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1、 在参加广电公司年度总结表彰会上的讲话(多篇) 第一篇：201*年在参与广电公司年度总结表彰会上的讲话 同志们： 我特别快乐参与安广网络淮北分公司年度工作总结暨表彰大会，借此时机我代表市文化广电新闻出版局党委向安广网络淮北分公司全体员工致以亲切的慰问，向刚刚受到表彰的先进个人表示热闹庆贺！ 刚刚，传峰同志对过去一年的工作进展了仔细总结，同时对今年的工作重点作了详细部署，我完全赞同。淮北分公司成立几年来， 网络规模不断扩大，传输质量不断提高，入户率不断上升，经营收入逐年增长，城网实现了全面掩盖，农网建立有突破性进展，数字化建立加快，数字电视整转顺当实施，增值业务不断拓展，为淮北播送电视事业的建立
2、进展作出了很大奉献，在这里，无论是作为局长还是作为一名一般电视用户，我都要向同志们道一声感谢！大家辛苦了！ 随着文化体制改革步伐的加快，我市于去年11月份组建了文化广电新闻出版局，我被组织上任命为局长、局党委书记，有幸和同志们成为同行，我感到特别快乐。前两天传峰和兴文同志告知我，公司要开大会，邀请我来和大家见见，并让我讲讲话。实际上，这真难为我了。一是我认为公司是省属单位，我作为地方干部不应来指手画脚；二是时间长了各位会对我有所了解，我这个人不喜爱讲话，尤其是不喜爱讲长话。但是，考虑到我们兄弟单位之间的友好关系，我觉得我必需来，而且必需要有个态度。关于公司的业务工作，传峰同志在报告中已经安排的
3、很到位了，比方数字化整体转换工作、比方农网建立、比方增值业务等等，我也没有更多要说的，我给同志们表个态，作为地方业务主管部门，市文化广电新闻出版局对安广网络淮北分公司将会一如既往的支持，而且这种支持将会越来越大。借此时机，我想就如何适应形势需要，树立良好形象，推动事业进展谈几点意见，供大家参考。 第一，必需树立用户至上的观念。我们应当明白，“用户是我们的衣食父母”。用户需要我们，我们更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。假如我们失去了效劳的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停顿。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生气和活力。企业的生存和进展，领导的成就和业绩，员工
4、的尊严和风光，全依靠于用户对我们的信任和支持。要有“永久让用户满足”的意识。我们要把自己始终置于用户的严峻挑剔和审察之下，虚心承受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改良效劳，使之到达尽善尽美。做一次令用户满足的效劳并不难，难的是长期为用户供应不厌其烦、不畏其难的优质效劳，始终坚持让用户满足，从而留住老用户，争取新用户。毋庸讳言，由于数字电视整转涉及到广阔电视用户的切身利益，在加上我们自身宣传上的一些缺位，现在社会上确实存在不少对我们公司的一些负面说法。固然，这些说法未必合理，但是，究竟使我们的形象受到了影响。这中间，可能还有我们效劳质量的问题，盼望大家能够正确熟悉这个问题，从树立公司良好形
5、象的大局动身，从我们自身做起，从小事做起，从点滴做起，坚固树立新的效劳理念，建立客服中心、公开效劳工程、明确效劳流程、严格效劳治理，准时解决用户的需求和投诉，建立和完善适应数字进展的效劳质量监视体系，真正把以人为本、用户至上落到实处。 其次，必需端正积极进取的态度。态度打算高度。实现一个幻想，成就一份荣耀，力量当然重要，但首先是态度。态度可以是力量的加油站，也可能成为力量的灭火器。不一样的态度，成就不一样的高度。没有令人鄙视的态度，就没有令人仰视的高度。不管做什么，都要积极主动，都要敢于挑战，这是一种素养，也是一种习惯，更是一种态度，这种态度打算一个人将来事业的高度。一种积极的人生态度，能激发
6、你一往无前的士气和争创一流的精神。每一个人都渴望胜利，但并不是每一个人都能胜利。拨除围绕在那些胜利人士身上的光环，我们就会发觉，他们起步的条件远没有人们想像的那么好，积极的态度是他们惟一的法宝。在别人灰心的时候，他们意气风发、斗志昂扬；在别人因困难而放弃的时候，他们积极进取；在别人松散懒散的时候，他们全力以赴，不找任何借口。因此，只要对工作和生活抱着一种积极的态度，人生总会有其高度！只要把握好态度这把金钥匙，就能制造辉煌绚烂的成就！就拿我们“数字电视进展年”来说，这是一个崭新的命题，就需要我们端正态度，用创新的思维去应对。我们应当有一种安广品牌形象意识，应当有一种淮北广电形象意识。我们每一个员
7、工都要思索网络质量问题、运营标准问题、用户治理效劳问题，只要有这种积极进取的态度，我们的事业就会方兴未艾。 第三，必需营造团结共事的环境。我屡次说过，人和百事兴，是至理名言。上下团结，人心归向，是做好工作的关键。一个好环境，一支好队伍，一种好风气，这是我们珍贵的财产，培育、用好、进展这些财产，受益是长远的，这种财产不是给哪一个人带来好处，而是普济众生，群体成为受益面。我坚信人格的力气，我信任团结的呼唤，人同此心，心同此理，大家 在一起工作，是一种难得的机缘。缺少正气，埋头苦干的好同志，也会遭到非议和埋怨。没有和谐，其他就无从谈起，再好的思路设想也难以实现。懂团结是才智、能团结是本领、真团结是境
8、地。我们能在一起工作，既是组织的安排，也是一种人生的缘分。我真心盼望我们每个人都能够倍加珍惜和维护团结和谐的局面。实事求是讲，网络公司现在还是有许多困难的。市场开拓 步履困难，由于我们和省内其他城市相比困难更大，两大矿业集团和一些大企业的挤占是别的城市没有的；由于种种缘由公司人员严峻超编、素养有待提高，这些唯恐都是不争的事实。固然，这些问题有的是客观的，但也有主观的。正是有这样和那样的问题和困难，就更要我们精诚团结，和谐奋进。 同志们，文化体制改革的强劲东风已经吹遍全国各地，文化产业振兴规划的公布和实施，中国下一代播送电视网ngb的启动，播送电视行业构造调整大幕的开启，预示着我们处在不同凡响的
9、时代。我们正站在新的历史起点上，面临着经济快速进展带给人们精神文化生活的新期盼；面临着数字化带来的传播观念、业务形态、效劳方式转变的新机遇；面临着三网融合、行业竞争、改革创新带来的新动力。在这里，我要严肃地表示，淮北市文化广电新闻出版局将永久和安广网络淮北分公司一起，充分熟悉面临的新形势和肩负的历史使命，珍惜播送电视数字化难得的历史进展机遇，深入贯彻落实科学进展观，全面提升播送电视现代化水平，全面提升效劳质量和行业竞争力，推动有线产业大进展大富强，携手前行。 其次篇：在广电公司总结表奖大会上的讲话 在广电公司总结表奖大会上的讲话 在广电公司总结表奖大会上的讲话 夯实根底强化治理打造核心竞争力推
10、动*网络持续安康进展 各位领导，同志们： 参与我们今日总结表奖大会的广电中心领导表示热闹的欢送和诚心的感谢！ 首先，我代表公司领导班子成员和公司全体员工对在百忙之中抽出时间对刚刚受到表 奖的先进集体、先进个人和获得公司科技成果奖的部门和员工表示热闹的庆贺！下面，我就200*年公司的经营治理状况作一个全面的总结，同时，安排部署201*年公司的进展思路、业务指标和详细任务。 200*年是我们稳步进展的一年，是公司乘势而上，加速扩张，全面实施进展规划的一年,也是取得历史最好效益的一年。一年来公司在市委、市政府和广电中心党委的正确领导下，坚持以安全优质传输为前提，以经济效益为中心，正确把握改革和进展的
11、大局，围绕“技术领先、效劳至上、内容为王、树立形象”的工作重心，在公司领导班子的带着下，全体员工弘扬企业精神，艰难奋斗，真抓实干，在剧烈的市场竞争中，保持了公司各项业务指标稳步增长，企业核心竞争力进一步增加，企业的科学化治理和标准化运作程度进一步提高，一支具有高度市场竞争意识、深厚的效劳意识、业务较为精湛的治理团队和员工队伍已经形成。200*年，公司实现总收入2500万元，比上年度增长19；新增有线电视用户4791户，实现收视费收入1200万元，初装费收入183万元；新增互联网接入个人用户4032户，集团用户增长35户；完成数据及频道资源开发增值业务收入987万元，比上年增长38，庆阳分公司收
12、入130万。广告公司克制政策影响及市场压力完成170万元，超出年初指标4倍。200*年，我们全面超额完成了年初制定的工作指标，各项主要指标均创历史最好水平，实现了公司持续、安康、快速进展的目标。 200*年，公司主要抓了以下几方面工作： 一、强化队伍建立、提高治理水平。 一年来，我们以建立一个适应市场经济规律、具有强大竞争实力、按现代企业制度运营的广电产业为目标，理清工作思路，争取各方面的支持，努力建立一个强有力的领导班子，团结和带着全体员工坚韧拼搏，百折不挠，克制困难，大力推动企业的科学化治理和标准化运作，进展*广电网络事业。 1、加强领导班子建立，增加驾驭市场经济力量 为把公司领导班子建立
13、成为一个团结、务实、勤政、具备执政力量的领导集体，我们首先加强了领导班子自身的学习。学习16届四中全会关于加强党的执政力量建立的打算，树立和落实科学进展观和正确地政绩观。通过学习提高了班子的领导力量、决策水平和业务学问水平。在进展ip电话、数字电视等新业务中，领导班子都能按市场经济规律正确、准时地调整公司的战略目标和规划，制定出具有竞争力的经营决策，以最小的投入，猎取最大的收益。其次是在班子中形成了团结进取、求真务实的工作作风，做到各分管工作有规划、有制度保障。三是抓勤政。在监管支队系统集成、护城河、卫国路改造工程等工作中，赵锡铭总监、杨振春总工、李慧深副总经理以及班子其他成员都亲临一线与员工
14、同甘共苦，领先垂范，不搞特别，树立了班子形象和威信，影响和带动了全体员工，保证了各项工作的顺当进展。 2、加强全员培训，提高员工对企业的忠诚度。 努力提高中层治理团队的执行力和协调沟通力量。对中层以上治理干部集中进展治理学问、执行力、营销制胜和商务礼仪培训。并充分利用每月中层干部例会，研讨和灌输公司经营理念。通过学习培训使我们的治理团队在思想观念、工作作风、业务技能、执行力协调沟通力量等方面的素养有了明显的提高。收费部的侯学志主任、运维处的赵怀春等部门主任在责任重、压力大的状况下，勇挑重担，积极与各部门沟通协调协作，带着员工精彩地完成了本部门的工作任务，表达了我们治理团队的日趋成熟。 200*
15、年公司还连续开展了全员培训工作，各部室制定了培训规划并按规划组织员工开展了业务、制度等根底培训，系统学习了商务礼仪等教程，并在全体员工中开展了向新时代中国工人许振超的学习活动。通过培训，在技术、业务上一批踏踏实实、勤勤恳恳的创新型人才队伍已经形成。在今年的交警工程和监管支队技防建立系统集成工程中涌现出了许多象王忠华、谢鹏一样肯钻研、肯吃苦的同志，他们边学习、边设计、边订货、边施工，克制一个又一个困难，交出了一份优秀的答卷，得到公司领导的好评。运维处的刘洋、王殿力利用业余时间把维护修理工作中遇到的问题总结出来，并把解决问题的方法编成通俗易懂的修理手册，使一个人的阅历变成大家的阅历，提高了这个修理
16、队伍的水平，特殊是接话员对用户在线技术支持的力量明显提高。李成松、梁大勇针对目前维护修理中常常查阅图纸的困难，积 第三篇：在广电公司总结表奖大会上的讲话 夯实根底强化治理打造核心竞争力推动*网络持续安康进展 各位领导，同志们： 参与我们今日总结表奖大会的广电中心领导表示热闹的欢送和诚心的感谢！ 首先，我代表公司领导班子成员和公司全体员工对在百忙之中抽出时间对刚刚受到表奖的先进集体、先进个人和获得公司科技成果奖的部门和员工表示热闹的庆贺！下面，我就200*年公司的经营治理状况作一个全面的总结，同时，安排部署年公司的进展思路、业务指标和详细任务。 200*年是我们稳步进展的一年，是公司乘势而上，加
17、速扩张，全面实施进展规划的一年,也是取得历史最好效益的一年。一年来公司在市委、市政府和广电中心党委的正确领导下，坚持以安全优质传输为前提，以经济效益为中心，正确把握改革和进展的大局，围绕“技术领先、效劳至上、内容为王、树立形象”的工作重心，在公司领导班子的带着下，全体员工弘扬企业精神，艰难奋斗，真抓实干，在剧烈的市场竞争中，保持了公司各项业务指标稳步增长，企业核心竞争力进一步增加，企业的科学化治理和标准化运作程度进一步提高，一支具有高度市场竞争意识、深厚的效劳意识、业务较为精湛的治理团队和员工队伍已经形成。200*年，公司实现总收入2500万元，比上年度增长19；新增有线电视用户4791户，实
18、现收视费收入1200万元，初装费收入183万元；新增互联网接入个人用户4032户，集团用户增长35户；完成数据及频道资源开发增值业务收入987万元，比上年增长38，庆阳分公司收入130万。广告公司克制政策影响及市场压力完成170万元，超出年初指标4倍。200*年，我们全面超额完成了年初制定的工作指标，各项主要指标均创历史最好水平，实现了公司持续、安康、快速进展的目标。 200*年，公司主要抓了以下几方面工作： 一、强化队伍建立、提高治理水平。 一年来，我们以建立一个适应市场经济规律、具有强大竞争实力、按现代企业制度运营的广电产业为目标，理清工作思路，争取各方面的支持，努力建立一个强有力的领导班
19、子，团结和带着全体员工坚韧拼搏，百折不挠，克制困难，大力推动企业的科学化治理和标准化运作，进展*广电网络事业。 1、加强领导班子建立，增加驾驭市场经济力量 为把公司领导班子建立成为一个团结、务实、勤政、具备执政力量的领导集体，我们首先加强了领导班子自身的学习。学习16届四中全会关于加强党的执政力量建立的打算，树立和落实科学进展观和正确地政绩观。通过学习提高了班子的领导力量、决策水平和业务学问水平。在进展ip电话、数字电视等新业务中，领导班子都能按市场经济规律正确、准时地调整公司的战略目标和规划，制定出具有竞争力的经营决策，以最小的投入，猎取最大的收益。其次是在班子中形成了团结进娶求真务实的工作
20、作风，做到各分管工作有规划、有制度保障。三是抓勤政。在监管支队系统集成、护城河、卫国路改造工程等工作中，赵锡铭总监、杨振春总工、李慧深副总经理以及班子其他成员都亲临一线与员工同甘共苦，领先垂范，不搞特别，树立了班子形象和威信，影响和带动了全体员工，保证了各项工作的顺当进展。 2、加强全员培训，提高员工对企业的忠诚度。 努力提高中层治理团队的执行力和协调沟通力量。对中层以上治理干部集中进展治理学问、执行力、营销制胜和商务礼仪培训。并充分利用每月中层干部例会，研讨和灌输公司经营理念。通过学习培训使我们的治理团队在思想观念、工作作风、业务技能、执行力协调沟通力量等方面的素养有了明显的提高。收费部的侯
21、学志主任、运维处的赵怀春等部门主任在责任重、压力大的状况下，勇挑重担，积极与各部门沟通协调协作，带着员工精彩地完成了本部门的工作任务，表达了我们治理团队的日趋成熟。 200*年公司还连续开展了全员培训工作，各部室制定了培训规划并按规划组织员工开展了业务、制度等根底培训，系统学习了商务礼仪等教程，并在全体员工中开展了向新时代中国工人许振超的学习活动。通过培训，在技术、业务上一批踏踏实实、勤勤恳恳的创新型人才队伍已经形成。在今年的交警工程和监管支队技防建立系统集成工程中涌现出了许多象王忠华、谢鹏一样肯钻研、肯吃苦的同志，他们边学习、边设计、边订货、边施工，克制一个又一个困难，交出了一份优秀的答卷，
22、得到公司领导的好评。运维处的刘洋、王殿力利用业余时间把维护修理工作中遇到的问题总结出来，并把解决问题的方法编成通俗易懂的修理手册，使一个人的阅历变成大家的阅历，提高了这个修理队伍的水平，特殊是接话员对用户在线技术支持的力量明显提高。李成松、梁大勇针对目前维护修理中常常查阅图纸的困难，积极地想方法，利用业余时间开发出一套图纸查询系统软件，使得图纸查询工作更加简洁，更加便利，而且通过电子图表的形式更加有利于保存和修改，经过维护修理人员两个月的使用，大大提高了修理人员的工作效率。 3、全方位治理，夯实企业进展基矗 200*年公司依旧在各项治理制度上从细从严，把加强企业治理作为公司的一项中心工作目标，
23、与做好各项日常工作相结合，重点加强了工作秩序治理、工程运维质量治理、效劳标准治理、预算治理和仓库治理。 200*年公司连续加强稽查普查治理工作，普查总户数50499户，撤除私接欠费1350户，惩罚20户，补交金额191，252.00元。协作稽查工作的电视专题片在*电视台法在身边栏目中播出，取得了较好的社会效果，严峻打击了破坏有线电视的不法行为。 200*年共完成21项87条行政工作、财务治理、合同、网站、质检、技术标准的修编，进 一步推动了公司治理工作向标准化、制度化方向迈进，使得各项工作有条不紊，秩序井然，没有消失治理上的真空，保证了公司安康有序地进展。 二、连续坚持“技术领先，效劳至上、内
24、容为王、树立形象”的进展思路，不断开发新业务，保持企业持续进展优势。 1、保持技术领先，不断优化网络，开拓公司业务新领域。 网络是公司的命脉。200*年，我们秉承“利用先进技术保障业务开展”“主动维护、加强网管”的思路，狠抓工程、修理质量，积极推动网络维护制度化，使技术发挥出对企业核心竞争力的支撑作用。 根据规划，今年我们完成了全市的以太网改造工作；对庆阳地区、纸板厂以及局部电视信号质量不好的楼房、平房进展了有线电视工程改造；协作市政府完成环护城河绿化带改造工程及青年大街卫国路扩建工程；铺设管道光缆共计150余公里。升级改造后的网络稳定性比以前有了很大的提高，用户报修呈明显下降的趋势。 在完成
25、去年城域网优化升级工作的根底上，以边洪志为首的网管队伍积极探究，仔细实践，四月份，制定了ip运维作业规划，进一步完善了运维治理制度，每周召开一次运维分析，是运维工作到达制度化、标准化、主动化的新水平，今年全网故障率下降率到达了73。3月份，我们重新规划和设计了idc机房整个的物理分布和idc系统的规律构造，11月，依据业务开展需要再次对托管主机接入交换机升级，进一步提高网络设备的抗攻击力量。今年我们还完善了“用户治理系统”软件。加强了光纤治理工作，抽调曹殿杰负责光纤的核对工作，对五个分中心的光纤进展整理核对，清理光缆60余根，光纤3600条左右，开接头盒近20余处，补充大芯数光缆色序表8处，并
26、建立了环网光纤色序表。为加强光纤根底数据治理，公司组织人员开发“光纤治理软件”。4月份公司召开了质量工作会议，加强了质检工作。 今年公司的技术资料整理工作也得到进一步加强，技术部门完成了a、b平台两张网的系统完整资料整理工作。其中有线a平台共计209个光站、宽带b平台170个片区全部资料整理工作完毕。同时完成了网吧、集团用户资料整理工作。为维护修理供应了牢靠的依据，同时为网络下一步开发新业务供应了根底保障。 200*年公司完成了有线电视的安全优质传输工作，完成了*卫视和中心少儿频道的转播工作，解决了辽宁3、辽宁4、*1、3等频道微波、光信号不好的问题。 随着网络运行的逐步稳定，新技术的不断成熟
27、，公司的业务也得到了进一步的拓展。200*年，公司承揽了*市交警公安系统数据专网联网集成工程和监管支队技防建立系统集成工程，并与中国电信合作尝试开展了ip电话业务。在这几项新业务中，我们学习了技能，熬炼了队伍，开拓了新的领域，在公司进展史上具有深远意义。今年公司还专题召开了数字电视工作研讨会，亲密关注数字电视的进展，并做好了技术储藏。 2、创新理念、真诚效劳、打造效劳新品牌 200*年我们坚持走“效劳竞争，质量内容制胜”之路，强化“以客户为本、效劳无穷”的理念，连续打造延长效劳等效劳品牌，在报修接话员、收费、安装、上门维护等工作中不断创新效劳方式，丰富效劳内容，改良效劳手段，在发觉问题、解决问
28、题的过程中不断改良效劳流程，深层次效劳水平不断提高。 今年我们坚持执行了电话回访制度，从每月不同的回访内容，获得用户反 第四篇：在广电公司总结表奖大会上的讲话 在广电公司总结表奖大会上的讲话 在广电公司总结表奖大会上的讲话 夯实根底强化治理打造核心竞争力推动*网络持续安康进展 各位领导，同志们： 参与我们今日总结表奖大会的广电中心领导表示热闹的欢送和诚心的感谢！ 首先，我代表公司领导班子成员和公司全体员工对在百忙之中抽出时间对刚刚受到表奖的先进集体、先进个人和获得公司科技成果奖的部门和员工表示热闹的庆贺！下面，我就200*年公司的经营治理状况作一个全面的总结，同时，安排部署201*年公司的进展
29、思路、业务指标和详细任务。 200*年是我们稳步进展的一年，是公司乘势而上，加速扩张，全面实施进展规划的一年,也是取得历史最好效益的一年。一年来公司在市委、市政府和广电中心党委的正确领导下，坚持以安全优质传输为前提，以经济效益为中心，正确把握改革和进展的大局，围绕“技术领先、效劳至上、内容为王、树立形象”的工作重心，在公司领导班子的带着下，全体员工弘扬企业精神，艰难奋斗，真抓实干，在剧烈的市场竞争中，保持了公司各项业务指标稳步增长，企业核心竞争力进一步增加，企业的科学化治理和标准化运作程度进一步提高，一支具有高度市场竞争意识、深厚的效劳意识、业务较为精湛的治理团队和员工队伍已经形成。200*年
30、，公司实现总收入2500万元，比上年度增长19；新增有线电视用户4791户，实现收视费收入1200万元，初装费收入183万元；新增互联网接入个人用户4032户，集团用户增长35户；完成数据及频道资源开发增值业务收入987万元，比上年增长38，庆阳分公司收入130万。广告公司克制政策影响及市场压力完成170万元，超出年初指标4倍。200*年，我们全面超额完成了年初制定的工作指标，各项主要指标均创历史最好水平，实现了公司持续、安康、快速进展的目标。 200*年，公司主要抓了以下几方面工作： 一、强化队伍建立、提高治理水平。 一年来，我们以建立一个适应市场经济规律、具有强大竞争实力、按现代企业制度运
31、营的广电产业为目标，理清工作思路，争取各方面的支持，努力建立一个强有力的领导班子，团结和带着全体员工坚韧拼搏，百折不挠，克制困难，大力推动企业的科学化治理和标准化运作，进展*广电网络事业。 1、加强领导班子建立，增加驾驭市场经济力量 为把公司领导班子建立成为一个团结、务实、勤政、具备执政力量的领导集体，我们首先加强了领导班子自身的学习。学习16届四中全会关于加强党的执政力量建立的打算，树立和落实科学进展观和正确地政绩观。通过学习提高了班子的领导力量、决策水平和业务学问水平。在进展ip电话、数字电视等新业务中，领导班子都能按市场经济规律正确、准时地调整公司的战略目标和规划，制定出具有竞争力的经营
32、决策，以最小的投入，猎取最大的收益。其次是在班子中形成了团结进取、求真务实的工作作风，做到各分管工作有规划、有制度保障。三是抓勤政。在监管支队系统集成、护城河、卫国路改造工程等工作中，赵锡铭总监、杨振春总工、李慧深副总经理以及班子其他成员都亲临一线与员工同甘共苦，领先垂范，不搞特别，树立了班子形象和威信，影响和带动了全体员工，保证了各项工作的顺当进展。 2、加强全员培训，提高员工对企业的忠诚度。 努力提高中层治理团队的执行力和协调沟通力量。对中层以上治理干部集中进展治理学问、执行力、营销制胜和商务礼仪培训。并充分利用每月中层干部例会，研讨和灌输公司经营理念。通过学习培训使我们的治理团队在思想观
33、念、工作作风、业务技能、执行力协调沟通力量等方面的素养有了明显的提高。收费部的侯学志主任、运维处的赵怀春等部门主任在责任重、压力大的状况下，勇挑重担，积极与各部门沟通协调协作，带着员工精彩地完成了本部门的工作任务，表达了我们治理团队的日趋成熟。 200*年公司还连续开展了全员培训工作，各部室制定了培训规划并按规划组织员工开展了业务、制度等根底培训，系统学习了商务礼仪等教程，并在全体员工中开展了向新时代中国工人许振超的学习活动。通过培训，在技术、业务上一批踏踏实实、勤勤恳恳的创新型人才队伍已经形成。在今年的交警工程和监管支队技防建立系统集成工程中涌现出了许多象王忠华、谢鹏一样肯钻研、肯吃苦的同志
34、，他们边学习、边设计、边订货、边施工，克制一个又一个困难，交出了一份优秀的答卷，得到公司领导的好评。运维处的刘洋、王殿力利用业余时间把维护修理工作中遇到的问题总结出来，并把解决问题的方法编成通俗易懂的修理手册，使一个人的阅历变成大家的阅历，提高了这个修理队伍的水平，特殊是接话员对用户在线技术支持的力量明显提高。李成松、梁大勇针对目前维护修理中常常查阅图纸的困难， 积极地想方法，利用业余时间开发出一套图纸查询系统软件，使得图纸查询工作更加简洁，更加便利，而且通过电子图表的形式更加有利于保存和修改，经过维护修理人员两个月的使用，大大提高了修理人员的工作效率。 3、全方位治理，夯实企业进展根底。 2
35、00*年公司依旧在各项治理制度上从细从严，把加强企业治理作为公司的一项中心工作目标，与做好各项日常工作相结合，重点加强了工作秩序治理、工程运维质量治理、效劳标准治理、预算治理和仓库治理。 200*年公司连续加强稽查普查治理工作，普查总户数50499户，撤除私接欠费1350户，惩罚20户，补交金额191，252.00元。协作稽查工作的电视专题片在*电视台法在身边栏目中播出，取得了较好的社会效果，严峻打击了破坏有线电视的不法行为。 200*年共完成21项87条行政工作、财务治理、合同、网站、质检、技术标准的修编，进一步推动了公司治理工作向标准化、制度化方向迈进，使得各项工作有条不紊，秩序井然，没有
36、消失治理上的真空，保证了公司安康有序地进展。 二、连续坚持“技术领先，效劳至上、内容为王、树立形象”的进展思路，不断开发新业务，保持企业持续进展优势。 1、保持技术领先，不断优化网络，开拓公司业务新领域。 网络是公司的命脉。200*年，我们秉承“利用先进技术保障业务开展”“主动维护、加强网管”的思路，狠抓工程、修理质量，积极推动网络维护制度化，使技术发挥出对企业核心竞争力的支撑作用。 根据规划，今年我们完成了全市的以太网改造工作；对庆阳地区、纸板厂以及局部电视信号质量不好的楼房、平房进展了有线电视工程改造；协作市政府完成环护城河绿化带改造工程及青年大街卫国路扩建工程；铺设管道光缆共计150余公
37、里。升级改造后的网络稳定性比以前有了很大的提高，用户报修呈明显下降的趋势。 在完成去年城域网优化升级工作的根底上，以边洪志为首的网管队伍积极探究，仔细实践，四月份，制定了ip运维作业规划，进一步完善了运维治理制度，每周召开一次运维分析，是运维工作到达制度化、标准化、主动化的新水平，今年全网故障率下降率到达了73。3月份，我们重新规划和设计了idc机房整个的物理分布和idc系统的规律构造，11月，依据业务开展需要再次对托管主机接入交换机升级，进一步提高网络设备的抗攻击力量。今年我们还完善了“用户治理系统”软件。加强了光纤治理工作，抽调曹殿杰负责光纤的核对工作，对五个分中心的光纤进展整理核对，清理
38、光缆60余根，光纤3600条左右，开接头盒近20余处，补充大芯数光缆色序表8处，并建立了环网光纤色序表。为加强光纤根底数据治理，公司组织人员开发“光纤治理软件”。4月份公司召开了质量工作会议，加强了质检工作。 今年公司的技术资料整理工作也得到进一步加强，技术部门完成了a、b平台两张网的系统完整资料整理工作。其中有线a平台共计209个光站、宽带b平台170个片区全部资料整理工作完毕。同时完成了网吧、集团用户资料整理工作。为维护修理供应了牢靠的依据，同时为网络下一步开发新业务供应了根底保障。 200*年公司完成了有线电视的安全优质传输工作，完成了*卫视和中心少儿频道的转播工作，解决了辽宁3、辽宁4
39、、*1、3等频道微波、光信号不好的问题。 随着网络运行的逐步稳定，新技术的不断成熟，公司的业务也得到了进一步的拓展。200*年，公司承揽了*市交警公安系统数据专网联网集成工程和监管支队技防建立系统集成工程，并与中国电信合作尝试开展了ip电话业务。在这几项新业务中，我们学习了技能，熬炼了队伍，开拓了新的领域，在公司进展史上具有深远意义。今年公司还专题召开了数字电视工作研讨会，亲密关注数字电视的进展，并做好了技术储藏。 2、创新理念、真诚效劳、打造效劳新品牌 200*年我们坚持走“效劳竞争，质量内容制胜”之路，强化“以客户为本、效劳无穷”的理念，连续打造延长效劳等效劳品牌，在报修接话员、收费、安装
40、、上门维护等工作中不断创新效劳方式，丰富效劳内容，改良效劳手段，在发觉问题、解决问题的过程中不断改良效劳流程，深层次效劳水平不断提高。 今年我们坚持执行了电话回访制度，从每月不同的回访内容，获得用户反应的第一手信息，掌不同时间段内用户对我们的售前、售中、售后效劳存在问题的意见和建议，以便我们准时调整和改善。今年拨打回访电话5800次，处理用户投诉30余起。 今年公司大厅收费工作量骤增，日接待量最高将近600人，为强调提高工作效率和效劳意识，我们加强了对柜台收费员的教育治理，并由原来一个人收费增加到2个人收费。在收费中我们常常会遇到态度比拟蛮横、特困户、残疾人等一些特别用户。面对这样的用户我们保
41、持了良好的效劳态度，急躁讲解我们的收费政策，针对实际状况来变通收费方式，效劳用户。对一位到我们收费大厅来交费的手拄双拐、家庭困难的残疾用户，我们考虑到他特别状况同意这个用户可以按季度交费，而且由我们收费人员上门收取。这个用户特别感动，之后他总是比我们规定他交费的日期提前好多天，自己到大厅交费。在收费效劳工作中我们尽量把用户的要求考虑周全，树立了良好的效劳意识，也促进了收费工作。今年有线电视收视费提前2个多月超额完成了年初公司制定的指标。 200*年公司共接待宽带网报修8588次；有线电视报修9265次，都做到了准时修理，得到了广阔用户的认可。在修理工作中涌现出一些感人事例。公司的一个有线电视用
42、户，是一个聋哑人，有线电视消失了毛病让我们派人修理，当崔鹏第一次到他们家修理的时候，看到这位用户是靠灯的闪亮来提示他来开门，当时崔鹏深深感到了他的不易。为了能让他看好有线电视，崔鹏把手机号码告知了他，让他有困难的时候就发个信息，从今以后，无论是不是工作时间，不管天气怎样，只要是他的信息求助，崔鹏都是有求必应，从不拒绝。象这样的同志还有许多，象这样的事例不胜枚举，它从一个侧面反映出我们的员工一种敬业的精神，真正地把用户装进了心里。 公司宽带网用户的不断增加，延长效劳的工作量也在加大，一年来共为用户修理电脑201*台，同时上门为行动不便或有困难的用户效劳，共修理电脑47台次。共举办三期计算机学问培
43、训班，进展了二十二次专题讲座，参与人数达365人次。在网站上设立客户效劳网页，组织青年志愿者效劳队深入社区开展义务效劳活动，在广阔用户中树立守信用、效劳优的良好形象。 大客户效劳是效劳工作的一个重点。04年大客户效劳工作根本上围绕网吧、医保网、交警联网和企事业单位绽开工作。为确保效劳，我们敏捷调配人力物力资源，将网管队伍划入大客户效劳体系，供应强有力的技术保证。我们还特殊加强了与客户的沟通、联络，在修理的同时与他们沟通网络学问，使其能够处理一些小的问题。为便利大客户用户报修和投诉，下半年我们增加了大客户报修电话，并且实行大客户效劳现场报告制度，准时地沟通和反应效劳中的信息。在对交警、医保等大客
44、户售后效劳工作中，市场部的宿东同志不分份内份外，悄悄无闻，塌实工作，受到了两个单位的高度好评。对大客户我们还实行了“大客户开通工作闭环程序”，赢得了在大客户竞争中的主动权。 全部的这些工作为市场的稳固与进展起到了积极、富有成效的作用。公司在打造精品效劳品牌的过程中注意做细做精做实，注定了我们会赢得客户、赢得市场、也赢得明天。 3、加快应用平台建立，丰富网上内容 200*年公司为增加内容效劳，完善了网站功能，重做邮箱系统；完成音乐频道改版；与音乐改版同时进展的，还有网络电视的改版工作；并完成了走进*、襄平常讯、广电在线、下载频道及信息港首页的改版工作；我们还对影院的功能进展了完善。200*年上传
45、影视剧3000多部集，歌曲1300多张专辑1万5千多首；mtv库存专辑到达414张4000多首，flash作品1648件。图文频道与广告公司合办，走出栏目专业化、共性化，收视率大幅提高，为广告创收指标起到了保证作用。在内容建立工作中，公司坚固树立喉舌意识，把握正确的舆论导向，协作市委、市政府的中心工作，录入并传播襄平常讯近万条，音频信息准时上传，视频信息公布2400多条，同时全力建立维护好东北新闻网.*新闻网站。 今年年初庆阳分公司划归网络公司后，在加快庆阳地区网络升级改造进程的同时，全心全意做好庆阳地区的新闻报道工作。全年共发稿790余篇，开设栏目20几个，协作庆化公司在不同时期的工作重点，
46、突出报道有关新闻，保证了一方稳定，促进了经济进展，较好地为庆化公司供应了新闻宣传效劳。 4、深入开展营销活动，打造公司形象。 200*年，为树立公司品牌，提高各项业务影响 力，实现宽带飞入寻常百姓家，今年，我们针对不同的用户群体分阶段组织开展了一系列主题营销活动。两会期间开展了以“三网合一”为主题的宣传；完成了春运期间、大学生假期的宣传；胜利的进展了“3.15消费者权益日的宣传”；较好地完成了首届*职工才艺大赛的冠名赛事宣传，播出专题片55期；举办了第一届“有线宽带”杯cs大赛；在首届*佛教文化旅游节期间，在中华广场大屏幕进展了字幕广告和专题片的宣传；胜利举办了第三届“有线宽带杯”3vs3街头篮球赛；制作10幅路牌广告；并对公司的品牌广告进展了二次调整，在电视媒体屡次播出；全年在省市新闻媒体发稿23篇。 今年我们尝试开展产业链合作，提升业务整体实力，与实达电脑签订了捆绑销售协议，合作进展宽带用户106户，同时与联想电脑的合作也有了很好的意向。我们也积极与光明科教信息公司沟通协作，拟在学生寒假之前