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1、广东省2018年01月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码：08819一、单项选择题（每小题1分）1、针对客户企业提出的特定课题所进行的咨询服务活动属于（C）A、外部人员咨询B、内部人员咨询C、专题咨询D、综合咨询2、招投标活动的核心是（B）A、开标B、评标C、招标D、投标3、下列选项中不属于内部信息收集内容的是（C）A、对企业年度工作报告、主要领导人重要讲话、董事会重大决议进行收集B、对企业的组织机构图和部门负责人进行了解C、国家出台的相关法规和政策信息D、主要销售途径和销售策略、销售网络、主要客户信息4、产品品种比较单一，生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人
2、员建议其组织结构模式宜采用（C）A、分权的事业部制结构B、子公司职分权型结构C、集权的职能制结构D、模拟分权全职结构5、下列说法错误的是（D）A、一般来说，访谈可以分为以下三个阶段:访谈准备、进行访谈、访谈分析B、一般来说，有两种访谈的方式，一是漏斗式，二是倒漏斗式C、问卷法又称间接调查法，普遍被认为是最快捷、最有效的咨询信息获取方法之一D、人力资源的咨询项目要访谈大量的企业内部人员，但不包括全部公司高层管理人员6、下列对财务控制管理活动的描述，正确的是（C）A、核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限的规定，确保财务制度的有效运动B、是维持和扩大生产经营、
3、调整资本结构、实施负债经营等的需要C、从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必需的控制和管理活动D、包含了企业的流动资产总额，内容包括现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理7、若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期时，应采取的投资战略般是（C）A、积极投资战略B、追加投资战略C、不投或少投资战略D、负投资战略8、能够使生产运营管理得以运行的是（D）A、营销管理B、财务管理C、技术管理D、人力资源管理9、项目的不确定性分析方法中最简单的方法是（B）A、概率分析B、敏感性分析C、德尔菲法D、效用理论10、下列属于低层数据规划方法的是（C）A、战略目标集成
4、转化法B、关键成功因素法C、战略系统规划法D、价值链分析法二、多项选择题（每小题2分）11、王某是某咨询公司咨询专家，依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与企业领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各份，王某的行为违背了预备调查的哪些要求？（ACD）A、咨询人员应具备较为全面的知识B、咨询人员要验证客户对本企业的认识C、咨询人员要基于事实做判断D、应妥善保存预备调查的资料E、咨询人员之间应充分沟通12、在企业管理咨询与诊断进入方案实施指导阶段后的主要工
5、作内容包括（ABCDE）A、指导客户制订实施计划B、对客户进行相关培训C、对实施中的重点环节进行辅导D、根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善E、对实施效果进行评估13、关于SWOT分析方法，下列表述正确的有（ABDE）A、该方法是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁的分析B、该方法为处于竞争环境中的企业提供与其他企业在资源和能力方面优、劣势的有用信息C、该方法主要是一种对社会的、政治的、技术的、经济的外部环境进行分析的方法D、企业的内部优势主要是对竞争对手而言的E、该方法首先要根据企业的目标来分析对企业的发展有重大影响的内、外部环境因素14、企业部门化方式的类型有（ABCDE）A
6、、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按地区划分部门D、按顾客划分部门以及按销售渠道划分部门E、按项目划分部门15、绩效考评的工具有（ABCDE）A、平衡计分卡方法B、关键绩效指标方法C、行为锚定等级评定方法D、关键事件法E、强制分布法16、下列属于财务控制管理活动中营运资本管理活动的内容有（ACD）A、现金管理B、融资渠道和融资方式C、应收账款管理D、有价证券管理和存货管理E、金融投资和并购重组17、企业的营销竞争观念包括（ABCDE）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、营销观念E、社会营销观念18、生产运营管理咨询的特点包括（AB）A、现场性B、系统性C、理论性D、灵活性E、实践性19
7、、市场趋势分析方法包括（CD）A、盈亏平衡分析法B、最小折算费用法C、产品生命周期分析D、市场需求的规律性分析E、平均成本法20、企业信息化进程的阶段包括（ACDE）A、单机使用B、双机使用C、局域网应用D、全企业范围应用E、企业价值链应用三、名词解释题（每小题5分）21、5W1H1C分析方法答：是企业诊断中常用的一种分析方法。即对客户现有的做法逐一提出问题:在做什么事（What）？为什么要做这件事（Why）？应该由谁来做这件事（Who）？应该在什么时候做这件事（When）？应该在哪里做这件事（Where）？应该怎样做这件事（How）？做这件事的费用有多少（或效率有多高Cost）？22、企业战
8、略管理诊断答：就是对企业长期发展的总体规划和战略决策所进行的诊断。它包括对企业战略目标、战略措施、战略步骤、战略环境等的评价与判断。具体来说，就是对战略目标、战略步骤和战略措施以及由这三部分有机构成的企业战略总体进行诊断，以发现问题，提出改进措施，使之达到科学化和合理化的标准。23、滚动预算答：是为了使预算期始终保持一个固定的期间而连续进行预算编制的方法。可以保持预算管理的连续性和完整性。24、总市场潜量答：是在特定时期内，在既定行业市场营销努力水平与既定环境条件下，行业的所有企业所能获得的最大销售量。25、产品线填充决策答：指企业在现有产品线的范围内增加一些产品项目。四、简答题（每小题5分）
9、26、简述我国企业管理咨询人员的道德规范。答：（1）严格遵守国家有关法律、法规和政策。（2）不接受力不胜任的咨询委托。（3）体现客户利益最大化。（4）保持咨询工作的独立、客观、公正。（5）保守客户秘密。（6）既“授人以鱼”，又“授人以渔”。（7）不做诋毁同行的事。27、简述组织变革的方式。答：（1）全新式:即一举打破原来的经营组织结构，完全抛弃旧的经营而建立全新的组织。（2）改良式:即在原有组织的基础上，做小的局部改动，以期逐渐改变、过渡为较完善的组织。（3）计划式:即有计划、有步骤地实现经营组织的根本性改变。28、简述成本管理调研分析与诊断的内容。答：（1）成本管理环境分析。（2）企业成本水
10、平分析。（3）企业成本管理职能分析。29、简述现场5S管理咨询与诊断的流程。答：（1）建立“5S”组织。（2）培训。（3）选择试点。（4）诊断评价。（5）全面推广。（6）设计SS管理考核与奖惩制度。30、简述项目可行性研究的工作程序。答：（1）开始阶段。（2）进行实地调查和技术经济研究。（3）制订方案。（4）方案评估。（5）编制可行性研究报告。五、论述题（每小题10分）31、试述企业诊断过程的任务和要求。答：（1）诊断过程的任务诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向和要点的工作过程。（2）诊断过程的要求根据咨询项目的大小和范
11、围，诊断过程一般分为两个环节，一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分折，主要是找出产生问题的原因。要求一：综合调查分析在综合调查过程中，有以下工作要求：建立明确的判断管理问题的标准。认真查清现状。采用正确的分析方法做出独立判断。查清问题对客户经营的影响。项目组每个咨询人员均应参加综合调查。要求二：专题调查分析在专题调查过程中，有以下工作要求：彻底查清问题产生的原因。找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点。32、试述企业信息化战略规划的流程和咨询方法。答：（1）企业信息化战略规划的流程主要有：战略环境分析诊断。企业目前的信息化能力。制订信息化目标和战略。设计信息化总体框架。战略实施与管理。（2）企业信息化战略规划咨询方法主要有：层数据的规划方法。决策信息的规划方法。内部流程管理的规划方法。供应链管理的规划方法。