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1、2018 年护理部目标管理方案 按照医院 2018 年工作计划和二级医院评审标准，坚持以病人为中心的服务宗旨，建立护理目标体系，加强护理管理，提高护理质量，改善服务态度，深化优质服务，特制订护理部目标管理方案。一、具体目标（一）临床护理管理 1.建立院科二级护理质控小组，职责分工明确，护理部每季度组织护理质控组人员全面进行检查，每月定期或不定期督查，护理质控小组每月按照分工进行检查，科室每周自查并有记录。2、夯实基础护理，基础护理合格率90%（合格标准 85 分）。3、特级、一级护理合格率90%（合格标准 80 分）。4、急救药品、物品完好率 100%（合格标准 100 分）。5、护理文书书写
2、合格率90%（合格标准 80 分，其中甲级病例95 分，乙级病历90 分，丙级病例80 分）。6、护理技术操作合格率 100%（合格标准：85 分）。7、护理理论考试合格率 100%（合格标准 60 分）。8、病房管理合格率 100%（合格标准 90 分）。9、科室健康教育覆盖率 100%。9、病人对护理工作满意度90%。10、全院无护理事故的发生。11、可预防压疮发生率为 0（特殊情况1%）。12、年护理目标达标率95%。（二）护理安全 1、每月及时上报护理不良事件、有原因分析、整改措施。2、严格执行查对制度、建立腕带识别制度、正确识别患者。3、严格执行特殊药品使用管理制度、高危药品有明显标
3、识。4、急救物品完好齐全处于备用状态、每日有检查记录。5、建立患者意外事件、压疮防范管理制度并实施到位。（三）培训学习 1、一年内选派护士长外出接受管理培训，培训率 30%。2、核心护理制度、应急预案每季培训或演练，护理人员知晓率 100%。3、护理部每季组织护理查房、业务学习一次参与率 90%；科室每月组织一次护理查房、业务学习。4、新护士上岗前培训率 100%。5、在岗护理人员考试半年一次，参与率 90%，达标率 100%。6、选派 2 名以上护理人员进行专科进修。（四）护理服务 1、每季度每科室调查住院病人 10 例，护理工作满意度在 90%以上。2、一年内护理过失投诉1 起，无护理服务
4、态度投诉。二、实施方法 1、在护理部总体目标方案的前提下，各护理单元根据实际情况制定出分目标。2、目标制定后，各护理单元采用自我管理的方法，按照目标要求，调动各种积极因素，确保目标的实现。护理部做好目标管理的指导、协助、监督工作，共同促进全院护理工作目标的实现。3、护理部和各护理单元将目标按季度分解。每季度护理部组织人员对各护理单元目标完成情况进行检查和考核，实施动态管理。在护士长例会上反馈各护理单元目标实施的进展情况，对未达到的目标，一起分析原因，提出整改措施，力争下一季度达到目标，通过 PDCA 循环达到持续质量改进的目的。4、护理部每季度将目标考核成绩科室绩效考核挂钩。三、考核标准 1、
5、护理管理检查标准 2、病房管理考核标准 3、优质护理考核标准 4、护理文书考核标准 5、急救药品器械考核标准 6、护理质量安全考核标准 7、一级护理考核标准 8、临床护理考核标准 9、危重病人护理考核标准 10、基础护理检查标准 11、护理工作满意度调查 护理部 2017.1210 个美甲店营销方案 招数 1 开卡促销 开卡促销是美甲店基本的促销手段 开卡促销是美甲店基本的促销手段，也成为美甲店主要的促销方式之一，开卡的形式多 种多样，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。运用方法：美甲店为了稳定住忠诚的老顾客，在为顾客服务期间，为顾客办理的促销卡，在金额上享
6、受一定的优惠，即办理月卡比每单次消费的费用低，办理年卡比办理月卡总和消 费要低，并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣，享受美甲店各种优惠项目。场合对接：月卡、季卡、年卡、积分卡适合于任何大小的美甲店，金卡、银卡、贵宾卡、会员卡适合大型的美甲沙龙，美甲会所，美甲 SPA 馆。人气指数：招数 2 折扣促销 打折一直是商业促销的一种重要手段 打折一直是商业促销的一种重要手段，它有很强的吸引注意刺激购买欲的作用，而 且具有即时的效果。运用方法：折扣促销是美甲店最常用的促销方式。针对这种促销法，美甲店根据不同的 季节、节日推出不同的折扣商品，用某些低价位商品刺激顾客的消费欲，带动其它商品的销 售，或
7、某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。特别提示：美甲店在折扣促销时，如果一个经营项目是美甲店持久项目和基础保障项目，尽量不要打折，而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客适当的折扣以促进消费。场合对接：适用于任何类型美甲店。人气指数：招数 3 免费试做促销 免费试做促销是美甲店为了吸引新的顾客群体 免费试做促销是美甲店为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的一种，让顾客 先感受在消费的一种促销方式。运用方法：美甲店将有某些需求的顾客集中起来，在即定的时间为顾客免费试用，让顾 客首先体验效果，再培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进入下一个循 环。场合对接：适用于
8、小型、中型美甲店。人气指数：招数 4 消费积分赠品促销 消费积分赠品促销法 消费积分是美甲店为顾客回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到美甲店赠送的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。人气指数运用方法：美甲店先设定一定积分，达到一定额度的消费顾客即取得一定的积 分，就可以得到美甲店赠送的产品、礼物、服务等，还可以参加其他的优惠活动。特别提示：其额度不一定太高，可做小返点或大返点。场合对接：任何类型的美甲店均适用。人气指数：招数 5 次数促销 次数促销是美甲店最常规促销的一种变化 次数促销是美甲店最常规促销的一种变化，是一种顾客消费后的附带促销，让
9、顾客感受 到美甲店更多的优惠，可稳定住即将成为美甲店老顾客的人群。运用方法：美甲店可设定如顾客在第几次做服务后可免费进行一次美甲店指定的项目或 服务，第几次做护理后又是免费，若干次为一个促销段，以此来设定。场合对接：适用于中、小型美甲店。人气指数：招数 6 活动促销 活动促销是美甲行业一种新的促销方式 活动促销是美甲行业一种新的促销方式，能够让美甲店在短期内使销售量激增。利用各 种节假日，美甲店可进行此类大型的促销活动。运用方法：美甲店利用各种节日请一些专、大师通过某些活动项目进行的促销。其中 包括：联谊促销、专促销、大师促销、礼品促销。场合对接：适合规模较大的大中型美甲店。人气指数：招数 7
10、 有奖促销 美甲店可赠送一些小礼品 在顾客购买了某一款产品或某些价位的产品后，美甲店可使用的一种激励顾客消费的促 销手段。运用方法：美甲店可赠送一些小礼品如：砂条、营养油、洗甲水等给顾客；还可进行摸 奖促销，如在店内设定某一时段的摸奖活动，客人每次消费后根据消费后的金额，通过摸奖 的形式来激励消费。场合对接：各种类型美甲店都适用。人气指数：招数 8 派单促销 发放美甲店宣传单、体验单 美甲店为了吸引更多的新顾客，扩大经营商圈，提高美甲店知名度而进行的一种发放美 甲店宣传单、体验单的一种促销手段。运用方法：美甲店需要印制一些有美甲店形象的宣传单，派美甲师在店附近，美甲商圈 内定点派单或将此单送到
11、商圈住宅的顾客信箱内，以达到宣传美甲店，促进顾客消费的目的。特别提示：一般在派单上可印制美甲店免费试做的项目，激发顾客的消费尝试欲望，促 使顾客登门进行更多的咨询和服务需求。场合对接：小、中型美甲店，大型美甲店开业期间适用。人气指数：招数 9 人情促销 让顾客感到美甲店的丝丝关怀 人情促销是美甲店以满足人的情感需求为出发点来设计，更能打动消费者，可建立美甲 店长期稳定的顾客群体。运用方法：美甲店开展如：周年酒会、候促销(利用电脑或手机为顾客节日送去的 候)、顾客档案节日候(顾客的生日)等促销活动，让顾客感到美甲店的丝丝关怀之情，拉动 美甲店和顾客之间的距离。场合对接：根据美甲店经营的实际情况来选择人情促销各种发式。人气指数：招数 10 会员促销 会员卡一般适用于具备一定经营实力与规模的美甲店 会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体，逐步建立顾客数据库，从而为美甲店带来长期、稳定收益的营销模式。运用方法：会员制有两种形式：一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美甲店 的长期会员，全面的享受各种会员优惠和服务；另一种是赠送会员卡，顾客在一定期限内消 费达到一定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资格。场合对接：会员卡一般适用于具备一定经营实力与规模的美甲店，一般适用于大中型品 牌连锁加盟店、美甲生活馆等。