前厅工作计划七篇.docx

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1、 前厅工作计划锦集七篇前厅工作规划 篇1 工作目标 确立和完善来宾效劳中心，争取客人对公寓前台效劳中心的满足度到达70%以上。 客人对公寓效劳投诉胜利率到达70%以上。 每季度对前台员工进展英文检测和考核，并要求员工的考核分数到达80分以上。 建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进展巡察，发觉装修问题或其他问题能到达准时的处理及报告给上级领导。 20xx年工作规划概况 (1)完善公寓前厅部的治理程序。 (2)培训规划。 (3)确立和完善来宾效劳中心。 (4)建立区域巡查及大事报告制度。 (5)设立前台内部治理会议。 完善公寓前厅部的治理程序 (1)客人对公寓效劳的增加，相对应修改员工的效劳

2、质量及对人员的治理。 (2)逐步修改公寓前厅部的工作流程，使员工的工作速度得以提高及增加流畅性。 (3)每个星期对在住客人进展沟通，并准时记录客人提出的问题及要求，做到一步到位的效劳要求。 (4)每逢佳节对客人进展更好的问题及关怀，给客人感受到宾至如归的感觉。 培训规划 (1)在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。 (2)提前一个月预备下一个月的培训工作，及在培训过后作出员工对培训内容的考核。 (3)加强员工对公寓客人消失的突发大事处理的培训。例：生病、投诉、漏水、火警。 (4)在前厅员工熟识部门的工作程序后，与客房部进展业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作力量，做到一职多

3、能)。 确立和完善来宾效劳中心 削减效劳环节，提高效劳效率，效劳效率是效劳的一个重要环节，许多投诉都是由于效劳缺乏效率而引起。为削减工作环节便利客人，确立和完善来宾各效劳中心，公寓全部效劳和查询只需拨电话“666”一切均可解决。 建立区域巡查及大事报告制度 建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区域进展巡察，保证区域内的设施及效劳人员保持良好状态，随时为客人供应素养的效劳，另外对班内发觉装修问题或重要大事(如：烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出具体记录，每天呈报总经理批阅。 设立前台内部治理会议 每月下旬部门经理和领班进展前台治理会议，加强领班及经理间的沟通，就工作中遇到问题

4、商讨解决方案，准时收集合理建议，提高治理效率。同时对部门下个月的培训规划及工作进展制度，以保证部门始终保持高效率的运作。 前厅工作规划 篇2 一、营造和谐气氛，打造学习团队；严管重教，少训多教。 治理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批判、指责、惩罚。重要的是对其进展教育，让他们反省自己的错误在哪里。准时进展改正，同样的错误下次肯定不能重犯；多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个仔细、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到学问能源，永葆企业活力。 二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。 首先，我们自己的思路要清楚，知

5、道我们的顾客群，明白我们的效劳对象，制定我们自己的效劳模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进展销售与维系，专心去感受，真诚去体验。 其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节效劳工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼筹划人及司仪到全国各地去参与有关婚庆学问的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到首屈一指，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美妙回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。 三、五常治理为标准，持之以恒是关键。 五常在我们的企业相对来说提的还是比拟早的，但运用的

6、如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的治理人员必需有灌输、提倡、示范、检查、监视的意识，并对此有深刻的熟悉与体会，把它作为一项治理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比拟，他们的思想就会渐渐转变，使员工形成自觉、主动的质量意识和标准意识，提高工作效率，提高效劳质量。 四、培训学习不放松。 在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而进展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工制造学习时机与气氛，大力支持、帮忙、催促员工不断学习，成进步步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有

7、新的学问补充，新的活力和新的激情，为我们企业进展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的根底。 五、安全时刻记，节省要仔细。 安全是经营的根底，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查肯定要仔细执行，水、电、液化气、企业财产等检查肯定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把全部的易耗品归类、量化，并仔细妥当保管，坚决抵抗长流水、长明灯、物品铺张，职工餐铺张现象。 六、硬件维护保养不落下。 设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，每天检查，准时报修，准时进展解决，让顾客每到一处感受到空气的清爽、玻璃、餐具干净光明，花草布满生气，帮助设施整齐洁净，给顾客留下优雅、

8、温馨、满意的美妙印象。 前厅工作规划 篇3 一、 加强前厅的销售力量 1、 强化预订的功能。将预订处这个岗位赐予充分的重视，不断提高预订处的各项效劳标准。 2、 重视潜在的销售平台的开发。比方：自己宾馆网站上预订的开动与完善，增加与点击率较高网站的链接。 3、 维护好与网络定房公司的业务合作，做到诚信合作，尽量完善和标准合作细节，避开利益纠纷。 4、 今年下半年推行“住店客人消费积分”以来，虽然效应还不是很大，但已经开头受到客人的关注。明年将连续推行这一制度，加大影响力，争取有更大的收益。 5、 前台员工促销嘉奖方案推行以来，大大提高了员工的售房积极性，售房技能的凹凸在不同员工身上得到了不同的

9、表达，宾馆高价房的入住率也大有提升。07年将连续推行这一方案。 二、 部门的内部治理 1、 仔细执行部门内部已经制定的各岗位效劳质量考评细则，对员工的工作质量赐予正确，公正的评价，每月一次的工作例会，做好总结和案例分析。 2、 各岗位治理人员加强现场治理与督导，以及现场培训，不能因过分的人性化治理而与员工打成一片而遗忘自己的治理职能，从而丧失了治理的原则。需大力加强质检力度。 3、 完善各类表单和操作程序：A前台入住登记单需改手工抄写为电脑打印格式，提高工作效率和质量。B欢送卡更改格式，变一次性为可回收卡。C、增印雨具租借收据。D增印行李标签 E增印团队钥匙袋。F增印礼宾部客人指引卡(记录出租

10、车号码，供应各项效劳号码，宾馆所处位置的简易图)。在操作程序上作好西软与公安报户口系统的网络对接，削减前台的劳动强度。 4、 连续整理，记录来宾挡案，作好与来宾的联络。 5、 重视安全防范意识，有效的执行公安部门的有关规定。 三、 培训 1、 培训内容：围绕日常效劳标准，制定每月培训规划，培训与考核，培训与日常质检相结合。 2、 培训中突出以下几个方面的重点： 技能考核内容，为参与各项效劳竞赛的选拔打下根底。 以各岗位的星级访查标准的细则为标准进展日常培训和日常检查。 细行新员工的入职培训规划，完善对新员工的上岗考核标准。 四、 强化弱项 1、 在前厅各项意见征询中，礼宾部的效劳主动性存在问题

11、，明年的工作重点之一是运用各种方式，特殊是加强现场指导，来强化礼宾部员工的效劳意识，增加效劳的主动性。 2、 商务楼层的入住率在日益提高，但所配套的设施利用率还是很低，加强商务设施的提升，增加商务效劳内容，并增大宣传和推销力度，为宾馆向商务型功能宾馆的定位增加筹码。 五、 增加“金钥匙”效劳 1、 宾馆已经引进一位“金钥匙”员工，明年前厅可以利用现有的资源，将“满足+惊喜“这一金钥匙效劳理念，在宾馆中推广，使之发挥更大作用。 2、 通过金钥匙网络拓展宾馆间效劳协作空间，提升宾馆效劳形象，从而提高宾馆的地拉。 六.XX年的营业规划： 规划完成营业收入：1900万元，出租率：73%;平均房价355

12、元 前厅工作规划 篇4 一、经营完成状况：月工作报告 1、5月1日至5月31日前厅部营业额：623598元，上月总营业额524182元同比增加99416元； 本月总售房数为1655间，上月总售房数为1336间，同比增加319间； 本月平均房价376元，上月平均房价392元，同比削减16元 2、本月签订商务合约0份，挂账合约1份 二、本月工作内容： 工上月工作规划作内容 1.15/5前台装了公安系统只能读二代身份证，扫描器未装好 2.中西日餐有32把备用钥匙存放在前台（前厅和厨房有人确认签名） 3.本月办了7张健身年卡，9张月卡 4.本月办了28张VIP会员卡也已做好登记 5.本月开午夜房共15

13、6间 6.本月棋牌室共开31间，营业额8090元 7.前厅接待台处增加了四盆植物 8.客房中心从前前台领了30张房卡上去做取电卡 9.胜利接待了7/5省领导入住本酒店的团队64间，林业局11间，8/5政协14间 10、大堂的灯光重新制定了份开关灯时间表规划完成状况需上级跟进事宜扫描系统未装，前台系统不稳定，网速慢 1、规划前台人员也要懂商务中心系统及操作，便利商务中心没人上班时顶岗 三、下月工作规划 1、1/62/6已安排好员工做好美食节售票（健身卡，VIP卡） 2、做好代金券的统计及登记 3、做好VIP客户登记及生日登记 4、做好遗留物品的登记及保管 5、前台不忙时安排员工到商务中心学习系统

14、 四、下月培训规划 1、进展礼节礼貌仪容仪表的培训 2、接听电话的标准 3、加强员工快捷办理入住手续 4、加强员工对个人和公司特别房价的熟记 5、加强遗留物品的保管及认领一切正常，前厅少了四把雨伞，房卡30张部门物品报损状况 前厅工作规划 篇5 光阴似箭，岁月如梭，转瞬间20xx年已成为过去，在过去的一年里，我们虽然取得了肯定成绩，这与大伙的共同努力是分不开的，虽然紧急、劳碌、风雨兼程，一路走来，我们充实而欢乐！在这里我真诚向大家道一声：“感谢大家，你们辛苦了，感谢你们！” 翘首xx，任重而道远，我们的任务更加艰难，酒店前厅年度工作规划。市场给了我们更严峻的考验，企业同时也寄予了厚望与责任，我

15、们如何在新的征程奋起扬帆，迎接新的挑战，特制定工作规划如下： 一、营造和谐气氛，打造学习团队；严管重教，少训多教。 治理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批判、指责、惩罚。重要的是对其进展教育，让他们反省自己的错误在哪里.准时进展改正，同样的错误下次肯定不能重犯；多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个仔细、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到学问能源，永葆企业活力。 二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。 首先，我们自己的思路要清楚，知道我们的顾客群，明白我们的效劳对象，制定我们自己的效劳模式，知道我们的顾客最重要

16、的要求，恰到好处的进展销售与维系，专心去感受，真诚去体验。 其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节效劳工作，把平常的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们.，并且能享受到家的感觉。 三、五常治理为标准，持之以恒是关键。 五常在我们的企业相对来说提的还是比拟早的，但运用的”如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的治理人员必需有灌输、提倡、示范、检查、监视的意识，并对此有深刻的熟悉与体会，把它作为一项治理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比拟，他们的思想就会渐渐转变，使员工形成自

17、觉、主动的质量意识和标准意识，提高工作效率，提高效劳质量，工作规划酒店前厅年度工作规划。 四、培训学习不放松。 在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而进展，员工因企业的成长而进步。我们.倾力为员工制造学习时机与气氛，大力支持、帮忙、催促员工不断学习，成进步步。使每一位员工都有新的学问补充，新的活力和新的激情，为我们企业进展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的根底。 五、安全时刻记，节省要仔细。 安全是经营的根底，是我们工作的前提，每餐的餐前、餐中、餐后检查肯定要仔细执行，水、电、液化气、等检查肯定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把全部的易耗品归类、量化，并仔细妥当保管

18、，坚决抵抗长流水、长明灯、物品铺张，职工餐铺张现象。 六、硬件维护保养不落下。 设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，每天检查，准时报修，准时进展解决，让顾客每到一处感受到空气的清爽、玻璃、餐具干净光明，花草布满生气，帮助设施整齐洁净，给顾客留下优雅、温馨、满意的美妙印象。 在xx年的工作中，我们肯定要根据工作规划严格仔细执行每一项工作，把创新经营、创新治理、创新效劳、创新出品，作为我们永恒的工作主题，让我们携手共进，再接再厉，再创新的辉煌！ 前厅工作规划 篇6 XXX年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定XXX

19、年度工作要点如下： 第一季度(1-3月)： 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位学问培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中消失较弱的方面进展必要的培训，培训前厅部员工对客效劳技巧，提高员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训 2、帮助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。 3、2月中旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性 4、预备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3月中旬依据2月份的笔试

20、，结合日常工作表现及平常对客效劳意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。 其次季度(4-6月) 1、依据员工的兴趣爱好，本职规划在4月中旬进行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的分散力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的分散力。同时为五一节的接待做好精

21、神预备。 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特殊对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 3、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防学问培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻究竟 4、规划在6月中旬对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳。由于人都是情感动物，有时很简单由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会消失动手

22、打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。 5、定期与客房部召开协商沟通沟通分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的冲突，并收集客人意见，同时讨论客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧力量。 第三季度(7-9月) 1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的效劳，本职规划在月初对全体员工进展一次团队

23、接待的培训，主要的目的是稳固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让来宾体验“家外之家”的暖和。 2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。 3、规划出台一个“最正确员工”的评比活动，内容由部门治理层商定，依据商定的内容呈分管部门的领导批阅，批阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是盼望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。 4、规划给部门员工进展一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。 5、帮助营销部做好团队接待、电话订房等各项工

24、作，完善部门间的沟通、协调工作。 6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职规划在9月份对员工进展全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训。 第四季度(10-12月) 1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能到达一个新和顶峰。 2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订与当日的售房猜测，合理性的掌握客房的销售，对部份房型价格建议调价政策 3、

25、做好客房的预订工作，届时将合理理安排专人跟进预订工作，预防消失超额预订、重复预订或漏订等问题。 4、10月下旬本职规划将安排员工进展合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲乏，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理 前厅工作规划 篇7 前厅是客人留下第一印象和最终印象的地方。有肯定的经济效果；有协调作用；建立良好的客户关系是一个重要的部门。为前台办公室的职能制定以下工作规划： 一、人员队伍的组建。 酒店筹备期间，除了硬件预备，最重要的是组建员工团队。前台机构的设置和人员配备会影响酒店的本钱水平，需要从实际动身，精简机构，明确分工。要进展优胜劣汰，为优秀员工供应岗位技能的学问培训，以

26、现场培训为主要手段，定期进展评估、测试和考核，并赐予详细的指导和教育，不断提高员工的业务技能，使前台员工到达酒店人员的标准。 二、注意培训 作为酒店的门面，每个员工都应当直接面对客人。员工的态度和效劳质量反映了酒店的效劳水平和治理水平。所以员工的培训是最重要的任务，前台要制定具体的培训规划。凭借良好的效劳技能和娴熟的业务学问，我们可以供应优质、高效、快捷的效劳。只有对员工进展良好的培训，员工才能有精彩的技能为客人供应优质的效劳。 三、强化员工的销售意识和技能 前台工作人员，尤其是前台工作人员，必需把握前台的促销艺术和技巧。把握住客人的特点，依据客人的不同要求进展有针对性的销售，向最需要的客人推

27、举最适宜的产品，到达事半功倍的效果。在努力提高入住率的同时，力求效益最大化。 四、开源节流 为了爱护环境，走可持续进展的道路，“开源节流”是每个酒店的追求。前台工作人员也要积极应对低碳运营，掌握本钱，开展节省资金和费用的活动，既能满意客户的绿色需求，又能为酒店制造经济效益，一举两得。可以从日常生活做起，关掉水龙头，关掉不必要的电源开关，再利用用过的A4纸反面，等等。 五、重视并接受客人的意见，提倡共性化效劳。 常常询问客人的意见，关注客人的投诉。客人意见是猎取质量信息的重要渠道，也是改善经营治理的重要信息。听取和征求客人的意见，准时向上级反映和汇报，实行积极的态度，妥当处理。为了最大限度的让客户满足。提倡共性化效劳，吸引客户留意力，提高客户满足度，赢得更多回头客。 不及物动词注意与各部门的协调 酒店就像一个大家庭，前厅是整个酒店的神经中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作联系。如有问题，要积极协调相关部门解决，避开事态恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，假如不解决处理得当，会给酒店带来肯定的负面影响。因此，工作联系、信息沟通以及部门之间的团结协作尤为重要。 【前厅工作规划锦集七篇】