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1、全国2010年4月自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、“消费链”表现出的消费行为特征是（D）A、生物性B、心理性C、周期性D、相关性2、表层消费文化心理的表现是（A）A、物质消费文化B、社会消费文化C、精神消费文化D、制度消费文化3、对人们购买行为的实现有决定意义的心理活动过程是（B）A、认识过程B、情感过程C、意志过程D、决策过程4、在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（D）A、服务内容B、服务方式C、刺激强度D、个人
2、经验5、反映消费者活动效率的心理特征是（B）A、性格B、能力C、气质D、兴趣6、消费者的性格类型如按购买方式划分，重要的类型之一是（C）A、节俭型B、保守型C、习惯型D、张扬型7、一般情况下，消费者的消费态度与购买意图、购买行为之间的关系是（C）A、心理关系B、生理关系C、正相关关系D、负相关关系8、超市每天随机在某一时间段内推出的商品免费供货活动所属的刺激强化类型是（B）A、固定间隔的强化B、变动间隔的强化C、固定比率的强化D、变动比率的强化9、在新产品的使用稳定性方面，消费者应该规避的风险是（B）A、生理风险B、功能风险C、资金风险D、心理风险10、消费心理学研究购买行为的目的是考察消费者
3、和下列哪个群体之间的相互影响？（D）A、生产者B、供给者C、需求者D、经营者11、在群体意识、群体行为准则和消费习俗的影响下，群体消费心理的特点具有相对的（C）A、趋同性和相似性B、制约性和依赖性C、稳定性和一致性D、决定性和明确性12、与市场经济所需要的开放活跃的消费文化心理相冲突的是（A）A、节俭消费文化心理B、奢侈消费文化心理C、时尚主义消费文化心理D、从众消费文化心理13、商品对消费群体影响力的影响主要表现为商品品牌和商品的（B）A、数量B、品种C、质量D、功能14、下列选项中，不符合女性消费群体的心理营销策略是（A）A、注重反向定价策略的应用B、注重商品的包装外观设计C、开展多种形式
4、的促销活动D、讲求服务艺术，提高服务水平15、在日常生活中，商家经常“做活动”搞促销是利用了消费者的（C）A、求新心理B、求名心理C、从众心理D、求美心理16、划分感性消费和理性消费的界限是（C）A、消费对象B、消费过程C、消费目的D、消费方式17、消费者通过所购买产品的象征性意义实现的是（B）/222A、审美情趣需求B、个性心理需求C、情感寄托需求D、目标追求需求18、为了促使消费者尽快作出购买决策，进行有针对性的劝说与诱导的重要阶段是（C）A、消费者注意阶段B、消费者兴趣阶段C、消费者评价阶段D、消费者试用产品阶段19、对于POP广告客户来说，广告最为有益的功能是（D）A、认识功能B、感情
5、功能C、美育功能D、行为功能20、消费者在购买行为过程中获得对商品认识和好感的首要阶段是（B）A、注意和愿望阶段B、注意和兴趣阶段C、愿望和兴趣阶段D、愿望和行动阶段二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、影响消费心理的商品因素主要包括（BCDE）A、市场机制B、产品创新C、商品品牌D、商品包装E、商品价格22、在认识商品和购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括（CDE）/54A、消费方式B、社会环境C、商品质量D、购物环境E、心理准备23、消费者消费
6、兴趣的特点包括（ABCE）/75A、倾向性B、持久性C、差别性D、周期性E、广泛性24、成功的、能够引起消费者注意的广告功能包括（ABCDE）/97A、增大刺激的强度B、加大刺激的对比度C、加大刺激的感染力D、力求刺激的新异性E、集中反复地出现某种商品25、影响和制约消费者社会性购买动机的主要因素包括（ABCE）A、社会心理B、社会文化C、社会风俗D、社会实践E、社会群体26、文明消费心理对购买行为的影响包括（ABCDE）/160A、消费个性化B、消费时尚化C、消费高档化D、消费便利化E、消费效率化27、少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括（ABCE）A、所受影响日益广泛B、群体意识逐渐形
7、成C、独立消费意识逐渐成熟D、行为的计划性与稳定性E、经历从生理需求向社会需求的过渡28、影响消费流行的因素主要包括（ABCD）/199A、物质资料生产方式B、消费者的心理需求C、消费者的收入水平D、消费者的文化背景E、消费者的传统习惯29、针对消费者个性心理特征的设计策略包括（BCDE）/223A、商品营销策略B、地位显示策略C、效用细分策略D、情感寄托策略E、目标追求策略30、增强消费者记忆的广告效果策略包括（ABCE）/284A、信息力求直观B、广告语言简洁易懂C、广告信息适度重复变化D、调动消费者购买E、广告信息力求形象三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31、简述影响消
8、费者心理及行为的外部条件。/12答：（1）社会环境；（1分）（2）消费者群体；（1分）（3）消费态势；（1分）（4）商品因素；（1分）（5）购物环境；（1分）（6）营销沟通。（1分）32、简述消费者消费态度的类型及其成因。/104答：消费者消费态度可以分成三种类型，它们是：(1)完全相信型。（1分）这种类型的消费者对所要购买的商品的特色持完全肯定的态度，对消费品的充分肯定态度往往导致购买行为的发生。（1分） (2)部分相信型。（1分）部分相信型是指某种消费品能引起消费者的兴趣和一定好感，但还不是充分肯定的态度。如果这种类型的消费者迫切需要某种商品，则会容忍商品的某些不足而付诸购买行为；反之则放
9、弃购买。（1分） (3)不相信型。（1分）不相信型是指消费者对商品持完全否定的态度。面对这种态度，经营者应该积极地通过各种有效方式消除消费者的怀疑，重新树立企业与商品的形象，使消费者以积极的态度趋向消费目标，实现购买行为。（1分）33、简述影响消费者消费行为的重要因素。-122答：（1）经济因素，主要指消费者的购买力。消费者的收入水平是影响消费者选择购买商品的最根本因素。（价格、利率、投资渠道是影响消费者购买行为的理性因素。）（2分）（2）社会文化因素。社会文化因素影响着人们的价值观念从而影响其消费观念。（1分）（3）市场环境因素。商品的供求状况、商品的功能属性、购物环境都是刺激和影响消费者购
10、买行为的客观因素。（1分）（4）心理因素。消费者的个性特征直接影响消费者的需要、动机和行为方式。在其他因素相同的情况下，受不同的心理因素支配，消费者的行为方式会表现出千差万别。（2分）34、简述影响家庭消费决策类型变化的重要因素。答：（1）家庭经济收入与社会阶层的变化；（1分）（2）生活方式的变化；（1分）（3）家庭生命周期的演变；（1分）（4）所购产品的重要性；（1分）（5）购买的时间限制；（1分）（6）可能的风险性。（1分）35、简述消费者拒绝购买态度的类型和原因。答：（1）彻底拒绝购买，主要原因是消费者无相关消费需要或商品不能满足需要或者不信任；（2分）（2）一致性拒绝购买态度，主要原因
11、是不能充分满足消费需要或者对商品了解不够或信任度不高；（2分）（3）隐蔽性拒绝购买态度，主要因为自尊偏见等心理因素。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36、试述营业现场设计的心理效应。/262答：营业现场是消费者购物的主要场所，营业场所布局设置应适应消费心理的变化。营业现场设计的心理效应主要有：（1）店堂装饰的消费心理分析店堂装饰与消费者视觉思维的总体均衡。（1分）装饰的品位与消费心理认同。（1分）装饰特色对消费心理的影响。（1分）（2）货位摆布的消费心理适应。（1分）交易次数频繁程度对消费者的影响。对贵重商品或技术改造复杂的商品，消费者购物的特点。关联商品，连带性强，消费者容易产生
12、的联想。相互影响甚至会产生副作用的商品，消费者购物的要求。对易引起消费兴趣的冲动性购买商品，消费者购物的心态。（2分）除上述要点外，还应考虑客流规律、客流量大小等因素对消费者心理的影响；合理摆布货位；提高企业经营能力。（1分）（3）商品陈列与消费心理引导。商品陈列有序，适应消费者需求。（1分）商品陈列对消费者具有心理引导力。（2分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37、某家庭上中学的女儿崇拜某歌星，把零花钱全部省下来，跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖，洗涤剂、洗衣粉、香皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。请指出这三位
13、消费者的兴趣分别属于什么类型，并作简要分析。/76答：消费者在兴趣特征的诸方面的差异，明显地影响着消费者的消费行为，具体反映在消费者购买商品种类的倾向上。（1分）从案例叙述来看，此家庭中的三个人的消费兴趣类型分别为：（1）女儿属于偏好型。（1分）这类消费者的兴趣集中，甚至有可能带有极端化的倾向。（2分）（2）母亲属于固定型。（1分）这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。（2分）（3）父亲属于随意型。（1分）这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向。一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。（2分）38、根据对品牌家电的用户调查资料，80
14、后消费群体将成为最大的消费群体，于是某家电营销集团公司的市场策略率先转向了以细分客户群体为导向的品牌策略，出台了“80后”品牌家电营销策略。“80后”目标客户群体定位于22岁到30岁的年轻一族，从心理特征来讲，他们追求时尚，有强烈的品牌意识，而且是容易相互影响的消费群体。由于市场定位准确，策划精细，该家电营销集团公司的“80后”品牌营销策略取得巨大成功。请分析：（1）“80后”品牌家电营销策划取得成功是利用了哪一消费态势？请适当解释其本质特征。（2）请结合市场营销实践，分析如何正确运用这一消费原理有效促进企业发展？答：（1）“80后”品牌家电营销策划取得成功是利用了哪一消费态势？请适当解释其本
15、质特征。/196该品牌家电营销策划取得成功是通过准确市场心理细分，及时把握住了消费流行态势。（2分）消费流行的本质特征是其标准的客观性。（2分）（2）请结合市场营销实践，分析如何正确运用这一消费原理有效促进企业发展？/203树立新的市场观念，正确把握消费结构。(1分)随着人们收入水平的提高，消费者用于品牌产品方面的消费比例将不断上升；80后在消费结构的变化趋势上，消费流行将会占据主导地位。(1分)以“80后”为最大消费群体，以消费流行为市场特征作为制定营销策略的依据，通过具体的营销策略予以落实。(1分)目标市场选择应注重消费群体的心理细分；控制产品或项目规模以降低风险；利用各种手段积极引导消费流行。(3分)