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1、第五章第五章 决策与决策与决策方法决策方法东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系徐敏徐敏本章主要内容本章主要内容决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据1决策的理论决策的理论2决策的过程决策的过程 3影响决策的因素影响决策的因素4决策的方法决策的方法 54/4/20232东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。决策决策聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。4/4/20233东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系决策管理学派创始人决策管理学派创始人西蒙西蒙管理就是决策4/4/20234东莞理工学院东莞
2、理工学院工商管理系工商管理系第一节第一节 决策与决策的理论决策与决策的理论 4/4/20235东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系第一节 决策与决策的理论决策达到最优原则决策达到最优原则 ，必须：，必须：容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案 准确预期到每个方案在未来的执行结果 但在现实中，上述这些条件往往得不到满足但在现实中，上述这些条件往往得不到满足 ：决策者很难收集到反映这一切情况的信息 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案 决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入4/4/20236
3、东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系三、决策的依据三、决策的依据信息信息 决策的依据：适量的信息决策的依据：适量的信息4/4/20237东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系四、决策理论四、决策理论v古典决策理论古典决策理论 古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。v古典决策理论的主要内容是：古典决策理论的主要内容是：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组
4、织体系 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益 古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。4/4/20238东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系四、决策理论四、决策理论v行为决策理论行为决策理论赫伯特A西蒙，他在管理行为一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。v行为决策理论的主要内容是：行为决策理论的主要内容是：人的理性介于完全理性和非理性之间，
5、即人是有限理性的。决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的。在风险型决策中决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案。决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。4/4/20239东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系四、决策理论四、决策理论v当代决策理论当代决策理论 4/4/202310东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系v当代决策理论当代决策理论 决策当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。4/4/202311东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系第二
6、节第二节 决策过程决策过程 v诊断问题诊断问题 （识别机会）（识别机会）v明确目标明确目标 v拟定方案拟定方案v筛选选方案筛选选方案 v执行方案执行方案 v评估效果评估效果 4/4/202312东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素v1.1.环境环境环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位v2.2.组织自身的因素组织自身的因素组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式v3.3.决策问题的性质决策问题的性质问题的紧迫性问题的重要性v4.4.决策主体的因素决策主体的因素个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度4/4/202313东莞
7、理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系第四节第四节 决策方法决策方法一、定性决策方法一、定性决策方法v集体决策方法集体决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术v有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法经营单位组合分析方法（波士顿矩阵）*政策指导矩阵4/4/202314东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系第四节第四节 决策方法决策方法集体决策集体决策优点：提供更完整的信息 产生更多的方案提高合法性 缺点：消耗时间“把赛马聚拢在委员会里就成了骆驼把赛马聚拢在委员会里就成了骆驼”4/4/202315东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系第四节第四节 决策方法决策方法v头脑风暴法头
8、脑风暴法 ：（BrainstormingBrainstorming）是为了）是为了克服阻碍产生创造性方案的克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思想产生方法。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。各种方案的任何批评。4/4/202316东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系第四节第四节 决策方法决策方法v名义群体法名义群体法 名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法（名义群体法（Nominal
9、group techniqueNominal group technique）。如参加传统委员）。如参加传统委员会会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。会会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。v德尔菲法德尔菲法 德尔菲法（德尔菲法（Delphi techniqueDelphi technique）是它是按规定程）是它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。策的方法。v电子会议电子会议 最新的群体决策方法是将名义群体法与尖端的计最新的群体决策方法是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电子会议
10、（算机技术相结合的电子会议（Electronic meetingElectronic meeting）。）。4/4/202317东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系第四节第四节 决策方法决策方法v有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法（波士顿矩阵）放弃放弃转变转变低低相相 对对 竞竞 争争 地地 位位高高高高业业 务务 增增 长长 率率清算清算低低幼童幼童 明星明星瘦狗瘦狗金牛金牛相相 对对 竞竞 争争 地地 位位高高高高业业 务务 增增 长长 率率清算清算低低4/4/202318东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系第四节第四节 决策方法决策方法v有关
11、活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法 政策指导矩阵3 36 69 92 25 58 81 14 47 7经经 营营 单单 位位 的的 竞竞 争争 能能 力力市市 场场 前前 景景 吸引力吸引力强强强强弱弱中中弱弱中中4/4/202319东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系二、定量决策方法二、定量决策方法v介绍决策树介绍决策树4/4/202320东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系v例例:某公司计划开发一种新产品某公司计划开发一种新产品,设计了豪华型和普设计了豪华型和普及型两个型号及型两个型号:v豪华型豪华型:成功盈利800万元，成功的概率为60%,失败亏损300万元.失败的概率为40%;v普及型普及型:成功盈利600万元.成功的概率为70%.失败亏损 30万元.失败的概率为30%。4/4/202321东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系决策方案决策方案 自然状态及概率自然状态及概率 支付值支付值 期望值期望值豪华型豪华型普及型普及型成功成功0 0 6060失败失败0 0 4040成功成功0 0 7070失败失败0 0 3030800-300600-30800800 06+06+（-300300）04=36004=360600600 07+07+（-30-30）030=411030=4114/4/202322东莞理工学院东莞理工学院工商管理系工商管理系