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1、全国2012年4月自考消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A）A、观察法B、访谈法C、问卷法D、实验法2、消费者消费行为的基础是（D）A、消费环境B、消费活动C、消费过程D、消费心理3、消费者认识商品的起点是（A）A、感觉B、知觉C、想像D、思维4、属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类型是（C）A、胆汁质B、多血质C、黏液质D、抑郁质5、反映消费者
2、活动效率的心理因素是（B）A、性格B、能力C、气质D、兴趣6、超市随机在某一时间段内开展免费供货活动的刺激强化方式是（B）A、固定间隔的强化B、变动间隔的强化C、固定比率的强化D、变动比率的强化7、一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是（A）A、消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关系B、消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系C、消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系D、消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系8、消费者决策过程的初始阶段是（C）A、方案评估B、信息反馈C、确认问题D、寻求信息9、人们在过节的时候突击购买商品的动机
3、是（B）A、情感动机B、情绪动机C、求美购买动机D、求便购买动机10、消费者购买某种新产品时会担心它的品质和稳定性，从购买风险角度看，消费者考虑的是（B）A、生理风险B、功能风险C、资金风险D、心理风险11、“不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文化心理层次是（B）A、里层的B、表层的C、深层的D、中层的12、不再停留在追求基本生活需求阶段，而是凭感觉购物，重视一时兴起的消费文化心理是（D）A、奢侈消费文化心理B、节俭消费文化心理C、小康消费文化心理D、享受消费文化心理13、价格敏感性较强的消费群体是（C）A、少年儿童群体B、青年群体C、中年群体D、老年群体14、下列
4、消费行为不属于畸形消费的是（B）A、抢购消费B、文化消费C、癖好消费D、排斥消费15、某消费者购买商品时兴趣集中，甚至带有极端化的倾向，可以为买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店，也可以为得到喜欢的商品而压缩其它方面的开支。该消费者的兴趣类型是（B）A、固定型B、偏好型C、广泛型D、随意型16、电话机从手摇式改为拨号式后，从新产品类别看，拨号电话机是（C）A、全新产品B、时尚产品C、改进产品D、大众产品17、商品因素中被誉为“无声的推销员”的是（D）A、商品品牌B、商品价格C、商品功能D、商品包装18、重点推销的商品货位的位置应该是（C）A、明显的部位B、固定的位置C、广泛接触顾客的位置D、主要通
5、道上19、对于POP广告客户来说，对广告活动最为有益的功能是（D）A、认识功能B、感情功能C、美育功能D、行为功能20、商品销售取得成功的前提条件是（C）A、采用合理的销售形式B、雇佣优秀的销售人员C、把握顾客的心理特点D、提供良好的销售服务二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、影响消费者心理及行为的外部条件主要包括（ABCDE）A、社会环境对消费心理的影响B、消费者群体对消费心理的影响C、消费态势对消费心理的影响D、商品因素对消费心理的影响E、营销沟通对消
6、费心理的影响22、消费者对商品的认识过程包括（ABCD）A、感觉B、知觉C、想像D、思维E、购买23、多血质消费者的购物行为表现出的心理类型包括（AB）A、想像型B、不定型C、冲动型D、理智型E、敏感型24、人类消费需要的共同特征包括（BCDE）A、冲动性B、发展性C、周期性D、伸缩性E、可诱导性25、随着市场经济的繁荣发展，消费群体表现出的新的消费文化心理特征包括（BCD）A、低俗化B、新俗化C、市场化D、氛围化E、庸俗化26、消费者家庭消费的主要特征包括（BCE）A、排斥性B、阶段性C、差异性D、社会性E、相对稳定性27、消费流行的主要特征包括（ACDE）A、时间性B、低俗性C、群体性D、
7、变动性E、空间性28、青年群体的消费心理与行为的主要特征有（ACE）A、消费欲望强烈B、消费行为的理智性C、冲动性购买行为较多D、消费行为的计划性E、强调个性与自我表现29、消费习惯的主要特征包括（BDE）A、阶段性B、稳定性C、差异性D、地域性E、非强制性30、在帮助消费者转变拒绝购买的态度时，通常采取的方法包括（AB）A、改变消费者原有的品牌印象B、改变消费者对产品重要属性的认识C、改变消费者的购买习惯D、改变产品的价格E、改变产品的包装三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31、简述消费者对所要购买商品的态度类型及其成因。答：答案要点：消费者对所要购买商品的态度可分为三种类型
8、，它们是：（1）完全相信型。（1分）原因（1分）（2）部分相信型。（1分）原因（1分）（3）不相信型。（1分）原因（1分）32、简述消费者避免消费风险的常见方法。答：答案要点：消费者避免消费风险的常见方法：（1）广泛搜集信息。（1分）具体说明（1分）（2）建立对商标的信赖。（1分）具体说明（1分）（3）深思熟虑、权衡利弊。（1分）具体说明（1分）33、简述消费者群体规范形成的心理机制。答：答案要点：（1）模仿心理。（1分）具体说明（1分）（2）从众心理。（1分）具体说明（1分）（3）遵从心理。（1分）具体说明（1分）34、简述新产品推广的心理策略。答：答案要点：（1）针对新产品采用者心理差异的
9、推广策略。（2分）具体说明（1分）（2）针对消费者接受新产品的心理过程的推广策略。（2分）具体说明（1分）35、简述营销人员与消费者的沟通技巧。答：答案要点：（1）吸引消费者的注意和兴趣。（2分）（2）激起消费者的购买欲望。（2分）（3）增加消费者的购买信心。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36、试述消费习惯原理在经营过程中的运用。答：答案要点：分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的原理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。（1）端正态度、正确定位：端正态度，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。（4分）（2）认识
10、规律、引导消费：促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动。（4分）（3）个人见解与分析。（2分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37、某快餐面曾经是地方快餐市场的强势品牌，由于同行竞争，消费者因选择空间增大而减少了对该产品的购买。为了稳定和争取更多消费者，公司看准消费者对消费习惯的追求，通过地方媒体宣传，同时加大户外广告力度，发动全面广告攻势，强化该品牌产品的地方特色，稳定和发展了消费群体，创造了当地快餐食品经营的奇迹。请结合案例分析该企业是如何应用消费习俗影响消费者的消费行为。答：答案要点：（1）使消费者的消费行为保持相对稳定性。（2
11、分）（2）使消费行为具有普遍一致性。（2分）（3）把握消费心理与消费行为的变化。（2分）（4）加大宣传力度，强化广告效应。（2分）个人分析说明（2分）38、在手机市场争夺战中，某公司采用了一种独特的经营方式。首先，他们对各营业大厅进行了人性化的装修，把读书、品茶、休闲和购物融为一体，提升品位，凸显出特色。然后，他们投资100万元，为每个大厅装饰了精品试用试听专柜，将最新上市的手机品种摆在其中，随之而来的是公司净增利润200万元。请结合案例分析该公司是如何应用营业现场设计心理效应的。答：答案要点：（1）店堂装饰的消费心理。（3分）（2）货位摆布的消费心理适应。（3分）（3）商品陈列与消费心理引导。（3分）（4）分析说明（1分）