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1、公共关系概述第一页，讲稿共二十六页哦通过学习理解公共关系的定义通过学习理解公共关系的定义;了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展；了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展；掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。第二页，讲稿共二十六页哦主 要 内 容第一节 公共关系的定义第二节 公共关系的产生与发展第三节 公共关系的基本原则和基本职能第三页，讲稿共二十六页哦第一节 公共关系的定义一、公共关系的概念二、公共关系的构成要素三、公共关系的基本特征第四页，讲稿共二十六页哦一、公共关系的概念 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通公共关
2、系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。成的一种社会关系。成的一种社会关系。成的一种社会关系。1.1.公共关系的客观存在的一种社会关系。公共关系的客观存在的一种社会关系。2.2.公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系。公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系。3.3.公共关
3、系是为特定目标而建立和维系的。公共关系是为特定目标而建立和维系的。4.4.社会组织通过对自我主体形象设计的塑造，对社会组织与相社会组织通过对自我主体形象设计的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。来达到合作的目的。第五页，讲稿共二十六页哦二、公共关系的构成要素1.1.社会组织社会组织:社会组织是人们为了有限地达到特定目标社会组织是人们为了有限地达到特定目标,按照一定的按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同的活动集体。宗旨、制度、系统建立起来的共同的活动集体。2.2.传播：传播是指社会组织为
4、了达到某个目的而运用现代化大传播：传播是指社会组织为了达到某个目的而运用现代化大众传播媒介和沟通方法，与公众进行信息、思想和观念的众传播媒介和沟通方法，与公众进行信息、思想和观念的传递交流过程。传递交流过程。3.3.公众：公众是指与社会组织相关的有共同的有共同利益需公众：公众是指与社会组织相关的有共同的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。求的个人、群体、组织集合而成的整体。第六页，讲稿共二十六页哦三、公共关系的基本特征 1.1.以公众为对象以公众为对象 2.2.以美誉为目标以美誉为目标 3.3.以沟通为手段以沟通为手段 4.4.以利益为纽带以利益为纽带 5.5.以真诚为信条以真诚为
5、信条 6.6.以长远为方针以长远为方针第七页，讲稿共二十六页哦第二节 公共关系的产生与发展 一、公共关系形成的原因与条件一、公共关系形成的原因与条件二、公共关系的发展趋势二、公共关系的发展趋势第八页，讲稿共二十六页哦一、公共关系形成的原因与条件 1.1.公共关系产生的社会基础公共关系产生的社会基础公共关系产生的社会基础公共关系产生的社会基础 2.2.公共关系形成的内在机制公共关系形成的内在机制公共关系形成的内在机制公共关系形成的内在机制 3.3.公共关系产生和发展的思想条件公共关系产生和发展的思想条件公共关系产生和发展的思想条件公共关系产生和发展的思想条件 4.4.公共关系产生的社会经济条件公
6、共关系产生的社会经济条件公共关系产生的社会经济条件公共关系产生的社会经济条件 5.5.公共关系产生的社会政治条件公共关系产生的社会政治条件公共关系产生的社会政治条件公共关系产生的社会政治条件 6.6.公共关系产生的物质技术条件公共关系产生的物质技术条件公共关系产生的物质技术条件公共关系产生的物质技术条件第九页，讲稿共二十六页哦二、公共关系的发展趋势1.1.公共关系活动范围全球化公共关系活动范围全球化2.2.公共关系实施主体职业化、品牌化公共关系实施主体职业化、品牌化3.3.公共关系传播渠道网络化公共关系传播渠道网络化4.4.公共关系实务运作整合化公共关系实务运作整合化5.5.公共关系文化思想立
7、体化公共关系文化思想立体化第十页，讲稿共二十六页哦 一、公共关系的基本原则 二、公共关系的基本职能第三节 公共关系的基本原则和基本职能第十一页，讲稿共二十六页哦一、公共关系的基本原则（一）一）真实信用原则（二）平等互利原则（三）服务社会原则（四）科学知道原则第十二页，讲稿共二十六页哦（一）真实信用原则 1.制定公共关系计划必须依据事实2.塑造组织的社会形象必须依靠事实3.公共关系的信息传递必须尊重事实第十三页，讲稿共二十六页哦（二）平等互利原则 1.1.尊重对方，处事公正：尊重对方，这是保持关系各方平等尊重对方，处事公正：尊重对方，这是保持关系各方平等地位的一种积极行为，它包括尊重对方的尊严、
8、权利、地位的一种积极行为，它包括尊重对方的尊严、权利、感情、需要、意见等。感情、需要、意见等。处事公正，这是公共关系平等处事公正，这是公共关系平等意识的行为体现。意识的行为体现。2.2.互惠互利、共同发展：互惠互利、共同发展是指在公共关互惠互利、共同发展：互惠互利、共同发展是指在公共关系活动中，既使本组织受惠，又使对方得利。系活动中，既使本组织受惠，又使对方得利。第十四页，讲稿共二十六页哦（三）服务社会原则 1.1.注重社会利益：注重社会利益：组织是整个社会的一个组成部分，组组织是整个社会的一个组成部分，组织的经营管理活动不仅给本身带来利益，同时也将对社织的经营管理活动不仅给本身带来利益，同时
9、也将对社会产生积极的或消极的影会产生积极的或消极的影 响。响。2.2.投身社会服务：投身社会服务：组织要深刻地意识到自身有责任组织要深刻地意识到自身有责任和义务支持社会事业，提高参与社会的自觉性与主动和义务支持社会事业，提高参与社会的自觉性与主动性，增强社会责任感。性，增强社会责任感。3.3.接受社会监督：接受社会监督：一个组织要更好地服务社会，必须加一个组织要更好地服务社会，必须加强与社会公众之间的双向沟通。强与社会公众之间的双向沟通。第十五页，讲稿共二十六页哦（四）（四）科学知道原则科学知道原则1.1.以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究2.2.
10、以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究性研究第十六页，讲稿共二十六页哦二、公共关系的基本职能（一）（一）收集信息的职能收集信息的职能（二）（二）协调关系的职能协调关系的职能（三）（三）宣传的职能宣传的职能（四）（四）咨询建议的职能咨询建议的职能（五）（五）参与决策的职能参与决策的职能第十七页，讲稿共二十六页哦（一）收集信息的职能1.组织形象信息2.产品形象信息3.社会环境信息4.组织内部员工信息第十八页，讲稿共二十六页哦1.组织形象信息 公共关系是以建立组织的良好形象为目标，因此，了解组织的社会形象是公公共关系是以建立组织的良好形象为目标，因
11、此，了解组织的社会形象是公共活动的基本内容之一。组织形象信息一般包括这样一些具体内容：共活动的基本内容之一。组织形象信息一般包括这样一些具体内容：（1 1）公众对组织领导机构的评价。主要包括领导能力、创新意识、公众对组织领导机构的评价。主要包括领导能力、创新意识、办事效率、用人原则、信誉威望以及机构的完整性、设置的合理性等等。办事效率、用人原则、信誉威望以及机构的完整性、设置的合理性等等。（2 2）公众对组织管理水平的评价和看法。管理水平的高低决定着这个组织在社会）公众对组织管理水平的评价和看法。管理水平的高低决定着这个组织在社会中的地位。中的地位。（3 3）公众对组织人员素质的评价或看法。组
12、织人员的素质主要是指企业决策层及）公众对组织人员素质的评价或看法。组织人员的素质主要是指企业决策层及各部门人员的工作能力等。各部门人员的工作能力等。（4 4）公众对服务质量的评价。包括服务态度的优质性、对待顾客的责任性、咨）公众对服务质量的评价。包括服务态度的优质性、对待顾客的责任性、咨询建议的真实性及售后服务的全面性等。询建议的真实性及售后服务的全面性等。第十九页，讲稿共二十六页哦（二）协调关系的职能 1.协调组织与内部公众的关系，求得团结 （1 1）协调组织内部领导与员工的关系协调组织内部领导与员工的关系 （2 2）协调组织内部各职能部门之间的关系2.协调组织与外部公众的关系，寻求发展第二
13、十页，讲稿共二十六页哦（三）（三）宣传的职能宣传的职能1.制造舆论，告知公众制造舆论，告知公众2.强化舆论，扩大影响强化舆论，扩大影响3.引导舆论，维护形象引导舆论，维护形象第二十一页，讲稿共二十六页哦（四）（四）咨询建议的职能咨询建议的职能1.公众的一般情况咨询2.公众的专门情况咨询3.公众心理变化趋势咨询 第二十二页，讲稿共二十六页哦（五）参与决策的职能 1.站在公众立场上决策2.保障决策体现公众利益3.帮助组织实施决策方案 第二十三页，讲稿共二十六页哦 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同
14、相关的公众结过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它的构成要素有：社会组织、传播派、成的一种社会关系。它的构成要素有：社会组织、传播派、公众。公共关系的产生有深刻的社会基础和必备条件。公共公众。公共关系的产生有深刻的社会基础和必备条件。公共关系工作必须坚持诚实信用原则、平等互利原则、服务社会关系工作必须坚持诚实信用原则、平等互利原则、服务社会原则、科学指导原则。公共关系的职能主要包括收集信息、原则、科学指导原则。公共关系的职能主要包括收集信息、协调关系、宣传、咨询建议和参与决策等职能。协调关系、宣传、咨询建议和参与决策等职能。第二十四页，讲稿共二十六页哦1.1.
15、1.1.何谓公共关系？公共关系的构成要素是什么？何谓公共关系？公共关系的构成要素是什么？2.2.2.2.试析公共关系的基本特征。试析公共关系的基本特征。3.3.3.3.公共关系产生和发展的主要原因是什么？公共关系产生和发展的主要原因是什么？第二十五页，讲稿共二十六页哦公共关系的概念公共关系的概念公共关系的构成要素公共关系的构成要素公共关系的基本特征公共关系的基本特征公共关系形成的原因和条件公共关系形成的原因和条件公公共共关关系系概概述述公共关系的基本原则公共关系的基本原则公共关系的基本职能公共关系的基本职能公共关系的产生与发展公共关系的产生与发展公共关系的定义公共关系的定义公共关系的发展趋势公共关系的发展趋势公共关系的基本原则和职能公共关系的基本原则和职能第二十六页，讲稿共二十六页哦