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1、中国流通经济（ 2016年 11 月，第 30卷第 11 期） China Business And Market November 2016， Vol.30， No.11） 跨境电商与跨境物流协同：机理与路径 张 夏 恒 1 ，郭 海 玲 2 （ 1.西北政法大学商学院，陕西 西安 710063； 2.河北大学管理学院，河北 保定 071000） 摘 要：跨境电子商务是电子商务发展成熟的结果，是电子商务向细分市场演进的产物。在跨境电子商务发 展背景下，跨境电商与跨境物流协同问题日益突显，可借助生态 系统相关理论，采用电子商务生态系统概念，构建 跨境电子商务生态系统，并基于物种、环境、供应链、
2、地理空间等不同视角探索跨境电商与跨境物流之间的协同机 理。目前，由于跨境电子商务在 我国尚处于发展初期，跨境电商与跨境物流仍然是新兴 事物，跨境电商的 发展快 于跨境物流的发 展，跨境物流跟 不上跨境电商发展的步伐，反向制约着跨境电商的发展。 同时，跨境电商 整体水 平偏低，也制约着跨境物流的发 展与运作水平。在宏观层面上，跨境电商与跨境物流协 同缺失，尚无法实 现协同 发展；在微观层面上，跨境电商与跨境物流协同缺 失表现出了一些典型而显著的特征。其 具体表现，一是 跨境电 子商务生态系 统协同缺失；二是 跨境电商与跨境物流协同缺失；三是跨境物流横向层面 协同缺失；四是跨 境物流 纵向层面协同
3、 缺乏；五是跨境逆 向物流协同缺失；六是跨境电商、跨境物流与环境协同缺失。为更好地 实现跨境 电商与跨境物 流之间的协同，一 要关注跨境电商与跨境物流两者间 的协作与沟通；二要 推动跨境物流网络协同； 三要发 挥混合式、组合式跨 境物流模式优势 ；四要 推进跨境物流 业务外包，实现专业化 运营；五要实现本地 化发 展；六要完善内 部环境与外部环境。 关键词：跨境电商；跨境物流；生态系统；供应链；协同 中图分类号： F713.36 文献标识码： A 文章编号： 1007-8266（ 2016） 11-0083-10 DOI:10.14089/11-3664/f.2016.11.025 跨境电子商
4、务专指商品交易主体地处不同的 状； 三是跨境电子商务的发展瓶颈，包括通关、商 国家或关境，以跨境电子商务平台完成商品交易 检、物流、支付、信用体系、法律、监管等； 四是跨 环节，通过跨境物流实现 商品从卖家向买家的流 境物流的重要性、类型与发展。 已有研究成果大 动以及其他与之相关事项的商务活动。 跨境电子 多停留在表层，聚焦于单一要素，尚未关注跨境电 商务的发展推动了与之相关联的跨境物流、跨境 商与跨境物流协同问题。从机理与路径角度出发 支付等的发展。学术界相关研究成果主要集中在 探究跨境电商与跨境物流协同，既具有一定的理 以下几个方面：一是跨境电子商务促进中国对外 论意义，也具有一定的实践
5、意义，可为跨境电子商 贸易转型升级； 二是中国跨境电子商务发展现 务 发展提供有价值的参考。 收稿日期： 2016-08-06 作者简介 ：张夏 恒（ 1982），男，山东 省济宁市人，西北政 法大学商学院教 师，博 士，主要 研究方向为跨 境电子商务；郭海玲 （ 1983），女，通讯作者，河北省保定市人，河北大学管理学院教师，博士，主要研究方向为电子商务。 83 3 4-6 7-9 1 2 一、从 生态系统视 角 研究跨境 电商与跨 境物流协同 坦斯利（ Tansley A G） 早在 1935年就提出了 生态系统的概念，他认为生态系统首先是一个不 可分割的整体，由生物和环境构成，它们之间存
6、在 相互关联与相互影响。生态系统强调其内部存在 的有机体及所处环境。从组成结构看，既包括植 物、动物和微生物，也包括它们与外部环境之间的 各种交换关系，这些交换关系可分为物质、能量与 信息等类型。 在生态系统中，大量的子系统或物 种或主体相互作用，形成了整体增值效应，进而产 生了协同效应。摩尔（ Moore J F） 于 1993年最早 提出了商业生态系统的概念，随后又于 1996 年对 商业生态系统理论进行了详细阐述，认为以组织 个体之间的彼此作用为基础构成的经济联合体可 生产出对消费群体有价值的产品或服务，其构成 体不仅包括核心企业、消费者、市场中介、供应商 等，甚至还包括竞争者。 刘志坚
7、 提出了电子 商务生态系统的概念，认为电子商务生 态系统首先是一个有机的生态系统，这 个生态系统由一 系列关系紧密的企业 务生态系统是可行的，其演进路径如图 1所示。 跨境电子商务生态系统依附 于电子商务生态 系统，却又表现得不同于电子商务生态系统，其复 杂性要远远超过电子商务生态系统。跨境电子商 务生态系统以与跨境电子商务活动相关个体、组 织、企 业为物种 ，在跨境电 子商务平 台上实现 竞 争、合作与沟通，进而实现优势互补与资源互享， 物种 与物种 之间以 及物种与 环境之 间进行 着物 流、信息和能量的动态运动，包括流动、共享与循 环，从而形成一个多要素、多层面、多视角、多层级 的电子商
8、务生态系统。 按照物种的定位划分，可 将跨境电子商务生态系统的构成要素分为核心物 种、关键物种、支持物种 、寄生物种以及环境， 进 而结合摩尔提出的商业生态系统结构，构建出跨 境电子商务生态系统结构图，具体参见图 2。 在图 2 中，核心 物种指的是 跨境电子商 务平 台，它在整个跨境电子商务系统中处于各类资源 的领导者地位，既为商品交易提供平台，也为交易 主体进行商品交易提供场所，同时起到提供信息 电子商务 跨境电子商务 或组 织构 成，不 再受 到地理 空间 的制 约，它们在互联网上实现沟通和竞争， 实现优势互补与资源共享，其主要路径 生态 系统 商业生态系统 生态系统 生态系统 有虚拟与
9、联盟等形式。胡岗岚等 15 也 图 1 跨境电子商务生态系统演进路径 提及了电子商务生态系统的概念，同样 强调以互联网络为平台，通过虚拟、联 盟等手段组建一个有机的生态系统，借 以实 现优 势互 补与资 源共 享的 目标。 纪淑娴等 认为，电子商务 生态系统 首先属于商业生态系统的一类，并从哈 肯的协同学理论入手加以研究，认为电 子商务生态系统 由电子商务核心交易 企业、物流服务企业、金融服务企业以 及政府等构成，同时强调以虚拟、联盟 环境 内部 环境 外部环境 跨境物流企业、跨境支付企业、海关、 商检、金融机构、行业协会、政府机构、 通信企业、信息技术企业 供应商 生产商 环境 供应商 客户
10、的客户 支持物种 核心物种 关键物种 合作等模式通过 互联网平台分析各类 资源，各构成成员之间也要重视信息共 享与协同进化。 跨境电子商务是电子 商务发展进一步成熟的结果，是电子商 务向细分市场演 进的产物。借助电子 商务生态系统的概念，提出跨境电子商 84 寄生物种 翻译企业，网络营销服务企 业，各类技术 支持 企业，各类广告 、咨询服 务机构，供 应链优化及整合服务企业，媒体企业 外部环境 图 2 跨境电子商务生态系统结构 10 11 12 13 14 17 18 16 的供应商 跨境电子 消费者 商务平台 与监管的功能，承担着资源整合、信息沟通与协调 的作用；关键物种指的是跨境电子商务交
11、易的主 体，如商品交易所涉及的要素，包括卖方与买方， 还有供应商、生产商、投资商，乃至供应商的供应 商、客户的客户等，这些构成体是其他物种的服务 对象；支持物种是指跨境电子商务交易必须依附 的企业、组织或机构，包括跨境支付企业、跨境物 流企业 、海关部门 、商检部门、媒 体机构、金融 机 构、行业协会、政府相关部门、通信服务机构、信息 技术机构等，这些物种 的活动都要围绕着核心物 种、关键物种展开，并支撑着跨境电子商务生态系 统的正常运行；寄生物种主要是指为跨境电子商 务交易提供增值服务项目的主体，如网络营销服 务商、供应链优化及整体服务商、各类技术外包服 务商、翻译公司、咨询服务机构等；环境
12、指的是跨 境电子商务生态系统所涉及的各类环境，既包括 各企业、组织或机构的内部环境，也包括它们所面 对的外部环境以及跨境电子商务生态系统所面对 的外部环境等。 二、跨境电商与跨境物流协同机理 （一）基于物种视角的协同 在跨境电子商务生态系统 中，物种既 是其构 成的主体， 也是其构成的基础要素，同时也是系统 内最为活跃的要素。研究跨境电商与跨境物流协 同时，需要重点考虑物种的角色，而且由于跨境电 商与跨境物流无法孤立于其他物种而活动，因此 无法脱离物种的研究视角。基于物种视角的协同 包括 核心物种 之间、关键 物种之间 、支持物种 之 间、寄生物种之间以及核心物种、关键物种、支持 物种、寄生物
13、种之间的协同。作为核心物种的跨 境电商是商品供应与消费的媒介，起着重要的桥 梁作用，商品的生产商、供应商、渠道商、需求方都 聚集于跨境电商，以期获得与商品交易相关的各 类信息，实现商品交 易的达成。跨境电商与跨境 物流功能的实现均无法独立于包括跨境支付、海 关、信息网络等在内的其他物种，物种之间存在不 同程度的相互影响与关联。推动跨境电商与跨境 物流的协同就是促进商品流、信息流、资金流、物 流在各物种之间的正常流通。 （二）基于环境视角的协同 正如生态系统所 强调的那样，环境要素不容 忽 视，物种 与环 境 之间 需要 进行 各 种能 量的 交 换。物种无法孤立存在于生态系统，除了需要物 种
14、之间的交流外，也需要物种与环境之间的交流， 这里的环境包括内部环境与外部环境两种，而内 部环境又可细分为物种内部环境和生态系统内部 环境，其中生态系统内部环境对物种而言又称为 物种的外部环境。在跨境电子商务交易中，环境 也是一个非常重要的构成体，是影响跨境电商与 跨境物流协同发展的重要因素。从环境的属性角 度看，环境分析法早期始于阿圭勒（ Aguilar F J） 所提出的 “ETPS”一词。所谓 “ETPS”是经济（ Eco nomic）、科技（ Technological）、政治（ Political）、社会 （ Social）四种环境因素英文单词首字母的缩写。约 翰逊（ Johnson
15、G）等 提出的 PEST 模 型，仍然沿 用前 人有关政 治、经济、社 会与技术 的叫法 。其 中，政治包括国家的政体、政策、法律以及国家政 治稳定性等方面，经济包括产业结构、经济水平、 市场体制、经济状况以及条件等方面，社会包括人 口、生活方式、文化传统、教育、消费心理、价值观、 语言、宗教等方面，技术包括社会技术总水平及其 变化趋势、技术变革与创新以及技术对其他要素 的作用表现等方面。在跨境电商与跨境物流协同 实现的过程中， 尽管环境的影响频率较低，但其影 响程度却非常显著，甚至带有破坏性，特别是在政 治、经济和社会方面。例如，乌克兰政治危机的爆 发致使俄罗斯经济面临巨大的危机，通货膨胀、
16、卢 布贬值、国际制裁导致了出口下滑等，俄罗斯跨境 电子商务也遭受到了严重的打击；南非官方语言 多达 11 种，除经常使用的非洲本土语言外，官方语 言还包括英语、阿拉伯语、法语、葡萄牙语等，在网 站建设与信息交流上构成了严重的沟通障碍； 巴西、阿根廷等拉美国家本土保护主义盛行，国家 政策 明文限 制国际 贸易以及 国民的 跨境购 物行 为； 澳 大利亚意在零售行业推行 EFTPOS 支付系 统，这一行为将对跨境电子商务的支付服务造成 较大影响。 （三）基于供应链视角的协同 作为供应链的重要 构成要素，其核心节点是 实现供应链系统整体协同的关键。通过强化供应 链核心节点企业的协同，能够推动供应链整
17、体价 值的最大化，进而实现供应链协同。在跨境电子 85 商务 交易 中，商 品从生 产源 头向最终消费者的流动实际 上就是一种供应链活动。跨 境电商与跨境 物流在供应链 中扮 演着 非常重 要的 角色， 也是供应链中非常重要的链 供应商的供应商 资金流 商流 供应商 信息流 资金流 商流 跨境物流 跨境电商 资金流 商流 消费者 条。推动跨境电商与跨境物 流的协同也需要立足于供应 链视 角，通 过强 化供应 链条 中各节点企业之间的协同来实现供应链的协同， 进而推动供应链整体价值增值。如图 3所示，跨境 电商与跨境物流在跨境商品供应 链中扮演着重要 链条节点的角色。在跨境电子商务供应链中，涉
18、及到几个重要节点，它们分别是供应商的供应商、 供应商、跨境电商、消费者等。这些供应链核心节 点之间的协同状态也对跨境电商与跨境物流之间 的协同有着较大程度的影响。 （四）基于地理空间视角的协同 电子商务商业模式打破了商品与消费的时空 限 制，跨 境 电子 商务 更是 进 一步 扩大 了这 种 趋 势。跨境电子商务涉及到不同的国家，交易主体 突破了国家或关境的限制，在商品流通上体现为 地理空间位移突破了国家地理边界的限制，从卖 方所在国境内通过跨境物 流流通到买家所在国境 内。跨境电子商务的地理空间更为复杂多样，这 主要体现在输出国的地理空间、国际地理空间的 衔接以及输入国的地理空间等方面。根据
19、商品从 供应商到商品买家的地理空间流向，商品的地理 空间流动包括商品从供应商流向卖家，卖家确保 商品 通过输出 国海关 与商检 环节流出 卖家所 在 国，并以国际货运或其他物流模式实现商品的长 途跨境运输，进而通过输入国海关与商检环节流 入买家所在国，最后在商品买家所在国境内实现 物流与配送活动。当商品退换货出现时，还会发 生从商品买家流向商品供应商的逆向商品流动 。 具体可参见图 4。按照国境或关境进行区隔，可将 商品地理空间流动划分为输出国物流、国际货运、 输入国物流以及配送、逆向物流等。各环节之间 需要实现协作与配合，以实现商品在地理空间内 的顺畅流动。每个环节内部的协调以及各环节之 间
20、的协同，会在不同程度上影响跨境电商与跨境 物流的协同。 图 3 跨境电子商务供应链流程 三、我国跨境电商 与跨境物流 协同缺失 的表征 在我国，跨境电子商务仍然处于发展初期，跨 境电商与跨境物流仍然是新兴事物。跨境电商的 发展快于跨境物流，跨境物流跟不上跨境电商发 展步 伐，反向制约着跨境电商的发展，而跨境电商 整体水平偏低，也制约着跨境物流的发展和运作 水平。跨境电商与跨境物流同属于跨境电子商务 生态系统中的重要物种，就目前的发展水平看，在 宏观层面上，跨境电商与跨境物流协同缺失，尚无 法实现协同发展；在微观层面上，跨境电商与跨境 物流 协同的 缺失表 现出了一 些典型 而显著 的特 征，需
21、要对其进行梳理，以便挖掘出具有针对性的 解决方案和应对措施，进而推动跨境电商与跨境 物流协同发展。 （一）跨境电子商务生态系统协同缺失 在跨境电子商务生 态系统中，除跨境电商与 跨境物 流外，还存在许多其他的物种，如支付、供 商品地理空间流向 输 输 商 商 商 检 检 输出国物流 国际货运 输入国物流 逆向物流 图 4 跨境电子商务商品地理空间流向 86 应商、消费者、海关、商检、翻译、通信、技术、网络、 咨询、媒体等物种。从跨境电子商务生态系统物 种构成的角度分析，跨 境电子商务生态系统协同 的缺失并不仅仅表现为各物种之间协同的缺失， 不单单是核心物种与关键物种、支持物种、寄生物 种之间协
22、同的缺失，核心物种内、关键物种内、支 持物种内、寄生物种内都存在单个物种之间协同 的缺失，还表现为物种与内部环境以及外部环境 之间协同的缺失。例如，跨境电子商务平台作为 核心物种存在于跨境电子商务生态系统中，其自 身内部协同的缺失会影响跨境电子商务生态系统 的协同。此外，跨境电子商务平台与供应商、消费 者等关键物种之间也存在协同缺失的问题。由于 跨境电子商务平台聚焦于自身因素，忽略了供应 商与消费者的需求，导致其一味追求销量，过度关 注供 应商价格 的高低，忽 略了对供 应商资质 、质 量、信用等环节的考评与监管，结果导致跨境电子 商务平台虚假信息问题、质量问题、诚信问题层出 不穷。阿里巴巴作
23、为典型的跨境电子商务平台， 一直备受假货问题困扰，中国与美国监管部门曾 经针对阿里巴巴网站上的假货提出过批评。受假 货问题影响，开云集团对阿里巴巴提起了诉讼，阿 里巴巴的市值曾一度蒸发掉 500 亿美元以上。跨 境电子商务平台与跨境物流企业、跨境支付平台、 进出口国海关与商检机构、金融机构、行业监管机 构、通信企业、信息技术企业、翻译企业、网络营销 服务企业、供应链服务企业、媒体机构等组织都存 在沟通与协作方面的问题，进而导致了其与这些 物种协同的缺失。此外，跨境电子商务平台还存 在与内部以及外部环境协同缺失的问题。上述因 素都导致了跨境电子商务生态系统协同缺失问题 的出现。 （二）跨境电商与
24、跨境物流两者间协同的缺失 在跨境电子商务活动 中，跨境物 流制约着跨 境电子商务的发展，这一点已经得到了大家的普 遍认同，诸多研究成果也曾多次提及，认为物流问 题是跨境电子商务当前面临的主要障碍。 从跨 境电商与 跨境物流运作的现状看，跨境物流与跨 境电商之间存在严重的协同问题，尤其是跨境物 流仍然无法匹配跨境电商的需求，导致了跨境电 商与跨境物流协同的缺失。首先，跨境电商的发 展和增值速度要快于跨境物流，跨境物流对跨境 电商的适应会存在一定的滞后性，当跨境电商一 些新的特征或需求出现时，跨境物流无法及时跟 进，进而不能顺应并满足跨境电商的需求；其次， 跨境电商更多依赖于互联网和信息技术，发展
25、与 更新速度较快的互联网和信息技术会推动跨境电 商的飞速增长，而且在互联网和信息技术的影响 下，消费需求突破了时间和地域的限 制，消费者需 求更加多样化，消费者分布更加分散化，这些都对 跨境物流的运作构成了巨大挑战；再次，跨境物流 体系建设是支撑跨境电商业务运作的核心基础， 跨境物流基础设施相对薄弱，诸如跨境交通枢纽、 运转仓库、配送仓库、物流中心等与国内物流资源 相比更显匮乏，而且由于基础设施建设周期较长， 投资回收周期较久，与跨境电商对跨境物流的需 求周期存在显著的时滞性，加之各类物流设施与 设备缺乏统一标准，不同的国家要求不同，会造成 多种运输方式之间的物流衔接问题，此外跨境物 流辅助功
26、能各国也存在较大差距，这些因素都导 致 了跨境物流与跨境电商协同的缺乏；最后，消费 者对跨境电商的需求呈现出个性化和多样化的趋 势，跨境电商业务的快速发展对跨境物流提出了 更高的要求，并且会衍生出许多物流增值服务需 求，跨境物流水平低的现状已经制约了跨境电商 的进一步发展，进而反向影响跨境物流自身的发 展，加剧跨境物流滞后的状况。 （三）跨境物流横向层面协同缺失 从横向层面看，跨境物流整 体上可分为输出 国物 流、国际货 运、输入 国物流。 从单一国 境内 看，经过多年电子商务发展的洗礼，跨境物流国内 物流环节的物流功能逐渐成熟，各细分物流功能 节点的运行比较顺畅。国际货运在传统国际贸易 中扮
27、演着重要的角色，从单独运作层面看，也具有 比较成熟的运作水平。输入国物流在输入国电子 商务发展的刺激下，各物流环节之间的协作也较 为顺畅。尽管三大跨境物流环节从独自运作的角 度看，单体内较为协调，但由于跨境电子商务驱动 着商品经由跨境物流实现跨境运输，必须完整地 经由输出国物流、国际货运与输入国物流三个环 节，导致了跨境物流的复杂性，尤其是交易双方位 于不同的国家，会受到不同国家物流水平差异的 影响 ，这不仅包 括各国 的物流基 础设施、服 务水 平、信息技术 、服务意识等因素的影响，还包括各 87 24 国政治、经济、社会等因素的影响。国际货运仍然 停滞于传统国际贸易的适应层面，尚无法顺应跨
28、 境电子商务这一新兴商务模式的需求，在大宗货 物运输方面效果较好，但不适应电子商务的零散 商品物流需求特征。从全球层面看，不同国家物 流水平差异显著，经济发达国家物流发展水平较 高，而发展中国家以及一些新兴经济体的物流水 平则相对落后。在电子商务的 信息化水平方面， 国内物流信息化水平较高，在物流的可追溯性、可 视性、透明性上相对成熟，但在国际货运、输入国 物流环节上信息化水平相对滞后，各环节之间尚 无法实现信息的实时对接，特别是无法实现物流 的可追溯性。在跨境物流的横向层面，跨境物流 存在着协同缺失的问题，尤其是在国际货运与输入 国物流环节上严重制约着跨境物流的横向协同。 （四）跨境物流纵向
29、层面协同缺失 根 据国 家标 准（ GB/T 183542006）物流 术 语，物流被定义为 “物品从供应地向接收地的实 体流动过程，根据实际需要，将运输、储存 、装卸、 搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基 本功能实施有机结合 ”。按照商品从供应商向消 费者流通的路径，进而形成一条物流链。从纵向 层面看，跨境物流这条物流链是跨境电子商务交 易中 商品从 供应到消 费的一 条整体 供应链的 体 现，不仅包括从商品供应所需的集货、包装、入库、 储存到商品实现空间位移的运输、分拣、转运、配 送等，而且包括跨境物流所需的输出国海关与商 检、输入国海关与商检等环节。庞燕 提出，跨境 电商跨境
30、物流会涉及到揽收货物、出口国境内物 流、出口国清关、国际物流、进口国清关 、进口国物 流等，其作业环节会涉及接单、收货、仓储、分类、 编码、理货 、分拣、转运、包装 、贴标、装卸以及 商 检、国际结算、报关、纳税、售后服务、退换货物流 等，整个物流链及作业环节会涉及多个国家或地 区、多家物流企业，因此各环节都会存在物流协同 缺失问题。跨境物流在物流链的各个环节都会存 在协调不畅的问题，这些协调障碍会导致跨境物 流纵向协同的缺失。跨境物流纵向协同的缺失更 加明显地体现在商品物流最后的配送环节，也即 物流最后一公里问题，如果最后一公里物流得到 有效解决，可以推动跨境电子商务的发展。 与国 内传统物
31、流相比，跨境物流最为突出的一个特征 就是增加了输出国海关与商检、输入国海关与商 检环节。在清关与商检工作层面，流程较为复杂， 特别是针对跨境电子商务产生的零散清关而言。 而且，不同国家的清关与商检工作，还存在标准、 要求与流程不同的问题，海关与商检执行人员的 水平也存在较大差异，这些因素都增加了跨境物 流的复杂性与风险性。清关与商检环节会涉及到 海关、银行、工商、税务、商品检验检疫等多个部门 的综合性工作，需要海关通关各环节所涉及部门 间的协同与共同运作。鉴于各部门之间 特别是行 政性部门之间职责界限定位不够清晰，导致彼此 间的责权划分既存在空白区域，又存在利益交叉 等多重监管问题。以上因素的
32、存在都会导致跨境 物流中清关与商检问题突出。 （五）跨境逆向物流协同缺失 在跨境电子商务交 易中，逆向 物流问题更加 突 出，其破 坏性 要远 远 高于 传统 的国 内 电子 商 务。在跨境电子商务中，当退换货等现象发生时， 逆向物流就会随之出现。退换货商品通过逆向物 流回流到商品输出国，又要经历至少两次的清关 与商检环节，不仅会增加物流成本，而且可能会出 现商品价值不足以弥补逆向物流 成本甚至逆向物 流所产生的成本严重超过商品价值的现象。有多 位学者提出，逆向物流问题不容忽视。 跨境物流 链环节多，涉及面广，流程复杂，每个节点都可能 导致退换货问题的出现，且电子商务自身的特点 也会导致退换货
33、概率较高，而跨境电子商务更会 加剧物流周期较长、商品质量、商家信用、商品丢 失以及物流过程中出现破损、海关与商检风险、配 送信息错误等所导致的一系列问题，这些都是逆 向物流的源头。在欧美等发达国家，消费者权益 可以受到更多的保护，一些无理由退货的规定及 文化，更会加剧逆向物流发生的概率。上述因素 都 会导致跨境逆向物流协同的缺失。 （六）跨境电商、跨境物流与环境协同缺失 在跨境电子商务生 态系统中，跨境电商与跨 境物流均无法回避各自内部与外部环境的影响。 除受企业内部环境（如企业组织结构、人力资源、 运营管理等）影响外，还会受到不同国家政治、经 济、社会、技术、地理环境的影响。跨境电商与跨 境
34、物流内部组织结构、运营模式及人力资源的匹 配非常重要，都会成为协同缺失的源头，特别是人 88 9 25 才缺失已经严重阻碍了 跨境电子商务的发展。跨 境电子商务对人才的要求较高，不仅需要熟悉商 业模式和产品知识，而且需要了解电子商务和国 际贸易知识，还要熟知商品输入国的语言、文化、 法律、消费者习惯等。尽管伴随着传统国际贸易 以及电子商务的发展，单一的传统外贸人才与电 子商务人才缺口得到了一定程度的缓解，但与跨 境电子商务所需要的人才规模和质量相比仍然相 差甚远。传统国际贸易人才缺乏电子商务知识， 电子商务人才缺乏传统国际贸易知识，从事跨境 电子商务的复合型与交叉型人才炙手可热。跨境 电子 商
35、务人 才协同的 缺失不 仅体现在 整体 数 量 上，而且体现在质量上，既缺少高端人才，也缺少 基础从业人员。在政治与社会环境协同方面，问 题也较为严重，如乌克兰政治危机、叙利亚危机、 欧洲难民潮等政治因素，俄罗斯本土保护主义、拉 美限制跨境电子商务的税收与法律要素等均不利 于跨境电商与跨境物流的协同。跨境电商的交易 双方、跨境物流的对象均会存在国家差异，进而导 致了协同缺失问题的出现。语言、文化、消费习惯 等造成了沟通障碍，国家间物流水平、支付技术、 信息技术等参差不齐，均对跨境电商物流协同构 成了发展障碍。不同国家在商品检验与清关上也 存在协同 问题，如中国商品需要进行 3C 认证，欧盟 需
36、要 CE 认证，美国需要 FCC 认证，日本需要 PSE 认 证，这些都给商品销售带来了风险。在跨境电子 商务交易中，小批量、零售型商品较为普遍，这类 商品来源地广泛、单次批量小、批次多、单件价值 低，无法适用生产地报检。例如， 2013 年 10 月淘宝 网在 “聚划算 ”推出的德国大闸蟹团购活动，就因 为没有向中国国家质检总局提出正式申请，没有 对首次入华的大闸蟹类水生动物进行风险评估以 及一系列检疫准入等，导致跨境物流周期过久，致 使大闸蟹配送到消费者手中时已经变 质腐坏。在 跨境电子商务在线沟通与交流中，由于语言存在 一定的即时性，加之不同国家存在使用习惯上的 差异，如口语、方言、网络
37、用语、使用习惯等，类似 “亲 ”么么哒 ”等淘宝体以及 “r”相当于 are）、 tks” （相当于 thanks）、 u”相当于 you）等英文单词的缩 写都会造成沟通上的误区与偏差。对环境要素而 言，跨境电商与跨境物流会受到复杂多变的各种 环境的影响，这些都会成为跨境电商与跨境物流 环境协同缺失的源头。 四、跨境电商与跨境物流协同实现路径 （一 ）关注跨境电商与跨境物流两者间的协作 与沟通 跨境电商与跨境物流是跨境电子商务生态系 统中的两个重要物种，在商品交易中扮演着重要 角色。关注跨境电商与跨境物流两个物种之间的 协作、沟通与彼此适应，也成为推动跨境电商与跨 境物流协同发展的重要策略之一
38、。蒂姆 欣德尔 提出，可以通过技术互享、无形资源与有形资产 互享、企业战略密切协调、同供应商等各种力量联 合等方式来实现协同。跨境电商与跨境物流需要 进行战略联盟与战略协助以及共同计划与共同运 营。跨境电商与跨境物流彼此影响，相互促进，两 者间实现战略与运营的协同 ，能够推动彼此共同 发展，提高交易关联体对跨境电商与跨境物流的 整体 评价。 跨境电 商与跨境 物流要 实现战 略协 同，需要从远期战略规划、硬件与软件资源、网络 技术、数据共享与同步、供应链整合等方面入手。 在具体运作层面，跨境电商与跨境物流也需要彼 此协作，从商品的选样、包装、编码到运输路线优 化、物 流实况信 息跟踪、消 费者
39、投 诉与意见 反馈 等，都需要跨境电商与跨境物流之间的沟通、协调 与配合。通过战略、计划与运营层面的协同，跨境 电商与跨境物流能够在满足基本商品销售与流通 需求的基础上，进一步缩 短物流时间，降低物流成 本，减少货物破损，提升服务满意度等。 （二）推动跨境物流网络协同 从商品流的横向 层面看，在 跨境电子商务交 易中，商品在达成交易后会经历输出国物流、输出 国海 关与商检 、国际货 物运输、输 入国海关 与商 检、输入国物流、输入国配送等环节，有时还会因 各 种情况导 致的商 品退换货 而出现 逆向跨 境物 流；从商品流的纵向层面看，商品会经历从供应到 消费的一系列空间位移环节，包括货物包装、
40、供应 物流、仓储、分拣与转运、再包装与配货、终端配送 等，也 会涉及客服、支 付、清关、商检 、售后 、退税 等，从而构成了跨境物流网络。安格尔豪夫（ Ang erhofer B J）等 也认为，物流网络协同的影响要 素包括供应链复杂性、成员沟通机制与协同远景、 89 战略协同等 13 个因 素。如图 5 所 示，跨境 物流网络协同可以分为业务层协同、战术层 协同、战略层协同三个等级。 其中，下一等 级的协同是 上一等级协同的基础 ，上一 等 政治 经济 社会 技术 战略层协同 级协同是下一等级协同的保障。从横向与 纵向层面看 ，跨 境物流网络所涉及的 各个 环节与层级 ，都 会涉及两个以上的
41、国 家或 信息系统网络 物流运输网络 组织运行网络 战术层协同 关境，也会涉及多个不同的企业、组织或个 体，网络中的任 意一个节点产生了不 协调 都 会导致 跨境 物流 网络 协同 的缺 失。 因 此，跨境物流网 络不同层次以及各层 次内 运输 集货 配送 仓储 分拣 包装 业务层协同 不同构成要素之间既需要保持战略上的一 致性与协调 性，也需要强化具体运作 层面 的协调与适应。 （三）发挥混合式、组合式跨境物流模式的优势 跨境电子商务面向全球市 场，交易 对象不再 仅仅局限于单一国境，交易主体突破了国家的界 限，交易模式更加复杂， 对跨境物流的挑战更大。 物流活动也突破了国家的界限，物流流程
42、更加复 杂，物流风险也更高了。同一种跨境物流模式不 可能全球适用，在某一物流路径上适用的物流模 式并不一定能够适用于其他的物流路径。不同的 跨境物流具有各自不同的优点和缺点，也适用于 不同的情境。例如，国际邮政包裹特别是国际邮 政小包成本最低，是最为常用的一种跨境物流模 式，但物流周期长；国际快递物流周期短，但物流 成本高；海外仓、边境仓、保税区物流模式具有显 著的地域局限性。在国际货运层面，不同的运输 方式也存在差异性，航空、班轮、铁路、公路等运 输 方式在时间、成本、适用范围等方面同样存在显著 的区别。从实际应用情况看，跨境物流多为混合 式跨境物流模式。混合式跨境物流所强调的主要 是，跨境
43、物流运作需要从多种跨境物流方式中，根 据实际需要与综合考量来选用两种或者两种以上 的跨境物流方式，取长补短，以实现不同模式之间 的优势互补， 如国际邮政小包 +国际快递、海外 仓 + 国 际物 流专 项、国 际物 流专 线 + 自贸 区物 流 等。混合式跨境物流模式能够有效利用各种物流 方式的优势，进而实现优势互补效应，取得 “1+1 2”的效果。混合式跨境物流模式比 较适合跨境电 子商务市场的实际需求，可以在降低跨境物流成 本的同时，缩短跨境物流周期，满足不同消费者或 图 5 物流网络系统层次 者商品对物流功能的需求。伴随着跨境电子商务 的不 断发展，应 根据不同 的国家、不 同的商 品属
44、性、不同的供应周期、不同的交易时间，利用不同 跨境物流方式的优势，采取适宜的混合式跨境物 流模式，实现优势互补。 （四）推进跨境物流业务外包，实现专业化运营 与传统电子商务相 比，跨境电 子商务表现得 更加复杂，各类风险也更多，因此自建物流资源的 整体优势将不再突出。尽管也有个别跨 境电商如 京东等，在尝试自建跨境物流体系，但大多数跨境 电商都倾向于将物流业务外包给第三方物流或第 四方物流，即便是京东也将其大部分业务委托给 了第三方物流资源，借助专业化的资源与经验，推 动商品的跨境流通。这些第三方跨境物流资源不 仅包括国际邮政包裹、国际快递等传统第三方跨 境物流资源，而且包括专业从事跨境电子商
45、务业 务的跨境物流资源以及新兴的第三方物流资源、 第四方物流资源，如俄速通、递四方（ 4PX）等。第 四方跨境物流能够有效整合物流供应链资源，在 跨境物流中不再仅仅聚焦于库存、运输路线、终端 配送等 单一服务项目的改进，而是通过整合输出 国与输入国相关基础设施、技术信息与数据资源， 提供集约化、差异化、个性化的跨境物流整体解决 方案，实现供应物流、输出国物流、国际运输、输入 国物流、输入国配送、输出国海关与商检、输入国海 关与商检以及商品流、资金流、信息流等环节的整 合，最终实现跨境物流业务的价值增值。在输出国 物流与配送服务方面，由于跨境环境差异的存在，物 流与配送服务更需要通过第三方、第四方物流外包 90 29 30 方式来实现，这一趋势已经逐渐受到了诸多跨境电 商的关注。 （五）实现本地化发展 在跨境电子商务模式中，受电子商务 特性以 及跨境交易属性影响，消费者对电子商务以及不 同国 家的企业 与商品 具有天 生的不信 任感。 因 此，本地化经营不失为一种行之有效的解决方案， 其中海外仓与边境仓便是典型的跨境物流本地化 运作的代表。除跨境电商与跨境物流需要推动本 地化外，诸如翻译、供应链、支付、客服、技术等支 撑性资源也需要借助本地化资源的优势。通过与 商品