【培训课件】人性化管理.ppt

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1、人性化管理人性化管理2021/9/271人性化管理人性化管理 最成功的企业管理者并不是紧盯着部属，最成功的企业管理者并不是紧盯着部属，不断地下达大大小小指令的人，而是只给部属概不断地下达大大小小指令的人，而是只给部属概括性的方针，培养部属的信心，帮助他们圆满完括性的方针，培养部属的信心，帮助他们圆满完成工作的领导者。成工作的领导者。日日 盛田昭夫盛田昭夫 2021/9/272人性化管理人性化管理 人性化管理人性化管理人的本质人的本质 人性化管理人性化管理 人性化管理的基本内容人性化管理的基本内容 人性化管理人性化管理团队管理团队管理 2021/9/273人性化管理人性化管理从事人性化管理，首先

2、要认识人，掌握从事人性化管理，首先要认识人，掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，促进人的思想、心理、行为朝和行为，促进人的思想、心理、行为朝着人的自由全面发展的方向转化。着人的自由全面发展的方向转化。2021/9/274人性化管理人性化管理 人的本质人的本质讨论：讨论：人的本质是什么？人的本质是什么？古希腊神话故事里的谜语：古希腊神话故事里的谜语：什么东西早晨用四条腿行走，中午用两什么东西早晨用四条腿行走，中午用两条腿行走，晚上用三条腿行走？条腿行走，晚上用三条腿行走？2021/9/275人性化管理人性化管理几种观点：几种观点：一、中国古代的五种观点

3、：一、中国古代的五种观点：1、儒家、儒家“性善说性善说”；2、荀子的、荀子的“性恶说性恶说”；3、人的本性可以为善，可以为不善；、人的本性可以为善，可以为不善；4、人的本性，有的人性善，有的人性恶；、人的本性，有的人性善，有的人性恶；5、人的本性没有什么善和不善、恶和不恶。、人的本性没有什么善和不善、恶和不恶。2021/9/276人性化管理人性化管理二、西方学者马斯洛的需求层次论二、西方学者马斯洛的需求层次论人的五种需求：人的五种需求：1、生理需求、生理需求2、安全需求、安全需求3、社交需求、社交需求4、尊重需求、尊重需求5、自我实现的需求、自我实现的需求2021/9/277人性化管理人性化管

4、理三、西方管理中的人性观三、西方管理中的人性观一个日本人的比喻：一个日本人的比喻：工人是工人是“布谷鸟布谷鸟”，资本家把它买来是，资本家把它买来是要它要它“歌唱歌唱”（即干活）的。如果（即干活）的。如果“布布谷鸟不想鸣叫谷鸟不想鸣叫”，资本主义初期的做法，资本主义初期的做法是是“宰了它宰了它”，中期的做法是，中期的做法是“硬要它硬要它鸣叫鸣叫”，即采用泰罗的科学管理方法；，即采用泰罗的科学管理方法；现在的做法是现在的做法是“诱导它鸣叫诱导它鸣叫”，即采用，即采用教育、诱导、激励等管理方法。教育、诱导、激励等管理方法。2021/9/278人性化管理人性化管理典型的四种观点：典型的四种观点：1、“

5、经济人经济人”假设假设X理论理论经济人又称经济人又称“唯利人唯利人”、“实利人实利人”，是指人的行为是为了追求本身的最大利是指人的行为是为了追求本身的最大利益，工作的目的是为了经济报酬。这是益，工作的目的是为了经济报酬。这是传统管理对人的看法。传统管理对人的看法。2021/9/279人性化管理人性化管理X理论的主要内容：理论的主要内容：1）人生来就是懒惰的，可能的话，他尽量逃避工作。）人生来就是懒惰的，可能的话，他尽量逃避工作。2）一般人都没有什么雄心大志，也不愿负任何责任，）一般人都没有什么雄心大志，也不愿负任何责任，宁愿别人来引导与指挥。宁愿别人来引导与指挥。3）人生来是以自我为中心，对组

6、织目标与要求并不关）人生来是以自我为中心，对组织目标与要求并不关 心。心。4）人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影）人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。响。5）一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参）一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力加工作，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力工作。工作。2021/9/2710人性化管理人性化管理相应的管理主张与措施：相应的管理主张与措施：1）管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生）管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生产率，对人的感情和愿望漠不关心。产率，对人的感情和

7、愿望漠不关心。2）组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，同时对）组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，同时对怠工者采取严厉惩罚措施。怠工者采取严厉惩罚措施。3）以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。）以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。4）订立各种严格的工作规范，加强各种法规管制。）订立各种严格的工作规范，加强各种法规管制。5）管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的）管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的责任就是干活，听从管理者的指挥责任就是干活，听从管理者的指挥。2021/9/2711人性化管理人性化管理我们可以把我们可以把“经济人经济人”假设的基本观点假设的基本观点和管理主张、管理措

8、施，概括为：和管理主张、管理措施，概括为：“人人之初，性本懒，叫他干，就得严。之初，性本懒，叫他干，就得严。”2021/9/2712人性化管理人性化管理评价：评价：满足物质层次的需要满足物质层次的需要从生理需要和安从生理需要和安全需要出发全需要出发2021/9/2713人性化管理人性化管理2、“社会人社会人”假设假设“社会人社会人”，又称，又称“社交人社交人”。“社会人社会人”假假设认为，人们工作的动机不在于经济利益，而设认为，人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，只有社会需要和尊重需极性，只有次要意

9、义，只有社会需要和尊重需要才是激发工作的动力。他们把这种重视社会要才是激发工作的动力。他们把这种重视社会需要和尊重需要，而看轻物质利益或经济利益需要和尊重需要，而看轻物质利益或经济利益的人称为的人称为“社会人社会人”。2021/9/2714人性化管理人性化管理心理学家梅约的霍桑实验：心理学家梅约的霍桑实验：1）照明实验）照明实验-人的关系融洽人的关系融洽2）福利实验）福利实验-人的关系融洽人的关系融洽3）群体实验）群体实验-非正式团体的约束非正式团体的约束4）谈话实验）谈话实验-心理压力的释放心理压力的释放2021/9/2715人性化管理人性化管理“社会人社会人”假设的主要观点：假设的主要观点

10、：1）人是社会人。影响人的生产积极性的）人是社会人。影响人的生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会的、心因素，除物质因素外，还有社会的、心理的因素。理的因素。2）生产效率的高低，主要取决于职工的）生产效率的高低，主要取决于职工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活士气，而士气则取决于家庭、社会生活中人与人的关系是否协调一致。中人与人的关系是否协调一致。3）在正式团队中存在着非正式团队。这）在正式团队中存在着非正式团队。这种非正式团队有其特殊的行为规范，对种非正式团队有其特殊的行为规范，对其成员有着很大影响。其成员有着很大影响。2021/9/2716人性化管理人性化管理4）由于技术进步和工作合理

11、化，使人对）由于技术进步和工作合理化，使人对工作本身失去了乐趣和意义。因此，人工作本身失去了乐趣和意义。因此，人们便从社会关系中寻求乐趣和意义。们便从社会关系中寻求乐趣和意义。5）领导者要了解人，善于倾听和沟通职）领导者要了解人，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要同非工的意见，使正式组织的经济需要同非正式组织的社会需要取得平衡。正式组织的社会需要取得平衡。2021/9/2717人性化管理人性化管理相应的管理主张和管理措施相应的管理主张和管理措施1）管理人员不应只注意完成生产任务，）管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注意的重点放在关心、满足人而应该把注意的重点放在关心、满足人的

12、需要上。的需要上。2）管理人员不能只注意计划、组织、指）管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制，而更应该重视职工之间的关挥和控制，而更应该重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体感。系，培养职工的归属感和整体感。2021/9/2718人性化管理人性化管理3）提倡奖励集体的制度，不主张奖励个人制）提倡奖励集体的制度，不主张奖励个人制度。度。4）管理人员的职能应当改变。他们的职能不）管理人员的职能应当改变。他们的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品等，应只限于制定计划、组织工序、检验产品等，而应在职工与上级之间起联络作用。他们既要而应在职工与上级之间起联络作用。他们既要听职工的意见和要求

13、，了解职工的思想感情，听职工的意见和要求，了解职工的思想感情，又要向上级呼吁、反映职工的意见和要求。又要向上级呼吁、反映职工的意见和要求。5）实行职工参与管理的新型领导方式。即让）实行职工参与管理的新型领导方式。即让职工或下级在不同程度上参与企业决策的研究职工或下级在不同程度上参与企业决策的研究与讨论。与讨论。2021/9/2719人性化管理人性化管理综上所述，可以看出综上所述，可以看出“社会人社会人”假设是建假设是建立在职工是好的或善良的基础之上的。对立在职工是好的或善良的基础之上的。对人的看法和管理主张，可以概括为：人的看法和管理主张，可以概括为：“人人之初，性本善，尊重他，积极干。之初，

14、性本善，尊重他，积极干。”2021/9/2720人性化管理人性化管理评价：评价：满足人际关系的需要满足人际关系的需要从归属感需要出发从归属感需要出发2021/9/2721人性化管理人性化管理3、“自我实现人自我实现人”假设假设Y理论理论“自我实现人自我实现人”，又称，又称“自动人自动人”，是，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有人的才能充分发挥出来，的才能；只有人的才能充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最人的才能充分表现出来，人才会感到最大满足。大满足。2021/9/2722人性化管理人性化管理一个从不成熟到成熟的理论：一个从不成熟到成

15、熟的理论：1）被动）被动主动主动2）依赖）依赖自主自主3）兴趣浅薄）兴趣浅薄兴趣深刻兴趣深刻4）目光短浅）目光短浅远见卓识远见卓识5）缺乏自我意识）缺乏自我意识有自我意识有自我意识2021/9/2723人性化管理人性化管理主要观点：主要观点：1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工作起来就如同游戏或休息一样自话，人们工作起来就如同游戏或休息一样自然。然。2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中，能够自我指导和自我控人们在执行任务中，能够自我指导和自我控制，而外在的控制，很可能对职工构成制，

16、而外在的控制，很可能对职工构成“威威胁胁”。3）在正常情况下，一般人不仅会接受任务，）在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动地寻求责任。而且会主动地寻求责任。2021/9/2724人性化管理人性化管理4）人群中广泛地存在着高度的想象力、智谋）人群中广泛地存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。在现代工业条和解决组织中问题的创造性。在现代工业条件下，一般人的潜力只发挥了一部分，人们件下，一般人的潜力只发挥了一部分，人们中间蕴藏着极大的潜力。中间蕴藏着极大的潜力。5）职工的自我实现倾向与组织所要求的行为）职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并没有冲突，如果给工人一个机会，他之

17、间并没有冲突，如果给工人一个机会，他就会自动地把自己的目标与组织的目标统合就会自动地把自己的目标与组织的目标统合起来起来2021/9/2725人性化管理人性化管理相应的管理主张和管理措施相应的管理主张和管理措施1）把注意力转移到工作环境上，就是要）把注意力转移到工作环境上，就是要创造一个适宜的工作环境和工作条件，创造一个适宜的工作环境和工作条件，使使 人们在此条件下充分发挥自己的潜力人们在此条件下充分发挥自己的潜力和能力，实现自我。和能力，实现自我。2021/9/2726人性化管理人性化管理2）管理者既不是生产任务的指导者，也）管理者既不是生产任务的指导者，也不是人际关系的调节者，而应是一个采

18、不是人际关系的调节者，而应是一个采访者。管理者的主要任务是寻求什么工访者。管理者的主要任务是寻求什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。自我实现的需求。2021/9/2727人性化管理人性化管理3）用内在的奖励调动人的积极性，努力）用内在的奖励调动人的积极性，努力实现组织目标。实现组织目标。4）下放管理权力，建立决策参与制度、）下放管理权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，以及制定发提案制度、劳资会议制度，以及制定发展计划，把个人的需要同组织的目标统展计划，把个人的需要同组织的目标统合在一起。合在一起。2021/9/2728人性化管理

19、人性化管理“自我实现人自我实现人”的假设，是建立在认为的假设，是建立在认为人是勤奋、有才能、有潜力基础上的，人是勤奋、有才能、有潜力基础上的，将其概括为：人之初，性本勤，条件好，将其概括为：人之初，性本勤，条件好，就奋进。就奋进。2021/9/2729人性化管理人性化管理评价：评价：满足受尊重和自我实现的需要满足受尊重和自我实现的需要2021/9/2730人性化管理人性化管理4、“复杂人复杂人”假设假设超超Y理论理论又称又称“权变理论权变理论”，企业管理方式要根，企业管理方式要根据企业所处的内外条件而随机应变，不据企业所处的内外条件而随机应变，不存在什么一成不变的、普遍适用的存在什么一成不变的

20、、普遍适用的“最最好的好的”管理原则和方法。管理原则和方法。2021/9/2731人性化管理人性化管理主要观点：主要观点：1）人的需要是多种多样的，是随着人的）人的需要是多种多样的，是随着人的发展和生活条件的变化而发生变化的，发展和生活条件的变化而发生变化的，并且需要的层次也不断改变。并且需要的层次也不断改变。2）人在同一时间内有各种需要和动机，）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会相互作用，结合成一个统一整体，它们会相互作用，结合成一个统一整体，形成错综复杂的动机模式。形成错综复杂的动机模式。2021/9/2732人性化管理人性化管理3）人在组织中的工作和生活条件是不断发展）人在组织中的工

21、作和生活条件是不断发展变化的，因而会不断产生新的需要和动机。变化的，因而会不断产生新的需要和动机。就是说，人的动机形成是内部需要和外部环就是说，人的动机形成是内部需要和外部环境相互作用的结果。境相互作用的结果。4）一个人在不同单位或在同一单位的不同部）一个人在不同单位或在同一单位的不同部门，会产生不同的需要。门，会产生不同的需要。5）由于人的需要不同，能力各异，对同一管）由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。因此，没有一种管理方式会有不同的反应。因此，没有一种管理方式适用于各种人。理方式适用于各种人。2021/9/2733人性化管理人性化管理相应的管理主张和管理措施相应的管

22、理主张和管理措施“复杂人复杂人”假设虽然不赞成前几种人性假设虽然不赞成前几种人性假设，但不要求管理人员完全放弃上述假设，但不要求管理人员完全放弃上述三种人性假设为基础的管理方式，而是三种人性假设为基础的管理方式，而是要求管理人员根据不同的人、不同的情要求管理人员根据不同的人、不同的情况，灵活的采用不同的管理措施。况，灵活的采用不同的管理措施。2021/9/2734人性化管理人性化管理在组织形式上，要根据工作性质决定；在在组织形式上，要根据工作性质决定；在领导方式上，企业情况不同，领导方式亦领导方式上，企业情况不同，领导方式亦应不同；要善于发现职工的个别差异，因应不同；要善于发现职工的个别差异，

23、因人而异的采取灵活多样的管理方式。人而异的采取灵活多样的管理方式。2021/9/2735人性化管理人性化管理评价：评价：管理艺术的体现管理艺术的体现2021/9/2736人性化管理人性化管理马克思主义的人性观：马克思主义的人性观：认为在生产力要素中，人是决定要素，认为在生产力要素中，人是决定要素，在生产过程中处于主导地位。管理的本在生产过程中处于主导地位。管理的本质是对人力要素的管理。因此，要搞好质是对人力要素的管理。因此，要搞好管理，充分发挥人的作用，就必须对人管理，充分发挥人的作用，就必须对人的本质有一个深入了解。的本质有一个深入了解。2021/9/2737人性化管理人性化管理三方面内容三

24、方面内容1）人是自然实体和社会实体的统一。但）人是自然实体和社会实体的统一。但是，人的社会属性更能体现人的本质。是，人的社会属性更能体现人的本质。所以，我们讲人的本质，主要是指人的所以，我们讲人的本质，主要是指人的社会属性。社会属性。2021/9/2738人性化管理人性化管理2）人的本质是一切社会关系的总和）人的本质是一切社会关系的总和3）人的本性是在社会实践、社会生活中）人的本性是在社会实践、社会生活中形成和发展变化的。形成和发展变化的。2021/9/2739人性化管理人性化管理 人性化管理的基本内容人性化管理的基本内容一、人的管理第一一、人的管理第一二、以激励为主要方式二、以激励为主要方式

25、三、建立和谐的人际关系三、建立和谐的人际关系四、积极开发人力资源四、积极开发人力资源五、培育和发挥团队精神五、培育和发挥团队精神2021/9/2740人性化管理人性化管理培育和发挥团队精神，应从以下九个方培育和发挥团队精神，应从以下九个方面探讨：面探讨：2021/9/2741人性化管理人性化管理1、明确合理的经营目标、明确合理的经营目标公司的经营目标是什么？公司的经营目标是什么？把经营目标、经营观念融入每个员工头把经营目标、经营观念融入每个员工头脑之中，成为员工的共识。脑之中，成为员工的共识。对目标进行分解，使每一部门、每一个对目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己所应承担的责任和应做出

26、人都知道自己所应承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合为一体。与企业总目标紧密结合为一体。2021/9/2742人性化管理人性化管理2、增强领导者自身的影响力、增强领导者自身的影响力领导者的凝聚力来自：领导者的凝聚力来自：一、领导者的人格、品德和思想修养一、领导者的人格、品德和思想修养二、领导者的知识、经验、胆略、才干二、领导者的知识、经验、胆略、才干和能力状况和能力状况三、领导者是否严于律己，以全身心投三、领导者是否严于律己，以全身心投入工作入工作四、领导者能否公平、公正，与员工同四、领导者能否公平、公正，与员工同甘共苦等。

27、甘共苦等。2021/9/2743人性化管理人性化管理3、建立系统科学的管理制度、建立系统科学的管理制度管理工作和人的行为制度化、规范化、管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化。程序化。2021/9/2744人性化管理人性化管理4、良好的沟通和协调、良好的沟通和协调上下级之间、各部门之间、员工和员工上下级之间、各部门之间、员工和员工之间的沟通之间的沟通2021/9/2745人性化管理人性化管理5、强化激励，形成利益共同体。、强化激励，形成利益共同体。包括工资、奖励、福利待遇、晋升等包括工资、奖励、福利待遇、晋升等2021/9/2746人性化管理人性化管理6、引导全体员工参与管理、引导全体员工参

28、与管理员工是企业的主体员工是企业的主体2021/9/2747人性化管理人性化管理7、开发人的潜能，促进每一成员的成长、开发人的潜能，促进每一成员的成长生命有限，人的潜能无限生命有限，人的潜能无限认真研究每一位员工的才能、专长、潜认真研究每一位员工的才能、专长、潜力、志向，帮助他们规划人生之路，并力、志向，帮助他们规划人生之路，并用其所长，使人尽其才，同时为不断提用其所长，使人尽其才，同时为不断提高员工的素质、开发他们的潜在能力做高员工的素质、开发他们的潜在能力做出积极贡献。出积极贡献。2021/9/2748人性化管理人性化管理8、建立和谐的人际关系、建立和谐的人际关系良好的人际关系，使人精神焕发、心情良好的人际关系，使人精神焕发、心情舒畅。舒畅。2021/9/2749人性化管理人性化管理9、树立全局观念和整体意识、树立全局观念和整体意识以大局为重，不斤斤计较个人利益和局以大局为重，不斤斤计较个人利益和局部利益，自觉的为增强团队整体效益做部利益，自觉的为增强团队整体效益做出贡献。出贡献。2021/9/2750人性化管理人性化管理2、消极作用、消极作用散布抵触情绪散布抵触情绪影响工作效率影响工作效率传播小道消息传播小道消息危害团结危害团结2021/9/2751谢谢大家！谢谢大家！联系电话：深圳联系电话：深圳13600148673任真任真2021/9/2752