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1、 时时 间间 管管 理理企企 业业 管管 理理 提提 升升 系系 列列 讲讲 座座 愿愿愿愿景（亚洲）企业管理咨询有限公司景（亚洲）企业管理咨询有限公司景（亚洲）企业管理咨询有限公司景（亚洲）企业管理咨询有限公司 愿愿愿愿 景景景景 Change Integration TeamChange Integration Team 主主主主 讲讲讲讲 人人人人：邵邵邵邵 军军军军http:/www.http:/cn评评估估目目前前的的时时间间概概念念如如如如 何何何何 计计计计 算算算算 时时时时 间间间间 的的的的 价价价价 值值值值？工工工工 作作作作 日日日日 志志志志 的的的的 要要要要 点
2、点点点时时时时 间间间间 的的的的 有有有有 效效效效 分分分分 配配配配？时时时时 间间间间 管管管管 理理理理 的的的的 自自自自 我我我我 评评评评 估估估估评评评评 估估估估 每每每每 一一一一 天天天天 1.5 X X 年年 薪薪 每年工作小时数每年工作小时数 (约为约为2016小时小时/年年 )=每小时价值每小时价值每小时价值每小时价值（在在在在26.7826.78元元元元71.4271.42元左右元左右元左右元左右）每每 小小 时时 价价 值值 60=每分钟价值每分钟价值每分钟价值每分钟价值计计算算时时间间的的价价值值时时 间间 日日 志志 的的 要要 点点A.A.A.A.以以以
3、以 3030 分分分分 钟钟钟钟 为为为为 单单单单 位位位位 进进进进 行行行行 分分分分 割割割割 ；B.B.B.B.事务的分类：事务的分类：事务的分类：事务的分类：C.C.C.C.-日日日日 常常常常 性性性性 事事事事 务务务务 （如撰写报告等如撰写报告等如撰写报告等如撰写报告等 ）D.D.D.D.-持持持持 续续续续 性性性性 项项项项 目目目目 （如组如组如组如组 织织织织 会会会会 议议议议 ）E.E.E.E.-规规规规 划划划划 和和和和 发发发发 展展展展 （如结如结如结如结 识识识识 新新新新 的的的的 客客客客 户户户户 ）F.F.F.F.C.C.C.C.及及及及 时时时
4、时 填填填填 写写写写 工工工工 作作作作 内内内内 容容容容 。操操操操 作作作作 要要要要 点点点点：1 1）工作计划表由工作重点、工作计划、前周评价三部分组成；工作计划表由工作重点、工作计划、前周评价三部分组成；工作计划表由工作重点、工作计划、前周评价三部分组成；工作计划表由工作重点、工作计划、前周评价三部分组成；2 2）集团公司领导人制订工作计划时间段为三周；策略公司领集团公司领导人制订工作计划时间段为三周；策略公司领集团公司领导人制订工作计划时间段为三周；策略公司领集团公司领导人制订工作计划时间段为三周；策略公司领导人制订工作计划时间段为两周；部门负责人、岗位执行人制导人制订工作计划
5、时间段为两周；部门负责人、岗位执行人制导人制订工作计划时间段为两周；部门负责人、岗位执行人制导人制订工作计划时间段为两周；部门负责人、岗位执行人制订工作计划时间段为一周；订工作计划时间段为一周；订工作计划时间段为一周；订工作计划时间段为一周；3 3）工作计划题目要有明确目的，内容要写清楚，不能含糊；工作计划题目要有明确目的，内容要写清楚，不能含糊；工作计划题目要有明确目的，内容要写清楚，不能含糊；工作计划题目要有明确目的，内容要写清楚，不能含糊；CASE-工作计划表工作计划表操操操操 作作作作 要要要要 点点点点：4 4）8 8小时以内应重点做操作性、执行性工作，思考、了解、小时以内应重点做操
6、作性、执行性工作，思考、了解、小时以内应重点做操作性、执行性工作，思考、了解、小时以内应重点做操作性、执行性工作，思考、了解、交流工作原则上安排在交流工作原则上安排在交流工作原则上安排在交流工作原则上安排在8 8小时以外；小时以外；小时以外；小时以外；5 5）每周结束后要对自己本周计划执行情况进行自评，自评着每周结束后要对自己本周计划执行情况进行自评，自评着每周结束后要对自己本周计划执行情况进行自评，自评着每周结束后要对自己本周计划执行情况进行自评，自评着重从工作时间、工作重点、工作效率、工作结果四个方面进行重从工作时间、工作重点、工作效率、工作结果四个方面进行重从工作时间、工作重点、工作效率
7、、工作结果四个方面进行重从工作时间、工作重点、工作效率、工作结果四个方面进行反省、总结。反省、总结。反省、总结。反省、总结。CASE-工作计划表工作计划表日期日期时间时间题题目目与与内内容容周四周四上午上午思思考考周周三三发发现现的的C1问问题题，已已经经感感到到此此次次来来前前对对C1现现状状判判断断错误。错误。下午下午与与杨杨力力参参与与C1部部门门负负责责人人(市市场场、法法务务、投投资资、证证券券)传传媒媒操操作会谈。作会谈。晚上晚上思思考考C140天天没没有有效效率率这这一一严严重重问问题题的的根根源源，判判断断不不能能按按原原计划带管、郭赴京谈判，推后再定。计划带管、郭赴京谈判，推
8、后再定。周五周五上午上午员员工工会会谈谈，了了解解、判判断断C1出出现现的的各各种种问问题题的的根根源源。（思思考考的的与实际的相映证）与实际的相映证）13:00-16:00与杨力交流与杨力交流C1业务工作方向、方法、中心问题。业务工作方向、方法、中心问题。16:00-18:00与与C1部部门门负负责责人人谈谈传传媒媒的的细细分分市市场场、市市场场目目标标（提提出出传传媒媒载载体、传媒内容与体、传媒内容与C1主业方向关系）。主业方向关系）。晚上晚上思考思考C1近期的主业操作思路。近期的主业操作思路。理理理理 想想想想 的的的的 时时时时 间间间间 分分分分 配配配配 图图图图 实实实实 际际际
9、际 的的的的 时时时时 间间间间 分分分分 配配配配 图图图图 时时 间间 管管 理理 自自 我我 评评 估估 测测 试试 如果您的回答是如果您的回答是如果您的回答是如果您的回答是“从不从不从不从不”，选，选，选，选“1”“1”；如果您的回答是如果您的回答是如果您的回答是如果您的回答是“有时有时有时有时”，选，选，选，选“2”“2”；如果您的回答是如果您的回答是如果您的回答是如果您的回答是“经常经常经常经常”，选，选，选，选“3”“3”；如果您的回答是如果您的回答是如果您的回答是如果您的回答是“总是总是总是总是”，选选选选“4”“4”。最后将分值累加，在最后分析中核对自己的得分情况，最后将分值
10、累加，在最后分析中核对自己的得分情况，最后将分值累加，在最后分析中核对自己的得分情况，最后将分值累加，在最后分析中核对自己的得分情况，找出需要改进的地方。找出需要改进的地方。找出需要改进的地方。找出需要改进的地方。1 1）准时出席会议，并且）准时出席会议，并且）准时出席会议，并且）准时出席会议，并且有备而来有备而来有备而来有备而来 22）保证大家能看到会议）保证大家能看到会议）保证大家能看到会议）保证大家能看到会议室里的时钟室里的时钟室里的时钟室里的时钟 3 3）自己组织的会议达到）自己组织的会议达到）自己组织的会议达到）自己组织的会议达到预期目的预期目的预期目的预期目的 44）自己组织的会议
11、准时）自己组织的会议准时）自己组织的会议准时）自己组织的会议准时结束结束结束结束 5 5）立即拆阅送来的信件）立即拆阅送来的信件）立即拆阅送来的信件）立即拆阅送来的信件 66）“速读速读速读速读”有关的报纸和有关的报纸和有关的报纸和有关的报纸和杂志杂志杂志杂志 7 7）将自己的名字从不看）将自己的名字从不看）将自己的名字从不看）将自己的名字从不看的报刊定单上划去的报刊定单上划去的报刊定单上划去的报刊定单上划去 88）阅读当天收到的传真）阅读当天收到的传真）阅读当天收到的传真）阅读当天收到的传真 9 9）能在没有同事们打断）能在没有同事们打断）能在没有同事们打断）能在没有同事们打断的情况下完成工
12、作的情况下完成工作的情况下完成工作的情况下完成工作 1010）规定自己一天内可以）规定自己一天内可以）规定自己一天内可以）规定自己一天内可以被打断的次数被打断的次数被打断的次数被打断的次数 1111）留出一定的时间来）留出一定的时间来）留出一定的时间来）留出一定的时间来接待同事们接待同事们接待同事们接待同事们 1212）关上办公室的门，进）关上办公室的门，进）关上办公室的门，进）关上办公室的门，进行策略性思考行策略性思考行策略性思考行策略性思考 1313）告诉来电者自己稍）告诉来电者自己稍）告诉来电者自己稍）告诉来电者自己稍后回电，然后再回电后回电，然后再回电后回电，然后再回电后回电，然后再回
13、电 1414）限定打电话的时间）限定打电话的时间）限定打电话的时间）限定打电话的时间 1515）让同事或秘书对自己）让同事或秘书对自己）让同事或秘书对自己）让同事或秘书对自己的电话进行筛选的电话进行筛选的电话进行筛选的电话进行筛选 1616）规定每天亲自接听的）规定每天亲自接听的）规定每天亲自接听的）规定每天亲自接听的电话数量电话数量电话数量电话数量 1717）“速读速读速读速读”收到的内部收到的内部收到的内部收到的内部备忘录备忘录备忘录备忘录 1818）稍后再仔细阅读内部）稍后再仔细阅读内部）稍后再仔细阅读内部）稍后再仔细阅读内部备忘录备忘录备忘录备忘录 1919）将文件格内的物品保）将文件
14、格内的物品保）将文件格内的物品保）将文件格内的物品保持在可控制的规模内持在可控制的规模内持在可控制的规模内持在可控制的规模内 2020）定期清理办公桌上的）定期清理办公桌上的）定期清理办公桌上的）定期清理办公桌上的文书文书文书文书 2121）把自己能完成的工作）把自己能完成的工作）把自己能完成的工作）把自己能完成的工作委派给同事委派给同事委派给同事委派给同事 2222）跟进委派后的工作）跟进委派后的工作）跟进委派后的工作）跟进委派后的工作 2323）鼓励下属将他们的报）鼓励下属将他们的报）鼓励下属将他们的报）鼓励下属将他们的报告限定在一页之内告限定在一页之内告限定在一页之内告限定在一页之内 2
15、424）考虑将信息传达给需）考虑将信息传达给需）考虑将信息传达给需）考虑将信息传达给需要的人要的人要的人要的人 2525）在思考时间与行动时）在思考时间与行动时）在思考时间与行动时）在思考时间与行动时间之间取得平衡间之间取得平衡间之间取得平衡间之间取得平衡 2626）列出每天要做的事情）列出每天要做的事情）列出每天要做的事情）列出每天要做的事情 2727）坚持每天工作的小时）坚持每天工作的小时）坚持每天工作的小时）坚持每天工作的小时数不超出数不超出数不超出数不超出 2828）努力与下属保持直接）努力与下属保持直接）努力与下属保持直接）努力与下属保持直接联系联系联系联系 2929）注重每位同事的
16、积极）注重每位同事的积极）注重每位同事的积极）注重每位同事的积极状态状态状态状态 3030）注意了解最新的信息）注意了解最新的信息）注意了解最新的信息）注意了解最新的信息技术技术技术技术 3131）为便于以后的阅读，）为便于以后的阅读，）为便于以后的阅读，）为便于以后的阅读，先将先将先将先将EMAILEMAIL存档存档存档存档 3232）对电子文档时常进行）对电子文档时常进行）对电子文档时常进行）对电子文档时常进行整理整理整理整理 32 6432 64 -您需要学会有效地使用时间，减少您需要学会有效地使用时间，减少您需要学会有效地使用时间，减少您需要学会有效地使用时间，减少低低低低 产出和劳动
17、密集型方式工作的时间；产出和劳动密集型方式工作的时间；产出和劳动密集型方式工作的时间；产出和劳动密集型方式工作的时间；65 9565 95 -您有较合理的时间运筹技巧，但尚您有较合理的时间运筹技巧，但尚您有较合理的时间运筹技巧，但尚您有较合理的时间运筹技巧，但尚需改进；需改进；需改进；需改进；96 12896 128 -您能非常有效地利用时间，请继续您能非常有效地利用时间，请继续您能非常有效地利用时间，请继续您能非常有效地利用时间，请继续寻找使工作效率更高的方法。寻找使工作效率更高的方法。寻找使工作效率更高的方法。寻找使工作效率更高的方法。分分 析析 结结 果果 1 1 1 1）工工工工 作作
18、作作 内内内内 容容容容 的的的的 分分分分 类类类类 2 2 2 2）工工工工 作作作作 的的的的 优优优优 先先先先 程程程程 度度度度3 3 3 3）一一一一 天天天天 工工工工 作作作作 时时时时 间间间间 的的的的 波波波波 动动动动*管理者和你在工作的优先顺序上会有所不同；管理者和你在工作的优先顺序上会有所不同；管理者和你在工作的优先顺序上会有所不同；管理者和你在工作的优先顺序上会有所不同；*工作的优先顺序会变化，所以需要在每天开始时要重工作的优先顺序会变化，所以需要在每天开始时要重工作的优先顺序会变化，所以需要在每天开始时要重工作的优先顺序会变化，所以需要在每天开始时要重新评估；
19、新评估；新评估；新评估；*越是接近工作的目标，集中、重点地处理手头工作就越是接近工作的目标，集中、重点地处理手头工作就越是接近工作的目标，集中、重点地处理手头工作就越是接近工作的目标，集中、重点地处理手头工作就越重要。越重要。越重要。越重要。分分 析析 工工 作作 的的 要要 点点A A A A 型：重型：重型：重型：重 要要要要 并并并并 紧紧紧紧 急急急急 的的的的 工工工工 作作作作 ；B B B B 型：重要或紧急、但不是既重要又紧急的工作型：重要或紧急、但不是既重要又紧急的工作型：重要或紧急、但不是既重要又紧急的工作型：重要或紧急、但不是既重要又紧急的工作 ；C C C C 型：型：
20、型：型：既不重要也不紧急的日常工作。既不重要也不紧急的日常工作。既不重要也不紧急的日常工作。既不重要也不紧急的日常工作。（注意：注意：注意：注意：如果您对某项工作的分类犹豫不绝，就将其纳入如果您对某项工作的分类犹豫不绝，就将其纳入如果您对某项工作的分类犹豫不绝，就将其纳入如果您对某项工作的分类犹豫不绝，就将其纳入C C C C型中。型中。型中。型中。)工工 作作 内内 容容 的的 分分 类类 考考考考 虑虑虑虑 一一一一 项项项项 工工工工 作作作作 的的的的 优优优优 先先先先 程程程程 度度度度制定可行的限期制定可行的限期这项工作即重要又紧迫？这项工作即重要又紧迫？否否是是这项工作重要但不
21、紧迫？这项工作重要但不紧迫？否否是是这项工作日常性？这项工作日常性？否否是是不必去不必去当天需要完成？当天需要完成？否否是是是否有最后期限？是否有最后期限？否否是是该工作助您更有效工作？该工作助您更有效工作？否否是是该工作是否必要？该工作是否必要？否否是是立立即即实实施施留出时间来完成留出时间来完成分出时间来完成分出时间来完成待有空再做待有空再做A型型B型型C型型平平 衡衡 日日 常常 工工 作作 内内 容容 一个工作日一个工作日一个工作日一个工作日AA型型型型 工工工工 作作作作你应该尝试每天完成你应该尝试每天完成你应该尝试每天完成你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的几项紧急和有难度的几项紧
22、急和有难度的几项紧急和有难度的工作工作工作工作CC型型型型 工工工工 作作作作这些不紧急的事情应这些不紧急的事情应这些不紧急的事情应这些不紧急的事情应在有时间时再做在有时间时再做在有时间时再做在有时间时再做BB型型型型 工工工工 作作作作你的工作主要由这部分你的工作主要由这部分你的工作主要由这部分你的工作主要由这部分工作构成，并占去大部工作构成，并占去大部工作构成，并占去大部工作构成，并占去大部分工作时间分工作时间分工作时间分工作时间*当你的计划表充满当你的计划表充满当你的计划表充满当你的计划表充满A A型工作，那就进行委派或重新分类；型工作，那就进行委派或重新分类；型工作，那就进行委派或重新
23、分类；型工作，那就进行委派或重新分类；*保证每天预留有一定的保证每天预留有一定的保证每天预留有一定的保证每天预留有一定的“静处静处静处静处”时间；时间；时间；时间；*了解同事之间的优先考虑项目是否和你的有冲突。了解同事之间的优先考虑项目是否和你的有冲突。了解同事之间的优先考虑项目是否和你的有冲突。了解同事之间的优先考虑项目是否和你的有冲突。优优 先先 顺顺 序序 的的 要要 点点上上午午高高峰峰期期上午上午11:0012:00A型工作的最佳时间；型工作的最佳时间；下下午午高高峰峰期期下午下午4:005:00B型工作的最佳时间；型工作的最佳时间；午午餐餐后后的的低低谷谷期期下午下午3:00C型工
24、作的最佳时间。型工作的最佳时间。工工 作作 时时 间间 的的 峰峰 谷谷 操操作作要要点：点：1）每一个工作完成后，应把它从一览表中划掉；）每一个工作完成后，应把它从一览表中划掉；2）当对一览表上的工作进行时间分配时，要为未计划到）当对一览表上的工作进行时间分配时，要为未计划到的事项留出时间；的事项留出时间；3）应制作一份需在家里做事的一览表，以便与工作一览应制作一份需在家里做事的一览表，以便与工作一览表相对应。表相对应。CASE-计计 划划 一一 览览 表表 安安安安 排排排排 日日日日 常常常常 文文文文 书书书书 工工工工 作作作作 文文文文 件件件件 归归归归 档档档档 及及及及 保保
25、保保 存存存存 避避避避 免免免免 干干干干 扰扰扰扰 筛筛筛筛 选选选选 信信信信 息息息息 如如如如 何何何何 接接接接 听听听听 电电电电 话话话话 阅阅阅阅 读读读读 和和和和 写写写写 作作作作 面面面面 谈谈谈谈 和和和和 会会会会 议议议议随时更新自己办公桌上的书面材料随时更新自己办公桌上的书面材料随时更新自己办公桌上的书面材料随时更新自己办公桌上的书面材料记录你要做的事项记录你要做的事项处理、存档或委派处理、存档或委派扔掉多余的材料扔掉多余的材料注意：注意：注意：注意：电脑屏幕上只打开正在使用的文件；电脑屏幕上只打开正在使用的文件；电脑屏幕上只打开正在使用的文件；电脑屏幕上只打
26、开正在使用的文件；文件夹中的文件都是最近的；文件夹中的文件都是最近的；文件夹中的文件都是最近的；文件夹中的文件都是最近的；来函文件夹只保留当前的文书；来函文件夹只保留当前的文书；来函文件夹只保留当前的文书；来函文件夹只保留当前的文书；发函文件佳经常清理；发函文件佳经常清理；发函文件佳经常清理；发函文件佳经常清理；常用的文档的存放靠近办公桌；常用的文档的存放靠近办公桌；常用的文档的存放靠近办公桌；常用的文档的存放靠近办公桌；最频繁使用的文档极易拿到；最频繁使用的文档极易拿到；最频繁使用的文档极易拿到；最频繁使用的文档极易拿到；办公室里装一个时钟，让自己和来访者都能看到；办公室里装一个时钟，让自己
27、和来访者都能看到；办公室里装一个时钟，让自己和来访者都能看到；办公室里装一个时钟，让自己和来访者都能看到；注意：注意：注意：注意：书面文件的保存按照项目归类，再细分成不同的子类；书面文件的保存按照项目归类，再细分成不同的子类；书面文件的保存按照项目归类，再细分成不同的子类；书面文件的保存按照项目归类，再细分成不同的子类；通过颜色或标识迅速指出每份文件的分类和分级；通过颜色或标识迅速指出每份文件的分类和分级；通过颜色或标识迅速指出每份文件的分类和分级；通过颜色或标识迅速指出每份文件的分类和分级；定期留出时间进行归档；定期留出时间进行归档；定期留出时间进行归档；定期留出时间进行归档；只把将来用得到
28、的关键文件归档；只把将来用得到的关键文件归档；只把将来用得到的关键文件归档；只把将来用得到的关键文件归档；建立和自己业务相适应的文档系统建立和自己业务相适应的文档系统建立和自己业务相适应的文档系统建立和自己业务相适应的文档系统经经常常需需要要有有时时需需要要存存档档经常会干扰你的人：经常会干扰你的人：1 1）随时会打断你的人）随时会打断你的人-你的上级和重要客户；你的上级和重要客户；2 2）在你不太忙的时候会打断你的人）在你不太忙的时候会打断你的人-你的同事；你的同事；3 3）那些根本不会打扰你的人）那些根本不会打扰你的人-与业务流程无关的人。与业务流程无关的人。避避避避 免免免免 干干干干
29、扰扰扰扰避避避避 免免免免 干干干干 扰扰扰扰有 效 的 应 对 措 施：1）请你的秘书或同事帮你筛选来电。2）拿起电话暗示着会面的结束。3）如果你被其他人跟进办公室，不要坐下。11 纸张的形式纸张的形式纸张的形式纸张的形式（传真、备忘录、报纸、杂志、报告等传真、备忘录、报纸、杂志、报告等传真、备忘录、报纸、杂志、报告等传真、备忘录、报纸、杂志、报告等）11 电子的形式电子的形式电子的形式电子的形式（电子邮件、互联网、局域网等电子邮件、互联网、局域网等电子邮件、互联网、局域网等电子邮件、互联网、局域网等）11 声音的形式声音的形式声音的形式声音的形式（面谈、电视、电话、录音等面谈、电视、电话、
30、录音等面谈、电视、电话、录音等面谈、电视、电话、录音等）（要点：要点：要点：要点：不应让随时的信息干扰工作流程、应学会不应让随时的信息干扰工作流程、应学会不应让随时的信息干扰工作流程、应学会不应让随时的信息干扰工作流程、应学会“速读速读速读速读”、如某条、如某条、如某条、如某条信息需采取应对措施，加到一览表上、信息一经处理，就清除。信息需采取应对措施，加到一览表上、信息一经处理，就清除。信息需采取应对措施，加到一览表上、信息一经处理，就清除。信息需采取应对措施，加到一览表上、信息一经处理，就清除。）信信信信 息息息息 的的的的 多多多多 样样样样 化化化化 信信信信 息息息息 处处处处 理理理
31、理 流流流流 程程程程 报纸和杂志报纸和杂志报纸和杂志报纸和杂志备忘录和报告备忘录和报告备忘录和报告备忘录和报告传真和邮件传真和邮件传真和邮件传真和邮件电子邮件和网络电子邮件和网络电子邮件和网络电子邮件和网络委委委委派派派派速速速速读读读读细细细细读读读读添入阅读文件夹添入阅读文件夹添入阅读文件夹添入阅读文件夹留出时间细阅留出时间细阅留出时间细阅留出时间细阅复印和传阅复印和传阅复印和传阅复印和传阅丢丢丢丢弃弃弃弃归档、委派归档、委派归档、委派归档、委派或传阅或传阅或传阅或传阅采取应对措施采取应对措施采取应对措施采取应对措施1 1 1 1）安排每天固定的一段时间打电话；安排每天固定的一段时间打电
32、话；安排每天固定的一段时间打电话；安排每天固定的一段时间打电话；2 2 2 2）首先起草交谈提纲；首先起草交谈提纲；首先起草交谈提纲；首先起草交谈提纲；3 3 3 3）按照一定的优先顺序拨打电话；按照一定的优先顺序拨打电话；按照一定的优先顺序拨打电话；按照一定的优先顺序拨打电话；4 4 4 4）尽量使用免提，可以边做其他事等待对方回复；尽量使用免提，可以边做其他事等待对方回复；尽量使用免提，可以边做其他事等待对方回复；尽量使用免提，可以边做其他事等待对方回复；5 5 5 5）有条件应该使用录音电话系统；有条件应该使用录音电话系统；有条件应该使用录音电话系统；有条件应该使用录音电话系统；6 6
33、6 6）告之何时可以打电话找到你；告之何时可以打电话找到你；告之何时可以打电话找到你；告之何时可以打电话找到你；7 7 7 7）礼貌地结束电话。礼貌地结束电话。礼貌地结束电话。礼貌地结束电话。利利利利 用用用用 电电电电 话话话话 时时时时 间间间间 注注注注 意意意意 事事事事 项项项项 ：1 1 1 1）对于自己花在每个电话上的时间，要做到心中有数；对于自己花在每个电话上的时间，要做到心中有数；对于自己花在每个电话上的时间，要做到心中有数；对于自己花在每个电话上的时间，要做到心中有数；2 2 2 2）要清楚每个电话所需要讨论的要点；要清楚每个电话所需要讨论的要点；要清楚每个电话所需要讨论的
34、要点；要清楚每个电话所需要讨论的要点；3 3 3 3）留在录音电话上的口信要简短明了；留在录音电话上的口信要简短明了；留在录音电话上的口信要简短明了；留在录音电话上的口信要简短明了；4 4 4 4）没有充分准备，就不要拨打重要的电话；没有充分准备，就不要拨打重要的电话；没有充分准备，就不要拨打重要的电话；没有充分准备，就不要拨打重要的电话；5 5 5 5）如果线路不通，不要继续拨打，稍后在拨；如果线路不通，不要继续拨打，稍后在拨；如果线路不通，不要继续拨打，稍后在拨；如果线路不通，不要继续拨打，稍后在拨；6 6 6 6）不要拖延紧急、困难的电话而去处理容易和不太困难不要拖延紧急、困难的电话而去
35、处理容易和不太困难不要拖延紧急、困难的电话而去处理容易和不太困难不要拖延紧急、困难的电话而去处理容易和不太困难的电话。的电话。的电话。的电话。利利利利 用用用用 电电电电 话话话话 时时时时 间间间间 把握内容的总体框架把握内容的总体框架把握内容的总体框架把握内容的总体框架将概述了解一下将概述了解一下将概述了解一下将概述了解一下阅阅阅阅 览览览览 一一一一 下下下下 目目目目 录录录录注意章节的标题和长度注意章节的标题和长度注意章节的标题和长度注意章节的标题和长度阅阅 读读 报报报报 告告告告 的的的的 策策策策 略略略略 撰撰 写写 报报报报 告告告告 的的的的 策策策策 略略略略 先确定内
36、容重点和目的先确定内容重点和目的先确定内容重点和目的先确定内容重点和目的整整整整 理理理理 报报报报 告告告告 大大大大 纲纲纲纲重点部分先展开重点部分先展开重点部分先展开重点部分先展开 注注注注 意意意意 问问问问 题题题题 的的的的 解解解解 答答答答 面面面面 谈谈谈谈 和和和和 会会会会 议议议议注注注注 意意意意：1 1）少说多听，尽量使会议简短；少说多听，尽量使会议简短；少说多听，尽量使会议简短；少说多听，尽量使会议简短；2 2）安排固定的谈话时间；安排固定的谈话时间；安排固定的谈话时间；安排固定的谈话时间；3 3）不受外界干扰；不受外界干扰；不受外界干扰；不受外界干扰；4 4）提
37、醒下属记录谈话要点；提醒下属记录谈话要点；提醒下属记录谈话要点；提醒下属记录谈话要点；5 5）进行批评时，就事论事；进行批评时，就事论事；进行批评时，就事论事；进行批评时，就事论事；6 6）谈话应该是鼓励性且直截了当。谈话应该是鼓励性且直截了当。谈话应该是鼓励性且直截了当。谈话应该是鼓励性且直截了当。CASE-CASE-企企企企 业业业业 内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 沟沟沟沟 通通通通 流流流流 程程程程 销销销销 售售售售 主主主主 管管管管 销销销销 售售售售 经经经经 理理理理销销销销 售售售售 代代代代 表表表表财财财财 务务务务 经经经经 理理理理生生生生 产产产产 经经经经 理理理理财财财财 务务务务 助助助助 理理理理生生生生 产产产产 助助助助 理理理理经常联系经常联系经常联系经常联系偶尔联系偶尔联系偶尔联系偶尔联系很少联系很少联系很少联系很少联系