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1、 写字楼物业关于应对各类突发事件的应急预案 写字楼安全治理：从责任到责任 第七节、写字楼物业关于应对各类突发大事的应急预案 高品质写字楼物业的安全治理部应当是一个训练有素、技能全面、能妥当应对各类突发性大事的优秀团队。高品质写字楼的安全治理应重在防范、未雨绸缪、有备无患。应制定好各类型相关的应急预案，构建起应对各种突发性大事的有效屏障。高品质的安全治理团队在直面突发性大事时应镇静冷静，根据相关的应急预案，使用正确的方法，实施妥当的处置，将突发大事所造成的危害降到最低，为专业人员的救援赢得珍贵时间。 (一) 写字楼关于突发火灾大事的应急预案： 写字楼物业治理处在中控室设立消防指挥部，由物业治理处
2、总物业经理担当消防总指挥、由安全治理部经理担当消防副总指挥。在发生消防事故即火灾时，消防指挥部即时启动。消防总指挥拥有直接指挥、下达指令、组织抢救、安排善后等权利，副总指挥帮助总指挥工作。当总指挥因故不能到位时，由副总指挥代替总指挥组织灭火工作。 1.火情报警： 写字楼的全部人员如在楼内发觉特别气味、特别高温、烟雾、火苗等火情时，都有责任马上向安全治理部和中控室报告火警，可采纳按动消防报警按钮或用电话报警等方式，报警时应说清火情的详细地点、燃烧物体、火势大小等信息。一般状况下，如楼内消失明显火情，写字楼的消防智能化系统将自动启动并向中控室发出火警。中控室中控员在接到消防智能化系统的火警信号或人
3、工报警之后，应马上向安全治理部经理报告火警。发觉火情后，现场保安人员应马上用就近的灭火器材进展扑救。假如火情严峻，经写字楼消防总指挥即总物业经理批准，可以拨打119报警电话进展报警和求援。 2.火情确认： 中控室接到消防报警并确认火情后，应马上通知写字楼总物业经理、安全治理部经理、客服中心经理、工程部经理等到中控室进展集结。由写字楼总物业经理担当消防总指挥的消防指挥部组建程序自动启动。指挥部成员包括：总物业经理即消防总指挥、安全治理部经理即消防副总指挥、工程部经理、客服中心经理、安全治理部消防主管等。由消防指挥部坐镇中控室，统一指挥消防灭火工作。 3.写字楼物业治理处各职能部门应实行的相应行动
4、： 安全治理部： A.安全治理部经理和副经理快速到中控室参与消防指挥工作; B.中控室值班人员坚守岗位，根据消防总指挥的指令操作设备，根据指令开启紧急播送系统，通知写字楼内全部人员向户外疏散。通知的挨次为：发生火灾层、发生火灾的上一层、发生火灾的下一层、发生火灾的上两层、发生火灾的下两层，以此类推。按指令向“119”报火警，按指令将摄像头切换至发生火灾的区域; C.由消防主管和侧重消防的保安员携带手电筒和对讲机快速赶到火情现场参与灭火; D.大堂的值班保安员坚守岗位、维持秩序，组织楼内人员通过消防楼梯和消防通道向户外疏散，拦阻无关人员进入写字楼; E.外围的保安员坚守岗位、维持秩序，疏散围观人
5、群，设置戒备线，保持户外道路的畅通无阻，为公安消防车的停靠和作业做好预备。 工程部： A.工程部经理快速到中控室参与消防指挥工作; B.工程部各机房的值机人员坚守工作岗位; C.工程部其他人员马上到火情现场，根据消防指挥部的指令和分工参与救火工作。 客户效劳中心： A.客户效劳中心经理快速到中控室参与消防指挥工作; B.客户效劳中心的业务主管快速携带急救包到火情现场参与救援，同时负责与急救中心取得联系; C.客户效劳中心的客服人员负责引导楼内人员通过消防楼梯和消防通道向户外的安全地点进展疏散转移。 4. 与公安消防部门的工作协作： A.根据消防总指挥的指令，用电话拨打“119”进展火情报警;
6、B.安全治理部负责维持好写字楼周边道路和消防通道的正常秩序，确保交通畅通，确保消防车辆通行无阻和停靠无障碍; C.客户效劳中心负责到路口引导消防车到达写字楼; D.工程部负责向消防干警介绍本写字楼的消防水源和系统状况，帮助消防干警接通本楼的消防水源; E.参与救火的人员向消防干警具体介绍火情、帮助疏散现场的无关人员和围观者，并根据消防部门的需要从事其他帮助性工作。 5.火灾扑灭后的善后工作： A.客户效劳中心依据状况需要预备食品饮料、安排好疏散人员的临时生活，必要时与医院取得联系对受伤人员进展救治; B.工程部负责与自来水公司、自然气公司、电力公司等单位联系恢复水、电、气的供给;负责修理和更换
7、在事故中损坏的自动喷淋设备或其他消防设施，确保写字楼的智能消防系统恢复正常工作状态; C.安全治理部负责爱护火灾现场，并在大事之后重新配备完善便携式干粉灭火器。 6.本预案实施中的有关留意事项： A.如火情发生在非办公时间(夜间或周末或节假日)，中控室的值班中控员应马上启动本应急预案，通知物业治理处总物业经理即消防总指挥、安全治理部经理即消防指挥部副总指挥、工程部经理、客服中心经理等快速赶到写字楼中控室指挥灭火工作。在此之前，安全治理部的值班经理要担负起临时总指挥的职责，根据本预案的内容进展灭火指挥。待物业治理处总物业经理即消防总指挥到达中控室后再将指挥权移交给消防总指挥。 B.在灭火期间，写
8、字楼内的全部事务都要听从于消防灭火工作。 C.当火情微小并可由物业治理处自己组织力气进展扑救时，尽量不拨打119向消防部门进展火情报警。 D.客户效劳中心在向户外疏散楼内人员期间应一律使用消防楼梯，制止乘电梯进展疏散。 (二)写字楼关于制止流氓滋扰大事的应急预案 1、安全治理部值勤保安员和巡逻保安员应时刻警觉在写字楼所辖区域内发生打架斗殴和流氓滋扰等严峻危害写字楼安全和秩序的大事。一旦发生，应予以坚决制止。 2、值勤保安员和巡逻保安员应留意观看来访人员的状况，特殊要留意形成团伙的可疑人员、醉酒或酗酒的人员、言语不文明的人员或携带凶器的不法人员等接近写字楼区域。应准时发觉这些可疑现象和危害大事的
9、隐患。 3、如上述可疑人员在写字楼区域内发生酗酒闹事、打架斗殴等流氓滋扰活动，值勤保安员和巡逻保安员应马上向安全治理部值班经理进展报告并启动本应急预案，程序如下： A.安全治理部集结尽可能多的保安员赶到事发觉场，强力制止酗酒闹事和打架斗殴大事，收缴凶器，将肇事者带到安全治理部进展批判教育，必要时可移送公安机关处理。 B.假如事态严峻，有人身损害或财产损坏等发生，应快速电话拨打110报警。待公安人员到达现场时帮助公安人员工作。 C.在上述大事中如有受伤者，应马上护送至四周医院进展救治。 (三)写字楼关于高空坠物大事的应急预案 1、写字楼区域发生高空坠物的突发状况包括： 写字楼高层安装的设备或器材
10、坠落、高层办公单元窗台摆放的物品坠落、玻璃幕墙的局部墙体坠落、高层外墙悬挂设施坠落、高层外墙装饰材料坠落、高层外墙清洗施工人员坠落、个人跳楼自杀等。 2、防范措施： 针对自杀人员：严格治理通往楼顶的通道，安装门禁设施，制止非物业员工或施工人员在楼顶的天台逗留，外来人员因公需要参观楼顶天台时必需由物业治理处的工作人员全程伴随。 针对设备器材坠落：对全部在写字楼高层安装的设备和器材进展严格的定期维护保养，发觉问题准时修理，确保设备和器材处于完好的固定状态。 针对办公单元内窗台摆放物品的坠落：应从设计上掌握窗户的开启角度(一般不超过45度)，告知写字楼内的办公人员有关高空坠物的风险，提高安全防范意识
11、和道德观念，确保做到摆物不开窗、开窗不摆物。 针对玻璃幕墙局部墙体坠落：对写字楼的玻璃幕墙进展定期维护保养，定期严格检查玻璃幕墙的构造损耗和黏合剂的状况，如发觉构造损耗过大应准时修理或更换，如发觉黏合剂效能降低应马上更新。 针对高层外墙清洗施工人员坠落：在进展写字楼高层外墙清洗的外包作业中，应确保承接工程的保洁公司具有必要的施工资质，确保其高空作业的操作标准、牢靠和安全，确保其所使用的悬挂设备处于正常完好的状态。 3、发生高空坠物大事的紧急处理方法： 高空坠物： 第一时间的目击者应马上向物业安全治理部进展紧急状况通报。 安全治理部经理应马上带着安保人员前往现场，了解具体状况包括人员伤亡、财产损
12、失等并报告总物业经理，同时设置戒备线，爱护现场，安排抢救和其他善后工作。 客户效劳中心经理应马上带客服人员前往现场，协作安全治理部进展现场抢救，联系急救中心，做好具体的事故记录，必要时通知保险公司到事故现场勘察并协商理赔等事务。 工程部经理应马上带工程技术人员前往现场，检查相关设备设施的状况，防止发生次生坠落事故，负责对事故进展调查并做出书面调查总结报告，分析缘由，举一反三，亡羊补牢，做好善后工作。 高空坠人： 第一时间的目击者应马上向物业治理处安全治理部进展紧急状况通报。 安全治理部经理应马上带安保人员前往现场，同时报告总物业经理，组织紧急抢救，在现场设置戒备线，了解状况，爱护好现场，向公安
13、机关报警，做好善后工作。 客户效劳中心经理应马上带客服人员前往现场，安排现场抢救，联系急救中心，协作安全治理部维持现场秩序，疏散围观人群，做好具体的状况记录，做好相关的善后工作。 工程部经理应马上带工程人员前往现场，协作安全治理部和客户效劳中心的抢救、记录、维持秩序和蔼后工作;如发生设备设施的损坏应进展准时修复。 (四)写字楼关于电梯困人大事的应急预案 1、如因电梯故障致使电梯轿箱内有乘客被困的紧急状况发生，电梯轿箱内的被困乘客可使用电梯轿箱内的紧急电话向中控室报警。中控室值班中控员应马上报告安全治理部经理、工程部经理和总物业经理到现场指挥营救。同时通过中控系统亲密监控电梯轿箱内的状况，通过电
14、梯轿箱内的电话具体询问被困者的状况，安抚被困者保持冷静，同时快速启动修理救援工作。 2、中控室值班中控员应马上电话通知电梯维保公司，要求其快速派出工程技术人员赶到现场进展电梯修理和拯救被困乘客。在等待期间，中控员应持续与电梯内被困乘客保持通话，进展心理疏导和安抚工作，尽量使被困人员保持良好的心态。 3、假如电梯轿箱被困者中有老人、儿童、孕妇或病人，中控室应酌情联系急救中心预备抢救。 4、待电梯维保单位的工程技术人员到达现场、排解故障并拯救出被困人员后应由总物业经理出面进展慰问和赔礼，同时具体询问和观看被困人员的身体状况和心理状况。如有必要，应安排被困人员到医院进展治疗。 5、由安全治理部经理记
15、录下该故障的具体状况并向总物业经理提交有关故障的书面报告。 (五)写字楼关于自然气泄漏大事的应急预案 1、如写字楼的燃气动力系统发生自然气泄露，消防主机可燃气体探测器将自动报警。中控室在收到报警信号后应马上报告安全治理部经理、工程部经理和总物业经理，同时通知巡逻保安员到现场进展确认。 2、安全治理部经理接到报告后应马上通知工程部组织工程技术人员到现场进展抢修，同时通知有关设备维保商的负责人和自然气公司的负责人到现场参与抢险。 3、若自然气泄漏发生在户外，应马上疏散四周人员，设置戒备线，严格制止烟火，严禁使用对讲机、移动电话和电器设备等，严格防范发生爆燃性灾难。 4、若自然气泄漏发生在室内，应慎
16、重行事，现场不行启闭照明系统、严格制止烟火，严禁使用对讲机、移动电话和电器设备等，严格防范发生爆燃性灾难。 5、抢修人员在进入现场前，应实行必要的防范措施，戴上防毒面具。抢修时应马上切断自然气总阀门，翻开门窗，加快气体集中，疏散现场的无关人员，维持好现场秩序。 6、如发觉有中毒或受伤人员，应马上将其抬离现场，送往安全地区，通知急救车前来抢救或将中毒受伤人员尽快送往医院抢救。 7、自然气泄漏事故应急抢修时的留意事项： 泄漏区的电器设备不能随便开关，避开产生电火花。停顿焊接等明火作业。在写字楼周边区域内实行交通管制，制止车辆通行，杜绝汽车排气管的火星现象。当自然气大范围泄漏时，应快速向四周单位和居
17、民发出险情信号，要求其灭掉明火，切断电源并快速撤离至安全地带。 (六)写字楼关于大面积断电大事的应急预案 1、目的：通过对写字楼突然发生大面积断电大事的应急处置，维持正常的商务环境和办公秩序，避开发生次生灾难，确保写字楼内人员的生命财产安全，将突发大事造成的影响和损失降到最低程度。 2、适用范围：适用于因写字楼外电网突发故障而引发的供电突然中断的应急处置。也适用于因写字楼内部主变配电设备设施(主电缆、变压器、凹凸压配电掌握柜等)突发故障而造成楼内局部大面积突然断电的应急处置。 3、成立应急指挥中心和各职能部门的职责： 如发生突发性大面积断电大事时，写字楼应急指挥中心依据本预案自动成立。应急指挥
18、中心设在写字楼的中控室，由物业治理处总物业经理担当总指挥，总物业经理因故不在时，由物业治理处工程部经理担当临时总指挥。 工程部负责楼内变配电设备故障的紧急排解，负责与电力公司联络协调外线的抢修和恢复供电，负责楼内备用发电机的紧急启动，负责突然断电期间和恢复供电后的设备设施安全技术措施的实施和相关工程技术事宜的处置，负责相关信息的传递。 客户效劳中心负责在突然断电期间向楼内的客户传递和反应相关信息，为客户供应必要的支持和救济，负责办理因停电造成的客户损失的善后赔偿。 安全治理部负责在突然断电期间进展安全戒备，必要时安排写字楼内的人员向户外进展有序疏散。 在非办公时间、周末及节假日期间，如发生突然
19、大面积断电大事时，由物业治理处的值班经理担当临时总指挥进展妥当处置。 4、防范措施： 做好写字楼供电和配电设备的维护保养，定期进展检查，准时更换老化部件，仔细排解相关隐患，努力防范由于内部供电配电设备的故障而导致大面积断电大事的发生。 与本地市级电网治理机构、电力公司、政府主管部门等保持亲密的工作联系。 确保写字楼的备用发电机随时处于完好的备用状态，一旦发生大面积断电事故即可马上启动备用发电机以保障临时性供电。 5、大面积断电的类型及其危害： 市级电网一路突然断电且未能马上切换到另一路; 市级电网两路同时断电; 由于写字楼的供电、配电设备消失故障而造成楼内全部或局部大面积断电，致使机房设备停顿
20、运转、楼内照明中断; 由于写字楼相关租赁客户的计算机机房设备发生故障而导致楼内区域性的断电; 大面积突然断电引发的次生事故包括空调系统、送新风系统、电梯系统、照明系统和各种智能化系统等停顿运行; 大面积突然断电引发客户计算机系统中重要的数据资料丧失; 大面积突然断电引发的治安大事和消防隐患。 6、突发性大面积断电大事的现场应急处置程序： 大面积断电发生后，物业治理处工程部的工程技术人员应快速分析和推断故障的缘由，了解故障的严峻程度，确认其影响的范围(楼层局部、整个楼层、区域局部、整个区域、楼宇局部、整个楼宇)，并马上向总物业经理、工程部经理和客户效劳中心经理进展报告。 由客户效劳中心经理委派客
21、服人员到断电故障发生的楼层或区域，向受到断电影响的客户通报断电故障的缘由和严峻程度、估计恢复供电的时间等信息，向客户赔礼赔礼，同时向客户具体了解其受到损失的状况。 如突发性断电故障发生在非办公时间或周末或节假日，物业治理处的值班经理应马上将故障的根本状况、严峻程度、影响范围等信息向总物业经理、工程部经理和客户效劳中心经理进展报告。 市级电网一路突然断电的应急处置： 如推断是外供电电缆一路断电，应实现自动切换倒闸，由备用电路电缆供电。如自动倒闸切换失灵，工程部值班的工程技术人员应马上执行手动倒闸切换的操作程序，恢复供电。 市级电网双路同时突然断电的应急处置： A.当市级电网发生重大故障造成写字楼
22、双路供电同时中断时，工程部值班的工程技术人员应马上启动楼内的备用发电机，进展紧急性临时供电，首先保证公共照明、电梯、主要机房的运行。启动备用发电机时，应严格遵守操作规程，防止次生事故的发生。 B.如备用发电机启动失败，物业治理处应进入紧急状态，全员发动实施相关的抢险工作。 C.当市级电网发生双路断电并长时间无法恢复时，应准时与本地的电力公司进展联系，敦促其尽快排解故障恢复供电。 因楼内变配电系统消失故障造成局部大面积断电的应急处置： A.工程部值班的工程技术人员应快速查明故障缘由，紧急排解故障，争取在最短时间内恢复供电，同时向总物业经理、工程部经理和客户效劳中心经理通报故障的详情。 B.客户效
23、劳中心的客服人员应准时向受到断电影响的客户通报停电信息，向受影响的客户赔礼赔礼，对客户的损失进展相关的赔偿和蔼后处理。 C.安全治理部应在大面积断电期间加强安全戒备和安全巡逻，严防有不法人员趁机进展盗窃、抢夺、抢劫等犯罪活动。 7.有关的善后处理工作： 如由于突发性大面积断电造成写字楼租赁客户的计算机中重要数据和重要信息资料发生丧失和损坏，由客户效劳中心负责了解具体状况后安排保险公司进展理赔。 大面积突发性断电大事处置完毕后，由工程部经理负责对该大事进展仔细细致的总结，并实施相关的分析、问责、整改等善后工作。 (七)写字楼关于地震的应急预案 1、设立抗震救灾指挥中心 在地震灾难突然发生时，写字
24、楼的抗震救灾指挥中心将自动成立。由写字楼物业治理处总物业经理担当总指挥，指挥中心成员包括工程部经理、安全治理部经理、客户效劳中心经理等。地震发生时，写字楼物业治理处的全部员工都应根据抗震救灾指挥中心的指令投入抗震救援工作。同时，写字楼内的全部人员都应根据抗震救灾指挥中心的指令，听从物业治理处员工的安排进展有序疏散。 2、防范地震的次生灾难 高品质写字楼的建筑构造通常具有肯定的抗震力量，但当发生震级较大且裂度较高的地震时，即使写字楼的主体建筑不发生跨塌，也可能引发相关的次生灾难包括：因燃气泄漏或电路短路而引发的火灾、局部建筑(楼梯、隔断墙体等)发生开裂或倒塌、建筑附着物和装饰物(玻璃幕墙、外墙贴
25、面、广告牌、吊灯、水塔、楼顶护墙等)发生破裂和坠落等。这些次生危害均可造成人员伤亡。为防范地震的次生灾难，在地震突发时，写字楼物业治理处的工程、安保和客服人员应在组织楼内人员有序疏散的同时，准时实行关闭自然气阀门、切断电源、停顿直燃机动力系统的运行等防范措施。 3、地震的自救和救援要点 A.在第一波地震突发期间，写字楼内的人员尤其是高楼层的人员不行能即刻疏散到楼外。因此，楼内全部人员都应镇静冷静、就地避险，选择楼内的有利部位实施自救，如：办公桌下或墙角处，就地蹲下，用手或物品护住头部，不要靠近窗台、阳台或楼梯。待主震过后再根据指挥中心的指令快速疏散到楼外的安全地区。 B.主震后，本预案马上启动
26、，写字楼抗震救灾指挥中心自动组成，物业治理处总物业经理作为总指挥与安全治理部经理、工程部经理、客户效劳中心经理等指挥中心成员快速到位，开头抢险救灾工作。 C.在写字楼消防楼梯(步行楼梯)完好的状况下，由物业的客服人员组织楼内全部人员快速、有序地通过消防楼梯向楼外安全地点疏散。疏散途中，要防止因拥挤、踩踏或摔倒而造成的损害。疏散时要尽量避开玻璃幕墙和有装饰材料的外墙，避开悬挂物和已发生损毁的楼体局部。 D.写字楼内如发生人员受伤或被困，指挥中心应安排物业员工快速救援，将被困人员尽快拯救，将受伤人员准时送往医院救治。 E.当由于断电而失去照明时，指挥中心应集中应急储藏电源、应急灯、手电等进展照明保
27、障，切勿动用明火。同时应动用各类可用的通讯工具如步话机等，保持通讯联络和信息畅通。 F.安全戒备。地震发生时，指挥中心应马上调配安全治理部的保安员在写字楼周边设置戒备线，进展应急防范戒备，防止不法分子趁机打劫。 G.指挥中心应与当地政府的抗震救灾机构保持亲密的联系，听从政府机构关于抗震救灾的统一部署和指令。 4、地震后的善后工作： A.在地震警报完全解除后，指挥中心应组织物业员工逐步恢复对写字楼的正常物业效劳工作。 B.指挥中心应组织开展对写字楼根底设施的震后清理检查，实施对工程系统设备设施的故障排解和修理保养、实施整体清扫保洁，尽快使写字楼恢复到正常有序的工作状态。 (八)写字楼关于处置纠纷
28、大事的应急预案 1、有关纠纷大事的界定 本预案所涉及的纠纷大事是指外来人员因经济、政治等纠纷针对写字楼租赁客户的群体上访、冲击、吵闹、制造混乱等严峻扰乱写字楼办公秩序的突发大事。 2、应急处置的原则 以维护写字楼的安全稳定和正常办公秩序为原则，由物业治理处安全治理部负责对纠纷大事进展应急处置。应急处置工作应组织有序、镇静冷静、快速无误、措施得当。 3、报告程序 A.当值勤保安员或巡逻保安员发觉有可疑人员集结等大事的苗头或接到客户的报警时，应立即向安全治理部经理进展报告，报告中应说明外来人员的人数、事由、所涉及客户单位的名称和单元号码等具体信息。 B.接到报告后，安全治理部经理应集结尽可能多的保
29、安员快速到达现场进展处置，同时向物业治理处总物业经理进展报告。 4 处置程序 A.安全治理部经理带着保安员组织人墙在写字楼外拦截外来人员并与其领头者进展对话和沟通，安抚其不良心情、了解其根本诉求。 B.参加行动的保安员应积极、有序地维持好现场秩序、疏散围观人员，急躁、细致地向外来人员宣讲国家的相关法律法规和本写字楼的治理制度。 C.由安全治理部经理和保安员将外来人员中的领头者带至安全治理部办公室做进一步沟通和谈话。同时通知涉事客户单位的负责人或代表到场与外来人员对话。安全治理部应努力掌握局势、促进对话和沟通。待事态平静和冲突化解后尽快安排外来人员离开写字楼。 D.假如事态升级，外来人员消失暴力
30、心情并威逼到写字楼租赁客户的生命财产安全，由安全治理部经理负责向公安机关进展报警并协作公安机关进展依法处理。 E.待大事得到妥当解决后，由保安员将外来人员带离写字楼。由安全治理部经理负责将大事的根本状况和处置过程进展仔细总结并写出书面报告交总物业经理备案。 (九)写字楼关于涉政治冲击大事的应急预案 本预案应对的涉政治冲击大事主要包括由于政治缘由致使相关群体和个人对写字楼内的外国公司、外国机构和外籍员工进展暴力冲击、实施打砸抢烧等恶性大事。如消失上述大事时，本预案将自动启动。 一、 设立应急指挥中心 自本预案启动后,应急指挥中心将自动设立。由物业治理处总物业经理担当应急总指挥，安全治理部经理担当
31、应急副总指挥。在大事的处置过程中，总指挥和副总指挥有权调动物业治理处的全部在岗人员参加紧急处置的行动。 二、应急处置程序 A.当值勤保安员和巡逻保安员发觉在写字楼外围消失可疑人员或特别状况等大事苗头时应马上向安全治理部经理报告，由安全治理部于第一时间在楼外设立戒备线或人墙拦截可疑人员。 B.安全治理部经理应快速集结尽可能多的保安员到现场进展处置，将冲击人员拦截和掌握在楼外，尽量劝告其离开并劝阻其在现场散发相关宣传品。同时向总物业经理即应急总指挥报告大事的状况。 C.安全治理部应对写字楼的各出入口实施掌握并依据需要关闭若干出入口。中控室负责对大事进展全程录象。 D.必要时，在现场使用戒备线、护栏
32、甚至人墙将冲击人员有效拦截，尽量压缩冲击人员的活动空间，并实施非暴力的对恃策略。 E.对冲击大事实施处置的原则是：打不还手、骂不还口、处置有序、措施得当。 F.对冲击大事实施处置的策略是：先行掌握、劝告疏导、分割对恃、妥当平静。 G.假如事态严峻，应急总指挥应向公安机关报警，并帮助警方对大事进展依法处置。 物业经理人：.pmceO.com 篇2：写字楼安全治理的有关制度和规定 写字楼安全治理：从责任到责任 第六节、写字楼安全治理的有关制度和规定 (一)写字楼物业治理处关于安全治理的规定： 1、写字楼物业治理处全体员工应牢记安全第一的原则，以高度的责任心参加安全治理工作，安全责任重于泰山。 2、
33、严格遵守写字楼的安全治理制度，严格遵守相关的操作规程，能够正确使用各种防护用品和防护工具。 3、熟知物业各部门和各岗位的安全职责，仔细贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。 4、严格遵守写字楼有关制止吸烟的规定，严禁在写字楼所辖区域内吸烟。 5、严格制止任何人、在任何时间、以任何缘由携带枪支弹药、有毒物品和易燃易爆物品进入写字楼治理区域。 6、如遇任何有可能危害写字楼内人员生命财产安全的险情要马上通知安全治理部值班人员，积极帮助安全治理部人员排解险情。 7、严格制止擅自动用、挪用、转移写字楼内的消防工具和器材。 8、在发觉火情报警时，应马上实行以下措施： 1)拨
34、打火警电话，报警时应说清写字楼的详细位置、火情大小、所燃烧的物品、报警人姓名等具体信息; 2)马上使用现场或现场四周的灭火器灭火; 3)积极帮助专业消防人员或安全治理部人员的灭火作业，疏导写字楼内人员从消防楼梯和消防通道有序撤离; 4)仔细执行写字楼安全治理中的“消防应急预案”。 (二)写字楼物业关于消防安全治理的规定： 为确保写字楼所辖区域内的消防安全，在写字楼范围内办公、工作、施工、来访的全部人员均需遵守本规定。 (1)消防安全治理： 1、写字楼的消防安全治理以预防为主、防消结合为方针，以确保消防安全为目标，重在防范、消退隐患。 2、本写字楼为“无烟楼宇”，在写字楼的外围设有吸烟区。除吸烟
35、区外，写字楼所辖区域内一律制止吸烟和明火作业。 3、如因工作需要必需进展明火作业(电、气焊)时，作业方应先向物业治理处安全治理部提出申请并办理相关手续，待安全治理部审批后由持有操作证照的工程技术人员按指定的时间和地点进展明火作业，作业现场要有专人负责，并备有足够的灭火器材。 4、在写字楼所辖区域内严格制止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蚀性的物品。 5、在写字楼的办公区、商业区、机房、仓库、卫生间、茶水间、停车场和公共区域，严禁使用热得快、电炉、电熨斗、电加热器、电暖气等大功率电热式电器。 6、在全部公共区域内不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞写字楼内外的消防通道和消防楼梯
36、。 7、写字楼区域内的全部消防设施和消防器材均为灭火时使用，在非火情时，任何人未经批准不得以任何理由擅自移动、挪用、撤除和撤除任何消防设施和消防器材。 (2)消防设施和器材治理 1、写字楼内部设有消防探测、自动喷淋灭火、火灾紧急播送等消防智能化系统，还设有固定消防设施、人工报警装置和便携式干粉灭火器。这些都是确保写字楼消防安全的重要消防工具。 2、上述消防设施、设备及器材的修理保养工作，由写字楼物业治理处安全治理部和工程部按规定进展。如发觉这些消防设施、设备及器材发生损坏、丧失或失效时，应准时通知安全治理部进展修理、补充或更换。 3、写字楼内全部办公空间都安装了烟感自动报警装置和自动喷淋装置。
37、当某一客户单元空间发生火灾报警时，假如是处在锁门的状态，物业安全治理部将有权使用档案钥匙开门入室进展灭火。如安全治理部没有该客户单元门的档案钥匙，在紧急状况下可使用消防斧破门入室进展灭火。由此造成的相关损失将由所在单元的客户自己担当。 4、在写字楼工作和来访的人员如发觉火情，可使用就近的火灾手动报警按钮进展报警。火灾报警按钮安装在各楼层走廊内墙壁的消防栓上，为红色。报警时只需用手指将按钮按下即可。也可用电话通知中控室，由中控室的安保人员使用电话向公安消防部门报警。报警后应马上使用四周的灭火设备和器材进展先行扑救。 (3)消防监视治理 1、写字楼物业治理处安全治理部为消防监视治理的职能部门。在写
38、字楼工作和来访的全部人员都有义务和责任协作安全治理部做好消防安全工作。 2、安全治理部和公安消防机关将不定期地对写字楼所辖区域进展消防检查，在写字楼工作和来访的全部人员都有义务和责任协作相关的临时性消防检查。 3、对于在写字楼所辖范围内发觉的消防隐患，安全治理部将向产生隐患的客户单位发放“消防隐患通知书”。有关客户单位在收到“消防隐患通知书”后应马上按规定进展严格的整改，应在规定的时间内彻底解决有关问题，消退消防隐患，并将整改的详细状况以文字形式报知安全治理部。 (三)写字楼关于安全治理的规定： 为使写字楼的业主和租赁客户能够在一个安全、稳定、舒适、和谐的气氛内工作，为确保写字楼业主和租赁客户
39、的生命财产安全，为确保写字楼周边的整体环境始终处于正常有序的状态，写字楼物业治理处特制定此规定，请全部在本写字楼办公、工作和来访的人员自觉遵守。 1、在写字楼工作的全部人员应遵纪守法，共同维护公共秩序，维护公共安全，维护消防安全，维护内部交通安全。 2、在写字楼工作和来访的人员应文明礼貌、穿着整齐，谢绝衣冠不整和穿着不文明的人员进入写字楼。 3、在写字楼内制止大声喧哗、吵闹和打架斗殴。 4、制止将宠物带入写字楼内。 5、制止将易燃易爆、有毒物品和其他违禁品带入写字楼内。 6、制止在写字楼内从事任何形式的推销活动。 7、在租赁客户运送大件物品进出写字楼之前应先向安全治理部提出申请，待安全治理部核
40、实批准后，方可根据其指定的时间、路线和电梯进展搬运。 8、写字楼内制止黄、赌、毒及一切违法犯罪活动。 9、车辆停放应遵守停车场的治理规定，听从车场保安员的指挥。 10、下班时应关好窗户、关闭电源并锁好单元门。 11、全部人员如需在非办公时间(周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定节假日全天)进入写字楼，都应在大堂前台进展登记。 12、制止在写字楼范围内张贴和悬挂广告、告示、招贴画等宣传品。 13、应爱惜写字楼的公共设施和物品，如发生人为性损坏，有关责任人或单位应照价赔偿。 14、写字楼的租赁客户如需在楼内举办大型活动，应提前以书面形式向物业安全治理部提出申请，待安全治理部上报有关公安
41、部门审核批准前方可实施。 (四)写字楼物业安全治理部关于保安员巡逻工作的规定： 1、保安员在值勤巡逻期间应根据规定的时间和路线进展巡逻，不得随便变更巡逻时间和路线。 2、保安员在值勤巡逻期间应携带对讲机及巡逻器材，在巡逻中如发觉特别状况、可疑状况或其他担心全的因素，应马上予以检查、询问或制止，并准时报告安全治理部以实行相应的防范措施。 3、保安员在巡逻期间应仔细检查写字楼内的工程设备设施，对消失的特别声音、气味、烟雾、温度变化、灯光报警、管道的跑冒滴漏等状况进展具体观看，如确认存在机械故障或其他隐患，应准时报告安全治理部并通知工程部实行快速的修理措施。 4、保安员在巡逻期间应留意检查公共区域内
42、是否存在遗留物，如发觉易燃、易爆、易腐蚀等危急物品时，应马上报告安全治理部以实行措施进展排解。如捡拾到客人所遗留的珍贵物品时应按相关的拾物送还程序进展处理。 5、保安员在夜间巡逻期间应逐层检查确认相关客户的加班状况并做好记录，逐户检查已下班客户单元的房门是否锁好，未锁门的应马上为其锁好，不能锁的应贴上专用封条。 6、保安员在巡逻中如发觉火灾和其他突发性事故大事时，应马上报告安全治理部以实行准时有效的措施进展处置。 7、巡逻保安员应熟识写字楼的要害部位，熟识消防器材安放的位置和正确的使用方法。在巡逻期间如接到中控室的火警指令时应快速前往报警区域进展核查并将检查结果报告安全治理部。 8、巡逻保安员
43、应在指定的位置办理值勤交接，对当班发觉的问题应填写巡查记录。值勤交接时应检查通讯工具和巡逻器材是否完好，如有损坏要准时上报。 篇3：写字楼安全治理部岗位职责 写字楼安全治理：从责任到责任 第五节、写字楼安全治理部岗位职责 (一)安全治理部的工作范围： 1、全面负责写字楼的安全保卫和消防安全; 2、制定有关安全保卫和消防安全等方面的规章制度，制定应对各类突发事故和突发大事的应急预案，并予以严格的监视执行; 3、对写字楼所辖区域内的安全保卫和消防安全进展监视检查，发觉安全隐患时应严格催促相关机构和人员进展整改，消退隐患、防患于未然、构建有效的安全屏障; 4、负责所辖物业区域内停车场所的安全秩序，确
44、保车辆有序停放、道路畅通和交通安全; 5、负责与写字楼所在地区的公安和消防等政府职能部门的业务联系和工作协调，贯彻和落实地区公安和消防部门的工作部署; 6、负责对写字楼的租赁客户进展入户式消防培训，宣传和普及消防学问，共建消防安全屏障; 7、负责在写字楼内组建一支以物业治理处员工为主的义务消防队，定期组织安排消防训练，使之具备肯定的消防战斗力，能够单独应对突发的火情或帮助专业消防队的灭火工作; 8、负责在每年的消防日即11月9日前后组织一次有写字楼全体业主和租赁客户参加的消防演习; 9、协作物业治理处工程部对写字楼的消防智能化系统及其他相关设备设施进展定期的保养和维护。 (二)安全治理部经理岗位职责： 1、全面负责写字楼所辖区域内的安全保卫和消防安全，全面负责安全治理部的行政事务工作; 2、负责制定有关安全保卫和消防安全等方面的规章制度，制定应对各类突发大事的应急预案，并予以严格的监视执行; 3、负责对写字楼所辖区域内的安全保卫和消防安全进展监视检查， 发觉危害安全的隐患时应严格催促相关机构和人员进展整改，消退隐患、防患于未然、构建有效的安全屏障; 4、负责写字楼所辖区域内停车场所的安全秩序，确保车辆有序停放、道路畅通和交通安全; 5、负责与写字楼所在地区的公安和消防等政府职能部门的业务联系和工作协调，贯彻和落实地区公安和消防部门的工作部署;