《商场斗殴暴力行为客户受伤防爆反恐应急预案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场斗殴暴力行为客户受伤防爆反恐应急预案.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 商场斗殴暴力行为客户受伤防爆反恐应急预案_物业经理人 商场斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案 1.斗殴及暴力行为的应急预案 -巡检发觉或接报商场内有人实施斗殴行为后，应马上通知安全主管或安全经理，简要说明现场状况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等）安全部派适量人员到现场，尽量调解制止，如场面无法掌握，应报警处理。 -劝阻双方住手、住口，应先劝阻持械一方，将双方或一方劝离现场。劝散围观人群。 -如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严峻时应报警，等待警方处理，并且防止事态再次扩大。 -如斗殴行为对商场设施、财产、人员造成损害，应作好记录、拍照备案，并由当事人签名，必
2、要时，可扣下肇事人及目击者，以作调查，明确责任，落实赔偿。如有警方在场，由警方作勘查报告。 -处理过程应留意保持客观及抑制的态度，尽量避开与人发生口角及冲突。 -记录大事的具体经过，填写大事报告。 2.客户受伤或生病处理的应急预案 -当发生有商户人员/顾客在商场范围内突然晕倒或意外受伤时，必需马上通知安全和客服人员。 -尽量安置伤、病者到适当的休息地方，打电话通知其家人。 -妥当保管伤者的财物，直到警方人员到来处理。 -唯有受过急救训练者方可为伤员急救，预防处置不当，加重病情，担当不必要的后果。否则只能以善言劝慰客户。 -劝告无关人员不要围观，尽量将伤者隔离。 -记录具体状况，填写大事报告呈商
3、场总经理。 3.防爆、防破坏及反恐惧活动的防范措施： -接到恫吓电话时，不管真假，必需以假当真，严厉对待，慎密处理。 -不能用语言刺激对方。 -拖延与对方通话时间，留意背景、动静，估量对方人数，年龄等状况，采纳内紧外松的方法了解并稳定对方。 -记录全部对话内容，现场状况等。 -用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。 -马上通知警方和商场安全经理。 -除警方消防人员外，任何人员和车辆只出不进。 -确保全部电梯暂停使用。 -在警方人员未到达前，当发觉可疑物件时，应马上利用绳索戒备，制止任何人接近。 -依据警方要求，根据火警撤离路线，帮助疏散商场的人员。 -帮助警方搜寻时，应由外而内，由公共区域到商场展位房内，或严格按警方要求执行。 -开启商场任何展位门时，要留心可疑点。 -切勿自行接触或处理可疑物。 -切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。 -切勿移挪遮盖的可疑物体。 -事后具体填写大事报告。