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1、 商场管理工作计划13篇 一、熟识工作环境 1、 熟识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、 熟识本楼层的治理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况; 3、 熟识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发觉当前工作中的问题 1、依据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比方是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门帮助解决而没有详细的人和方法来落实的问题; 2、全部本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有力量做好本职工作及所在岗位需要帮忙解决的问题，是否根据相应的要求来做好本职工作; 3
2、、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮忙以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门帮助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进展培训，使其具备所在岗位必备的力量，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮忙解决的问题。 商场工作规划 1、XX年，在经营治理中，紧紧围绕商厦的工作部署进展工作。在续约XX年新合同的同时，将局部专柜根底扣点提高2-3个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。 2、积极协作商厦做好1月15日和
3、“415”两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给XX年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细节，现场治理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为XX年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌构造。本着以名优商品为主、完善品牌构造为原则进展升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌
4、，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进展调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证XX年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场治理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的治理方法，查找自身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充规划和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议
5、。加大治理力度，向治理要效益。在总结今年阅历与缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的分散力。力争在经营和治理方面，明年能够再上一个新台阶。 商场治理工作规划2 新的一年是虎年，虎的本性预示着20xx又将是不平凡的一年。依据行业现状，20xx年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一家的持续白热竞争，竟然之家的开业)。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场治理根底，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮忙支持下南通商场将全面提高商场专业化治理水平，促
6、进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完善形象。为了确保这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划： 一、各项运营指标： 1、经营指标 (1)全年出租率98%，收缴率98%。 (2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。 (3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，A+类品牌3个，A类品牌5个，A-类品牌2个，B类品牌3个。品牌优化率5%。 2、企划营销活动 (1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次(家具节、建材节等)。 (2)全年不消失负面报道。 二、精确商场定位，开展特色营销 锁定客户群，
7、围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，进展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。 三、稳定经营秩序、增加经营信念 开业至今，由于开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等缘由导致局部商户经营状况较差，持续经营信念缺乏，消失退租苗头，商场将连续推行“商户座谈会”“商户代表监视员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效方法，在企划、营销、财务、培训等方面赐予商户充分的帮忙，
8、稳定商户信念，维护品牌形象。 四、优化品牌 做好品牌储藏，各类后备优质品牌至少5个，尤其注意考察经销商的经营意识和力量。全年实现品牌调整面积10000平米。 五、着力强化行政治理 持续聘请，做好人才储藏，全年储藏输出一套商场治理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素养，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书共享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增加企业分散力。 六、开源节流 充分重视财务治理作用
9、，完善本钱掌握体系，对各部门的支出进展预算考核，在制度上掌握各项开支，治理出效益，增大利润。 七、完善顾客满足度的各项工作 做到顾客回访率100%，建立有效的三工治理模式，掌握客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息治理系统、厂家信息快速查询系统。 八、物业安保方面 确保全年无重大安全责任事故，全年进展机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆的东西等五项常规检查50次，夜间值班状况检查24次，细化商场营业完毕后的安全工作清场流程。 九、根底治理和现场治理 每周召开“两（liang）会”，并准时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大
10、会，强化商场各部门的效劳意识，制定相应的监视及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户效劳，后勤部门为一线效劳。现场治理方面以综合巡检、5S治理制度为纲，要求各部门制定具体的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。 以上是我们的行动规划，20xx年南通红星美凯龙全体同仁将在集团、区域的关怀支持下众志成城，群策群力，让目标变为现实。 商场治理工作规划3 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商
11、品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的
12、效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，（内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省
13、、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以标准自身接待形式、标准效劳 为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度
14、来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问（毛织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步
15、提升的目的，公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所 以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 6、一线治理干部日常行为标准跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作
16、。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳！ 商场治理工作规划4 、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言标准、行为标准、效劳技巧现场培训等治理及员工早班会及晚班会的组织召工。 、负责商场开门、打烊前后的检查、监视、协调等工作。 、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监视检查。 、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。 、负责商场商品陈设、节日促销、店堂广告、环境布局的监视治理。 、负责商场内各类突出大事的协调处理。 、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调治理。 、负责品牌商的商品销售及促销工作的监视、组织实施和
17、治理。 、负责品牌商、员工意见的反应及协调处理工作。 、负责公司重大活动的组织协作及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。 商场治理工作规划5 (一)安防治理 确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的根本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。 1、保安工作： 商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发大事的快速反响力量，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所亲密协作，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业完毕后统一清场，实行周密的进出货治理制，紧急治安大事的应急处理切实营造安全放心的经营消费环境。 工作要点：治安巡
18、逻、经营秩序维护、清理占道、营业完毕后的清场治理及出入登记 2、消防工作： 消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常治理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监视、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。 工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控 (二)保洁消杀绿化治理 干净的公共环境，是商场治理效劳水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面
19、)不连续循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保干净的经营环境;定期开展商场公共环境的.消杀工作，确保安全安康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。 工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀 (三)物业公共部份、公共设施设备维保 1、物业公共部份修理养护 商厦物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常修理养护，是维护商厦良好形象，延长物业使用寿命，避开意外损害、“水损”发生的重要手段。*投入使用已达XX年，很多物业公共部份(外墙砖、平台、下水道)不同程度的存在着一些问题，重在做好日常检查，准时修复、排解安全隐患，拟定中大修规划，
20、分步实施。 工作要点：重点部份日常巡检、提前排解隐患、分步实施中大修规划2、公共设施设备修理养护 商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为有XX年经营时间的*，重要设施设备(中心空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等)多数已到了中大修时期，梳理设施设备档案，更为认真的做好日常修理保养，拟定具体的设备中大修维保规划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一工程极富挑战性的工作。 加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。 工作要点：档案梳
21、理、日常巡检、提前排解隐患、分步实施中大修规划 3、商户日常修理效劳 商户日常修理效劳是商场物业治理中根本的客户效劳工程，也是商户感受物业治理效劳水平与效率的重要途径，做好商户日常修理效劳，无疑会赢得商户的确定与支持。做好商户日常修理效劳应留意三个方面：其一，修理效劳收费标准公正合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避开事后算账的分歧;其二，修理效劳的效率要高，即：效劳准时(商户报修，限时效劳制度)，修理技术过硬、质量较好，与商户沟通沟通顺畅(恳切有礼)并留意细节;其三，建立客户修理质量评价制度，将客户对修理质量评价纳入日常考核，切实提升效劳水准。 (四)客户效劳 客(商)户的存在、商户
22、的进展、商户的盈利是商城存在、商城进展的前提，从商户角度思索，从市场进展角度思索，切实满意商户各类需求(根底物业治理、关联效劳、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁)，不断提高商户对客户效劳的满足度，争取商户对物业治理效劳的支持，调动商户参加商城活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，效劳质量，形成商户、治理公司团结全都，共谋进展的良好局面。所谓客户效劳无小事，客户效劳无止境，细节与执行力打算客户效劳水平。 工作要点：良性沟通、了解需求、准时效劳、持续跟进、关注客户进展 (五)财务治理 商场财务治理主要涉及治理费用的预算，治理本钱的掌握，各类费用(租金、物业治理费、广告费、水电费、其它代收费
23、)代收代缴，根据物业治理条例要求的定期公布物业治理运营收支状况，承受业主委员会的监视等。商场财务治理重点在于透亮清楚、有据可查。 工作要点：本钱掌握、收支透亮、有据可查 (六)档案治理 做好商厦物业治理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安治理工作，使前后工作得以有效连接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免 工作要点：保证全部档案的完整、连续、系统(七)、中大修治理 *的重大设施设备已连续运营XX年，已进入中大修阶段，对商厦设施设备进展拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施设备状况与商厦公共修理基金状况，分主次
24、、轻重、缓急，拟定切实可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保商厦经营的正常进展。 工作要点：认真排查，周密规划，量入为出，合理安排。 商业物业治理效劳方案五、商业(推广)运营治理 治理原则：实行商户业主自主经营下的“统一治理、统一效劳、统一宣传”。 商场治理工作规划6 转瞬已到年底，20xx年已近在眼前，回忆20xx年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但缺乏之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特别性质及特点，对下一年度工作进展展望和规划。 职务分析企划，广意上讲应为规划、筹划、实施及监视，即依据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为
25、企业谋划各阶段可行性经营进展路线，企业形象包装、广告公关筹划等；而依据我们商场本身性质及特定要求，临时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关筹划实施、企业自身形象包装，及各类活动的筹划与实施三个主要方面。 因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进展。 一、活动筹划 思想阐述 就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而到达引导消费者消费、提升自身销售额的目的。 作为我们而言，活动，毋庸置疑是肯定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，制造更多价值，要把握市场变化，在招数上特别，以奇制胜。网络购物对我
26、们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高筹划水平推动招商，拉动客流，是我们20xx年的工作关键。 20xx年我们对全国的商业模式进展了考察，大连万达模式对我们深受启发，我们也通过网络了解和电话询问等，进一步了解到万达的整体筹划也不是他们自己搞的，完全是依靠大连的展览公司。整体筹划是以4T商业营销模式为根底，以休闲、体验、互动、消遣四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在筹划方案中融入各种展览，旅游，文化教育等，形成互位穿插和资源共享，商场在营销筹划上渐渐向以效劳为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩，全部采纳租赁的模式。他们的筹划方案深受启发，很值得我们学习和借鉴。这一点我们
27、企划部已经开头学习和贯彻商业4T营销理论。把我们原来的供给商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供给商，这样我们将大大节约了20xx年商业美陈的投入。 在重大节日筹划方面，确定整个年度的文化主题，对于20xx年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台，以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。 这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，依据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告辞以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第
28、一步。 商场的壮大，离不开新老顾客不连续的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场进展的必由之路。因此，进展会员，推行会员卡以至长春卓展购物中心家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为长春卓展家族的一分子、一局部，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中详细表达和运用起来。 整个年度的文化活动为消费者制造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极筹划组织各类带有公益颜色的文化展览及主题活动，强调与消费者的情感沟通，争取在消费决策前取得认同。文化活动要坚持不懈，打折活动决不能一个接一个进展，这样一来将会引发对我商场整个价格体系的猜想，对于我们
29、的活动也就感觉参与不参与无所谓了（反正每天都一样，都有“活动”）。我们商场以后的进展方向给人的感觉应当是朝高档次进发，活动的筹划工作将转变以往以直接利益为主导的筹划重心，20xx年要转向以公益性效劳为重心的休闲体验模式。始终以主题文化全程贯穿，并奇妙的植入品牌营销理念，通过文化整合，把商场原有的“牵驴式”促销气氛，整体营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境，以公益性的姿势效劳广阔消费者。这一点我们目前已经走在全部商场的前沿。 主题文化巡展活动应尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，到达只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。 文化巡展工作重点规划 1、在活动筹划方案制定时间
30、方面，坚持以4T理论为根底，保证大型活动方案（如重大节日等）提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部门有时间做好充分的预备和修改工作； 2、整个活动必需要主题鲜亮，将原来“我们出资，广告公司制作”的模式，今年要彻底改成以租赁为主。筹划人员要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的订制，在此根底做全程筹划。为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作； 3、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施中，要与大连的公司严密协作，可以请他们到长春来进一步深入了解我们的活动和商场的实际状况，最好派专业公关人员与大 连公司保持关系，并保证价格
31、的稳定性； 4、对4月份的“海洋文化”主题展览，6月份的“中国船文化”主题展览，7月份的“革命历史”题材的主题展览要做好提前量工作。肯定要确保整个展具和展品的按时到位，和纸媒的宣传工作，并提前做好品牌冠名工作，尽可能的让商家为我们的活动担负局部资金； 5、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作，必需在3月份前全部完成，保证工程质量。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的本钱，全部在花瓣雨网购置； 6、整体DP点美化原规划在广告公司的订做，目前通过友好协商已解除合同。我们正在拟定规划，派人去大连协商进展统一选购，经过测算比原规划投资节约一半。 二、广告公关 思想阐述 我们做广告的目的，就是第一在消费者心
32、目中树立良好、坚固的企业形象，提高美誉度和认同度；其二就是借助广告媒体对商业信息进展有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。 长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，确实具有肯定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将卓展形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到公布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。 在20xx年，首要的任务则是依据以往收集来的各广告公司、广告媒体进展深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并依据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们效劳，到达真正广告宣传的
33、目的。 其次，在依托主流媒体进展形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、进展慈善公益活动等，通过社会舆论提升长春卓展购物中心在市民心中地位和认知度。 重点工作规划 1、做好公司对形状象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，依据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进展深入分析，确保在20xx年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对形状象宣传的步伐； 2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应； 3、安排好公司对外广揭发布的一切相关手续的申批、审核工作
34、，确保广揭发布方面的牢靠性、合法性； 三、商场销售区形象 思想阐述 综合起来，商场的销售区形象大致包括橱窗、内部气氛布置、商品陈设等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫讨论，并结合实际熬炼摸索，把弱项弥补上来。 在新的一年中，商场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者制造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极筹划组织各类带有公益颜色的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在DP点原来的花卉全部取消，从大连购置趣味雕塑作品20件整体分布
35、，提高商场整体的艺术气氛和档次。各部门积极沟通、协作，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进展学习并详细实施到导购员处。 重点工作规划 1、为弥补在橱窗方面的缺乏，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样； 2、开拓思想，以人性化、温馨化为根底，结合文化做好商场各方面气氛设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境； 3、协作商场活动做好各项有关商场活动气氛的设计工作，确保商场活动的卖场气氛。 总结： 对于企划部来说，始终以来缺乏的就是合作，通过部门各项工作的开展，积极增进部门内部的协作关系，互帮互学共同提高。组织讨论各种
36、商业营销模式，结合商场现状，了解市场，分析市场，提高部门工作的精确性，实效性，从而提升企划部整体工作力量。 商场治理工作规划7 *年全部建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的治理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核规划的130%，同比增加15%，所实现的纯利同比增加381%。确立了武商建二在青山地区市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增加26%和13%。两个工程两手
37、齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增加36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破惯例，通过整合资源，把握热门，推出共性化的营销活动，在营销造势上始终保持地区领先优势。 二、效劳系统不断完善，现场治理成效斐然。 04年建二狠抓现场治理，全面推行“亲情式效劳”系统，在一线员工中开展“效劳意识”的大争论。对商场硬件设施进展了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指引思想贯串全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建
38、立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗，牵涉岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题： 问题一：经营构造与进展目标不协调的状况依旧特别显著。 问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四：日常性的销售与热门性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及构造问题没有转变。 问题六：供应商渠道的整合在04年虽有转变，但成效并不显著。20xx年，青山周边地区的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，
39、后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，力保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，力保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实施整体错位，打造地区时尚百货。特殊是在地区市场内实现主流品牌独家经营的格式。 三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而到达地区百货经典的经营格式。 四、以四楼的改革与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四
40、楼经营面积和内容作为05年的重要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增加点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提升百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价钱、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，增加感情式营销。通过宣传、摆设、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目标。
41、八、实施员工素养工程，实现人才进展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培育和储藏力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，形成*、标准的良好工作气氛。 商场治理工作规划8 物业治理前期治理工作在物业治理环节中是非常重要的。应将在实行此方案所制定的经营治理工程前做好以下的前期治理工作: (1).修改和制定有关的治理文件，这些文件包括但不限于: A.治理公约-对xxxx物业及其设备，效劳设施的治理、保养、保险以及维护所订立的规定，到达对该物业的统一治理，以保证该物业的全部业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的治理及公共开支所
42、需负责的适当比例、以及权利、义务。 B.用户手册-便利各业主及租户进一步了解“xxxx“的物业状况和治理运作规定，旨在保障“xxxx“全体业户和租户的利益而制定的手册。 C.装修指南-向各业主及租户具体介绍各业户在自己单元内进展装修、改造等工程必需遵守的规定和必办的手续，以及介绍“xxxx“物业设施状况，以帮助和指引各业户进展内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中心系统、楼宇构造和其它业户单元的正常使用。 (2).制定各项治理程序及规定，包括但不限于以下: A.商铺物业交收程序 B.商铺装修的报批和验收程序 C.商铺装修的监控程序 D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定 E.公
43、共设备设施的监管维护和报修程序 F.投诉处理的程序 G.意外和紧急状况处理的程序 H.非办公时间出入商场的治理规定 I.货物出入的治理规定和大宗物品放行的规定 J.日常运作的物业治理程序和物业状况的治理规定 (3).物业治理效劳质量的掌握和制度，包括但不限于以下: A.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则) B.各岗位的(部门)纪律制度 C.各岗位效劳标准 D.考核制度和持续改良的措施 (4).在商场竣工前对商场设施治理的前期介入: 前期介入有利于商场的日后治理，避开发生重复投资或资源铺张，对进展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面: A.参照商场的图纸设计，为商场
44、日后治理的便利与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避开重复投资或铺张资源。 B.依据我们的专业治理阅历，向进展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择，治理设施的设置等等。 C.早期熟识商场设备设施状况，帮助进展商监视设备安装及调试，监控有关工程质量，并对商场的隐藏工程进展早期的验收。 2.对“xxxx“商场进展验收和接收 将协作进展商，根据“xxxx“的工程进度，分期分批地对商场物业验收和接收，包括以下方面: A.对隐藏工程验收和接收 B.对楼宇工程质量的验收和接收 C.对设备和设施的验收和接收 D.对装修质量的验收和接收 E.对各项工程和设备的竣工图，使用说明书，质量保证书
45、等以及图纸和文件资料的接收并存档。 F.全部交付给业户的商场物业单元，均由物业治理公司先验收接收后，再代表进展商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。 3.接收后的物业治理工作 包括但不限于以下: (1)代表进展商向业户进展商场物业交收工作，并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。 (2)跟进“xxxx“工程的土建、机电设备设施、智能化工程、公共设施的各项遗漏工程，催促承建商完善各项遗漏工程。 (3)执行日常的保安治理。 A.利用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等，对“xxxx“商场物业实行24小时无连续的安全治理。 B.制定适宜的各项安全治理制度，如“出入登记“，“每小时巡楼“，“紧急和意外大事处理程序“等做好安全治理，力求无罪案发生率。 C.制定适宜的消防工作规划和制度，确保“xxxx“物业的防火工作安全牢靠。 D.制定保安人员的聘请标准，促使保安员持证上岗，并进展业务培训和素养教育，特殊强调“热忱有礼、来宾至上“的效劳意识，使保安队伍成为