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1、客服部经理述职报告（推荐阅读） 第一篇：客服部经理述职报告 客服部经理述职报告 我们眼下的社会，报告与我们愈发关系亲密，写报告的时候要留意内容的完整。其实写报告并没有想象中那么难，以下是我整理的客服部经理述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。 敬重的各位领导： 大家好！ 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛踪迹，收获中凝合着集体的才智和力气。 20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关怀、教化和培育；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与协作。
2、正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成果时的喜悦和兴奋，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的困难和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，须要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！ 网络时下正兴，依据
3、网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必定趋势。 网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我依据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是因为从前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。 除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。 一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。 网络客服和现实中的门市有许多相同之处，不同的是她
4、看不到客户本人，要通过客人的言语来揣测对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简单引导客户和网络客服点击沟通。 网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千改变万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们举荐您运用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等闲聊工具。 2做为网络客服因该给自己起一个新奇的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。 这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。 假如运用QQ，肯定要给自
5、己换个美丽的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业确定了客户常常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节约许多打字的时间。 4肯定要保证自己的QQ或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来阅读的客户把握住。 即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意变更价格或是答应客户更多的实惠，的方法就是使他接着和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提
6、问发上去，我们要有专人立刻就赐予回复。 回复的时候，客气的语气会干脆促成你们的订单，这就是帖子的特别用途，QQ谈生意谈不成，帖子上赐予个完备的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。 在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您从前的客户找他们更多的挚友参加其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。 门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。 网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要
7、留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会运用更多的感情丰富的文字语言。 做一个合格的网络推手，刚起先的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，许多客户就是看到这些而确定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过专心的看法，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有美妙人生。 在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。 人脉
8、是一个通往财宝，通往胜利的入门券。 人脉犹如钱脉一样，也须要管理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。 一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客挚友可以帮你带来许多利处。 好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。 所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪慧的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素养。 只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。 但对于大部分人来说，做事都喜爱“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的南辕北辙的。
9、因为行业的特别性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。 我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础学问，不断充溢自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。 同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问。 还有一点特别重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。 当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的实力，娴熟的运用到自己的营销过程中。
10、 其次篇：客服部经理述职报告 客服部经理述职报告1 敬重的各位领导： 大家好! 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛踪迹，收获中凝合着集体的才智和力气。20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关怀、教化和培育;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成果时的喜悦和兴奋，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在
11、一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的困难和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，须要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值! 网络时下正兴，依据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必定趋势。网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提
12、高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我依据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是因为从前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有许多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来揣测对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简单引导客户和网络客服点击沟通。网络展
13、示的内容总有不足之处，正所谓“千人千改变万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们举荐您运用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等闲聊工具。 2做为网络客服因该给自己起一个新奇的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。假如运用QQ，肯定要给自己换个美丽的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业确定了客户常常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节约许多打字的时间。 4肯定要保证自己的QQ或询问
14、工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来阅读的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意变更价格或是答应客户更多的实惠，的方法就是使他接着和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立刻就赐予回复。回复的时候，客气的语气会干脆促成你们的订单，这就是帖子的特别用途，QQ谈生意谈不成，帖子上赐予个完备的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。
15、7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您从前的客户找他们更多的挚友参加其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会运用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手，刚起先的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感
16、受写成公司的服务、产品等优势，许多客户就是看到这些而确定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过专心的看法，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有美妙人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。人脉是一个通往财宝，通往胜利的入门券。人脉犹如钱脉一样，也须要管理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客挚友可以帮你带来许多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，
17、好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪慧的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素养。只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说，做事都喜爱“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的南辕北辙的。 因为行业的特别性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影
18、、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础学问，不断充溢自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问。 还有一点特别重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的实力，娴熟的运用到自己的营销过程中。 客服部经理述职报告2 在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于20xx年6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久
19、，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到
20、良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：%。 5、结案率：%。 6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，。在对人的管理
21、上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处
22、事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，
23、据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，
24、树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 客服部经理述职报告3 敬爱的们，时间匆忙带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告辞，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的起先，新的希望。 过去的xxxx年，我们难过过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20xx。 对于这些，感谢始终以来和我甘苦与共的
25、姐妹们，因为有你们各位，才使我有志气，有毅力，有实力走到现在。感谢你们对这份工作的仔细，负责以及对领导下达各项指令的主动协作与执行，为后续工作的顺当进行削减了许多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得傲慢的地方执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，特别感谢各部门同志的查漏补缺，才刚好遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了不必要的损失。 首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能刚好精确做出各种利于货物出港的推断，尽可能的不让货物出现因调排缘由致使的滞留状况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题刚好的反馈给领导，对异样货物处理得刚好性做了肯定的努力。同时，也注意新同事的共同进步，对新同
26、事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的力气； 然后，感谢xxx对欢乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，刚好了解货物的平安性和时效性，做到了驾驭每一件货物的动向，防患于未然；感感谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。 这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也预料了明年还会接着变更和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。 许多一些
27、貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的重量和色调都发生改变，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经验一些摩擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心不遗余力过，只不想日后想起来懊悔。这便足够。或许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢？始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己专心。这2年来，是快达把曾经稚气的我渐渐变得成熟起来。不管是实力上还是人际上。我觉得任何事情只要专心去做，不管能不能得到他人
28、的确定，都将会累积成自身无形的财宝，只要专心去做，每件事都是有意义的。 感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。 人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的确定还是在生活中赐予我的帮助，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。 对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，削减因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名帮助财务部核对每月帐单
29、和报表日常事宜。 明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原安排不动；欢乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要信任互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。 我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 主动协作 热忱工作 锱铢必较 愿20xx年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的用心，精卫填海的恒心。 祝大家新年欢乐，恭喜发财，龙年祥瑞！ 客服部经理述职报告4 在过去的
30、一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于 月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通
31、过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：。 5、结案率：。 6、人伤调查率：（5000元以上的98）。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。
32、10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业
33、务的发展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价
34、。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严
35、、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 第三篇：客服部经理述职报告 客服部经理述职报告 随着个人的文明素养不断提升，报告运用的次数愈发增长，其在写作上具有肯定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是我帮大家整理的客服
36、部经理述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服部经理述职报告1 敬重的各位领导： 大家好！ 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛踪迹，收获中凝合着集体的才智和力气。 20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关怀、教化和培育；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成果时的喜悦和兴奋，也有失败以后的苦痛和懊丧。
37、下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的困难和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，须要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！ 网络时下正兴，依据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必定趋势。 网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作
38、中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我依据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是因为从前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。 除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。 一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。 网络客服和现实中的门市有许多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来揣测对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简单引导客户和网
39、络客服点击沟通。 网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千改变万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们举荐您运用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等闲聊工具。 2做为网络客服因该给自己起一个新奇的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。 这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。 假如运用QQ，肯定要给自己换个美丽的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业确定了客户常常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节约许多打字的时间。
40、4肯定要保证自己的QQ或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来阅读的客户把握住。 即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意变更价格或是答应客户更多的实惠，的方法就是使他接着和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立刻就赐予回复。 回复的时候，客气的语气会干脆促成你们的订单，这就是帖子的特别用途，QQ谈生意谈不成，帖子上赐予个完备的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜爱别
41、人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。 在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您从前的客户找他们更多的挚友参加其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。 门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。 网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会运用更多的感情丰富的文字语言。 做一个合格的网络推手，刚起先的网站推广都要下一翻苦功的，自己
42、可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，许多客户就是看到这些而确定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过专心的看法，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有美妙人生。 在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。 人脉是一个通往财宝，通往胜利的入门券。 人脉犹如钱脉一样，也须要管理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。 一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客挚友可以帮你带来许多
43、利处。 好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。 所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪慧的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素养。 只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。 但对于大部分人来说，做事都喜爱“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的南辕北辙的。 因为行业的特别性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。 我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的
44、习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础学问，不断充溢自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。 同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问。 还有一点特别重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。 当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的实力，娴熟的运用到自己的营销过程中。 客服部经理述职报告2 敬重的各位领导、同事们： xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年
45、纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着华蜜生活。 两年来我将关爱体现在生活最小细微环节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝合力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝合力是否有相互学习、学问共享确定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人实力是有限而