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1、.可编辑中国工商银行个人住房贷款贷后管理办法第一章总则第一条为规范个人住房贷款贷后管理，防范和控制个人住房贷款风险，保证个人住房贷款资产质量和效益，根据中国工商银行关于加强贷后管理的若干规定等有关制度，制定本办法。第二条本办法所称贷后管理是指贷款发放后到收回期间内贷款日常管理、贷款档案管理及其他有关贷款管理。本办法所称管户信贷员指从事贷后管理的信贷人员。第三条本办法适用于中国工商银行各级机构办理的与个人住房和个人商用房有关的各类贷款。第二章贷后检查基本要求第四条贷后检查的主要内容：（一）借款人依合同约定归还贷款本息情况；（二）借款人有无骗取银行信用的行为；（三）借款人品行、职业、收入和住所等影
2、响还款能力的因素变化情况；（四）保证人保证资格和保证能力变化情况；（五）抵（质）押物保管及其价值变化情况；（六）期房项目工程进度、抵押预登记和正式登记落实情况；（七）有关合同及相关资料的完整性与有效性，有无与法律、法规和制度相抵触，需要变更、修改和补充的；.可编辑（八）贷款资产风险程度、变化情况及趋势；（九）其他关系贷款人债权实现和保障的内容。第五条贷后检查方式：正常类贷款可采取抽查方式进行；关注、次级、可疑和损失类贷款采取全面检查方式。第六条贷后检查时限（间隔期）：贷款发放后，主管信贷员要及时向管户信贷员办理贷款档案移交手续并介绍借款人的有关情况。管户信贷员应于5 个工作日内与借款人取得联系
3、，建立固定联系方式。关注、次级类贷款检查时限为1 期（1 个月，下同）不少于 1 次（含）；可疑类贷款检查时限为1 期不少于 2 次（含）；损失类贷款检查时限为12 期 1 次。对于发生突发性、严重性问题的贷款应随时检查。第七条贷后检查程序：（一）对违约贷款通过电话提示、约见借款人、现场核验、走访借款人所在单位等方式了解借款人违约的主要原因；（二）根据借款人违约情况，判断贷款的风险状况，确定贷款形态；（三）对借款人违约行为提出催收贷款或强制清收贷款的处理方案，报主管领导批准实施；（四）登记贷后检查台账，撰写贷后检查报告。第三章贷款风险的识别与判断第八条借款人或贷款出现下列情况或存在下列潜在风险
4、因素的，.可编辑管户信贷员必须对其进行特别监管：（一）借款人未按合同约定的日期和金额归还贷款本息；（二）借款人有违法、违纪等不良行为，受到法律、行政、经济制裁或处罚；（三）借款人职业处于不稳定状态，收入明显下降（如借款人从业单位或行业属于关、停、并、转范围；借款人处于失业、半失业状态，失去稳定收入来源或仅依靠最低生活保障或社会救济生活等）；（四）借款人健康状况恶化或遭受重大人身伤害，丧失或部分丧失劳动能力；（五）借款人死亡、宣告失踪或死亡及丧失民事行为能力，且无合法继承人、受遗赠人或法定继承人、受遗赠人拒绝履行合同；（六）借款人有套取银行信用，挪用贷款行为；（七）借款人所购房屋及其他财产遇不可
5、抗拒的自然灾害或社会灾难，导致损失或灭失；（八）借款人或抵押人未经贷款人同意，擅自将设定抵押权或质权的财产或权益拆迁、出租、出售、转让、馈赠或重复抵押；（九）借款人拒绝或阻挠贷款人的贷后检查或提供虚假材料、信息；（十）借款人居所和联系方式经常变动，贷款人不能有效判断借款人情况和贷款实际使用情况；（十一）因抵（质）押物贬值，抵（质）押物价值趋于或低于贷款金额及抵（质）押物或抵（质）押权益受到损害，抵（质）押权难以或不能实现；.可编辑（十二）期房项目未按正常进度完工或在约定的时间内未能办妥房地产产权证，进行有效抵押；（十三）保证人资格及能力出现问题（如保证人为法人的，其资信等级降低或处于被兼并、重
6、组、破产状态；保证人为自然人的，其收入或其他财产下降等）；（十四）新法律、法规实施使借款合同及相关合同存在法律方面的缺陷和问题；（十五）贷款手续及信贷档案不齐全，重要文件或凭证遗失，对债权实现有实质性影响；（十六）贷款人已要求履行保证、保险责任及诉诸法律的借款案由。第四章贷款形态分类第九条贷款形态分类指按规定的标准和程序对贷款资产进行分类。贷款形态分正常、关注、次级、可疑和损失五类，后三类贷款为不良贷款。第十条贷款形态分类一般先进行定量分类，即先根据借款人连续违约次（期）数进行分类，再进行定性分类，即根据借款人违约性质和贷款风险程度对定量分类结果进行必要的修正和调整。贷款形态分类应遵循不可拆分
7、原则，即一笔贷款只能处于一种贷款形态，不能同时处于多种贷款形态。第十一条贷款形态分类标准：（一）正常贷款：借款人一直能正常还本付息，不存在任何影响贷款本息及时、全额偿还的不良因素；借款人未正常还款记录或连续违约期数在2 次（含）以下，但属偶然性因素。.可编辑（二）关注贷款：借款人连续违约期数达3 次；借款人虽能还本付息，但已存在影响贷款本息及时、全额偿还的不良因素。（三）次级贷款：借款人连续违约期数达46 次；借款人的正常收入已不能保证及时、全额偿还贷款本息，需要通过出售、变卖资产、对外借款、保证人、保险人履行保证、保险责任或处理抵（质）押物才能归还全部贷款本息。（四）可疑贷款：借款人连续违约
8、期数达7 次（含）以上；贷款人已要求借款人及有关责任人履行保证、保险责任、处理抵（质）押物，预计贷款可能发生一定损失，但损失金额尚不能确定。（五）损失贷款：借款人无力偿还贷款，履行保证、保险责任和处理抵（质）押物后仍未能清偿的贷款及借款人死亡，或依照中华人民共和国民法通则规定，宣告失踪或死亡，以其财产或遗产清偿后，仍未能还清的贷款。第五章违约贷款的催收与处理第十二条贷款催收指管户信贷员按规定程序，对未按期还款的借款人发出催收提示和催收通知，督促借款人清偿违约贷款的过程。（一）借款人首期未按合同约定时间归还贷款本息时，管户信贷员应在5个工作日内对客户进行电话提示；（二）借款人连续 2 次未按期归
9、还贷款本息时，管户信贷员要向客户发出催收通知书；（三）借款人连续 3 次未按期归还贷款本息时，管户信贷员要约见客户或上门催收，督促客户落实可行的还款计划；（四）借款人连续 4 次未按期归还贷款本息时，管户信贷员要商告律师向客户发出律师催收函。.可编辑第十三条违约贷款的其他处理方式：（一）依法纠正借款人的违约行为；（二）对逾期贷款计收罚息；（三）从借款人账户中扣收贷款本息；（四）停止发放未发放的贷款；（五）依法追索保证人的连带责任；（六）依法要求保险人履行保险责任；（七）依法处理抵（质）押物；（八）依法行使债权人其他权利；（九）核销损失类贷款。第六章贷款档案管理第十四条贷款档案指贷款在申请、审查
10、、发放和收回等过程中形成的文件和材料。贷款档案管理指根据 档案法 及有关制度的规定和要求，对贷款档案进行规范的管理，以保证贷款档案的安全、完整与有效利用。第十五条贷款档案可以是原件，也可以是具有法律效力的复印件。贷款档案主要包括：（一）借款人相关资料：1.借款人身份证件（居民身份证、户口本或其他有效证件）；2.贷款人认可部门出具的借款人经济收入和偿债能力证明；3.符合规定的购买住房意向书、合同书或其他有效文件；4.购房全额发票或收据；.可编辑5.有权部门出具的所购住房的估价证明；6.抵押物或质物清单、权属证明、有处分权人同意抵押和质押的证明及有权部门出具的抵押物估价证明；7.保证人资信证明及同
11、意提供担保的文件；8.房屋他项权利证明书；9.个人住房借款申请审批表；10.借款合同；11.抵押合同；12.质押合同；13.保证合同；14.保险合同、保险单据；15.个人住房贷款凭证（信贷部门存联）；16.委托转账付款授权书。（二）贷后管理相关资料：1.贷后检查记录和检查报告；2.逾期贷款催收通知书；3.贷款制裁通知书；4.法律仲裁文件；5.依法处理抵押物、质物等形成的文件；6.贷款核销文件。（三）其他有关文件材料。.可编辑第十六条贷款档案归集整理。贷款发放后，主管信贷员应在10 个工作日内，对贷款文件材料进行复查和清理，检查文件材料的有效性和完整性，对文件材料进行整理，合理编排顺序，填写档案
12、清单（卷内目录）和案卷封面。档案清单一式三份，一份主管信贷员留存，一份送管户信贷员，一份随案卷移交。第十七条贷款档案移交。主管信贷员将档案卷宗移交管户信贷员。管户信贷员对归档材料进行清点，如认为归档材料不完整应退回主管信贷员并督促其尽快补齐。当确认归档材料合格后，双方在档案移交单上签字，完成移交工作。管户信贷员收妥贷款档案后亦按上述工作程序与档案管理员办理贷款档案的移交手续。主管信贷员和管户信贷员因工作需要，可将部分文件材料复印留用。对主管信贷员移交档案后形成的贷后管理文件材料，管户信贷员应随时整理并移交，移交方式同上。第十八条贷款档案分类。档案管理员应按照一定的标准对档案卷宗进行归类、编序和
13、排列。第十九条贷款档案保管。贷款档案必须实行集中统一保管。应指定专职或兼职档案管理员具体负责本行贷款档案的保管。第二十条档案保护。贷款档案实行专用档案库房（室）保管。档案库房（室）要做到防火、防潮、防虫、防盗等。档案管理员如发现贷款档案损毁或遗失，应立即向本部门经理和主管行长报告。特别重要的凭证和文件材料原件应做特殊保管，以确保档案的完整与安全。.可编辑第二十一条贷款档案使用。建立贷款档案借阅制度，完善贷款档案借阅手续。房地产信贷部门内部人员借阅贷款档案，需经本部门经理同意。其他任何单位和部门人员借阅贷款档案，均需经主管行长同意。贷款档案借阅应作登记记录。贷款档案借阅原则上在档案室或办公室进行
14、，一般不得借出。贷款档案借阅人员不得将贷款档案涂改、拆换、损毁和遗失。贷款档案借阅完毕，档案员要对贷款档案进行核查。第二十二条档案保密。贷款档案是贷款人与借款人的商业秘密，贷款档案经办人员及查阅使用人员应严格遵守保密制度。第二十三条档案销毁。贷款业务终结后，贷款档案仍须保管3 年。保管期结束后，贷款档案经鉴定、登记造册、贷款部门经理和主管行长签批，进行集中销毁。对尚未终止信贷关系、尚未失去法律效力和尚未登记造册批准销毁的贷款档案，任何人不得擅自销毁。对具有特殊保存价值和意义的贷款档案要移交本行综合档案室保管。第七章贷后管理保障第二十四条贷后管理岗位与贷款调查、审查和审批等工作岗位要实现分离。管
15、户信贷员原则上不能兼任贷款调查、审查、审批等项工作。第二十五条管户信贷员的数量要与贷款客户的数量相适应。每名管户信贷员管理的贷款客户原则上不超过300 500 户，其中违约客户不超过80100户。各行要及时调配管户信贷人员，保证管户信贷员队伍相对稳定。第二十六条管户信贷员职责范围：.可编辑（一）贷后日常管理；（二）客户业务咨询；（三）对违约贷款催收并提出处理意见；（四）对抵（质）押物提出处置意见；（五）贷款形态分类与监测；（六）登录贷后检查台账；（七）贷后管理档案整理与移交；（八）受理客户信息变更或调整申请（如客户通讯地址、联系人、联系电话变更，还款方式、还款计划调整），负责按规定程序通知会计
16、结算部门及客户信息管理部门调整客户信息；（九）其他贷后管理事项。第二十七条管户信贷员应具备相应的业务素质。管户信贷员要定期进行岗位培训和业务考核。第二十八条管户信贷员岗位轮换或离职时，要履行有关交接手续。对有问题、有责任的贷款，要在换、离岗前进行处理。不能作出处理的，要书面说明情况，报行领导批准后，才能履行交接手续。对有重大问题和责任的贷款，要报请上级行批准，才能履行交接手续。第二十九条因管户信贷员、档案员疏于职守，造成下列问题，按规定给予处分：（一）未按本办法要求进行贷后管理；（二）对不良贷款监管不严、清收转化不力，造成信贷资产质量恶化；（三）信贷资产质量和收息率达不到规定要求；.可编辑（四）遗失贷款原始资料，对贷款人利益造成损害；（五）在贷后管理中隐瞒问题或不及时反映和处理问题，造成贷款风险增大。第三十条贷款档案和台账应实行计算机管理，各级行应执行总行统一开发的有关贷后管理软件。第八章附则第三十一条本办法自印发之日起施行。第三十二条本办法由中国工商银行总行解释和修改。各一级分行（直属分行）可制定实施细则并报总行备案。