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1、人性化管理素质训练n n课程大纲课程大纲 入场时间:开场时间:游戏活动:一、导语：学习是成功的必备工 具，人性化管理是社会发展的 必然趋势二、人的定义、人的来源二、人的定义、人的来源三、人的本性（12大共性）n n、贪婪、贪婪n n、恐惧、恐惧n n、焦虑、焦虑n n、渴望赞美、渴望赞美n n、从众、从众n n、向善、向善n n、关注自己的利益、关注自己的利益n n、不喜欢反对自己的人、不喜欢反对自己的人n n、不完善性、不完善性n n1010、懒惰、懒惰n n1111、性的需要、性的需要n n1212、渴望同情、渴望同情 四、做人的四大理念l 感恩l 包容l 善念l 快乐五、待人处事的三大基
2、本原则、不要批评、责怪或抱怨别人、真诚慷慨的赞美别人赞美八大原则：（）真诚（）微笑 （）倾听 （）具体 （）及时 （）嘴巴说出来 （）赞美对方无形的 （）通过第三者赞美对方、首先要想到他人的需求、首先要想到他人的需求 伟大的力量爱爱的内涵 爱是恒久忍耐、又有恩慈，爱是不嫉妒、不夸张、不张狂、不做害羞的事情、不求自己的益处、不轻易发怒、不计算人的恶、不喜欢不义、只喜欢真理、凡事包容、凡事相信、凡事忍耐、凡事盼望一、魔鬼之路与天堂之道二、快速建立健康丰富人际关系二、快速建立健康丰富人际关系的十八个黄金法则的十八个黄金法则、爱、真诚、谦卑、热忱、爱、真诚、谦卑、热忱、自信、真心的关怀别人、微笑、自信、真心的关怀别人、微笑、你希望别人怎样待你，你就怎样待别人你希望别人怎样待你，你就怎样待别人、学会推崇别人、学会推崇别人、以最佳的外表出现、记住他人的名字、具备良好的沟通能力、主动出击、不断学习、守时、双赢和多赢思维原则、关注细节、认真的生活态度三、沟通致胜有效的沟通和影响他人的能力、沟通的定义、沟通的信念、沟通的目标、沟通的三步曲、沟通的策略四、领袖的风采四、领袖的风采五五、拥抱未来