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1、组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学Organizational BehaviorOrganizational Behavior第八章第八章群体心理与行为群体心理与行为 群体群体群体群体：是由两个以上的人组织的，为实现特定目：是由两个以上的人组织的，为实现特定目标而相互依赖、相互影响，并遵守其成员行为规标而相互依赖、相互影响，并遵守其成员行为规范的人群结合体。范的人群结合体。有明确的成员关系：分工、相互依赖有明确的成员关系：分工、相互依赖有持续的互动关系：相互影响有持续的互动关系：相互影响有共同的行动能力：共同目标有共同的行动能力：共同目标有一致的群体意识：共同的行为规范有一致的群体意识：
2、共同的行为规范群体规范群体规范n群体规范：是指由群体所确定的，对其成员起约群体规范：是指由群体所确定的，对其成员起约束作用的行为准则。束作用的行为准则。n群体规范是无意识地通过习惯的力量形成的，受群体规范是无意识地通过习惯的力量形成的，受暗示、模仿、顺从等心理因素的制约。暗示、模仿、顺从等心理因素的制约。n群体成员的行为受到群体规范的约束。群体成员的行为受到群体规范的约束。群体规范的功能群体规范的功能n行为导向：群体规范表现出了群体核心的、最重要的价值行为导向：群体规范表现出了群体核心的、最重要的价值观，暗示了哪些是群体可接受的行为。观，暗示了哪些是群体可接受的行为。n群体的支柱：起着群体的支
3、柱：起着“法规法规”作用，正确的行为预期作用，正确的行为预期n评价标准：评价标准：n群体动力：帮助群体保持鲜明特征，拒绝越轨行为。群体动力：帮助群体保持鲜明特征，拒绝越轨行为。群体的凝聚力群体的凝聚力n群体凝聚力又称群体内聚力，是指为了使群体成群体凝聚力又称群体内聚力，是指为了使群体成员留在群体内而对他们施加影响的全部力量的总员留在群体内而对他们施加影响的全部力量的总和。包括：和。包括：群体对成员的吸引力、成员对群体的向心力、成群体对成员的吸引力、成员对群体的向心力、成员之间的交往力、群体成员的士气、共同的目标、员之间的交往力、群体成员的士气、共同的目标、明确的动机。明确的动机。群体凝聚力的影
4、响因素群体凝聚力的影响因素n成员的共同性：利益和目标、背景、兴趣爱好等成员的共同性：利益和目标、背景、兴趣爱好等n群体规模的大小：群体成员相互交往和相互作用的机会群体规模的大小：群体成员相互交往和相互作用的机会n群体与外部关系：外部存在威胁（竞争）、与外界相对隔群体与外部关系：外部存在威胁（竞争）、与外界相对隔离。如普济、非典、矿工离。如普济、非典、矿工n成员对群体的依赖：能满足成员物质与精神需求成员对群体的依赖：能满足成员物质与精神需求n群体的地位：等级地位越高，凝聚力越强群体的地位：等级地位越高，凝聚力越强n目标的达成：达成目标，增加员工的自豪感，反之目标的达成：达成目标，增加员工的自豪感
5、，反之n信息的沟通：信息的沟通：n领导的要求与压力：如强制遵守组织规定领导的要求与压力：如强制遵守组织规定群体压力与从众行为群体压力与从众行为n群体压力：个体在群体生活或工作过程中与群体规范群体压力：个体在群体生活或工作过程中与群体规范出现不一致或分歧时产生的紧张和焦虑的心理状态。出现不一致或分歧时产生的紧张和焦虑的心理状态。n从众：在群体情境下，个人受到群体压力时，在知觉、从众：在群体情境下，个人受到群体压力时，在知觉、判断行为上和群体中多数人趋于一致的倾向。判断行为上和群体中多数人趋于一致的倾向。n从众行为是个体为适应环境，减轻压力而采取的反应从众行为是个体为适应环境，减轻压力而采取的反应
6、方式。方式。群体决策群体决策n决策指在一定的环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵决策指在一定的环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学方法和手段，从若循决策的原理和原则，借助于一定的科学方法和手段，从若干个可行方案中干个可行方案中选择选择一个满意方案并一个满意方案并组织实施组织实施的全过程。的全过程。n解决问题的质量解决问题的质量=决策本身的质量决策本身的质量+贯彻执行决策的质量贯彻执行决策的质量建设性冲突与破坏性冲突建设性冲突与破坏性冲突建设性冲突建设性冲突（功能正常）（功能正常）破坏性冲突破坏性冲突（功能失调）（功能失调）双方对实现共同目标的关心双方对实
7、现共同目标的关心 不愿意听取对方的观点或意见不愿意听取对方的观点或意见乐于了解对方的观点或意见乐于了解对方的观点或意见 双方由意见或观点的争论，转变双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击为人身攻击大家以争论问题为中心大家以争论问题为中心双方对赢得观点的胜利最为关心双方对赢得观点的胜利最为关心双方交换情况日益增加双方交换情况日益增加互相交换情况减少，以致完全停互相交换情况减少，以致完全停止止建设性冲突与破坏性冲突建设性冲突与破坏性冲突n建设性冲突建设性冲突是一种动力，处理得当，可以明辨是是一种动力，处理得当，可以明辨是非，促进组织的改革与创新，提高组织绩效，带来积非，促进组织的改革与创新，提高组
8、织绩效，带来积极的后果。极的后果。n破坏性冲突破坏性冲突矛盾加剧，造成组织的混乱，给生产矛盾加剧，造成组织的混乱，给生产造成极大的破坏作用。常见的不良结果有：沟通迟滞、造成极大的破坏作用。常见的不良结果有：沟通迟滞、群体凝聚力低下等。群体凝聚力低下等。解决冲突的原则解决冲突的原则n冲突是客观存在的、不可避免的，应该承认冲突、正冲突是客观存在的、不可避免的，应该承认冲突、正视冲突和预见冲突。视冲突和预见冲突。n处理冲突应以效果为依据，倡导建设性冲突，并控制处理冲突应以效果为依据，倡导建设性冲突，并控制在适度的水平。过高或过低的冲突都会降低组织的绩在适度的水平。过高或过低的冲突都会降低组织的绩效。
9、效。处理冲突的模式（一）处理冲突的模式（一）n竞争：坚持斗争，维护己方利益，寸步不让。一般认为自己竞争：坚持斗争，维护己方利益，寸步不让。一般认为自己完全正确，道义上，实力上占有绝对优势时，采用此种方式。完全正确，道义上，实力上占有绝对优势时，采用此种方式。n回避：淡化掩盖和退出冲突，不激化双方矛盾，不满足任何回避：淡化掩盖和退出冲突，不激化双方矛盾，不满足任何一方的利益。一般在认为冲突本身是枝节问题，或者认为彻一方的利益。一般在认为冲突本身是枝节问题，或者认为彻底解决冲突可能会造成严重破坏时使用。底解决冲突可能会造成严重破坏时使用。n迁就：忍让为怀，息事宁人，不坚持自身的利益，允许对方迁就：
10、忍让为怀，息事宁人，不坚持自身的利益，允许对方利益置于自己利益之上。当自身确有不正确之处，和谐和稳利益置于自己利益之上。当自身确有不正确之处，和谐和稳定更有价值时，可以采用这种解决方法。定更有价值时，可以采用这种解决方法。处理冲突的模式（二）处理冲突的模式（二）n协作：满足双方利益，相互吸引对方合理化的建议，强调建协作：满足双方利益，相互吸引对方合理化的建议，强调建设型的处理方式方法。当冲突和矛盾有利于工作的改进和开设型的处理方式方法。当冲突和矛盾有利于工作的改进和开展时，通过协商和仲裁方法能够解决问题时，可采用此法。展时，通过协商和仲裁方法能够解决问题时，可采用此法。n折中：采用中庸的解决方法，双方都做出一定的让步，当双折中：采用中庸的解决方法，双方都做出一定的让步，当双方势均力敌时的情况下采用。方势均力敌时的情况下采用。