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1、 四星级酒店中餐部门的实习调查报告 北京西藏大厦于xx年开业，20xx年重新装修，并分为A B 两座楼。xx年2月被北京市旅游局评为三星级旅游饭店，2023年8月晋升为四星级饭店。位于亚运村 安慧桥旁，毗邻亚运村商圈，建筑外观以藏族风格为主，四周有中国奥林匹克体育中心、中华民族园、北辰购物中心。西藏大厦展现了西藏经济、风情、民俗，餐厅及大堂、客房采纳西藏民族建筑风格，融合国际标准的设施及效劳，成为北京地区首家具有民族特色的涉外饭店。 客人可以在有独具装修特色的藏式餐厅，香帕拉用餐，或者具有现代风格的咖啡厅，也可以在具有民族特色藏式风格的包间用餐。为了迎合群众的口味，餐厅不仅有藏式的宫廷菜，还有
2、川菜和淮扬菜，并深受大家的宠爱。作为西藏驻京办事处的直接接待酒店，也常常接待一些西藏的重要的领导人。 二、北京西藏大厦餐饮部经营治理中存在的问题 （一）治理阶层的高端人才较少，导致人员流失率大。 领班以上的职位较少，而且数量不是很肯定，在这工作都觉的上升空间小。而且在这里能干长时间的人很少，有些领班提升为主管可能会需要七八年之久。每当忙的时候，人员都不够，尤其是十层有婚宴，二层包间预订率也高的时候，会消失人员短缺的现象 （二）厨师整体散漫，菜品创新较少 厨房是餐饮部很重要的一局部，厨师也是员工及领导最不敢惹的。有些时候出菜慢，出菜的口感色泽，有些时候还会不一样。对待散客餐和领导餐的差异甚大。直
3、接影响到了的酒店营业，会导致客源流失。 （三）从业人员的素养低下，效劳质量差 现在的基层员工，也就是直接对客的一线员工。本应当本着顾客就是上帝的.原则，为客人们效劳，尽量满意他们全部的要求。但是在效劳过程中会在人们心中有一个不成文的定式，就是在会对消费高的客人会非常照看，效劳会面面俱到。而对于一些消费低的，可能就会随着心情效劳。假如这时候客人要求再多一些，效劳态度就会下降。效劳员会觉得花这么点钱，还事这么多。在效劳过程中可能会消失不耐烦，不理客人的要求，违反了微笑效劳的原则。 （四）培训系统不完整，培训力度不够 培训是提高员工整体素养的重要局部。一般企业应当每个季度都安排培训。而西藏大厦每年只
4、培训一次，而且是全员整体参与，统一培训。没有分开部门，分开培训。安排的时间并不是全部人都便利参与，而假如人员不够可能会导致有些人不能参与培训。 三、该酒店餐饮部经营治理中产生问题的缘由分析 （一）晋级空间慢，治理体系不完整，员工幸福指数低。 一是由于是国企单位，在治理体系上不是很完整。领导几并不是很注意人才培育，加上在这里的提升空间有限，没有固定的体系和标准来评价员工的业绩，会让员工觉自己的技能无处呈现，并且在考勤上过于严格。二是好多人思想传统，认为干效劳行业，低人一等，不情愿干效劳行业。再就是员工住宿条件差，工作时间不稳定，会存在客人什么时候走，效劳人员什么时候下班的规定。一周只休息一天半，
5、并且对于事假和病假考勤过于严格，若请假会对以后全部的奖金有影响，会让员工幸福感下降。假如员工另外遇到好的机遇，可能就会选择跳槽，导致了餐饮部的人员流失。 （二）聘请厨师过程不严格，对于出菜没有严格要求 对于中厨房和面点师傅，好多都是外聘的，期满就走。所以他不受大厦的领导直接收理。在平常消失菜的质量不好的时候，上菜人员可能急与考虑客人焦急，并且闲麻烦，可能就直接给客人上菜了，并不会要求中厨房重新做。这样长期下来，会造成厨师在做菜中的不仔细，由于做不好也没有惩处，反倒可以让他省些力气。而对出新菜的方面，有治理者的问题，也有点菜效劳员的问题。上级不要求出新菜， 厨师就算想创新也不行。并且推出新菜后，
6、销售人员也不太会给客人推销，推销力度很小。销售量小，这样也会导致厨师不愿推出新菜。 （三）聘请门槛较低，治理不够严格，培训不够。 在酒店行业，是属于门槛较低的行业，不需要太高的学历。高中以上，或者基层效劳员不需要什么学历就可以入职。在这种大多都没有受过高等教育的人中，更应当严格的要求和培训，但是却没有。并没有详细的明文规定，平常对待客人应当怎么样，假如效劳不好，遭到客人投诉会有什么样的惩处。而这里的领导也只会特殊重视员工对于西藏来这的领导的效劳，不会特殊要求员工对于散客应当是一个什么样的标准。这样就会导致员工懒散的行为。而有些员工还心气高，想着我凭什么要为他效劳，要求那么多。并且部门内的培训也特殊少，没有详细培训过，应当怎么对客人效劳，这样会导致新来的员工会看着老员工如何为客人效劳，并效仿。而这时候老员工假如散漫，也会给新员工造成散漫的现象，并进入一个死循环的现象中。