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1、广东省2017年1月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码：08819一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、既是整个管理咨询活动的起始阶段，又是正式开展咨询活动的前提的是（A）A、业务洽谈阶段B、诊断阶段C、改善方案设计D、方案实施指导2、SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，其中T指（D）A、企业优势B、企业劣势C、企业外部环境中的机会D、企业外部环境中的威胁3、某咨询师针对企业战略
2、项目所收集的资料按产业、市场、产品、技术等进行了分类，方便随时查阅。他的做法符合下列哪项资料管理要求（A）A、注意对信息资料的管理B、注意与客户沟通协调并尊重资料提供者的意见C、注意资料的审核与判定并考虑必要性和成本D、注意对资料范围的把握4、问卷调查方法的主要缺点是（C）A、成本高B、信息的真实性差C、对问卷设计要求高D、调查效率低5、在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的分析方法属于（D）A、比较分析法B、平衡分析法C、比率分析法D、因素分析法6、企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引
3、起的成本变动额称之为（D）A、差别成本B、机会成本C、沉没成本D、边际成本7、企业把生产的产品都采用相同或相似的形状、图案、色彩和特征等来包装，这种包装策略是（A）A、类似包装策略B、多种包装策略C、再使用包装策略D、附赠品包装策略8、对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理，称之为（A）A、供应链管理B、生产日程计划管理C、现场管理D、质量管理9、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（D）A、BtoBB、BtoGC、CtoCD、BtoC10、ERP计划是指（A）A、企业资源计划B、企业战略计划C、企业信息计划D、企业生产计划二、多项选择题（共10题，合计20分）11
4、、企业管理咨询与诊断的作用有（ABCE）A、预防作用B、纠错作用C、改善作用D、纽带作用E、创新作用12、调查问卷设计时应满足的要求包括（ABCE）A、问卷应与调查目标一致，尽可能多地了解信息B、问卷内容要简明扼要C、问卷要么采取开放式，要么采取封闭式，不能混杂D、答题时间一般不宜超过半小时E、问题应无明显歧义，方便回答13、企业战略调整的方法有（ACDE）A、常规的战略调整B、渐进的战略调整C、有限的战略调整D、彻底的战略调整E、企业转向14、绩效考评工具主要有（ABDE）A、关键事件法B、行为锚定等级评定法C、SCP分析法D、平衡计分卡方法E、强制分布法15、财务管理活动的内容包括（ABC
5、DE）A、融资管理B、财务控制C、营运资本管理D、投资管理E、利润管理16、根据杜邦分析模型，下列可能直接影响企业自身资金利润率指标的措施有（ABCE）A、提高销售净利率B、提高资产负债率C、提高总资产周转率D、提高流动比率E、提高总资产净利率17、企业常用的差别定位策略有（ABCDE）A、顾客差别定价B、产品式样差别定价C、形象差别定价D、地点差别定价E、时间差别定价18、下列属于现场5S管理内容的是（ABDE）A、整理B、整顿C、整合D、清洁E、清扫19、项目管理的基本内容包括（ABCDE）A、项目的质量控制B、项目进度的控制C、项目的费用控制D、项目的组织E、项目的合同管理20、对项目进
6、行不确定性分析时，其主要方法有（BCD）A、生产能力分析B、敏感性分析C、概率分析D、盈亏平衡分析E、平均成本分析三、名词解释（共5题，合计20分）21、企业战略管理诊断答：就是对企业长期发展的总体规划和战略决策所进行的诊断。（2分）包括对企业战略目标、战略措施、战略步骤、战略环境等的评价与判断。（2分）22、机会成本答：指拒绝采取某项行动而损失的潜在利益，（2分）此项成本尽管在账面上不予记录但在经营决策时应给予考虑。（2分）23、沉没成本答：指一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本。（3分）这种成本是与当前的决策无关的。（1分）24、品牌答：是一个名称、名词、标记、符号或设计
7、，或是它们的组合，（2分）其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。（2分）25、企业项目管理答：是指项目管理者在有限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工程进行管理，（2分）即从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标。（2分）四、简答题（共5题，合计30分）26、简述影响企业战略控制的因素和趋势。答：在制订和实施战略的过程中，须同时考虑现有的定量分析因素、资讯上的缺陷因素、不确定性因素、不可知的因素以及人类心理等因素。影响战略控制的因素可以分为三类：需求和市场、资源和能力以及组织和文化。
8、（3分）这三类因素在现代企业及当前的经营环境中呈现如下趋势：（3分）（1）更加重视质量、价值和顾客满意。（2）更加重视客户关系建设和竞争导向。（3）更加重视业务流程管理和整合业务功能。（4）更加重视全球导向和区域规划。（5）更加重视战略联盟和网络组织。（6）更加重视权势架构及其影响。27、人力资源管理包括哪几项活动？答：（1）人力资源规划。（1分）（2）招聘与解聘。（1分）（3）甄选。（1分）（4）上岗引导。（1分）（5）员工培训。（1分）（6）绩效管理。（1分）（7）薪酬与福利。（1分）（8）职业发展。（1分）【评分说明】回答出每个要点给1分，但不得超过本题总分6分。28、简述零基预算的优缺
9、点。答：一、零基预算的优点：1、合理、有效地进行资源分配。（1分）2、有助于企业内部的沟通、协调、激励各基层单位参与预算的积极性和主动性。（1分）3、特别适用于产出较难辨认的服务性部门，克服资金浪费的缺点。（1分）二、零基预算的不足：1、业绩差的经理人员会认为零基预算是对他的一种威胁，因此拒绝接受。（1分）2、工作量较大，费用较昂贵。（1分）3、评级和资源分配具有主观性，易于引起部门间的矛盾。（1分）4、易于产生注重短期利益而忽视长期利益。（1分）【评分说明】回答出每个要点给1分，但不得超过本题总分6分。29、生产运营管理咨询调研分析包括哪些步骤？答：（1）收集相关的企业资料和数据。（1分）（
10、2）设计生产运营管理评价体系。（1分）（3）计算各项关键业绩。（1分）（4）纵向和横向分析。（1分）（5）归纳总结成绩和问题。（1分）（6）制订改善方案。（1分）30、简述市场预测的主要内容。答：（1）产品市场需求预测。（1分）（2）产品价格变化预测。（1分）（3）产品市场占有率和生命周期预测。（1分）（4）预测项目产品及其替代品的供给状况。（1分）（5）产品营销范围、方式和费用的预测。（1分）（6）产品生产所需的资源预测。（1分）五、论述题（共2题，合计20分）31、如何理解人力资源绩效评估中的平衡计分卡方法？答：（1）平衡计分卡是20世纪90年代全球最著名的战略管理会计专家卡普兰和诺顿研究
11、开发的绩效管理的新工具，它一般适用于企业以及其所属业务单元的绩效考核管理。（2分）平衡计分卡从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业，并就这四个方面内容的关键因素建立目标和指标，这些目标和指标间又通过因果关系、财务结果、业绩驱动等紧密结合在一起，指引企业全体部门、员工共同朝企业争取未来竞争优势的方向努力。（2分）（2）平衡计分卡的框架体系包括四部分：财务层面；客户层面；内部营运层面；学习与成长层面。（2分）平衡计分卡将关键性衡量指标分为两类：结果性指标和驱动性指标。（2分）（3）平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组
12、织的战略轨迹，实现绩效考核绩效改进和战略实施战略修正的目标。（2分）32、试述产品规划应遵循的步骤。答：产品规划应遵循的步骤为：（1）机会诊断。（1分）新产品创意来自营销人员、研发人员、产品开发团队、制造和运作部门，已有的或潜在的顾客、供应商、发明者和商业伙伴等第三方。（1分）要收集顾客的建议，注意时尚的变化，分析统计数字，关注已有产品领域的技术和新产品领域的机会，研究竞争者的产品并把有希望的机会收集到数据库中进行分析。（1分）（2）项目评价和优先级排序。（1分）要根据公司竞争战略、市场细分、技术曲线和产品平台规划评价项目。竞争策略有技术优势、成本优势、以顾客为中心和模仿策略；要按照细分市场对公司和竞争者的产品进行比较；根据技术曲线观察产品绩效随时间变化的趋势；产品平台指一系列共享的资产，利用它可以更快更容易地制造出派生产品。（2分）（3）资源分配和时间计划。（分）要把足够的资本投向重要的项目，要按照公司目标、能力、限制和竞争环境，考虑产品上市时间、技术准备、市场准备。（1分）（4）项目前的计划。（1分）包括产品开发项目的任务描述；设想和限制；预算和人员计划及项目前的其他规划活动。（1分）