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1、在参加广电公司年度总结表彰会上的讲话(精选多篇) 第一篇：201*年在参与广电公司年度总结表彰会上的讲话同志们：我特别兴奋参与安广网络淮北分公司年度工作总结暨表彰大会，借此机会我代表市文化广电新闻出版局党委向安广网络淮北分公司全体员工致以亲切的慰问，向刚刚受到表彰的先进个人表示热情庆贺！刚才，传峰同志对过去一年的工作进行了仔细总结，同时对今年的工作重点作了详细部署，我完全赞同。淮北分公司成立几年来，网络规模不断扩大，传输质量不断提高，入户率不断上升，经营收入逐年增长，城网实现了全面覆盖，农网建设有突破性发展，数字化建设加快，数字电视整转顺当实施，增值业务不断拓展，为淮北广播电视事业的建设发展作
2、出了很大贡献，在这里，无论是作为局长还是作为一名一般电视用户，我都要向同志们道一声感谢！大家辛苦了！随着文化体制改革步伐的加快，我市于去年11月份组建了文化广电新闻出版局，我被组织上任命为局长、局党委书记，有幸和同志们成为同行，我感到特别兴奋。前两天传峰和兴文同志告知我，公司要开大会，邀请我来和大家见见，并让我讲讲话。事实上，这真难为我了。一是我认为公司是省属单位，我作为地方干部不应来指手画脚；二是时间长了各位会对我有所了解，我这个人不喜爱讲话，尤其是不喜爱讲长话。但是，考虑到我们兄弟单位之间的友好关系，我觉得我必需来，而且必需要有个看法。关于公司的业务工作，传峰同志在报告中已经支配的很到位了
3、，比如数字化整体转换工作、比如农网建设、比如增值业务等等，我也没有更多要说的，我给同志们表个态，作为地方业务主管部门，市文化广电新闻出版局对安广网络淮北分公司将会一如既往的支持，而且这种支持将会越来越大。借此机会，我想就如何适应形势须要，树立良好形象，推动事业发展谈几点看法，供大家参考。第一，必需树立用户至上的观念。我们应当明白，“用户是我们的衣食父母”。用户须要我们，我们更须要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。假如我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的朝气和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和风
4、光，全依靠于用户对我们的信任和支持。要有“恒久让用户满足”的意识。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的看法和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。做一次令用户满足的服务并不难，难的是长期为用户供应不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满足，从而留住老用户，争取新用户。毋庸讳言，因为数字电视整转涉及到广阔电视用户的切身利益，在加上我们自身宣扬上的一些缺位，现在社会上的确存在不少对我们公司的一些负面说法。当然，这些说法未必合理，但是，终归使我们的形象受到了影响。这中间，可能还有我们服务质量的问题，希望大家能够正确相识这个问题，从树立公司良好形象的大局动
5、身，从我们自身做起，从小事做起，从点滴做起，坚固树立新的服务理念，建立客服中心、公开服务项目、明确服务流程、严格服务管理，刚好解决用户的需求和投诉，建立和完善适应数字发展的服务质量监督体系，真正把以人为本、用户至上落到实处。其次，必需端正主动进取的看法。看法确定高度。实现一个幻想，成就一份荣耀，实力当然重要，但首先是看法。看法可以是实力的加油站，也可能成为实力的灭火器。不一样的看法，成就不一样的高度。没有令人钦佩的看法，就没有令人仰视的高度。不论做什么，都要主动主动，都要敢于挑战，这是一种素养，也是一种习惯，更是一种看法，这种看法确定一个人将来事业的高度。一种主动的人生看法，能激发你勇往直前的
6、志气和争创一流的精神。每一个人都渴望胜利，但并不是每一个人都能胜利。拨除环绕在那些胜利人士身上的光环，我们就会发觉，他们起步的条件远没有人们想像的那么好，主动的看法是他们惟一的法宝。在别人灰心的时候，他们意气风发、斗志昂扬；在别人因困难而放弃的时候，他们主动进取；在别人松散懒散的时候，他们全力以赴，不找任何借口。因此，只要对工作和生活抱着一种主动的看法，人生总会有其高度！只要驾驭好看法这把金钥匙，就能创建辉煌绚丽的成就！就拿我们“数字电视发展年”来说，这是一个崭新的命题，就须要我们端正看法，用创新的思维去应对。我们应当有一种安广品牌形象意识，应当有一种淮北广电形象意识。我们每一个员工都要思索网
7、络质量问题、运营规范问题、用户管理服务问题，只要有这种主动进取的看法，我们的事业就会方兴未艾。第三，必需营造团结共事的环境。我多次说过，人和百事兴，是至理名言。上下团结，人心归向，是做好工作的关键。一个好环境，一支好队伍，一种好风气，这是我们珍贵的财产，培育、用好、发展这些财产，受益是长远的，这种财产不是给哪一个人带来好处，而是普济众生，群体成为受益面。我坚信人格的力气，我信任团结的呼唤，人同此心，心同此理，大家在一起工作，是一种难得的机缘。缺少正气，埋头苦干的好同志，也会遭到非议和埋怨。没有和谐，其他就无从谈起，再好的思路设想也难以实现。懂团结是才智、能团结是本领、真团结是境界。我们能在一起
8、工作，既是组织的支配，也是一种人生的缘分。我真心希望我们每个人都能够倍加珍惜和维护团结和谐的局面。实事求是讲，网络公司现在还是有许多困难的。市场开拓步履艰难，因为我们和省内其他城市相比困难更大，两大矿业集团和一些大企业的挤占是别的城市没有的；由于种种缘由公司人员严峻超编、素养有待提高，这些唯恐都是不争的事实。当然，这些问题有的是客观的，但也有主观的。正是有这样和那样的问题和困难，就更要我们精诚团结，和谐奋进。同志们，文化体制改革的强劲东风已经吹遍全国各地，文化产业振兴规划的颁布和实施，中国下一代广播电视网ngb的启动，广播电视行业结构调整大幕的开启，预示着我们处在不同凡响的时代。我们正站在新的
9、历史起点上，面临着经济快速发展带给人们精神文化生活的新期盼；面临着数字化带来的传播观念、业务形态、服务方式转变的新机遇；面临着三网融合、行业竞争、改革创新带来的新动力。在这里，我要慎重地表示，淮北市文化广电新闻出版局将恒久和安广网络淮北分公司一起，充分相识面临的新形势和肩负的历史使命，珍惜广播电视数字化难得的历史发展机遇，深化实行科学发展观，全面提升广播电视现代化水平，全面提升服务质量和行业竞争力，推动有线产业大发展大旺盛，携手前行。其次篇：在广电公司总结表奖大会上的讲话在广电公司总结表奖大会上的讲话在广电公司总结表奖大会上的讲话夯实基础强化管理打造核心竞争力推动*网络持续健康发展各位领导，同
10、志们：参与我们今日总结表奖大会的广电中心领导表示热情的欢迎和诚心的感谢！首先，我代表公司领导班子成员和公司全体员工对在百忙之中抽出时间对刚才受到表奖的先进集体、先进个人和获得公司科技成果奖的部门和员工表示热情的庆贺！下面，我就200*年公司的经营管理状况作一个全面的总结，同时，支配部署201*年公司的发展思路、业务指标和详细任务。200*年是我们稳步发展的一年，是公司乘势而上，加速扩张，全面实施发展安排的一年,也是取得历史最好效益的一年。一年来公司在市委、市政府和广电中心党委的正确领导下，坚持以平安优质传输为前提，以经济效益为中心，正确把握改革和发展的大局，围绕“技术领先、服务至上、内容为王、
11、树立形象”的工作重心，在公司领导班子的带领下，全体员工弘扬企业精神，艰苦奋斗，真抓实干，在激烈的市场竞争中，保持了公司各项业务指标稳步增长，企业核心竞争力进一步增加，企业的科学化管理和规范化运作程度进一步提高，一支具有高度市场竞争意识、深厚的服务意识、业务较为精湛的管理团队和员工队伍已经形成。200*年，公司实现总收入2500万元，比上年度增长19；新增有线电视用户4791户，实现收视费收入1200万元，初装费收入183万元；新增互联网接入个人用户4032户，集团用户增长35户；完成数据及频道资源开发增值业务收入987万元，比上年增长38，庆阳分公司收入130万。广告公司克服政策影响及市场压力
12、完成170万元，超出年初指标4倍。200*年，我们全面超额完成了年初制定的工作指标，各项主要指标均创历史最好水平，实现了公司持续、健康、快速发展的目标。200*年，公司主要抓了以下几方面工作：一、强化队伍建设、提高管理水平。一年来，我们以建设一个适应市场经济规律、具有强大竞争实力、按现代企业制度运营的广电产业为目标，理清工作思路，争取各方面的支持，努力建设一个强有力的领导班子，团结和带领全体员工坚韧拼搏，百折不挠，克服困难，大力推动企业的科学化管理和规范化运作，发展*广电网络事业。1、加强领导班子建设，增加驾驭市场经济实力为把公司领导班子建设成为一个团结、务实、勤政、具备执政实力的领导集体，我
13、们首先加强了领导班子自身的学习。学习16届四中全会关于加强党的执政实力建设的确定，树立和落实科学发展观和正确地政绩观。通过学习提高了班子的领导实力、决策水平和业务学问水平。在发展ip电话、数字电视等新业务中，领导班子都能按市场经济规律正确、刚好地调整公司的战略目标和规划，制定出具有竞争力的经营决策，以最小的投入，获得最大的收益。其次是在班子中形成了团结进取、求真务实的工作作风，做到各分管工作有安排、有制度保障。三是抓勤政。在监管支队系统集成、护城河、卫国路改造工程等工作中，赵锡铭总监、杨振春总工、李慧深副总经理以及班子其他成员都亲临一线与员工同甘共苦，领先垂范，不搞特别，树立了班子形象和威信，
14、影响和带动了全体员工，保证了各项工作的顺当进行。2、加强全员培训，提高员工对企业的忠诚度。努力提中学层管理团队的执行力和协调沟通实力。对中层以上管理干部集中进行管理学问、执行力、营销制胜和商务礼仪培训。并充分利用每月中层干部例会，研讨和灌输公司经营理念。通过学习培训使我们的管理团队在思想观念、工作作风、业务技能、执行力协调沟通实力等方面的素养有了明显的提高。收费部的侯学志主任、运维处的赵怀春等部门主任在责任重、压力大的状况下，勇挑重担，主动与各部门沟通协调协作，带领员工精彩地完成了本部门的工作任务，体现了我们管理团队的日趋成熟。200*年公司还接着开展了全员培训工作，各部室制定了培训安排并按安
15、排组织员工开展了业务、制度等基础培训，系统学习了商务礼仪等教程，并在全体员工中开展了向新时代中国工人许振超的学习活动。通过培训，在技术、业务上一批踏踏实实、勤勤恳恳的创新型人才队伍已经形成。在今年的交警工程和监管支队技防建设系统集成工程中涌现出了许多象王忠华、谢鹏一样肯钻研、肯吃苦的同志，他们边学习、边设计、边订货、边施工，克服一个又一个困难，交出了一份优秀的答卷，得到公司领导的好评。运维处的刘洋、王殿力利用业余时间把维护修理工作中遇到的问题总结出来，并把解决问题的方法编成通俗易懂的修理手册，使一个人的阅历变成大家的阅历，提高了这个修理队伍的水平，特殊是接话员对用户在线技术支持的实力明显提高。
16、李成松、梁大勇针对目前维护修理中常常查阅图纸的困难，积第三篇：在广电公司总结表奖大会上的讲话夯实基础强化管理打造核心竞争力推动*网络持续健康发展各位领导，同志们：参与我们今日总结表奖大会的广电中心领导表示热情的欢迎和诚心的感谢！首先，我代表公司领导班子成员和公司全体员工对在百忙之中抽出时间对刚才受到表奖的先进集体、先进个人和获得公司科技成果奖的部门和员工表示热情的庆贺！下面，我就200*年公司的经营管理状况作一个全面的总结，同时，支配部署年公司的发展思路、业务指标和详细任务。200*年是我们稳步发展的一年，是公司乘势而上，加速扩张，全面实施发展安排的一年,也是取得历史最好效益的一年。一年来公司
17、在市委、市政府和广电中心党委的正确领导下，坚持以平安优质传输为前提，以经济效益为中心，正确把握改革和发展的大局，围绕“技术领先、服务至上、内容为王、树立形象”的工作重心，在公司领导班子的带领下，全体员工弘扬企业精神，艰苦奋斗，真抓实干，在激烈的市场竞争中，保持了公司各项业务指标稳步增长，企业核心竞争力进一步增加，企业的科学化管理和规范化运作程度进一步提高，一支具有高度市场竞争意识、深厚的服务意识、业务较为精湛的管理团队和员工队伍已经形成。200*年，公司实现总收入2500万元，比上年度增长19；新增有线电视用户4791户，实现收视费收入1200万元，初装费收入183万元；新增互联网接入个人用户
18、4032户，集团用户增长35户；完成数据及频道资源开发增值业务收入987万元，比上年增长38，庆阳分公司收入130万。广告公司克服政策影响及市场压力完成170万元，超出年初指标4倍。200*年，我们全面超额完成了年初制定的工作指标，各项主要指标均创历史最好水平，实现了公司持续、健康、快速发展的目标。200*年，公司主要抓了以下几方面工作：一、强化队伍建设、提高管理水平。一年来，我们以建设一个适应市场经济规律、具有强大竞争实力、按现代企业制度运营的广电产业为目标，理清工作思路，争取各方面的支持，努力建设一个强有力的领导班子，团结和带领全体员工坚韧拼搏，百折不挠，克服困难，大力推动企业的科学化管理
19、和规范化运作，发展*广电网络事业。1、加强领导班子建设，增加驾驭市场经济实力为把公司领导班子建设成为一个团结、务实、勤政、具备执政实力的领导集体，我们首先加强了领导班子自身的学习。学习16届四中全会关于加强党的执政实力建设的确定，树立和落实科学发展观和正确地政绩观。通过学习提高了班子的领导实力、决策水平和业务学问水平。在发展ip电话、数字电视等新业务中，领导班子都能按市场经济规律正确、刚好地调整公司的战略目标和规划，制定出具有竞争力的经营决策，以最小的投入，获得最大的收益。其次是在班子中形成了团结进娶求真务实的工作作风，做到各分管工作有安排、有制度保障。三是抓勤政。在监管支队系统集成、护城河、
20、卫国路改造工程等工作中，赵锡铭总监、杨振春总工、李慧深副总经理以及班子其他成员都亲临一线与员工同甘共苦，领先垂范，不搞特别，树立了班子形象和威信，影响和带动了全体员工，保证了各项工作的顺当进行。2、加强全员培训，提高员工对企业的忠诚度。努力提中学层管理团队的执行力和协调沟通实力。对中层以上管理干部集中进行管理学问、执行力、营销制胜和商务礼仪培训。并充分利用每月中层干部例会，研讨和灌输公司经营理念。通过学习培训使我们的管理团队在思想观念、工作作风、业务技能、执行力协调沟通实力等方面的素养有了明显的提高。收费部的侯学志主任、运维处的赵怀春等部门主任在责任重、压力大的状况下，勇挑重担，主动与各部门沟
21、通协调协作，带领员工精彩地完成了本部门的工作任务，体现了我们管理团队的日趋成熟。200*年公司还接着开展了全员培训工作，各部室制定了培训安排并按安排组织员工开展了业务、制度等基础培训，系统学习了商务礼仪等教程，并在全体员工中开展了向新时代中国工人许振超的学习活动。通过培训，在技术、业务上一批踏踏实实、勤勤恳恳的创新型人才队伍已经形成。在今年的交警工程和监管支队技防建设系统集成工程中涌现出了许多象王忠华、谢鹏一样肯钻研、肯吃苦的同志，他们边学习、边设计、边订货、边施工，克服一个又一个困难，交出了一份优秀的答卷，得到公司领导的好评。运维处的刘洋、王殿力利用业余时间把维护修理工作中遇到的问题总结出来
22、，并把解决问题的方法编成通俗易懂的修理手册，使一个人的阅历变成大家的阅历，提高了这个修理队伍的水平，特殊是接话员对用户在线技术支持的实力明显提高。李成松、梁大勇针对目前维护修理中常常查阅图纸的困难，主动地想方法，利用业余时间开发出一套图纸查询系统软件，使得图纸查询工作更加简洁，更加便利，而且通过电子图表的形式更加有利于保存和修改，经过维护修理人员两个月的运用，大大提高了修理人员的工作效率。3、全方位管理，夯实企业发展基矗200*年公司依旧在各项管理制度上从细从严，把加强企业管理作为公司的一项中心工作目标，与做好各项日常工作相结合，重点加强了工作秩序管理、工程运维质量管理、服务规范管理、预算管理
23、和仓库管理。200*年公司接着加强稽查普查管理工作，普查总户数50499户，拆除私接欠费1350户，惩罚20户，补交金额191，252.00元。协作稽查工作的电视专题片在*电视台法在身边栏目中播出，取得了较好的社会效果，严厉打击了破坏有线电视的不法行为。200*年共完成21项87条行政工作、财务管理、合同、网站、质检、技术标准的修编，进一步推动了公司管理工作向规范化、制度化方向迈进，使得各项工作有条不紊，秩序井然，没有出现管理上的真空，保证了公司健康有序地发展。二、接着坚持“技术领先，服务至上、内容为王、树立形象”的发展思路，不断开发新业务，保持企业持续发展优势。1、保持技术领先，不断优化网络
24、，开拓公司业务新领域。网络是公司的命脉。200*年，我们秉承“利用先进技术保障业务开展”“主动维护、加强网管”的思路，狠抓工程、修理质量，主动推动网络维护制度化，使技术发挥出对企业核心竞争力的支撑作用。根据安排，今年我们完成了全市的以太网改造工作；对庆阳地区、纸板厂以及部分电视信号质量不好的楼房、平房进行了有线电视工程改造；协作市政府完成环护城河绿化带改造工程及青年大街卫国路扩建工程；铺设管道光缆共计150余公里。升级改造后的网络稳定性比以前有了很大的提高，用户报修呈明显下降的趋势。在完成去年城域网优化升级工作的基础上，以边洪志为首的网管队伍主动探究，仔细实践，四月份，制定了ip运维作业安排，
25、进一步完善了运维管理制度，每周召开一次运维分析，是运维工作达到制度化、规范化、主动化的新水平，今年全网故障率下降率达到了73。3月份，我们重新规划和设计了idc机房完全的物理分布和idc系统的逻辑结构，11月，依据业务开展须要再次对托管主机接入交换机升级，进一步提高网络设备的抗攻击实力。今年我们还完善了“用户管理系统”软件。加强了光纤管理工作，抽调曹殿杰负责光纤的核对工作，对五个分中心的光纤进行整理核对，清理光缆60余根，光纤3600条左右，开接头盒近20余处，补充大芯数光缆色序表8处，并建立了环网光纤色序表。为加强光纤基础数据管理，公司组织人员开发“光纤管理软件”。4月份公司召开了质量工作会
26、议，加强了质检工作。今年公司的技术资料整理工作也得到进一步加强，技术部门完成了a、b平台两张网的系统完整资料整理工作。其中有线a平台共计209个光站、宽带b平台170个片区全部资料整理工作完毕。同时完成了网吧、集团用户资料整理工作。为维护修理供应了牢靠的依据，同时为网络下一步开发新业务供应了基础保障。200*年公司完成了有线电视的平安优质传输工作，完成了*卫视和中心少儿频道的转播工作，解决了辽宁3、辽宁4、*1、3等频道微波、光信号不好的问题。随着网络运行的逐步稳定，新技术的不断成熟，公司的业务也得到了进一步的拓展。200*年，公司承揽了*市交警公安系统数据专网联网集成项目和监管支队技防建设系
27、统集成工程，并与中国电信合作尝试开展了ip电话业务。在这几项新业务中，我们学习了技能，熬炼了队伍，开拓了新的领域，在公司发展史上具有深远意义。今年公司还专题召开了数字电视工作研讨会，亲密关注数字电视的发展，并做好了技术储备。2、创新理念、真诚服务、打造服务新品牌200*年我们坚持走“服务竞争，质量内容制胜”之路，强化“以客户为本、服务无穷”的理念，接着打造延长服务等服务品牌，在报修接话员、收费、安装、上门维护等工作中不断创新服务方式，丰富服务内容，改进服务手段，在发觉问题、解决问题的过程中不断改进服务流程，深层次服务水平不断提高。今年我们坚持执行了电话回访制度，从每月不同的回访内容，获得用户反
28、第四篇：在广电公司总结表奖大会上的讲话在广电公司总结表奖大会上的讲话在广电公司总结表奖大会上的讲话夯实基础强化管理打造核心竞争力推动*网络持续健康发展各位领导，同志们：参与我们今日总结表奖大会的广电中心领导表示热情的欢迎和诚心的感谢！首先，我代表公司领导班子成员和公司全体员工对在百忙之中抽出时间对刚才受到表奖的先进集体、先进个人和获得公司科技成果奖的部门和员工表示热情的庆贺！下面，我就200*年公司的经营管理状况作一个全面的总结，同时，支配部署201*年公司的发展思路、业务指标和详细任务。200*年是我们稳步发展的一年，是公司乘势而上，加速扩张，全面实施发展安排的一年,也是取得历史最好效益的一
29、年。一年来公司在市委、市政府和广电中心党委的正确领导下，坚持以平安优质传输为前提，以经济效益为中心，正确把握改革和发展的大局，围绕“技术领先、服务至上、内容为王、树立形象”的工作重心，在公司领导班子的带领下，全体员工弘扬企业精神，艰苦奋斗，真抓实干，在激烈的市场竞争中，保持了公司各项业务指标稳步增长，企业核心竞争力进一步增加，企业的科学化管理和规范化运作程度进一步提高，一支具有高度市场竞争意识、深厚的服务意识、业务较为精湛的管理团队和员工队伍已经形成。200*年，公司实现总收入2500万元，比上年度增长19；新增有线电视用户4791户，实现收视费收入1200万元，初装费收入183万元；新增互联
30、网接入个人用户4032户，集团用户增长35户；完成数据及频道资源开发增值业务收入987万元，比上年增长38，庆阳分公司收入130万。广告公司克服政策影响及市场压力完成170万元，超出年初指标4倍。200*年，我们全面超额完成了年初制定的工作指标，各项主要指标均创历史最好水平，实现了公司持续、健康、快速发展的目标。200*年，公司主要抓了以下几方面工作：一、强化队伍建设、提高管理水平。一年来，我们以建设一个适应市场经济规律、具有强大竞争实力、按现代企业制度运营的广电产业为目标，理清工作思路，争取各方面的支持，努力建设一个强有力的领导班子，团结和带领全体员工坚韧拼搏，百折不挠，克服困难，大力推动企
31、业的科学化管理和规范化运作，发展*广电网络事业。1、加强领导班子建设，增加驾驭市场经济实力为把公司领导班子建设成为一个团结、务实、勤政、具备执政实力的领导集体，我们首先加强了领导班子自身的学习。学习16届四中全会关于加强党的执政实力建设的确定，树立和落实科学发展观和正确地政绩观。通过学习提高了班子的领导实力、决策水平和业务学问水平。在发展ip电话、数字电视等新业务中，领导班子都能按市场经济规律正确、刚好地调整公司的战略目标和规划，制定出具有竞争力的经营决策，以最小的投入，获得最大的收益。其次是在班子中形成了团结进取、求真务实的工作作风，做到各分管工作有安排、有制度保障。三是抓勤政。在监管支队系
32、统集成、护城河、卫国路改造工程等工作中，赵锡铭总监、杨振春总工、李慧深副总经理以及班子其他成员都亲临一线与员工同甘共苦，领先垂范，不搞特别，树立了班子形象和威信，影响和带动了全体员工，保证了各项工作的顺当进行。2、加强全员培训，提高员工对企业的忠诚度。努力提中学层管理团队的执行力和协调沟通实力。对中层以上管理干部集中进行管理学问、执行力、营销制胜和商务礼仪培训。并充分利用每月中层干部例会，研讨和灌输公司经营理念。通过学习培训使我们的管理团队在思想观念、工作作风、业务技能、执行力协调沟通实力等方面的素养有了明显的提高。收费部的侯学志主任、运维处的赵怀春等部门主任在责任重、压力大的状况下，勇挑重担
33、，主动与各部门沟通协调协作，带领员工精彩地完成了本部门的工作任务，体现了我们管理团队的日趋成熟。200*年公司还接着开展了全员培训工作，各部室制定了培训安排并按安排组织员工开展了业务、制度等基础培训，系统学习了商务礼仪等教程，并在全体员工中开展了向新时代中国工人许振超的学习活动。通过培训，在技术、业务上一批踏踏实实、勤勤恳恳的创新型人才队伍已经形成。在今年的交警工程和监管支队技防建设系统集成工程中涌现出了许多象王忠华、谢鹏一样肯钻研、肯吃苦的同志，他们边学习、边设计、边订货、边施工，克服一个又一个困难，交出了一份优秀的答卷，得到公司领导的好评。运维处的刘洋、王殿力利用业余时间把维护修理工作中遇
34、到的问题总结出来，并把解决问题的方法编成通俗易懂的修理手册，使一个人的阅历变成大家的阅历，提高了这个修理队伍的水平，特殊是接话员对用户在线技术支持的实力明显提高。李成松、梁大勇针对目前维护修理中常常查阅图纸的困难，主动地想方法，利用业余时间开发出一套图纸查询系统软件，使得图纸查询工作更加简洁，更加便利，而且通过电子图表的形式更加有利于保存和修改，经过维护修理人员两个月的运用，大大提高了修理人员的工作效率。3、全方位管理，夯实企业发展基础。200*年公司依旧在各项管理制度上从细从严，把加强企业管理作为公司的一项中心工作目标，与做好各项日常工作相结合，重点加强了工作秩序管理、工程运维质量管理、服务
35、规范管理、预算管理和仓库管理。200*年公司接着加强稽查普查管理工作，普查总户数50499户，拆除私接欠费1350户，惩罚20户，补交金额191，252.00元。协作稽查工作的电视专题片在*电视台法在身边栏目中播出，取得了较好的社会效果，严厉打击了破坏有线电视的不法行为。200*年共完成21项87条行政工作、财务管理、合同、网站、质检、技术标准的修编，进一步推动了公司管理工作向规范化、制度化方向迈进，使得各项工作有条不紊，秩序井然，没有出现管理上的真空，保证了公司健康有序地发展。二、接着坚持“技术领先，服务至上、内容为王、树立形象”的发展思路，不断开发新业务，保持企业持续发展优势。1、保持技术
36、领先，不断优化网络，开拓公司业务新领域。网络是公司的命脉。200*年，我们秉承“利用先进技术保障业务开展”“主动维护、加强网管”的思路，狠抓工程、修理质量，主动推动网络维护制度化，使技术发挥出对企业核心竞争力的支撑作用。根据安排，今年我们完成了全市的以太网改造工作；对庆阳地区、纸板厂以及部分电视信号质量不好的楼房、平房进行了有线电视工程改造；协作市政府完成环护城河绿化带改造工程及青年大街卫国路扩建工程；铺设管道光缆共计150余公里。升级改造后的网络稳定性比以前有了很大的提高，用户报修呈明显下降的趋势。在完成去年城域网优化升级工作的基础上，以边洪志为首的网管队伍主动探究，仔细实践，四月份，制定了
37、ip运维作业安排，进一步完善了运维管理制度，每周召开一次运维分析，是运维工作达到制度化、规范化、主动化的新水平，今年全网故障率下降率达到了73。3月份，我们重新规划和设计了idc机房完全的物理分布和idc系统的逻辑结构，11月，依据业务开展须要再次对托管主机接入交换机升级，进一步提高网络设备的抗攻击实力。今年我们还完善了“用户管理系统”软件。加强了光纤管理工作，抽调曹殿杰负责光纤的核对工作，对五个分中心的光纤进行整理核对，清理光缆60余根，光纤3600条左右，开接头盒近20余处，补充大芯数光缆色序表8处，并建立了环网光纤色序表。为加强光纤基础数据管理，公司组织人员开发“光纤管理软件”。4月份公
38、司召开了质量工作会议，加强了质检工作。今年公司的技术资料整理工作也得到进一步加强，技术部门完成了a、b平台两张网的系统完整资料整理工作。其中有线a平台共计209个光站、宽带b平台170个片区全部资料整理工作完毕。同时完成了网吧、集团用户资料整理工作。为维护修理供应了牢靠的依据，同时为网络下一步开发新业务供应了基础保障。200*年公司完成了有线电视的平安优质传输工作，完成了*卫视和中心少儿频道的转播工作，解决了辽宁3、辽宁4、*1、3等频道微波、光信号不好的问题。随着网络运行的逐步稳定，新技术的不断成熟，公司的业务也得到了进一步的拓展。200*年，公司承揽了*市交警公安系统数据专网联网集成项目和
39、监管支队技防建设系统集成工程，并与中国电信合作尝试开展了ip电话业务。在这几项新业务中，我们学习了技能，熬炼了队伍，开拓了新的领域，在公司发展史上具有深远意义。今年公司还专题召开了数字电视工作研讨会，亲密关注数字电视的发展，并做好了技术储备。2、创新理念、真诚服务、打造服务新品牌200*年我们坚持走“服务竞争，质量内容制胜”之路，强化“以客户为本、服务无穷”的理念，接着打造延长服务等服务品牌，在报修接话员、收费、安装、上门维护等工作中不断创新服务方式，丰富服务内容，改进服务手段，在发觉问题、解决问题的过程中不断改进服务流程，深层次服务水平不断提高。今年我们坚持执行了电话回访制度，从每月不同的回
40、访内容，获得用户反馈的第一手信息，掌不同时间段内用户对我们的售前、售中、售后服务存在问题的看法和建议，以便我们刚好调整和改善。今年拨打回访电话5800次，处理用户投诉30余起。今年公司大厅收费工作量骤增，日接待量最高将近600人，为强调提高工作效率和服务意识，我们加强了对柜台收费员的教化管理，并由原来一个人收费增加到2个人收费。在收费中我们常常会遇到看法比较蛮横、特困户、残疾人等一些特别用户。面对这样的用户我们保持了良好的服务看法，耐性讲解我们的收费政策，针对实际状况来变通收费方式，服务用户。对一位到我们收费大厅来交费的手拄双拐、家庭困难的残疾用户，我们考虑到他特别状况同意这个用户可以按季度交
41、费，而且由我们收费人员上门收取。这个用户特别感动，之后他总是比我们规定他交费的日期提前好多天，自己到大厅交费。在收费服务工作中我们尽量把用户的要求考虑周全，树立了良好的服务意识，也促进了收费工作。今年有线电视收视费提前2个多月超额完成了年初公司制定的指标。200*年公司共接待宽带网报修8588次；有线电视报修9265次，都做到了刚好修理，得到了广阔用户的认可。在修理工作中涌现出一些感人事例。公司的一个有线电视用户，是一个聋哑人，有线电视出现了毛病让我们派人修理，当崔鹏第一次到他们家修理的时候，看到这位用户是靠灯的闪亮来提示他来开门，当时崔鹏深深感到了他的不易。为了能让他看好有线电视，崔鹏把手机
42、号码告知了他，让他有困难的时候就发个信息，从今以后，无论是不是工作时间，不管天气怎样，只要是他的信息求助，崔鹏都是有求必应，从不拒绝。象这样的同志还有许多，象这样的事例数不胜数，它从一个侧面反映出我们的员工一种敬业的精神，真正地把用户装进了心里。公司宽带网用户的不断增加，延长服务的工作量也在加大，一年来共为用户修理电脑201*台，同时上门为行动不便或有困难的用户服务，共修理电脑47台次。共举办三期计算机学问培训班，进行了二十二次专题讲座，参与人数达365人次。在网站上设立客户服务网页，组织青年志愿者服务队深化社区开展义务服务活动，在广阔用户中树立守信用、服务优的良好形象。大客户服务是服务工作的
43、一个重点。04年大客户服务工作基本上围绕网吧、医保网、交警联网和企事业单位绽开工作。为确保服务，我们敏捷调配人力物力资源，将网管队伍划入大客户服务体系，供应强有力的技术保证。我们还特殊加强了与客户的沟通、联络，在修理的同时与他们沟通网络学问，使其能够处理一些小的问题。为便利大客户用户报修和投诉，下半年我们增加了大客户报修电话，并且实行大客户服务现场报告制度，刚好地沟通和反馈服务中的信息。在对交警、医保等大客户售后服务工作中，市场部的宿东同志不分份内份外，静默无闻，塌实工作，受到了两个单位的高度好评。对大客户我们还实行了“大客户开通工作闭环程序”，赢得了在大客户竞争中的主动权。全部的这些工作为市
44、场的巩固与发展起到了主动、富有成效的作用。公司在打造精品服务品牌的过程中注意做细做精做实，注定了我们会赢得客户、赢得市场、也赢得明天。3、加快应用平台建设，丰富网上内容200*年公司为增加内容服务，完善了网站功能，重做邮箱系统；完成音乐频道改版；与音乐改版同时进行的，还有网络电视的改版工作；并完成了走进*、襄平常讯、广电在线、下载频道及信息港首页的改版工作；我们还对影院的功能进行了完善。200*年上传影视剧3000多部集，歌曲1300多张专辑1万5千多首；mtv库存专辑达到414张4000多首，flash作品1648件。图文频道与广告公司合办，走出栏目专业化、特性化，收视率大幅提高，为广告创收
45、指标起到了保证作用。在内容建设工作中，公司坚固树立喉舌意识，把握正确的舆论导向，协作市委、市政府的中心工作，录入并传播襄平常讯近万条，音频信息刚好上传，视频信息发布2400多条，同时全力建设维护好东北新闻网.*新闻网站。今年年初庆阳分公司划归网络公司后，在加快庆阳地区网络升级改造进程的同时，一心一意做好庆阳地区的新闻报道工作。全年共发稿790余篇，开设栏目20几个，协作庆化公司在不同时期的工作重点，突出报道有关新闻，保证了一方稳定，促进了经济发展，较好地为庆化公司供应了新闻宣扬服务。4、深化开展营销活动，打造公司形象。200*年，为树立公司品牌，提高各项业务影响力，实现宽带飞入寻常百姓家，今年
46、，我们针对不同的用户群体分阶段组织开展了一系列主题营销活动。两会期间开展了以“三网合一”为主题的宣扬；完成了春运期间、高校生假期的宣扬；胜利的进行了“3.15消费者权益日的宣扬”；较好地完成了首届*职工才艺大赛的冠名赛事宣扬，播出专题片55期；举办了第一届“有线宽带”杯cs大赛；在首届*佛教文化旅游节期间，在中华广场大屏幕进行了字幕广告和专题片的宣扬；胜利举办了第三届“有线宽带杯”3vs3街头篮球赛；制作10幅路牌广告；并对公司的品牌广告进行了二次调整，在电视媒体多次播出；全年在省市新闻媒体发稿23篇。今年我们尝试开展产业链合作，提升业务整体实力，与实达电脑签订了捆绑销售协议，合作发展宽带用户
47、106户，同时与联想电脑的合作也有了很好的意向。我们也主动与光明科教信息公司沟通协作，拟在学生寒假之前推出远程实时教化业务。通过协作不同时期的市场营销策略进行的大力宣扬，目前公司已逐步树立广电网络的服务品牌和公众形象，使得公司的传统业务平稳推动、新兴业务增势强劲，对于*网络来说，200*年无疑是经营发展频创佳绩的一年。三、整合网络，促进公司规模效益增长今年年初依据国家广电总局关于加强有线广播电视站管理的文件精神，根据“一城一网”的要求和辽宁庆阳化工（集团）有限公司主辅分别的原则，经*市人民政府批准同意，庆阳有线广播电视站人员、资产、网络从200*年1月1日起，全部移交给*信息技术网络有限公司。
48、移交后的庆阳有线广播电视站更名为*信息技术网络有限公司庆阳分公司。分公司成立后在总公司的领导下逐步规范了庆阳分公司的各项工作，完成了网络升级改造，使庆阳网络与市区同步，受到庆阳地区广阔用户的欢迎。庆阳分公司今年超额完成了年初总公司制定的工作目标，庆阳网络已成为*广电宽带城域网的有益延长。今年，我们还收回了纸机厂有线电视网络，收回后对该网络进行了彻底改造，使得有线电视信号质量得到明显改善，入户率明显提高。六月份，公司与太子河区有线网络签定了供应信号协议，规范了管理，同时增加年收入12万元。整合后的有线电视网络便于统一经营，统一管理，形成规模优势，促进产业优化升级和规模效益增长，也为我市广播电视事业发展和加快我市信息化进程打下了基础。