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1、全国2014年10月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、消费心理学研究的主体是（D）A、商品或服务的需求者B、商品或服务的使用者C、商品或服务的提供者D、商品或服务的直接购买者2、研究消费心理和行为必须从系统的角度进行分析，体现的研究原则是（C）A、发展性原则B、客观性原则C、全面性原则D、理论联系实际原则3、中国消费者喜欢将红色作为喜庆、热烈的色彩，而欧美消费者则把白色作为纯洁、神圣的象征，这种现象体现的
2、是（A）A、美感B、理智感C、道德感D、时尚感4、消费者将苹果、香蕉、桔子统称为水果，这种认识过程是（B）A、知觉B、思维C、感觉D、想象5、属于消费者个性心理倾向性的是（C）A、气质B、性格C、需要D、能力6、消费者长期消费某一种商品或某一种品牌，其消费兴趣为（B）A、广泛型B、固定型C、冲动型D、随意型7、某消费者经常光顾某商场的原因是此商场营业员的热情服务曾给他留下了良好印象，消费者的这种记忆属于（A）A、情绪记忆B、逻辑记忆C、运动记忆D、感觉记忆8.西方国家的一个早期市场调查表明，20世纪50年代的家庭主妇抵制速溶咖啡，是因为它危及到她们自认为是全能持家者的观念。这体现了消费者的态度
3、具有（C）A、顺应功能B、识别功能C、自我保护功能D、价值判断功能9、今天推出的新型服务方式，明天就可以成为标准化服务。这种现象体现了消费需求行为趋向于（D）A、流行化B、品牌化C、新颖化D、大众化10、许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是购物方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是存在不同的（C）A、求名性购买动机B、生理性购买动机C、心理性购买动机D、求实性购买动机11、表现为人们精神消费文化的心理现象属于（D）A、浅层消费文化心理B、中层消费文化心理C、表层消费文化心理D、深层消费文化心理12、对于成年人而言，青少年消费群体是（B）A、自觉群体B、回避群体C、渴望群体D、
4、临时群体13、消费者模仿明星的穿着打扮属于（D）A、被迫模仿B、被动模仿C、无意模仿D、有意模仿14、西藏消费者喜欢喝很浓的砖茶，这种消费习惯的特征体现出（A）A、地域性B、随意性C、强制性D、暂时性15、有的外商抱怨“中国的罐头好吃，口难开”，这说明产品包装还未发挥的功能是（B）A、指示功能B、便利功能C、美化功能D、诱导功能16、用“天龙”代替蝙蝠、用“地龙”代替蚯蚓的命名策略是（A）A、以褒义词命名B、以商品效用命名C、以商品外形命名D、以制作工艺命名17、根据商品的类型并按照不同顺序摆放商品的方法是（C）A、连带摆放法B、规范摆放法C、系列摆放法D、近位摆放法18、不需要橱窗的店面是（
5、A）A、农贸市场B、超级市场C、专营商店D、综合商店19、商品广告的根本目的是传递（D）A、技术信息B、社会信息C、个体信息D、商品信息20、广告成功的心理基础是（B）A、成功的设计B、引起消费者注意C、恰当的传播频率D、选择合适的传播途径二、多项选择题（本大题共1O小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、消费者的心理过程包括（ABC）/A、认识过程B、意志过程C、情感过程D、意识过程E、行为过程22、在购买活动中，消费者的情绪表现主要有（ACD）A、面部表情B、心理状态C、声
6、调表情D、动作表现E、消费动机23、依据消费者态度的不同、可将其性格分为（ABC）A、节俭型B、保守型C、随意型D、理智型E、情感型24、在消费者认知商品的过程中，注意的功能包括（BCE）A、情感功能B、选择功能C、维持功能D、计划功能E、调节与监督功能25、消费文化心理中左右人们消费行为的最核心内容包括（CE）A、物质消费文化心理B、表层消费文化心理C、精神消费文化心理D、现代消费文化心理E、深层消费文化心理26、女性消费者的消费心理与行为特征包括（BCDE）A、怀旧心理强烈B、易受外界因素影响C、注重商品外观与情感特征D、具有较强的时尚消费心理E、注重对商品实用性的周密比较27、消费习惯的
7、表现可以分为（CDE）A、对时尚追求的偏好B、对潮流逆反的偏好C、对某种商品的偏好D、对商品品牌的偏好E、对消费行为方式的偏好28、产品要满足消费者的个性需求应当注重（ABCDE）A、年龄象征性B、性别象征性C、地位象征性D、职业象征性E、个性象征性29、POP广告的功能包括（ACDE）A、认识功能B、定价功能C、感情功能D、美育功能E、诱导功能30、无人销售方式包括（BE）A、电视销售B、自助式售货C、邮寄售货D、网上售货E、自动售货机方式三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共3O分）31、简述多血质的消费者在消费行为中表现出的特有活动方式和表现形式。答：（1）多血质的消费者善于交际，有
8、较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。（2分）（2）这类消费者对购物环境以及各方面的人物有较强的适应能力，因而在购物时观察敏锐、反应敏捷，能及时发现商品的特性，并积极与营业员进行沟通。（2分）（3）多血质的消费者在购物时的兴趣与目标有时会因为可选择的商品过多而容易转移，或一时不能取舍，行为中常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变化，体现出想象型和不定型的购物行为。（2分）32、简述消费者受群体行为规范影响的原因。答：（1）模仿心理。（2分）（2）从众心理。（2分）（3）循环刺激心理。（1分）（4）同化作用与心理认同。（1分）33、简述少年儿童消费心理与行为的特征。答：（1）经历着从生理需求向社
9、会需求的过度时期。（2分）（2）独立消费意识逐渐成熟。（2分）（3）所受影响日趋广泛。（1分）（4）群体意识逐渐形成（1分）34、简述商标的心理功能。答：商标是商品的一种特殊标志，可以使一种商品明显地区别于其他的同类别的商品。商标的心理功能有：（1）识别功能。（2分）（2）记忆功能。（2分）（3）促销功能。（1分）（4）保护功能。（1分）35、简述设计商店建筑外观要考虑的因素。答：（1）建筑外观必须体现出与商店经营统一的风格，因为风格会在消费者心目中形成某种心理感受。（2分）（2）建筑的形体结构可以有不同造型，但必须体现现代设计思想的最主要趋势简单，并体现商品设施的特点。（1分）（3）建筑外观
10、要考虑到商店内部格局安排，包括通风、光照、采光及各种管路系统。（1分）（4）建筑外观设计要与周边环境相协调。（1分）（5）建筑外观装饰材料的选择，要注重美观性、实用性与经济性的统一。（1分）四、论述题（本大题共1小题，1O分）36、试述影响消费流行的因素。答：作为一种社会经济心理现象，消费流行并不是某种消费行为时尚与人们心理活动的机械结合，它是发生于消费领域但又受物质资料再生产活动制约的不同社会群体的心理反应。因此，消费流行受到来自各方面因素的影响。（1）物质资料的生产方式。（2分）（2）消费者的心理需求。（2分）（3）消费者的收入水平。（2分）（4）消费者的文化背景。（2分）【评分参考：】结
11、合实际论述2分五、案例分析题（本大题共2小题，每小题1O分，共20分）37、美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率较高。经研究发现，室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，打字员的情绪逐渐稳定，打字错误率降低，工作效率得到了提高。工作之余，大家还经常在下班之后一起兴致勃勃地结伴到商场构物。根据以上案例，请分析消费者情绪与行为的关系。/52答：（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（2分）（2）在上述案例中、打字员在噪
12、音影响下导致情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。（2分）（3）消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（2分）【评分参考：】结合案例分析4分38、小王研究生毕业后就职于北京一家研究所，工作不久，便与在机关就职的爱人建立了小家庭。最近夫妻俩打算购买一辆小桥车，以利工作和生活之便。为此，他们到处打听行情、并跑了好几家汽车销售4s店，掌握了大量的相关信息，并对各种汽车品牌信息进行分析，比较、综合和归纳，同时，咨询了好几位有车的同学和同事。确定了购买的车型后，他们立即行动起来，去了几家4s店了解销售服务情况。最终他们选中了一家售后服务好的4s店，高高兴兴地将一辆称心的汽车开回了家。经过几个月的使用，小王对此车各方面的性能都非常满意，极力向自己的一位同学推荐此品牌汽车。问题：通过小王购买汽车的例子具体说明消费者购买决策的过程。答：消费者的购买决策是在特定的心理机制驱动下，按照一定的程序发生的心理与行为的全过程。这个过程包括六个阶段：（l）确认问题。（1分）（2）寻求信息，寻找解决问题的方案。（1分）（3）方案评估。（1分）（4）作出决策。（1分）（5）实施方案。（1分）（6）信息反馈。（1分）【评分参考：】结合案例分析4分