设计部门岗位说明书.pdf

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1、Xxx（单位）公司 文档序号：XXGS-YXFA-001 版本编号：YXFA-20XX-001 XXX（单位）公司 设计部门岗位说明书 编制部门：知丁 日期：年 月 日 Xxx（单位）公司 设计部门（一）店面经理 1、直接上级：总经理（或授权人）2、直接部属：店面行政助理、设计组长 所属部属：本部门员工 3、任职要求：具有大专或以上学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业。有建筑装饰行业三年以上的从业经验，专业知识丰富，专业技能扎实。具备一定的管理经验，综合素质较好。具备良好的人际关系处理能力，善于沟通和协调店面内外的各种关系，具有良好的判断能力和应变能力，处理事情及时果断。责任心强，严于律己，待

2、人宽容有度。4、主要职责：对所在的设计部门全面管理，对完成公司下达的目标任务承担责任。负责公司目标的实施，确定部门内经营目标，对达成率监督和追踪审查。对本部门的产值目标执行结果统计分析，并检讨呈报改善方案。研究计划本部门的发展，完善管理方法，提出报Xxx（单位）公司 告及改善建议事项。拟定部门内有关重要事项的管理细则。负责本部门的工作派单、跟单和护单工作。审核本部设计师设计图纸、报价及签约是否规范。对本部内员工新进、离职的核准。对本部内员工奖惩、考核、升迁的核准。上级批示下达及部属意见呈报上级的有关事项。负责与其他部门有关事项的联系，参加其他部门有关的会议。解决部门内可能发生的一切问题。培训并

3、指导部属的各项活动。负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。5、主要权力：对部门管理工作的履职权、知情权。对本部门员工工作的调配、指挥权。对涉及设计管理方面的协调权。对违反相关制度和程序的员工的考核处罚权。6、工作规范：每月初根据公司下达的目标任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。每天对部门员的工作情况进行工作写实登记，谈Xxx（单位）公司 了多少客户、量了多少套房，绘了多少套图纸，签了多少合同，有无落实项目经理和开工日期，走了多少单，走单的原因和责任人是谁，各人手上还剩多少客户资源，每周对客户资源进行统计分析，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应

4、的对策。接市场部“业务传递单”后，根据业主情况进行工作派单，并将设计师姓名反馈给商务代表，同时将“业务传递单”复印一份给人力资源主管作为市场部有关人员的计薪依据。设计师签单后,及时对签约内容进行审核。首先把握合同内容有无漏填、错填，同时审核合同的补充条款与公司规定是否一致，确认无误后在补充条款后签字。另外，对报价进行复核，逐项相加，对发现加错、漏加的款项及时更正并向客户说明和进行调整，确认无误后到办公室盖章生效。针对成员业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题研讨活动。做好对设计师的专业培训和业务能力的考核工作，包括对设计流程、洽谈规范、绘图规范

5、、报价规范（特别是对定额外的报价审核）、签订合同规范、设计师上工地及全程跟踪服务规范的培训工作。有效提高其业务素质和水平。Xxx（单位）公司 督促下属的工作行为，对其进行有效的帮助和指导，以保证其顺利达成目标。发生设计师更换时，一天内以“工作联络单”形式将新任设计师名单交公司技经部，由技经部安排客服人员通知客户并对新任设计师的服务进行跟踪。通过各种渠道收集竞争对手相关信息，及时反馈市场行情，为公司决策提供真实、可靠的依据和建设性建议。做好对在谈单的监控、对走单的原因分析和持续跟踪，及时发现签私单的苗头并采取得力措施及时处理。以身作则，模范执行公司的规章制度，做好员工的表率；每季对所管辖的流程（

6、或工作程序）提出意见和改进方案；每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成 底薪+履职津贴，A 档 1000+1000；B 档 1200+1000 元；C 档 1500+1000 元。提成，提成采取“分段计算，累计相加”的办法。A、部门完成产值在 400 万元以内（含 400 万元），提Xxx（单位）公司 成为产值的 5。B、产值超过 400 万元且在 450 万元以内（含 450 万元），该提成为超出部分的产值的 7；C、产值超过 450 万元且在 500 万元以内（含 500 万元），该提成为超出部分的产值的 1%；D、产值超过500

7、万元，该提成为超出部分产值的1.5%；8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。目标考核：A、未完成任务，取消履职津贴；B、全月未签单，底薪降为 500 元 工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款 A、未及时制订工作计划并提出实施计划的措施，造成工作被动的。B、派单不规范，影响内部协调及目标完成的。C、与客户沟通解释不充分，与设计师配合失衡，造成前期走单的。D、部门管理不严，内部不团结，造成不良影响的。E、一个月内三次以上出现图纸、报价不规范，影响签约或开工的。F、不定期分析部门存在的问题，产生问题的原因及Xxx（单位）公司 解决问题的措施，工作无起色的。G、对本部门所辖员工造

8、成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。H、总经理认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。二）店面行政助理 1、直接上级：店面经理 2、直接部属：前台文员 3、任职要求：大学专科学历。形象气质佳，综合素质好。有两年以上相关工作经验。沟通协调能力强，善于分析和处理问题。思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。4、主要职责：负责店面的行政管理并承担责任。负责本部门的考勤管理。负责公司的文件传达及资料（包括各种客户资料）的管理，督促执行各种规定，确保公司制度的贯彻落实。店面办公设备的维护和保养，办公用品的申报、领用和保管。协助店面经理做好办公成本的控制。按照授权收取客户交纳的各种款

9、项（定金），及时存入公司指定银行帐户或上交公司财务部，每月向财务部汇Xxx（单位）公司 报各种情况，保证各种款项的安全。协调店面与所在市场各部门的，协调店面内员工之间、小组之间及店面与店面之间的各种关系，关心店面员工的心理动态，并想办法及时疏通。负责店面新到设计师的行政培训，告知其公司有关规章制度。为店面经理提供店面管理的有效资料、情报及合理的建议。负责本部门工作环境卫生的整理整顿。5、主要权力：对部门行政管理工作的履职权、知情权。对违反相关制度和程序的员工的考核处罚建议权。相关工作的协调权、建议权。6、工作规范：严格执行公司的考勤制度，每天对员工的出勤情况进行客观准确的记载，重点把握：A、因

10、工作需要晚上加班而早上晚点来的员工，一是工作量超负荷，为客户赶方案或图纸的需要，二是头天下班前必须向领导打招呼。B、对旷班或多次迟到的员工要进行专门谈话，提出改进要求。建立本部门员工的业绩档案：包括岗位级别、目Xxx（单位）公司 标要求、每月应签单户数、金额，实际签单户数、金额，实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师（或小组长）姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。督促前台文员，按照规范接待客户，接听电话，搞好迎、送，让客户感到温馨满意。按照卫生管理制度，抓好每天的环境卫生清扫，做到窗明几净，地面清洁，器材设施、用具清爽，无垃圾、

11、无灰尘，无积水。协助店面经理，抓好非专业范围的培训工作，结合公司的培训要求，每月要做好计划，每周不得少于两次培训，对培训要组织考核、评价，达到每个岗位必须了解公司的基本情况、工作流程、主要特色，员工守则，明确自己的岗位职责，工作规范，与工作相关的规章制度并能自觉遵守的要求。经常找员工沟通思想，了解他们的想法、要求、愿望，在力所能及的范围内帮助他们解决一些问题，以增强部门的工作凝聚力。对组员进行企业文化的教育和渗透，增强团队凝聚力和战斗力，并对公司的经营管理积极提出合理化建议。每月五日前，将部门考核结果交人力资源部门。7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成 Xxx（单位）公司 底薪+履职津贴 A 档

12、 800+300 元；B 档 1000+300 元；C 档 1300+500 元；提成，按签单客户每户 20 元提取。8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。目标考核：A、未完成任务，取消履职津贴；B、全月未签单，底薪降为 600 元。工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款 A、考勤管理不到位，迟到、早退、脱岗、旷班未照章办理且限期内无明显变化的。B、培训管理不到位，无计划、未定期培训，公司抽查多数人达不到基本要求。C、卫生管理不到位，公司检查或日常可见污水、垃圾、灰尘，物品摆放零乱，工作环境不整洁的。D、工作考核不到位，违规违纪屡禁不止的。E、文件、资料，店面办公设备的维护

13、和保养，办公用品的领用和保管等管理不到位的。F、未按照授权收取客户交纳的各种款项（定金），不Xxx（单位）公司 及时存入银行帐户或上交公司财务部，属于程序违规，给予严重过失单一张，累计两次公司予以除名。G、上级认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。（三）设计组长 1、直接上级：店面经理 2、直接部属：本组成员 3、任职要求：大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业。从事室内装饰工作一年以上。熟悉装饰材料及工艺流程。有良好的绘画基础、手绘能力强，并熟练使用 autoCAD 及 3DMAX 等设计软件。较高的综合素质，有良好的语言表达能力及沟通谈判能力。责任心强，善于团结

14、组员,有一定的管理能力和培训能力。主要职责：管理所在的设计小组，对完成部门下达的目标任务承担责任。服从上级指挥，团结带领全组员工完成公司和部门下达的工作任务；合理安排小组内部工作，搞好岗位间的工作协调；Xxx（单位）公司 负责小组的图纸资料、报价和合同的审核；制订分配方案，搞好小组内部的工作考核与分配；搞好与市场部人员的配合与协调。主要权力：小组内部工作任务的分派权、对成员履职的考核权、薪酬的二次分配权、小组内设计人员的聘用权和对组内设计人员解聘的建议权；4、工作规范：向客户准确有效传达公司信息，包括公司的工作流程、主要特色、主要业绩，取得客户对公司的认同。根据客户要求和设计规则，为客户提供室

15、内装修技术服务，包括：量房，根据所设计的内容画平面图、立面图、天花图、甚至结点大样图、列预算书、签订装修合同，提供装修过程中及装修后客户和公司所要求的服务。与工程监理、工队工长和客户三方协调，确保工程顺利进行，随时解决工地出现的有关设计的问题，提供让客户满意的服务。对组员进行定期或不定期的培训，了解公司的基本情况，规章制度，工作规范，操作技能，落实对新人的传、帮、带工作，帮助组员达成其个人发展目标。Xxx（单位）公司 负责对组内设计师所签订合同、报价、图纸的审核，完善设计方案，确保图纸的齐全和报价的准确。完成对组内设计师的工作能力、个人素质及工作目标达成度的考核及考核后进行面谈，提出新的目标和

16、要求。以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助小组其他成员完成任务。5、任职目标：钻石级：按人均产值 9 万元，小组月度目标产值45 万元。金牌级：按人均产值 7 万元，小组月度目标产值 35万元。银牌级：按人均产值 5 万元，小组月度目标产值 25万元。铜牌级：按人均产值 3 万元，小组月度目标产值 15万元。6、薪酬标准：底薪+提成 底薪按照所在小组定级的级别确定：A、铜牌级，按 5 人设置，小组月人均底薪 600 元；B、银牌级，按 5 人设置，小组月人均底薪 1000 元；C、金牌级，按 5 人设置，小组月人均底薪 1500 元；D、钻石级，按 5 人设置，小组月

17、人均底薪 2000 元。Xxx（单位）公司 提成：提成分设计提成和组长提成，设计提成同设计师，小组长提成按小组产值（除市场部和其它渠道来单）A、完成目标计划内，按合同成交额的 3提取；B、小组超过目标 10 万元以内，超额部分按 5提取；C、小组超过目标 10 万元（不含 10 万元）以上，超额部分按 7提取。8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。目标考核 A、未完成目标任务，全组底薪减半；B、全月未签单，从铜牌到钻石级小组的底薪按不同幅度再减；铜牌级，按 5 人设置，小组月人均底薪 200 元；银牌级，按 5 人设置，小组月人均底薪 300 元；金牌级，按 5 人设置，小组月人

18、均底薪 500 元；钻石级，按 5 人设置，小组月人均底薪 800 元。工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款。A、未合理安排小组内部工作，岗位间的协调、组内不团结，影响正常工作开展的。B、对小组的图纸资料、报价和合同的审核不到位，被技经部门再审发现问题。Xxx（单位）公司 C、未制订分配方案，小组内部的分配与工作考核不合理，员工反映强烈的。D、未搞好与市场部人员的配合与协调，出现工作脱节的。（四）专家设计师 1、直接上级：店面经理 2、任职要求：具有大学本科或以上学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业。有建筑装饰行业三年以上的从业经验，专业知识丰富，专业技能扎实。能充分满足各档各类客户的

19、消费需求，有很强的大客户开发管理维护能力。可独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、合同签署、施工跟踪服务的全过程 能指导普通设计师的设计。3、主要职责与工作要求：学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解国内外客户对设计需求的规律，不断提高自身设计水平，指导各层次设计人员不断提高设计水平。经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材Xxx（单位）公司 质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。按

20、规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权利：咨询解答权；出图权；报价权；签约权；变更修改权；对设计人员的督促指导权；Xxx（单位）公司 公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为 30元/M2 套内面积。5、任职目标：每月必须完成产值目标 12 万元，接单成功率不低于 80%。？6、工作规范：（见设计师工作规范）7、薪酬标准：底薪+提成 底薪：3000

21、元 提成：（见设计师提成）8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。产值目标考核：A、未完成目标任务，底薪减半；B、全月未签单，底薪降为 1000 元；C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。工作过失、差错考核（见对设计师的考核）（五）主任设计师 1、直接上级：店面经理 2、任职要求：大专以上学历，学习装潢、美术设计或相近专业，具有三年以上本行业工作经验，沟通能力和团队意识强，业绩优秀，Xxx（单位）公司 有大客户管理维护能力。3、主要职责：学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自

22、身设计水平。经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权力：Xxx（单位）公司 咨询解答

23、权；报价权；出图权；签约权；变更修改权；公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为 20元/M2 套内面积。5、工作规范：（见设计师工作规范）6、薪酬标准：底薪+提成 底薪：2000 元 提成：（见设计师提成）7、工作目标：月完成产值目标 9 万元，接单成功率%8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。产值目标考核：A、未完成目标任务，底薪减半；B、全月未签单，底薪降为 800 元；C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。工作过失、差错考核（见对设计师的考核）（六）副主任设计师 Xxx（单位）公司 1、直接上级：店面经理 2、任职要求：大专

24、以上学历学习装潢、美术设计或相近专业；有两年以上本行业工作经验；有良好的工作业绩。3、主要职责：学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。及时完成中期变

25、更的设计、报价，由设计师完成、Xxx（单位）公司 项目经理认可并请客户签字认定。从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权力：咨询解答权；出图权；报价权；签约权；变更修改权；公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为 10元/M2 套内面积。5、工作规范：（见设计师工作规范）6、薪酬标准：底薪+提成 底薪：1500 元 提成：（见设计师提成）7、工作目标：每月必须完成产值目标 7 万元，接单成功率不低于60%。8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。产值目标考核：A、未完成目标任务，底薪减半；Xxx（单位）公司

26、B、全月未签单，底薪降为 500 元；C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。工作过失、差错考核（见对设计师的考核办法）（七）设计师 1、直接上级：客户经理 2、任职要求：中专以上学历，学习装潢、美术设计或相近专业；有一年以上本行业工作经验；能独立完成从接待咨询、量房、绘图、报价、签约、工程跟踪及变更服务全过程工作。3、主要职责：学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。能熟练解答客户咨询，介绍公司

27、的主要特色、工作流程、服务承诺。熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并Xxx（单位）公司 让客户认可。按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权力：咨询解答权；出图权；报价权；签约权；变更修改权。5、工作规范：（见设计师工作规范）6、薪酬标准：底薪+提成 底薪：1000 元 提成：（见设计师

28、提成）5、任职目标：7、工作目标：每月必须完成产值目标 5 万元，接单成功率不低于50%。Xxx（单位）公司 8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。产值目标考核：A、未完成目标任务，底薪减半；B、全月未签单，底薪降为 300 元；C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。工作过失、差错考核（见对设计师的考核办法）（八）助理设计师 1、直接上级：店面经理 2、任职要求：学习装潢美术或相近专业，中专以上学历。能熟练掌握 CAD、PHOTOSHOP、CORELDRAW、3DMAX操作，绘图、出图时间、图纸质量及规范达到设计师和公司要求。了解本

29、行业的工作情况，能满足或基本满足普通消费层次客户需求。在上级的指导下，能独立或基本独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、施工跟踪服务的全过程。3、主要职责：学习并了解家装的设计新思想、理念、潮流新动向，掌握客户对设计需求的一般规律，努力提高自身设计水Xxx（单位）公司 平。经常了解材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。能解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。能按照公司的报价体系及其构成并能向客户进行解释和沟通。在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并得到客户认可。在设计组长或专家、主任、副主任设计师指导下签署设计合同。按规定上工地巡视，发

30、现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。在上级指导下，从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权力：在部门经理或设计组长的指导下，行使相关的权力（咨询解答权、出图权、报价权、协助签约权、变更修改权）。5、工作规范：（见设计师工作规范）Xxx（单位）公司 6、薪酬标准：底薪+提成 底薪：600 元 提成：（见设计师提成）7、工作目标：每月必须完成产值目标 3 万元。8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。产值目标考核：A、未完成目标任务，

31、底薪减半；B、全月未签单，底薪降为 200 元；C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，公司对其调整岗位或予以辞退。工作过失、差错考核（见对设计师的考核办法）（九）前台文员 1、直接上级：店面行政助理 2、任职要求：文秘、中文及相关专业，中专以上学历。半年以上相关的工作经验。能熟练使用办公自动化软件，有良好的文字语言表达能力。工作认真，责任心强，形象较好。3、主要职责：协助客户经理做好接单过程到引见设计师之间Xxx（单位）公司 的登记、并做好客户来单渠道的书面登记。向客户介绍公司的特点和优势，解答客户提出的相关问题。预约客户参观样板房，记录客户的想法。做好电话咨询的电话记录。负责本

32、部门的日、周、月相关表格的填写和汇总。负责图纸、资料、表格的复印。负责包干区域卫生的打扫和保洁。整理报纸、信件，保管好各种书籍，资料。负责大门的开和关。督促因公外出人员在前台记录本上登记。完成领导交办的临时性任务。4、工作规范 仪表仪态规范 A、上班时间应穿职业装，着装整洁、合体、端庄。配备工作装的人员一律穿工作装上岗。B、仪表必须整洁，头发保持干净整洁，发式大方，无头屑，无异味。女性保持清雅淡妆，不可涂指甲油，指甲内保持干净。C、上班时间应保持饱满的精神状态，对客户，同事保持亲切微笑。D、走姿、坐姿应端庄、挺拔、自信，仪态大方得体。Xxx（单位）公司 E、不在办公区域作不雅的动作。F、前台人

33、员在清闲时段，严禁在座位上闲聊或做私事，如要看书报杂志，只能看与工作有关的，但决不允许影响自身工作。G、给客户倒水时应双手递上并保持容器内外清洁。H、上班时间不得穿拖鞋。语言谈吐规范 A、讲话语气应亲切柔和，语速不急不缓，语音清晰，表达准确。B、讲话中多用征求，询问的语气，必须使用文明规范用语。C、始终信守“客户至上”的原则，不与客户正面冲突，顶撞，对客户的意见应细心听取，耐心解释。要注意客户的情绪变化。书籍、资料借阅规范 A、新书购入后立即由财务登记、盖上公司印章再转指定文员登记保管。B、书籍、资料均应由保管人建立“目录表”，以备查阅借用。C、借阅书籍资料必须写借条，注明明借阅期限。D、每月

34、由保管人清一次借条，如发现书籍丢失、按原价赔偿。Xxx（单位）公司 E、借阅人离开公司未归还书籍，由保管人照价赔偿。对工作环境的要求 A、时刻保持接待台面清洁，文件、资料摆放有序，私人物品不随意乱放。B、客户走后，立即清理干净台面，收走水杯，摆放好桌椅。C、纸张杂物立即入垃圾筒，保持地面整洁。D、工作时间不得在前台聚众聊天。E、非前台人员不得在前台停留超过两分钟，以免影响客户出入或造成公司形象损害。F、下班后，清理完卫生，桌椅归位，烟灰缸保持干净，所有设备关闭后方可关门下班。操作程序及规范 A、早晨 7：45 前(精品楼)到公司开门，晚上负责关门。B、检查茶水杯是否备好、大厅桌椅是否清洁、美观

35、。C、早晨初次见公司领导应起立，微笑问好：早上好！D、客户进门应立即起立微笑问好：先生（小姐）您好！“欢迎光临”，“请问有什么可以帮到您？”E、若有来访人是找公司高层领导，应礼貌询问客人：请问您有没有预约？若客人回答“有预约”，应请客人稍坐，然后请示有关领导。若客户没有预约，询问有何贵干后，然Xxx（单位）公司 后根据情况是否应报告领导。F、若是公司客户，应礼貌询问客人：请问您贵姓？立即引领客户在洽谈区就坐。给客人到水后，同时递上公司介绍及图片资料让客户第一时间熟悉公司。G、接听电话时，应说：“您好，澳大利亚臻多彩。”H、若是新客户的电话，应客气礼貌“请问您贵姓？”接着问清楚客户来电的目的后，

36、再说：“请方便留下的您的电话吗？”资料问得越详细越好。I、是老客户电话要求找的人不在，可说：“对不起，不在”，请问我有什么可以帮到您或者问需要留言吗？J、前台人员必须在电话铃响 3 声内接听。K、下班前，必须关好门、窗、空调、风扇、复印机等设备。5、主要权力：知情权，履职权、建议权 6、薪酬标准：底薪+提成 底薪：600 元；提成：部门每签订一单施工合同提取 20 元。7、工作考核：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 接待客户不主动、不及时、不热情，客户及设计师反映差的。前台出现长时间无人，业主无人接待的。Xxx（单位）公司 接听电话不规范、不及时（指电话铃响三声后无人接听）、记录不清晰的。报表填写不及时、不准确、出现明显错误的。环境不整洁，工作场所卫生差，检查时发现地面有垃圾、杂物的。书籍资料保管不善，借阅手续不全造成书籍丢失的，按原价赔尝。资料复印出现越权复印，超量复印、少印、不及时复印和复印不清晰的。出现开门晚于规定时间，无人负责关门的。店面经理及行政助理认为屡职不到位，带来工作被动和造成损失的。部门未签单，底薪降为 500 元。（设计人员的的其它考核、奖励、升、降级和薪酬发放见公司的薪酬制度）知丁