定详细的维护保养规划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。 2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素养和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进展。 通过行之有效不断深化的治理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。 有关小区物业监控员心得体会九 甲 方： 法定代表人： 电 话：