客服部经理述职报告（阅读）.docx

《客服部经理述职报告（阅读）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服部经理述职报告（阅读）.docx（42页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 客服部经理述职报告（阅读） 客服部经理述职报告 我们眼下的社会，报告与我们愈发关系亲密，写报告的时候要留意内容的完整。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编整理的客服部经理述职报告，欢送阅读，盼望大家能够喜爱。 敬重的各位领导： 大家好！ 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛脚印，收获中分散着集体的才智和力气。 20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关心、教育和培育；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境气氛和厚重

2、的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回忆过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和快乐，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的简单和繁琐，由于婚纱摄影行业涉及面广，效劳流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好效劳，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！ 网络时下正兴，依据网络投票及问卷调查，网络已经

3、排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个进展的必定趋势。 网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我依据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是由于从前的口碑，或是由于看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。 除了网站本身的展现外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。 一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。 网络客服和现实中的门市有许多一样之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的

4、言语来猜想对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简单引导客户和网络客服点击沟通。 网络展现的内容总有缺乏之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推举您使用专业在线客服系统、在线客服、MSN等谈天工具。 2做为网络客服因该给自己起一个新奇的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。 这个名字要消失在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。 假设使用，肯定要给自己换个美丽的头像，论坛等各个消失自己

5、信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业打算了客户常常问的一些问题，可以把答复的”答案先写在的快速留言中，这样可以节省许多打字的时间。 4肯定要保证自己的或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来扫瞄的客户把握住。 即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意转变价格或是同意客户更多的优待，的方法就是使他连续和你周旋，假设您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立刻就赐予回复。 回

6、复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特别用途，谈生意谈不成，帖子上赐予个完善的回复，就谈成了，这就是由于人们都喜爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。 在论坛中时常搞些活动或最近的客照展现，发动您从前的客户找他们更多的朋友参加其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。 门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。 网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔

7、达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。 做一个合格的网络推手，刚开头的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的效劳、产品等优势，许多客户就是看到这些而打算下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分表达。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过专心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积存客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有美妙人生。 在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，到达相辅相成的目的。 人脉是一个通往财宝，通往胜利的入门券。 人脉犹如钱

8、脉一样，也需要治理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。 一个好的谈单气氛可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来许多利处。 好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。 所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪慧的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素养。 只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。 但对于大局部人来说，做事都喜爱“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。 由于行业的特别性，我们寻常的私人时间并不多，因

9、此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。 我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影、化装、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等根底学问，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。 同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问。 还有一点特别重要的，切忌“纸上谈兵”，由于那终究只能品尝失败的苦果。 当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的力量，娴熟的运用到自己的营销过程中。 其次篇：客服部经理述职报告客服部经理述职报告

10、1 敬重的各位领导： 大家好! 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛脚印，收获中分散着集体的才智和力气。20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关心、教育和培育;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境气氛和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回忆过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和快乐，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做

11、一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的简单和繁琐，由于婚纱摄影行业涉及面广，效劳流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好效劳，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值! 网络时下正兴，依据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个进展的必定趋势。网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我依

12、据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是由于从前的口碑，或是由于看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展现外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有许多一样之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜想对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简单引导客户和网络客服点击沟通。网络展现的内容总有缺乏之处，正所谓“千人千变化万人万想

13、法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推举您使用专业在线客服系统、在线客服、MSN等谈天工具。 2做为网络客服因该给自己起一个新奇的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要消失在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。假设使用，肯定要给自己换个美丽的头像，论坛等各个消失自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业打算了客户常常问的一些问题，可以把答复的答案先写在的快速留言中，这样可以节省许多打字的时间。 4肯定要保证自己的或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来扫瞄的客

14、户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意转变价格或是同意客户更多的优待，的方法就是使他连续和你周旋，假设您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立刻就赐予回复。回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特别用途，谈生意谈不成，帖子上赐予个完善的回复，就谈成了，这就是由于人们都喜爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏

15、在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展现，发动您从前的客户找他们更多的朋友参加其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手，刚开头的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的效劳、产品等优势，许多客户就是看到这些而打算下单的，这些

16、也要在留言系统或是论坛中充分表达。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过专心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积存客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有美妙人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，到达相辅相成的目的。人脉是一个通往财宝，通往胜利的入门券。人脉犹如钱脉一样，也需要治理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。一个好的谈单气氛可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来许多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以

17、无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪慧的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素养。只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大局部人来说，做事都喜爱“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。 由于行业的特别性，我们寻常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影、化装、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等根底学问，不断充实自己，

18、真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问。 还有一点特别重要的，切忌“纸上谈兵”，由于那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的力量，娴熟的运用到自己的营销过程中。 客服部经理述职报告2 在过去的一年及将完毕的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于20xx年6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客

19、服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如：内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、标准流程。实行科学、合理、有用的流程，标准和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律

20、师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好根底。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：%。 5、结案率：%。 6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是

21、做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是标准理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监视检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公

22、司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万

23、元，实际为公司制造利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距，如：制度建立、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩罚法等。 4、效劳意识不强、措施不利，全省的效劳体系和效劳网络不够健全，效劳的方法不多，也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制

24、度治理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在标准有序中进展。 客服部经理述职报告3 亲爱的们，时间匆忙带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告辞，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开头，新的盼望。 过去的xxxx年，我们难过过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20xx。 对于这些，感谢始终以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有士气，有毅力，有力量走到现在。感谢你们

25、对这份工作的仔细，负责以及对领导下达各项指令的积极协作与执行，为后续工作的顺当进展削减了许多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得傲慢的地方执行力相对较强。固然，我们也有过小的失误和过错，特别感谢各部门同志的查漏补缺，才准时遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了不必要的损失。 首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能准时精确做出各种利于货物出港的推断，尽可能的不让货物消失因调排缘由致使的滞留状况，更细致的跟踪到位每一单货物，把消失的各种问题准时的反应给领导，对特别货物处理得准时性做了肯定的努力。同时，也注意新同事的共同进步，对新同事处理的问题进展正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份自己的力气； 然

26、后，感谢xxx对欢乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，准时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每一件货物的动向，防患于未然；感感谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。 这一年，我们的办公室变了，变得更标准了，人员也增加了，而且也估计了明年还会连续转变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。 许多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的重量和颜色都发生变化，譬如我自己。从

27、对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经受一些摩擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来懊悔。这便足够。或许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢？始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己专心。这2年来，是快达把曾经稚气的我渐渐变得成熟起来。不管是力量上还是人际上。我觉得任何事情只要专心去做，不管能不能得到他人的确定，都将会累积成自身无形的财宝，只要专心去做，每件事都是有意义的。

28、 感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有时机与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。 人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的教师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的确定还是在生活中赐予我的帮忙，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。 对于这些，我还想借此时机说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，削减因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名帮助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。 明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原规

29、划不动；欢乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要信任互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。 我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 积极协作 热忱工作 锱铢必较 愿20xx年的我们都拥有十面潜伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的用心，精卫填海的恒心。 祝大家新年欢乐，恭喜发财，龙年吉利！ 客服部经理述职报告4 在过去的一年及将完毕的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下

30、： 本人于 月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如：内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、标准流程。实行科学、合理、有用的流程，标准和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选

31、优，实行现招现用、培训提高、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好根底。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：。 5、结案率：。 6、人伤调查率：（5000元以上的98）。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。 上述合计

32、为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是标准理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监视检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户效劳上我们力争做到主动

33、、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严

34、又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司制造利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距，如：制度建立、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩罚法等。 4、效劳意识不强、措施不利，全省的效

35、劳体系和效劳网络不够健全，效劳的方法不多，也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感；二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在标准有序中进展。 第三篇：客服部经理述职报告 客服部经理述职报告 随着个人的文明素养不断提升，报告使用的次数愈发增长，其在写作上具有肯定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编帮大家整理的客服部经理述职报告，仅供参考，欢送大家阅读。 客服部经理述职报告1 敬重

36、的各位领导： 大家好！ 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛脚印，收获中分散着集体的才智和力气。 20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关心、教育和培育；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境气氛和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回忆过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和快乐，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有

37、用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的简单和繁琐，由于婚纱摄影行业涉及面广，效劳流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好效劳，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！ 网络时下正兴，依据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个进展的必定趋势。 网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我依据婚

38、纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是由于从前的口碑，或是由于看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。 除了网站本身的展现外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。 一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。 网络客服和现实中的门市有许多一样之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜想对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简单引导客户和网络客服点击沟通。 网络展现的内容总有缺乏之处，正所谓“千人千变化万人

39、万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推举您使用专业在线客服系统、在线客服、MSN等谈天工具。 2做为网络客服因该给自己起一个新奇的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。 这个名字要消失在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。 假设使用，肯定要给自己换个美丽的头像，论坛等各个消失自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业打算了客户常常问的一些问题，可以把答复的答案先写在的快速留言中，这样可以节省许多打字的时间。 4肯定要保证自己的或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来

40、扫瞄的客户把握住。 即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意转变价格或是同意客户更多的优待，的方法就是使他连续和你周旋，假设您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立刻就赐予回复。 回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特别用途，谈生意谈不成，帖子上赐予个完善的回复，就谈成了，这就是由于人们都喜爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多

41、的客户就潜藏在其中。 在论坛中时常搞些活动或最近的客照展现，发动您从前的客户找他们更多的朋友参加其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。 门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。 网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。 做一个合格的网络推手，刚开头的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的效劳、产品等优势，许多客户就是看到这

42、些而打算下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分表达。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过专心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积存客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有美妙人生。 在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，到达相辅相成的目的。 人脉是一个通往财宝，通往胜利的入门券。 人脉犹如钱脉一样，也需要治理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。 一个好的谈单气氛可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来许多利处。 好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队

43、伍，带给你意想不到的收获。 所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪慧的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素养。 只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。 但对于大局部人来说，做事都喜爱“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。 由于行业的特别性，我们寻常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。 我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影、化装、婚纱、时尚元素、流行趋

44、势、国际名品等根底学问，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。 同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问。 还有一点特别重要的，切忌“纸上谈兵”，由于那终究只能品尝失败的苦果。 当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的力量，娴熟的运用到自己的营销过程中。 客服部经理述职报告2 敬重的各位领导、同事们： xx年初我很荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话

45、不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有分散力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀治理人员其个人力