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1、广东省2020年4月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程代码：08819一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（C）A、公司战略、业务战略、职能战略B、公司战略、职能战略、业务战略C、职能战略、业务战略、公司战略D、业务战略、职能战略、公司战略2、咨询人员对客户企业基本职能设计和调整的方法，是（C）A、按企业技术特点设计和调整B、按外部环境特点设计和调整C、企业基本职能与影响因素相关分析法D、企业职能与关键职能相关分析法3、PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，
2、其中P是指（A）A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、技术环境4、实行跨行业多种经营的大型集团公司，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（D）A、集权的职能型B、分权的事业部型C、模拟分权型D、子公司制分权型5、SCP是一种企业行业环境分析方法，其中P指（C）A、行为结构B、企业活动C、企业绩效水平D、企业优势6、下列关于变革评价的一般步骤排列顺序正确的是（C）A、确定评价目标、选择评价方法、制订评价指标设定的原则、制订评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评价依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议B、确定评价目标、制订评价指标设定的原则、制订评价指标体系和l标
3、准、选择评价方法、确定评价指标权重、确定评价依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议C、确定评价目标、制订评价指标设定的原则、选择评价方法、制订评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评价依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议D、确定评价目标、选择评价方法、确定评价依据、制订评价指标设定的原则、制订评价指标体系和标准、确定评价指标权重、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议7、下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B）A、战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析B、战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的C、战略需要对企业重要资源进行配置D、战略需要对企业的
4、经营活动进行系统规划和安排8、SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，其中T指（D）A、企业优势B、企业劣势C、企业外部环境中的机会D、企业外部环境中的威胁9、某公司的战略规划书中写道“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。其中，三大业务的目标分别是：A业务实现销售收入l3亿元，净利润l亿元：B业务7亿元，净利润5000万元：C业务5亿元，净利润5000万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的（C）A、竞争战略B、项目战略C、公司战略D、职能战略10、某咨询师针对企业战略项目所
5、收集的资料按产业、市场、产品、技术等进行了分类，方便随时查阅。他的做法符合下列哪项资料管理要求？（A）A、注意对信息资料的管理B、注意与客户沟通协调并尊重资料提供者的意见C、注意资料的审核与判定井考虑、必要性和成本D、注意对资料范围的把握二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。11、从可行性研究的角度，市场预测主要包括（ABCE）A、产品市场需求预测B、产品价格变化预测C、产品市场占有率预测D、人力资源情况预测E、产品营销范围预测12、在信息化战略规划中，战略环境分析包括（BE）A、经济环境分
6、析B、内部环境分析C、政治环境分析D、信息化策略分析E、信息化目标分析13、确定项目规模的方法主要有（ABD）A、盈亏平衡分析法B、平均成本法C、产品生命周期分析法D、生产能力平衡法E、回归预测法14、市场营销管理咨询具有的特点有（ABCDE）A、环境信息的要求较高B、战略性强C、行业的特性明显D、富于创造性E、综合性强15、企业战略管理的特点有（ABCDE）A、全局性B、长远性C、纲领性D、风险性E、创新性16、财务管理咨询常用的分析方法有（ABCD）A、比较分析法B、结构分析法C、趋势分析法D、杜邦分析法E、360度分析法17、下列关于企业电子商务特点表达正确的有（BCD）A、电子商务以真
7、实市场为运作空间B、电子商务以全球市场为市场范围C、电子商务以全球消费者为服务范围D、电子商务以新的商务规则为安全保证E、电子商务以传统信息技术作为支撑体系18、优化企业成本核算体系应该（ACD）A、及时、准确地进行成本核算B、加强对成本核算计划的审核与控制C、优化成本核算流程D、划清成本核算界限E、明确人员职责范围19、项目管理的基本内容包括（ABCDE）A、项目的质量控制B、项目进度的控制C、项目的费用控制D、项目的组织E、项目的合同管理20、下列属于现场5S管理内容的是（ABDE）A、整理B、整顿C、整合D、清洁E、清扫三、名词解释题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。21、企业管理
8、咨询与诊断答：是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。22、项目建议书答：咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。23、沉没成本答：沉没成本是指一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本。24、机会成本答：机会成本是指拒绝采取某项行动而损失的潜在利益，此项成本尽管在账面上不予记录，
9、但在经营决策时应给予考虑。25、直线型组织结构答：又称垂直式或军队式结构，它是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层实行直线垂直领导，是最早、最简单的一种组织结构形式。四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。26、简述影响企业战略控制的因素和趋势。答：在制订和实施战略的过程中，须同时考虑现有的定量分析因素、资讯上的缺陷因素、不确定性因素、不可知的因素以及人类心理等因素。影响战略控制的因素可以分为三类：需求和市场、资源和能力以及组织和文化。这三类因素在现代企业及当前的经营环境中呈现如下趋势：（1）更加重视质量、价值和顾客满意。（2）更加重视客户关系建设和竞争导向。（3）更加重视业务流
10、程管理和整合业务功能。（4）更加重视全球导向和区域规划。（5）更加重视战略联盟和网络组织。（6）更加重视权势架构及其影响。27、简述我国企业咨询与管理发展存在的问题。答：（1）我国的咨询业仍处在发展的初级阶段；（2）参业人员的素质参差不齐；（3）全行业缺乏统一的理论认识及行业标准；（4）整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制；（5）虽然我国咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。28、对企业进行的人力资源管理咨询与诊断包含哪些内容？答：（1）人力资源方针和人力资源管理组织诊断（2）人力资源考核诊断（3）能力开发和教育训练诊断（4）工资诊断（5）人际关系诊断（6）计划功能诊断29、
11、企业信息化战略规划咨询的方法有哪些？答：（1）层数据的规划方法。面向低层数据的规划方法即传统的以数据为中心的规划方法，关注的是数据的准确性和一致性，偏重于技术分析方面。（2）决策信息的规划方法，面向决策信息的规划方法以支持企业战略决策信息为核心来考虑企业的信息化战略规划。（3）内部流程管理的规划方法。面向内部流程管理的规划方法核心通过分析企业流程链及其价值创造情况，对流程进行简化，增强流程链上活动间的匹配，寻求业务流程最大价值创造，达到增强企业竞争力的目的。（4）供应链管理的规划方法。面向供应链管理的规划方法，实质是面向企业内部流程管理规划方法进一步向企业的上下游方向的拓展，借助与企业外部合作
12、伙伴的联盟，依托供应链的整体优势提升企业竞争力。30、简述零基预算的优缺点。答：零基预算由于冲破了传统预算方法的框框限制，以“零”为起点来观察分析一切费用开支项目，确定预算金额一、优点：（1）合理、有效地进行资源分配；（2）有助于企业内部的沟通、协调、激励各基层单位参与预算的积极性和主动性；（3）目标明确，可区分方案的轻重缓急；有助于提高管理人员的投入产出意识；（4）特别适用于产出较难辨认的服务性部门，克服资金浪费的缺点。二、缺点：（1）业绩差的经理人员会认为零基预算是对他的一种威胁，因此拒绝接受；（2）工作量较大，费用较昂贵；（3）评级和资源分配具有主观性，易于引起部门间的矛盾；（4）易于产
13、生注重短期利益而忽视长期利益。五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。31、项目管理中，产品市场需求预测主要包括哪些内容？答：（1）产品市场需求预测。主要包括对项目产品的国内及国际市场需求状况进行预测。对项目产品的需求量进行定量及定性的分析，包括对项目产品目前市场消费量及市场需求潜量的分析。（2）产品价格变化预测。包括对项目产品及其替代品的国内外市场近期及中远期价格变化趋势的预测。（3）产品市场占有率和生命周期预测。预测其市场占有率，并根据市场的竞争情况和技术进步状况预测项目产品投产后所处的生命周期阶段，从而分析其寿命情况。（4）预测项目产品及其替代品的供给状况。包括项目产品及其替
14、代品的国内外供给预测，及近期的生产能力状况等。（5）产品营销范围、方式和费用的预测。根据项目产品的国内外市场需求、供给和产品市场占有率预测情况和产品价格的变化趋势，分析、选择和确定项目产品在国内外的经营和销售地区、销售方式和销售策略，并对营销费用进行测算。（6）产品生产所需的资源预测。预测项目产品生产所需的各种原料、材料、燃料及动力的供给及价格变化，从而分析项目产品价格及市场竞争力，这是项目产品市场需求预测的重要组成部分。32、如何理解人力资源绩效评估中的平衡计分卡方法？答：（1）平衡计分卡是20世纪90年代全球最著名的战略管理会计专家卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具，它一般适用于企业以及其所属业务单元的绩效考核管理。平衡计分卡从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业，并就这四个方面内容的关键因素建立目标和指标，这些目标和指标间又通过因果关系、财务结果、业绩驱动等紧密结合在一起，指引企业全体部门、员工共同朝企业争取未来竞争优势的方向努力。（2）平衡计分卡的框架体系包括四部分：财务层面；客户层面；内部营运层面；学习与成长层面。平衡计分卡将关键性衡量指标分为两类：结果性指标和驱动性指标。（3）平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核绩效改进和战略实施战略修正的目标。