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1、Chapter2 Chapter2 Chapter2 Chapter2 管理理论的演进管理理论的演进管理理论的演进管理理论的演进管理学1.西方古典管理理论1.1历史背景1.2科学管理理论1.3法约尔的一般管理理论2.西方中期的管理思想3.西方现代管理理论目录目录2023/4/22管理学1.西方古典管理理论2.西方中期的管理思想2.1梅奥：人际关系理论2.2马斯洛：需求层次理论2.3麦克雷戈：人性的基本假设3.西方现代管理理论目录目录2023/4/22管理学1.西方古典管理理论2.西方中期的管理思想3.西方现代管理理论权变管理理论目录目录2023/4/22管理学2023/4/22管理理论的发展管
2、理理论的发展管理学1.1历史背景（19世纪末20世纪初）第二次工业革命促进生产发展 资本主义由自由竞争进入了垄断时期此时的管理还相当落后 1.1.西方古典管理理论西方古典管理理论2023/4/22管理学工业革命工业革命工业革命为火车和轮船带来新的动力，市场扩大，急需采用更先进的机器，进行大规模生产。通讯技术（邮政、电报、电话）提供了新的网络，它把更大地域范围内的供应商、生产商、销售商和消费者连连接在一起。运输和通讯的进步促进了生产技术的进步，提高了生产社会化程度，扩大了市场和企业的规模（公司的兴起），导致了管理工作日益复杂，要求越来越高，资本所有者与管理者分离，管理工作成为一种专门职业出现。管
3、理的发展，要求对过去积累的管理经验，进行总结提高，使之系统化、科学化、理论化，以便用它来指导管理实践。正是基于这种形势要求，出现了许多科学管理理论，形成了科学管理阶段。2023/4/22管理学1.2科学管理理论泰罗（Frederick W.Taylor）“科学管理之父”生卒年：18561915出身于美国费城一个富有的律师家庭。1875年入费城机械厂当徒工；1878年入米德维尔钢铁厂当技工；1884年升任总工程师；18981901年受雇于伯利恒钢铁公司。1906年，任美国机械工程师学会主席主要著作：计件工资制（1895年）；车间管理（1903年）；科学管理原理科学管理原理（1911年)（The
4、Principles of Scientific Management）一书出版，标志着管理理论的诞生。1.1.西方古典管理理论西方古典管理理论2023/4/22管理学1.2科学管理理论泰罗科学管理理论的主要内容工作工作定额原理定额原理（泰罗的生铁装运生铁装运试验试验）能力与工作相适应原理能力与工作相适应原理：改变传统工人挑选工作的作法，坚持以工作挑选工人，每一个岗位上都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。标准化原理标准化原理：铁锹试验铁锹试验差别计件付酬制差别计件付酬制：如果工人可超额完成定额，按比正常单价高出25计酬。不仅超额部分，而且定额内的部分计酬也按此单价计酬。如果工人完不成定额
5、，则按比正常单价低20计酬。计划和执行分离原理计划和执行分离原理：计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的工作方法。1.1.西方古典西方古典管理理论管理理论2023/4/22管理学2023/4/221.2科学管理理论泰罗科学管理理论科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。劳资双方都不再把注意力防在盈余分配上，而转向增加盈余的数量上；如何增加盈余的问题1.1.西方古典管理理论西方古典管理理论管理学2023/4/221.2科学管理理论泰罗科学管理理论形成过程泰罗科学管理理论形成过程1.1.古典管理理论古典管理理论管理学具体方法：把工人的工作分解为基本
6、动作,再对尽可能多的工人测定完成这些动作所需要的基本时间；同时选用最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，清除错误和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这项动作的标准时间标准时间，据此制定一个工人的合理的日工作量。这就是所谓的工作定额管理。生铁生铁装运装运试验试验2023/4/22管理学最佳铁锹装21磅，搬运铁块12.5吨/日，升到50吨具体方法设计了一种有标号的两种纸卡一种说明工人在工具房所领的工具和该在什么地方干活另一张说明他前一天工作的情况，也就是一份他干活的证明书，上面还记载前一天的收入
7、。白色纸卡：一切正常黄色纸卡：意味着要加油了，否则调离工作铁锹试验铁锹试验2023/4/22管理学根据铁锹试验，泰罗提出的新的管理思想将实验的手段引入到经营管理领域 计划和执行相分离 形成标准化管理的概念“人尽其才，物尽其用”是提高效率的最好办法 铁锹试验铁锹试验2023/4/22管理学1.2科学管理理论科学管理理论的其他贡献者吉尔布雷斯夫妇（Frank and Lillian.Gilbreth）以动作研究著称“动作研究之父”动作分解、照相、设计标准动作和操作程序砌砖动作由17个减少到5个,每位工人一天的砌砖量也由1000块增加到2700块。动作研究至今仍然应用于各行各业。你能举一个例子吗？福
8、特工厂第一条装配流水线的产生就吸取了动作研究的思想。1.1.古典管理理论古典管理理论2023/4/22管理学1.1.古典古典管理理论管理理论1.2科学管理理论内容制定工作定额实行标准化挑选和培训工人实行差别计件工资制明确划分计划工作和执行工作2023/4/22管理学1.1.古典古典管理理论管理理论1.2科学管理理论贡献和作用历史贡献提高劳动生产率和管理效率历史作用：在手工操作为主的时代，大幅度提高生产效率和国家的生活水平现实作用：适用于劳动密集型企业2023/4/22管理学1.1.古典古典管理理论管理理论1.3一般管理理论法约尔（18411925）“现代经营管理之父”1860年，毕业于法国圣艾
9、帝安国立矿业学院；18601872年在矿业公司任低级管理和技术人员、采矿工程师。18721888年任矿业公司经理。18881918年，公司处于破产边缘，任总经理，贯彻自己的理念，改革整顿企业，关闭老矿，开采新矿，77岁退休，很成功。主要著作：工业管理与一般管理,1916年2023/4/22管理学企业的六种经营活动|技术活动生产、制造、加工|商业活动购买、销售、交换|财务活动筹集和最恰当的利用资本|安全活动保护财产和人员|会计活动财产清点、资产负债表、成本、统计等|管理活动计划、组织、指挥、协调和控制2023/4/221.3一般管理理论一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则从经营职能中独立出管
10、理活动，提出企业经营的六企业经营的六大活动大活动1.1.古典古典管理理论管理理论管理学2023/4/221.3一般管理理论提出管理的五大职能“管理五职能论”是法约尔管理理论的核心，它明确地从功能的角度对管理的普遍本质进行剖析，对管理过程有较为系统的认识和理解。1.1.古典古典管理理论管理理论管理学2023/4/221.3一般管理理论管理的十四项原则I.工作分工Division of Labor 与“劳动分工”原则是一致的，即专业化 II.职权与职责Authority and Responsibility管理者必须有命令下级的权力，且权责对等III.纪律Discipline雇员必须遵守和尊重组织
11、的规则IV.统一指挥Unity of Command每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令V.统一领导Unity of Direction组织活动具有同一目标和统一的计划1.1.古典古典管理理论管理理论管理学2023/4/221.3一般管理理论管理的十四项原则VI.报酬Remuneration of Personnel：对工作人员付给公平的工资VII.个人利益服从整体利益 General interest over individual interestVIII.集中Centralization：决策制定要掌握最适合的集中程度IX.等级链Line of Authority：信息应当按等级链传递
12、，在预先通告的情况下允许横向交流X.秩序Order：人员和物料处在恰当的位置上1.1.古典古典管理理论管理理论管理学2023/4/221.3一般管理理论管理的十四项原则XI.公平Equity：管理者应当和蔼地和公平地对待下级XII.人员的稳定Stability of Tenure：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺XIII.首创精神initiative：允许雇员发起和实施他们的计划XIV.团结精神Esprit de corps：强调集体协作的必要性和协调沟通的重要性1.1.古典古典管理理论管理理论管理学1.3一般管理理论法约尔桥（fayol bridge）1.1
13、.古典管理理论古典管理理论2023/4/22管理学2023/4/221.3一般管理理论对法约尔一般管理理论的评价法约尔一般管理理论的贡献 系统性和理论性更强 强调管理的一般性，使他的理论适用面广其管理原则被实践证明科学而实用法约尔一般管理理论的不足之处过分强调企业内部管理，忽视外界环境的影响；管理原则过于僵硬；忽视对“人性”的研究。1.1.古典古典管理理论管理理论管理学2.1梅奥的人际关系理论梅奥George Elton Mayo,1880-1949美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人管理和士气组织中的人霍桑实验2.2.西方中期的管理西方中期的管理思想思想2023/4/22管理学2023/4/2
14、21924-1932年，梅奥在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究；试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径；试验分四个阶段照明实验照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素继电器装配室实验工作条件变化及工资支付办法的改变不能显著影响生产效率。大规模访谈接线板工作室实验霍桑霍桑实验实验管理学霍桑实验的发现霍桑实验霍桑实验2023/4/22管理学2.1梅奥的人际关系理论霍桑实验的结论-人际关系理论的人际关系理论的内容内容1933年，梅奥出版了工业文明中人的问题一书，总结了霍桑试验的结论：工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了
15、正式组织之外，还存在着非正式组织，新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。2.2.西方中期的管理西方中期的管理思想思想2023/4/22管理学2.1梅奥的人际关系理论简评2.2.西方中期的管理西方中期的管理思想思想2023/4/22贡献:梅奥注意研究人的需要与激励，强调非正式组织在管理中的重要作用。修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，引起了管理上的一系列改革，为现代行为科学奠定了基础。局限性:过分强调非正式组织、感情的作用，过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。管理学 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹
16、是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。钓螃蟹的故事钓螃蟹的故事2023/4/22管理学2.2马斯洛的需要层次论（Maslows hierarchy of needs）马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国著名心理学家代表作动机和人格（1954）存在心理学探索（1962）科学心理学（1967）人性能达到的境界1970需要层次论是研究人的需要结构的理论2.2.西方中期的管理西方中期的管理思想思想2023/4/22管理学2.2马斯洛的需要层次论马斯洛需要层次理论的基本观点人是有需要的动物人的需要有层次性
17、，某一需要得到满足后，另一需要人的需要有层次性，某一需要得到满足后，另一需要才出现才出现生理需要(physiological needs)安全需要(security needs)归属与爱的需要(love and belonging needs)自尊需要(respect&esteem needs)自我实现需要(self-actualization needs)。只有尚未满足的需要能够影响人的行为只有尚未满足的需要能够影响人的行为2.2.西方中期的管理西方中期的管理思想思想2023/4/22管理学马斯洛需要层次马斯洛需要层次管理学2.3麦克雷戈的人性假设理论道格拉斯麦克雷戈Douglas MMcg
18、regor，19061964美国行为科学家,人际关系学派中心人物之一企业的人性方面(The Human Side of Enterprise)，提出了有名的“X理论一Y理论”管理方式与人性假设相关,管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下。2.2.西方中期的管理西方中期的管理思想思想2023/4/22管理学2.3麦克雷戈的人性假设理论人性假设：X理论 vs.Y理论2.2.西方中期的管理西方中期的管理思想思想2023/4/22管理学u管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严
19、密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从2.2.西方中期的管理西方中期的管理思想思想u管理方式：Y理论u管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境u管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者u让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要u给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策2.3麦克雷戈的人性假设理论2023/4/22管理学2023/4/22权变管理理论Contingency theory of management伯恩斯、伍德沃德、劳伦斯、洛希卢桑斯（F.Luthans）1976管理导论：一种权变学权变的意思就是权宜应变，随机制宜3.3.西方现代管
20、理理论西方现代管理理论管理学2023/4/22权变管理理论观点核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。组织成员的行为不断变化的环境的复杂性所以说，没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理方式或方法也应该随着情况的不同而改变。3.3.西方现代管理理论西方现代管理理论管理学2023/4/22权变管理理论普遍适用观点 vs.权变观点3.3.西方现代管理理论西方现代管理理论管理学王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发生这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？作业：管理作业：管理问题分析问题分析管理学2023/4/22