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1、 小区(大厦)保安部管理规定规程_物业经理人 小区（大厦）保安部治理规定规程 一、保安员巡逻签到 签到箱的安装。小区每20230m2安装1个，大厦每座五层楼安装1个。签到箱型号统一，钥匙统一(尽量能共用)，详细位置由治理处确定。 签到箱钥匙的保管。为便利签到、检查，物业治理部、分管房管员或副主任、班长、 治安队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。 保安员在巡逻中，小区每小时翻开签到箱在签到卡上签到一次，大厦90min签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间 为20min左右。 保安队长在每个巡逻班次时
2、间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查 不少于两次，物业治理部、治理处主任、房管员的夜间查岗必需进展抽查。 签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，房管员发觉不合格的可直接记录在卡 上，保安队长作为考核依据。 凡检查不合格者记一次不合格。 由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间1个月。 二、大厦大堂保安工作规程 1.工作程序 工作时间安排：大堂岗保安工作实行24全天候值班制，三班倒，每班每岗1人工作8 h。值班时间分为早班：8：0016：00，中班16：0024：00，晚班：24：008：00，早 、中、晚三班每10天依次轮换1次，即每月10、20、3
3、0日为倒班日。 来人来访登记： a.对外来人员(业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，员工亲友等)一律实行进、出登记； b.必需登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等； c.仔细核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人； d.来访者必需说准所访问业主(住户)的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认前方可登记进入； e.当接过来访客人的任何证件时，应使用“感谢”等文明用语； f.仔细填写来访登记表，要求字迹清晰，工程全面精确； g.若遇不登记强行进入大厦的，按有关规定处理； h.当业主(住户)带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做必要的解释工作，以
4、消退业主(住户)的不满心情； i.若遇公司(治理处)领导伴随指导。参观、学习的社会各界人士来大厦，应马上起立敬礼，以示欢送，并热忱答复客人的询问。等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务 等状况记录清晰备查； j.当外来人员出大厦时，保安员应准时核准将所押证件退还给访客，说：“感谢”等，并做好离开时间的登记工作。 2.严密监视大堂和电梯 提高警觉，严密凝视进出大厦的各类人员，特殊是外来人员，如有疑心马上通知巡逻 和班长并做好值班记录。 发觉电梯关人大事，应马上善言劝慰乘客，同时通知电梯工立刻进展抢修，并报告班 长及治理处，帮助做好善后工作和值班记录。 3.效劳要求 对住宅楼大堂岗要求熟识本大
5、厦业主(住户)的根本状况，包括：业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等，对公寓楼要求根本熟识。 遵守公司制定的“文明礼貌用语标准”。 到当业主(住户)出入大堂时，应主动为业主(住户)开启门锁，点头微笑以示问候； 发觉有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进出大门有困难时，要主动帮忙翻开大门或搀扶上下台阶。 当有业主(住户)搬迁时，应帮助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。 三、治安巡逻规程 1.治安巡逻的根本要求 巡逻保安员要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡察工作任务。 检查治安、防盗、防火、水浸等状况，发觉问题马上处理，并报告上级领导及有关部 门。
6、巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发觉有可疑人员应前往盘问，检查证件，必 要时检查其所带物品。 对在小区内流淌摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对 其进展处理。 对小区内的装修工程进展监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装 修工程进展治理或制止。 2.治安巡逻的根本任务 (1)预防和制止违反治安治理的行为及犯罪行为 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为： a.扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进展； b.扰乱小区内的公共交通工具上的秩序； c.结伙斗殴、寻衅滋事、污辱妇女或者进展其他流氓活动的； d.捏造或歪曲事实，有意散布谣言或者以其他方法煽动扰
7、乱小区生活工作秩序的； e.谎报险情，制造混乱的。 预防和制止以下阻碍公共安全的行为： a.非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支治理规定的行为； b.违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危急物品治理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危急物品的行为； c.非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的； d.未经批准安装、使用电网的； e.在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不掩盖防护板、标志、防围的或者有意损毁、移动掩盖防护板、标志、防围的。 预防和制止以下侵害他人人身权利的行为： a.殴打他人，造成稍微损害的； b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； c.公然污辱
8、他人或者捏造事实诽谤他人的； d.虐待家庭成员、受虐待人要求处理的； e.写恫吓信或者其他方法威逼他人安全或者干扰他人正常生活的； f.胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐惧、残忍节目，摧残其身心安康的； g.隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。 预防和制止以下阻碍社会治理秩序的行为： a.明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购置的； b.倒卖车票、船票、文艺演出或者体育竞赛入场票券及其他票证的； c.违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； d.偷开他人机动车辆的； e.有意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的； f.违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的； g.违反小区规定，
9、在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响四周居民的工作或休息，不听制止的。 预防和制止违反消防治理的行为： a.在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； b.有意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； c.拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的； d.指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的； e.违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的； f.埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。 预防和制止违反户口或居民身份 证治理、出租屋治理的行为： a.假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；
10、 b.有意涂改户口证件的； c.出租屋或床铺供人住宿，不根据规定申报登记住宿人户口的。 (2)维护小区正常秩序 爱护各类治安大事现场，疏导群众，维护秩序。 维护小区内交通秩序。 帮助小区内住户的报警。 为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无救济的人，帮忙遇到困难 的残病人、老人和儿童。 受理拾遗物品，设法送还失主，或上交。 巡察小区内的安全防范状况，提示公司的有关部门、商铺、住户，去除隐患。 3.巡逻时间及规律 (1)时间安排 值班岗保安实行24值班制，早班：8：0016：00，中班：16：0024：00，晚班：2 4：008：00；早、中、晚三班每10天依次轮换一次，即每月10
11、日、20日、30日为倒班日。 (2)小区巡逻 巡逻周期：20min一次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内全部楼宇的楼道、天台巡查一遍。 巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。 (3)大厦巡逻 巡逻周期：90min巡逻打卡一次。 巡逻规律：先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最终到室外。 (4)记录 巡逻保安员将巡逻中发觉或处理的状况仔细具体的记录在治安巡逻签到表内，保安班长 将本次的状况收集并记录在治安一日状况汇总表、值班状况记录内，存档。 4.治安巡逻工作的检查 交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否仔细，手续是否办妥，仪容仪表 是否符合有关规定等，发觉问题
12、，准时订正，并做好记录。 每1巡逻班长到各岗位巡察一次，并不少于两次检查巡逻签到状况，仔细填写保安工作班检表。 队长巡察检查各岗位每班不少于两次，并填写员工考核表。 巡查时，发觉有不仔细或违纪等状况，要准时订正，做好记录并上报。 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应马上到场，按有关规定处理，不能解决时报告队 长或治理到处理。 四、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员治理规程 1.根本原则 依法办事的原则。必需按适用的法律、法规、条例、方法等治理、办事。 文明效劳的原则。在检查、办证、治理时，必需要文明效劳，文明执勤。 时效性原则。在对检查、办证、治理时，必需在规定的时间内完成工作。 2.小区内出
13、租屋暂住人员的治理 出租屋和暂住人员的出租屋治安治理许可证及暂住证的办理： a.在小区的出租屋业主和暂住人员在入住小区7天内，通知其办理两证； b.按公安部租住房屋治安治理规定、公安部暂住证申领方法的规定和要求，对业主填写的出租屋许可证申请表、业主与租屋方签订的租屋合同和治安责任书或暂住人员 填写的暂住人口登记表的有关办证资料审批； c.将审批办证的有关申请资料及办证用工本费用统一送交当地派出所办理； .从业主或暂住人员的办证申请当天起，15天内办好出租屋治安治理许可证、3 天内办好暂住证； e.出租屋治安治理许可证的有效期分为1年、半年两种、暂住证的有效期分为 3个月、半年、1年三种。 在出
14、租屋治安治理许可证到期年审或暂住证到期的7天前通知年审或补办。 治理： a.对小区内的出租屋暂住人员的分布及流淌状况要精确把握并登记存档； b.经批准，对辖区内的出租屋及暂住人员进展不定期检查，填写房屋出租登记表，严禁单独一人对被检查对象进展检查； c.对辖区内的出租屋暂住人员的搬迁状况要准时把握； .帮助公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进展清查，对漏办的对象催促其办理出租屋治安治理许可证、暂住证； e.对出租屋的卫生、用电安全、租住人员变动、治安责任等实施治理，对租住人或暂住人员的活动状况要把握，预防违法犯罪行为发生。 3.小区内施工人员申请施工证的办理 申请办理程序： a.在施工单位及施工
15、人员入驻小区施工的当天通知其办证； .核实施工证申请表与施工单位及施工人员的实际状况是否相符； c.当天办好证，并作登记存档。 治理： a.对小区内的施工单位施工地点、住宿地点、人员分布及流淌状况要精确把握，并作登记存档； .对施工单位宿舍的卫生、用电安全、灭火器配备实施治理，对施工人员的活动状况要把握，预防违法犯罪行为发生。 4.对小区内闲游逗留的“三无”人员的治理 保安部按流淌人员治理规定对小区辖区内的“三无”人员进展依法治理： a.将清查小区“三无”人员的工作纳入日常巡逻根本任务中； .帮助公安机关对辖区内的“三无”人员进展治理，将小区辖区内违反流淌人口治理规定的“三无”人员送交当地公安
16、机关处理。 实行不定时针对性方式对小区内的主要公共场所、交通道路(如停车场、食街、商业街等)进展清查： a.对小区辖区内闲游、逗留的乞讨人员、散发小广告人员以及有精神病、醉酒闹事等阻碍小区治安秩序的人员彻底清查并将其驱除出辖区外； .对于在住宅小区内扰乱治安秩序、屡教不改或不听劝阻的“三无”人员，将其交由公安机关处理，并作记录存档。 5.记录存档 对小区业主、暂住人员、施工人员的办证资料及证件有效期等进展归档，对于“三无 ”人员送交公安机关处理的，应填写“查获三无人员状况一览表”登记存档，保存期为 2年。 依据存档资料，准时催促有关人员补办或年审有关证件。 五、保安员交接班 按时交接班，接班人
17、员应提前10min到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不准离开岗位。 接班人员要具体了解上一班的执勤状况和当值班应留意的事项。 交班人员应将当班时发觉的状况、发生的问题、处理状况及留意事项向接班人员交代 清晰。 当班人员发觉的状况要准时处理，不能移交给下一班的事情要连续在岗处理完毕，接 班人应帮助完成。 接班人员应留意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发觉特别状况应马上报 告，必要时双方签名作证。 交班人员应负责清理值班场地卫生。 六、对讲机的配备、使用治理规定 对讲机每岗1台，固定编号。 对讲机只用于工作和突发大事时的联系，严禁用对讲机进展谈天、说笑，不得讲一切 与工作无关的事。大厦有
18、外来人员或施工人员进出运货等，可用对讲机通知相关人员留意或监视检查。 留意爱惜对讲机，并仔细做好对讲机的交接工作，以防消失问题时相互推卸责任。 谁使用谁保管，严禁外借，不用时由保安领班对对讲机进展保管。不能使用或丧失时 要准时汇报，非因公丧失、损坏的，照价赔偿。 由保安领班负责每季度进展一次检查，并填写检查记录。 七、紧急集合方案 1.目的 紧急集合是处理重大突发大事所实行的紧急行动，训练队员对突发大事的反响力量，做 到冷静自如，快速出击，方法有效。通过方案演练，使每位队员把握应付各种突发大事的程序和方法，能在短时间内到达预定地点。 2.适用范围 治安突发大事，如突然发生重大抢劫、杀人、业主(
19、住户)和公司治理人员遭到犯罪分子的突然攻击等。 受到水灾、火灾、台风等自然灾难的威逼。 紧急集合方案演练。 其 他重大意外状况。 3.方法 每个治理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心，其他员工宿舍应尽 量安装报警装置。 当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必需在90s内到达指定地点待命。 当电警铃发生连续长响声时为自然灾难等其他状况报警，各保安队员必需在120s(即铃响的时间)内到达指定位置待命。 4.信号掌握 在紧急状态下治理处全部员工有责任和义务按规定的信号报警。 每季度演练一次，在演练中只能由治理处主任掌握报警，公司领导每年抽查一次。 5.留意事项 必需穿
20、制服，可以不戴帽、不扎腰带、不系领带，不能穿拖鞋或赤脚。 各岗位必需留值班员坚守岗位。 留意联络和汇报，发生紧急状况，马上向领导汇报，将状况用对讲机告知值班人员。 八、保安应急规划和措施 1.目的 在发生紧急、突发大事时，以最有效的方法，在最短的时间内掌握事态的进展，或保证 精彩完成上级交办的临时任务。为增加应变力量和战斗力，平常每个治理处保安员必需进展严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。 1.适用范围 治安突发大事，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主(住户)或公司治理人员遭到犯罪分子的突然攻击等。 对受到水灾、火灾、台风等自然灾难的威逼、攻击。 其他重大意外状况。 2.职责 对可能发生的
21、紧急、突发大事，由治理处负责制定保安应急规划，报上审批。 对马上发生或已发生的突发大事由保安队长临时确定应急措施，同时向上级汇报。 3.规划 规划。对可能发生的治安突发大事和已发生或马上发生的自然灾难由治理处组织制定 应急规划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行；在处理治安突发大事时，由值班员快速向派出所报案，保安队长临时确定应急方案，安排人员快速掌握物业治理范围内各通道、楼 梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来；制定的应急规划必需慎重，考虑周详，在制定自然灾难应急措施时，要依据灾情的程度、特性而定。 实施。在执行过程中，发觉偏离实际状况应准时订正，并上报相应审批人认可
22、；对发 生的每一大事必需进展总结，如是人为缘由造成损失，应马上查找缘由，仔细填写订正措施报告，严防类似状况的再次发生；保存大事全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾难的 记录长期保存。 九、保安工作时限规定 为了保证保安工作质量，必需规定工作时限。某企业保安工作时限规定见下表： 十、保安员训练考核标准 1.单兵队列考核标准 军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下颚微收，两臂下垂，五指 并拢，拇指贴在食指其次关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。 停顿间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。 齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30cm，不超过衣缝线，向后
23、摆臂离身体约25cm，步幅75m，步速112116步min。 正步与立定：绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地约25cm，步幅75，步速110115 步min。 跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85，步速170180步min。 敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约12cm，取捷径一步到位。 2.擒敌应用技术动作 根本功： a.直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力气结合； .弹踢、侧端、勾踢:腿部稳而有力，协作两手动作； c.综合练习：手与脚的奇妙协作，扭肩送膀，协调全都。 擒敌拳：动作精确、娴熟，刚毅有力，干脆利落。 3.
24、军事体能测试标准 百米跑14s以内。 俯卧撑50个以上。 爬楼20层楼45s以内。 4.消防考核 消防学问。熟识拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄漏的处理方法，熟知小区(大厦)消防设施的位置。 消防报警。会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。 灭火器的使用。能正确使用1211和二氧化碳灭火器。 消防水带使用。会开阀门，能快速正确地接上水枪接合器，携水带不越线，1min内完成，懂留意事项。 把握疏散、救援、戒备要领。 5.车辆指挥 手臂动作标准。 两手有节奏。 会识转向灯。 姿态正确。 6.考核 每季度由物业部组织进展一次全面考核，并填写考核表，85分为达标，补考两次不达标者辞退。/P