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1、促进客户下单的方法第四章 售中客服01分析客户类型客户受性别、年龄、性格等因素的影响，对相同商品的反应不尽相同。因此，客服人员应该有区别地对待客户。优柔寡断型客户理智型客户稳重谨慎型客户从众型客户挑剔型客户冲动型客户02促进客户下单的七大法 对于网店来说，客服人员是促成订单的关键。下面介绍几种说服客户下单的方法。优惠成交法又称让步成交法，是指通过提供优惠条件促使客户立即购买的一种方法。该方法主要利用客户购买商品的求利心理，通过让利促成订单。这种方法能够增强客户的购买欲望，加深买卖双方的关系，有利于双方长期合作。在使用优惠成交法时，客服人员要让客户感到自己是特别的，优惠似乎只针对他一个人。同时，
2、客服人员千万不要随便给予优惠，否则客户会提出进一步的要求，甚至是客服人员不能接受的要求。（1）优惠成交法（2）保证成交法 保证成交法是指客服人员直接向客户提供保证来促成订单的一种方法。针对客户的疑虑，客服人员通过提供各种保证来增强客户的信心，既有助于客户迅速做出购买决定，也有利于客服人员有针对性地化解客户异议，有效促成交易。但采用此法必须做到“言必信，行必果”，否则势必会失去客户的信任。（3）从众成交法 从众成交法是指客服人员利用客户的从众心理，促使客户购买商品的一种成交方法。运用此方法前，客服人员必须分析客户的类型和购物心理，有针对性地适时采用，积极促使客户购买。使用从众成交法时出示的有关文
3、件、数据必须真实可信，采用的各种营销方式必须以事实为依据，不能凭空捏造、欺骗客户，否则，受从众效应的影响，不但不能促成交易，反而会影响店铺的信誉。（4）机不可失法 机不可失法主要利用客户“怕买不到”的购物心理。越是得不到、买不到的东西，客户就越想得到、买到。一旦客户意识到此时是难得的购买这种商品的良机，那么他就会立即采取行动。机不可失法正是采用了客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促其及时做出购买决定。（5）赞美肯定法 赞美肯定法是客服人员以肯定的赞语坚定客户的购买决定，从而促成交易的一种方法。肯定的赞语对客户而言是一种动力，可以使犹豫的客户变得果断，内心拒绝的客户无
4、法拒绝，从而使客户坚定地下单付款。客服人员在与客户的沟通过程中，可以运用一些赞美的小技巧，让客户在购物的过程中不仅能买到自己中意的商品，还能收获一份好心情。更重要的是，这会让客户更加喜欢店铺，加深对店铺的印象。如果客户对商品很满意，那么他最终会成为店铺忠实的客户。（6）步步为营法 步步为营法需要客服人员牢牢“抓住”客户所说的话来促成订单。这种成交技巧对成交有很大的好处，客服人员要一步一步地解决客户提出的问题，尽量围绕着客户的问题展开。如果客户说：“你这里的商品还不错，价格也实惠，但是我希望买到一款经济实惠、款式时尚、功能全的商品，你这里好像没有这样的商品。”这时，客服人员可以马上回复：“我给您推荐另一款满足您需求的商品，并且价格同样很实惠，您需要看一下吗？”（7）用途示范法 用途示范法是指对商品的用途进行演示，增强客户对商品的信任感，从而促成交易。例如，通过摄像头示范或者拍摄一些视频短片，往往会加深客户对商品的印象，如果客户早已对商品心动，再加上又体会到了商品的特点，那么他就会毫不犹豫地购买了。例如下面这个磁力片演示视频：谢 谢 观 看