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2、，找出最优工作方法书面化，标准化最优方法书面化，标准化最优方法选择适合的人，完成适合的工作选择适合的人，完成适合的工作给予合理的薪酬奖励给予合理的薪酬奖励科学管理的本质特征科学管理的本质特征P31科学管理理论科学管理理论n泰勒和他的科学管理理论泰勒和他的科学管理理论弊端（管理者，工人）弊端（管理者，工人）摩登时代摩登时代实践中的福特制，福特唇语实践中的福特制，福特唇语n吉尔布雷斯夫妇，泰勒的追随吉尔布雷斯夫妇，泰勒的追随者者愈演愈烈的拉锯战愈演愈烈的拉锯战行政管理理论行政管理理论n官僚行政组织理论和马克斯官僚行政组织理论和马克斯.韦伯韦伯职权来自职位职权来自职位以业绩定职位，而不是出身以业绩定
3、职位，而不是出身权责应该明确，出了事应该知道由谁负责权责应该明确，出了事应该知道由谁负责上下级关系明确，员工知道对谁负责，以及谁上下级关系明确，员工知道对谁负责，以及谁对自己负责。对自己负责。要有明确的规则，标准操作程序。要有明确的规则，标准操作程序。n缺点：繁琐、缓慢、僵化、依赖规则。缺点：繁琐、缓慢、僵化、依赖规则。行政管理理论行政管理理论n亨利法约尔的管理原则亨利法约尔的管理原则劳动分工（弊端）劳动分工（弊端）职权和职责（职权的来源）职权和职责（职权的来源）统一指挥（多头管理）统一指挥（多头管理）职权链（压缩层级数量，不同部门中、职权链（压缩层级数量，不同部门中、基层领导人之间的合作。法
4、约尔桥。）基层领导人之间的合作。法约尔桥。）集权（分权）集权（分权）行政管理理论行政管理理论n亨利法约尔的管理原则亨利法约尔的管理原则统一指挥（统一的组织目标，由高统一指挥（统一的组织目标，由高层制定战略，由中层组织资源实施。）层制定战略，由中层组织资源实施。）公平公平秩序（合理的组织结构、职业升迁秩序（合理的组织结构、职业升迁机会、职业规划）机会、职业规划）创新精神创新精神行政管理理论行政管理理论n亨利法约尔的管理原则亨利法约尔的管理原则纪律纪律员工报酬（奖金和利润分享）员工报酬（奖金和利润分享）人员稳定（餐馆服务员的故事）人员稳定（餐馆服务员的故事）个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益
5、合作精神合作精神行为管理理论行为管理理论n玛丽玛丽.帕克帕克.福利特（伟大的女性）福利特（伟大的女性）关注人性关注人性工人最了解自己的工作，管理者是工人最了解自己的工作，管理者是教练和助手，而不是监控者和监督者。教练和助手，而不是监控者和监督者。提倡跨部门团队提倡跨部门团队权利属于有专长的人，而不能依赖权利属于有专长的人，而不能依赖职位。职位。霍桑试验与人际关系霍桑试验与人际关系n学会激励下属（人际关系运学会激励下属（人际关系运动动 human relations movement）n非正式组织对组织绩效的影非正式组织对组织绩效的影响（组织行为学）响（组织行为学）霍桑试验与梅奥霍桑试验与梅奥n
6、工人是社会人（社会、心里工人是社会人（社会、心里需求）而不单纯是经济人。需求）而不单纯是经济人。n非正式组织的存在非正式组织的存在n增加员工满意度，来提高士增加员工满意度，来提高士气，最终提高效率。气，最终提高效率。X理论和理论和Y理论理论nX理论理论工人是懒惰的，喜欢逃避工作工人是懒惰的，喜欢逃避工作只有严格监管才能保证员工努只有严格监管才能保证员工努力工作力工作胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒X理论和理论和Y理论理论nY理论理论员工并非天生懒惰，如果给予机会员工并非天生懒惰，如果给予机会他们愿意承担责任他们愿意承担责任为员工发挥主管能动性和自我导向为员工发挥主管能动性和自我导向创造工作环境创造工作
7、环境分权，并保证员工有足够的资源以分权，并保证员工有足够的资源以完成组织目标完成组织目标管理科学理论和组织环境理论管理科学理论和组织环境理论n自我封闭的系统，倾向于丧失自我封闭的系统，倾向于丧失自我控制能力，并逐渐走向解体自我控制能力，并逐渐走向解体和分裂和分裂n整体大于部分之和整体大于部分之和“协同效应协同效应”n权变理论：没有最好的组织方权变理论：没有最好的组织方式，组织结构和控制系统取决于式，组织结构和控制系统取决于外部特征环境。外部特征环境。机械结构和有机结构机械结构和有机结构n稳定环境和变动环稳定环境和变动环境下的不同选择境下的不同选择n如何管理一如何管理一家旅馆家旅馆n薪酬n培训n休假n个人发展空间n尊重和归属感n变职业为事业彼得斯和沃特曼的卓越公司彼得斯和沃特曼的卓越公司n成功企业的管理者的管理原则成功企业的管理者的管理原则强调管理自治和企业家精神，鼓励强调管理自治和企业家精神，鼓励冒险精神和首创精神，高层管理者会冒险精神和首创精神，高层管理者会参与日常运作，而不是在塔里决策。参与日常运作，而不是在塔里决策。目标专一目标专一能够激励员工，将个人利益融入集能够激励员工，将个人利益融入集体利益。一荣俱荣，一损俱损。体利益。一荣俱荣，一损俱损。分权、尊重分权、尊重惠普之道惠普之道本章知识要点n管理理论的主要发展阶段，和代表人物。