管理理论的历史演进.ppt

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1、破窗效应（一）破窗效应（一）v美国斯坦福大学心理学家菲利普美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜辛巴杜(Philip(Philip Zimbardo)Zimbardo)于于19691969年进行了一项实验，他找来两辆一模一年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无

2、人被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。破窗效应（二）破窗效应（二）v以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个提出了一个“破窗效应破窗效应”理论，认为：如果有人打坏理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更的维修，别人就可能受到某

3、些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。就会滋生、繁荣。破窗效应（三）破窗效应（三）vv破窗效应之启示破窗效应之启示破窗效应之启示破窗效应之启示 从从“破窗效应破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起会导致不良现象的无限扩展，同时必须

4、高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的来是偶然的、个别的、轻微的“过错过错”，如果对这种行为，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人多的人“去打烂更多的窗户玻璃去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话，勿以善的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。小而不为，勿以恶小而为之。破窗效应（四）破窗效应（四）vv破窗效应的警示破窗效应的警示破窗效应的警示破窗效应的警示企业（组织）企业（组织）浪费（成本）浪费（成本）违法（生

5、存）违法（生存）消极情绪（企业文化）消极情绪（企业文化）个人个人 浪费浪费 谎言谎言 懒惰懒惰 消极情绪消极情绪 （资源）（怪圈）（资源）（怪圈）（无为）（悲观、焦虑、憎恨）（无为）（悲观、焦虑、憎恨）LOGO第三章第三章第三章第三章 管理理论的历史演进管理理论的历史演进管理理论的历史演进管理理论的历史演进本本 章章 框框 架架西方早期的管理思想西方早期的管理思想西方早期的管理思想西方早期的管理思想1 1古典管理理论古典管理理论古典管理理论古典管理理论2 2人际关系学说人际关系学说人际关系学说人际关系学说3 3 3 3管理理论的管理理论的管理理论的管理理论的“丛林式丛林式丛林式丛林式”发展发展

6、发展发展4 4管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展3 3 5 5西方早期的管理实践与管理思想（一）西方早期的管理实践与管理思想（一）西方早期的管理实践与管理思想（一）西方早期的管理实践与管理思想（一）vv人类早期的管理实践人类早期的管理实践人类早期的管理实践人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高些文明古国已经在管理实践方面取得了很高些文明古国已经在管理实践方面取得了很高些文明古国已经在管理

7、实践方面取得了很高的成就。的成就。的成就。的成就。如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔 中国的长城等。中国的长城等。中国的长城等。中国的长城等。西方早期的管理实践与管理思想（二）西方早期的管理实践与管理思想（二）西方早期的管理实践与管理思想（二）西方早期的管理实践与管理思想（二）v1818世纪末期，英国及其他资本主义国家相继发生世纪末期，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。v机器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要机器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采用科学的管理方法。求采用科学的管

8、理方法。v1818世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。管理思想家。对管理研究意义特别重大的两个事件（一）对管理研究意义特别重大的两个事件（一）对管理研究意义特别重大的两个事件（一）对管理研究意义特别重大的两个事件（一）vv1776177617761776年，亚当年，亚当年，亚当年，亚当斯密发表了斯密发表了斯密发表了斯密发表了国富论国富论国富论国富论（The Wealth of The Wealth of The Wealth of The Wealth of NationsNationsNationsNations）在这部著作中，斯密主张

9、组织和社会将从劳动分工和在这部著作中，斯密主张组织和社会将从劳动分工和在这部著作中，斯密主张组织和社会将从劳动分工和在这部著作中，斯密主张组织和社会将从劳动分工和工作专业化中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重工作专业化中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重工作专业化中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重工作专业化中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。（复性的任务。（复性的任务。（复性的任务。（生产针的例子生产针的例子生产针的例子生产针的例子）思考：思考：思考：思考：生活中还有那些工作体现劳动分工的思想特别明显生活中还有那些工作体现劳动分工的思想特别明显生活中还有那些工作体

10、现劳动分工的思想特别明显生活中还有那些工作体现劳动分工的思想特别明显？外科手术、足球、篮球、餐厅厨房工作等外科手术、足球、篮球、餐厅厨房工作等外科手术、足球、篮球、餐厅厨房工作等外科手术、足球、篮球、餐厅厨房工作等亚当斯密（亚当斯密（ADAM SMITH）vv1776177617761776年发表年发表年发表年发表国富论国富论国富论国富论：核心：核心：核心：核心 -市场与分工市场与分工市场与分工市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造如果一名工人没有受过专门的训

11、练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造出一枚针来。如果希望他每天制造出一枚针来。如果希望他每天制造出一枚针来。如果希望他每天制造20202020枚针那就更不可能了。如枚针那就更不可能了。如枚针那就更不可能了。如枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责了。一个人担任抽线工作，另

12、一个人专门拉直，第三个人负责了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，这样一来，这样一来，这样一来，10101010个工人，每天可以生产个工人，每天可以生产个工人，每天可以生产个工人，每天可以生产48,00048,00048,00048,000枚针，生产效率提枚针，生产效率提枚针，生产效率提枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的

13、高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这制针工作，这制针工作，这制针工作，这10101010个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作200200200200枚针。枚针。枚针。枚针。”uu提出了提出了提出了提出了“经济人经济人经济人经济人”的假设的假设的假设的假设 人人们们主主要要是是为为了了谋谋求求利利益益而而从从事事经经济济活活动动，但但社社会会中中每每个个人人的的利利益益又又总总受受他他人人利利益益的的

14、制制约约，必必须须兼兼顾顾他他人人利利益益，由由此此产产生生了了公公共共利利益和社会利益。社会利益以个人利益为基础。益和社会利益。社会利益以个人利益为基础。uu提出劳动是国民财富的源泉提出劳动是国民财富的源泉提出劳动是国民财富的源泉提出劳动是国民财富的源泉 增增加加国国民民财财富富只只有有通通过过减减少少非非生生产产性性劳劳动动，增增加加生生产产性性劳劳动动，同同时提高劳动者的技能。时提高劳动者的技能。uu强调了劳动分工对提高劳动生产力的重要性强调了劳动分工对提高劳动生产力的重要性强调了劳动分工对提高劳动生产力的重要性强调了劳动分工对提高劳动生产力的重要性分工的优点：分工的优点：可以发展生产者

15、的技能可以发展生产者的技能可以节约由于工作变化而损失的时间可以节约由于工作变化而损失的时间有利于从事专项作业的劳动者改良工具和发明机械有利于从事专项作业的劳动者改良工具和发明机械亚当亚当斯密（斯密（Adam Smith ）的贡献）的贡献对管理研究意义特别重大的两个事件（二）对管理研究意义特别重大的两个事件（二）对管理研究意义特别重大的两个事件（二）对管理研究意义特别重大的两个事件（二）vv工业革命（工业革命（工业革命（工业革命（industrial revolutionindustrial revolution）这场革命始于这场革命始于这场革命始于这场革命始于18181818世纪末期。这一时期

16、，机械力代替了世纪末期。这一时期，机械力代替了世纪末期。这一时期，机械力代替了世纪末期。这一时期，机械力代替了人力，从而使在工厂中生产商品比在家中生产更经济。人力，从而使在工厂中生产商品比在家中生产更经济。人力，从而使在工厂中生产商品比在家中生产更经济。人力，从而使在工厂中生产商品比在家中生产更经济。这些大型的有效的工厂需要管理者预测需求，确保手头这些大型的有效的工厂需要管理者预测需求，确保手头这些大型的有效的工厂需要管理者预测需求，确保手头这些大型的有效的工厂需要管理者预测需求，确保手头有足够的材料制造商品，分配人员的工作，指挥每天的有足够的材料制造商品，分配人员的工作，指挥每天的有足够的材

17、料制造商品，分配人员的工作，指挥每天的有足够的材料制造商品，分配人员的工作，指挥每天的活动，等等。活动，等等。活动，等等。活动，等等。于是产生了正式的管理理论以知道管理者运行这于是产生了正式的管理理论以知道管理者运行这于是产生了正式的管理理论以知道管理者运行这于是产生了正式的管理理论以知道管理者运行这类组织，虽然知道类组织，虽然知道类组织，虽然知道类组织，虽然知道20202020世纪初才在发展管理理论方面迈出世纪初才在发展管理理论方面迈出世纪初才在发展管理理论方面迈出世纪初才在发展管理理论方面迈出了关键性的一步。了关键性的一步。了关键性的一步。了关键性的一步。管理思想产生和演变的历史背景管理思

18、想产生和演变的历史背景 研究现代管理，必须回顾过去，以了解我们共同传承研究现代管理，必须回顾过去，以了解我们共同传承研究现代管理，必须回顾过去，以了解我们共同传承研究现代管理，必须回顾过去，以了解我们共同传承的这一遗产是如何被创造与演变的。的这一遗产是如何被创造与演变的。的这一遗产是如何被创造与演变的。的这一遗产是如何被创造与演变的。需要建立一种文化分析框架需要建立一种文化分析框架社社 会会政政 治治经经 济济科科 技技环环环环 境境境境人际关人际关系学说系学说（梅奥）（梅奥）科学管理理论科学管理理论（泰罗）（泰罗）一般管理理论一般管理理论（法约尔）（法约尔）管理组织理论管理组织理论（韦伯）（

19、韦伯）古典管古典管古典管古典管理理论理理论理理论理理论现代管理现代管理现代管理现代管理理论理论理论理论人际关系人际关系人际关系人际关系理理论理理论理理论理理论后现代管后现代管后现代管后现代管理理论理理论理理论理理论2020世纪初世纪初-30-30年代年代30-5030-50年代年代二战后二战后8080年代以来年代以来企业战略理论企业战略理论企业战略理论企业战略理论全面质量管理全面质量管理企企 业业 再再 造造学习型组织学习型组织企企企企 业业业业 文文文文 化化化化经验管理理论经验管理理论行为科学理论行为科学理论系统管理理论系统管理理论管理科学理论管理科学理论管理过程理论管理过程理论决决 策策

20、 理理 论论权权 变变 理理 论论 管理理论发展的主要阶段管理理论发展的主要阶段管理理论发展的主要阶段管理理论发展的主要阶段 2020世纪的前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管世纪的前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理从如何改进作业人员生产率的角度看待管理，一般行政管理从如何改进作业人员生产率的角度看待管理，一般行政管理者关心的是整个组织的管理和如何使之更有效，一批管理理者关心的是整个组织的管理和如何使之更有效，一批管理研究人员强调人力资源或管理的研究人员强调人力资源或管理的“人的方面人的方面”，而另一批人，而另一批人则专注于开发应用数量方法。这些研究或研究方法均对管理则专注于开发应

21、用数量方法。这些研究或研究方法均对管理的发展做出了贡献。不同的方法都与同一研究对象有关，他的发展做出了贡献。不同的方法都与同一研究对象有关，他们之间的差异反映出研究者不同的背景和兴趣。可以说，每们之间的差异反映出研究者不同的背景和兴趣。可以说，每一种观点都是正确的，但是每一种观点都有它的局限性。一种观点都是正确的，但是每一种观点都有它的局限性。古古 典典 管管 理理 理理 论论 如果要确认现代管理理论诞生的年代，那么有如果要确认现代管理理论诞生的年代，那么有充分的理由将其定在充分的理由将其定在19111911年年这一年，这一年，Frederick Winslow TaylorFrederick

22、 Winslow Taylor出版了出版了科学管理科学管理原理原理一书。这本书阐述了科学管理一书。这本书阐述了科学管理（Scientific ManagementScientific Management）理论）理论应用科学应用科学方法确定从事一项工作的方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”，其内容，其内容很快被世界范围内的管理者们普遍接受，从而确很快被世界范围内的管理者们普遍接受，从而确立了他作为立了他作为“科学管理之父科学管理之父”的地位。的地位。泰罗及其科学管理理论（一）泰罗及其科学管理理论（一）vv 美美美美 弗里德里克弗里德里克弗里德里克弗里德里克温斯洛温斯洛温斯洛温斯洛泰勒泰勒

23、泰勒泰勒（Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow TaylorFrederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor）“科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父”1856185618561856年年年年 出生于美国费城；出生于美国费城；出生于美国费城；出生于美国费城；19191919岁岁岁岁 学徒；学徒；学徒；学徒；22222222岁岁岁岁 技工技工技工技工工长工长工长工长总技师；总技师；总技师；总技师；28282828岁岁岁岁 总工程师。总工程师。总工程师。总工程师。1890189018901890

24、年年年年 顾问；从事管理的研究；顾问；从事管理的研究；顾问；从事管理的研究；顾问；从事管理的研究；1901190119011901年后年后年后年后 主要从事写作、讲演，宣传他的科学管理思想；主要从事写作、讲演，宣传他的科学管理思想；主要从事写作、讲演，宣传他的科学管理思想；主要从事写作、讲演，宣传他的科学管理思想；1911191119111911年年年年 出版出版出版出版科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理。泰罗及其科学管理理论（二）泰罗及其科学管理理论（二）uTaylor Taylor 力图寻求在工人和管理当局双方掀起一场思想革命，并寻求提高生产力图寻求在工人和管理当局双方掀起一

25、场思想革命，并寻求提高生产率的指导方针。在这里，理解科学管理理论的基本假设是很重要的，虽然有些假率的指导方针。在这里，理解科学管理理论的基本假设是很重要的，虽然有些假设是隐含的：设是隐含的：造成劳资矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分利用。泰勒认识到了造成劳资矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分利用。泰勒认识到了劳资矛盾的存在，但他认为如果能劳资矛盾的存在，但他认为如果能通过科学管理将社会资源充分利用，并使劳资通过科学管理将社会资源充分利用，并使劳资双方都能得到利益，那么劳资矛盾就可以得到解决双方都能得到利益，那么劳资矛盾就可以得到解决。经济人假设。即人是以追求物质利益为目的的，都希望以尽可能

26、少的付经济人假设。即人是以追求物质利益为目的的，都希望以尽可能少的付出获得最大限度的收获，并且为此可以不择手段。因此，出获得最大限度的收获，并且为此可以不择手段。因此，只要能使工人得到经济只要能使工人得到经济利益，他们愿意配合管理者挖掘出他们自身最大的潜能利益，他们愿意配合管理者挖掘出他们自身最大的潜能。单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降（这一单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降（这一假设决定了泰勒对工会的反对态度）。假设决定了泰勒对工会的反对态度）。科学管理是使单个人发挥最大效率的有效科学管理是使单个人发挥最大效率的有效方法。方法。科学管理理论的基本

27、假设、原则和研究方法科学管理理论的基本假设、原则和研究方法科学管理理论科学管理理论理论试验理论试验u理论形成过程中的三个管理实验：理论形成过程中的三个管理实验：搬运铁块的实验搬运铁块的实验铁砂和煤炭的挖掘实验铁砂和煤炭的挖掘实验 金属切削实验金属切削实验金属切削实验金属切削实验 泰罗进行了金属切削试验。他自己具备一些金属切泰罗进行了金属切削试验。他自己具备一些金属切泰罗进行了金属切削试验。他自己具备一些金属切泰罗进行了金属切削试验。他自己具备一些金属切削的作业知识，于是他对车床的效率问题进行了研究，削的作业知识，于是他对车床的效率问题进行了研究，削的作业知识，于是他对车床的效率问题进行了研究，

28、削的作业知识，于是他对车床的效率问题进行了研究，开始了预期开始了预期开始了预期开始了预期6 6 6 6个月的试验。在用车床、钻床、刨床等工作个月的试验。在用车床、钻床、刨床等工作个月的试验。在用车床、钻床、刨床等工作个月的试验。在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。这项试验非常复杂和困难，原来预定为六的加工效率。这项试验非常复杂和困难，原来预定为六的加工效率。这项试验非常复杂和困难，原来预定为六的加工效率

29、。这项试验非常复杂和困难，原来预定为六个月实际却用了个月实际却用了个月实际却用了个月实际却用了26262626个年，花费了巨额资金，耗费了个年，花费了巨额资金，耗费了个年，花费了巨额资金，耗费了个年，花费了巨额资金，耗费了80808080多多多多万吨钢材万吨钢材万吨钢材万吨钢材,总共耗费约总共耗费约总共耗费约总共耗费约15151515万美元。最后在巴斯和怀特等十万美元。最后在巴斯和怀特等十万美元。最后在巴斯和怀特等十万美元。最后在巴斯和怀特等十几名专家的帮助下，取得了重大的进展。几名专家的帮助下，取得了重大的进展。几名专家的帮助下，取得了重大的进展。几名专家的帮助下，取得了重大的进展。科学管理

30、的主要内容科学管理的主要内容uu泰罗说：科学管理不过是一种节约劳动力的手段而已。泰罗说：科学管理不过是一种节约劳动力的手段而已。泰罗说：科学管理不过是一种节约劳动力的手段而已。泰罗说：科学管理不过是一种节约劳动力的手段而已。科学管理的中心问题是提高劳科学管理的中心问题是提高劳动效率。动效率。科学挑选工人。科学挑选工人。为了提高劳动生产效率必须研为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化。究工时与标准化。在制定标准定额基础上实行差在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。别计件工资制。实行职能工长制实行职能工长制。实行例外原则。实行例外原则。开展一场开展一场“心理革命心理革命”。作业管理作业管理作业

31、管理作业管理组织管理组织管理组织管理组织管理注：职能工长制（注：职能工长制（注：职能工长制（注：职能工长制（1 1 1 1）v职能工长制：即将管理的工作予以细分，每个管理者只承担职能工长制：即将管理的工作予以细分，每个管理者只承担一种管理职能。一种管理职能。泰勒设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中泰勒设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长只负责某一个四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长只负责某一个方面的工作。其职能范围内，可以直接向工人发出命令。方面的工作。其职能范围内，可以直接向工人发出命令。泰罗认为其优点在于泰罗认为其优点在于：1.

32、1.对管理者的培训所花的时间较少；对管理者的培训所花的时间较少；2.2.管理者的职责明确，因而可以提高效率；管理者的职责明确，因而可以提高效率；3.3.降低整个企业的生产成本。降低整个企业的生产成本。注：职能工长制（注：职能工长制（注：职能工长制（注：职能工长制（2 2 2 2）缺陷缺陷缺陷缺陷：一个工人同事接受几个职能工长的多头领导，容易一个工人同事接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱。因此没有得到推广。引起混乱。因此没有得到推广。影响与贡献影响与贡献影响与贡献影响与贡献：这种职能管理思想为以后职能部门的就建立和管理的这种职能管理思想为以后职能部门的就建立和管理的专业化提供了参考。专业化

33、提供了参考。泰罗的追随者泰罗的追随者吉尔布雷思夫妇吉尔布雷思夫妇动作研究动作研究管理第一夫人管理第一夫人甘特甘特甘特图甘特图甘甘甘甘 特特特特 表表表表2011-08-30会展会展1121与经济与经济1121班专业活动室装修进度表班专业活动室装修进度表2012-09-202012-09-302012-10-092012-10-192012-10-292012-11-092012-11-192012-11-292012-12-18甘甘甘甘 特特特特 表表表表2011-08-30金融金融1121、1122班专业活动室装修进度表班专业活动室装修进度表2012-09-202012-09-302012-

34、10-092012-10-192012-10-292012-11-092012-11-192012-11-292012-12-18贡献贡献第一次使管理从经验上升为科学第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究讲求效率和调查研究计划和执行相分离计划和执行相分离 局限性局限性局限性局限性 对工人的看法局限于对工人的看法局限于“经济人经济人”。仅重视物质技术因素，不重视人的因素；仅重视物质技术因素，不重视人的因素；研究范围局限于工厂、车间的管理。研究范围局限于工厂、车间的管理。“泰勒制泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何

35、经营和管理的问题。没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。对泰罗科学管理的评价对泰罗科学管理的评价今天的管理者如何运用“科学管理”分析岗位需求，招聘合适的员工；分析岗位需求，招聘合适的员工；分析岗位需求，招聘合适的员工；分析岗位需求，招聘合适的员工；设计合理的激励体系；设计合理的激励体系；设计合理的激励体系；设计合理的激励体系；规范工作流程，使工作流程程序化。规范工作流程，使工作流程程序化。规范工作流程，使工作流程程序化。规范工作流程，使工作流程程序化。联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理vv联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSU

36、PSUPSUPS）为了实现它们的宗旨：在邮运业中办理最快捷）为了实现它们的宗旨：在邮运业中办理最快捷）为了实现它们的宗旨：在邮运业中办理最快捷）为了实现它们的宗旨：在邮运业中办理最快捷的运送。的运送。的运送。的运送。vvUPSUPSUPSUPS的工程师对每一位司机行驶路线进行了研究，并对每种送货、暂停和的工程师对每一位司机行驶路线进行了研究，并对每种送货、暂停和的工程师对每一位司机行驶路线进行了研究，并对每种送货、暂停和的工程师对每一位司机行驶路线进行了研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立的标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、取货活动都设立的标准。这些工程师记录了红灯、通行、

37、按门铃、穿院子、取货活动都设立的标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、取货活动都设立的标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯，甚至是上洗手间的时间，将这些数据处理分析后，从而给出每一上楼梯，甚至是上洗手间的时间，将这些数据处理分析后，从而给出每一上楼梯，甚至是上洗手间的时间，将这些数据处理分析后，从而给出每一上楼梯，甚至是上洗手间的时间，将这些数据处理分析后，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。位司机每天中工作的详细时间标准。位司机每天中工作的详细时间标准。位司机每天中工作的详细时间标准。vv每当司机们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，挂到空档，拉起手

38、每当司机们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，挂到空档，拉起手每当司机们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，挂到空档，拉起手每当司机们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，挂到空档，拉起手刹，为取到货物后离开做准备，这一系列动作严丝合缝。当到达送货地点刹，为取到货物后离开做准备，这一系列动作严丝合缝。当到达送货地点刹，为取到货物后离开做准备，这一系列动作严丝合缝。当到达送货地点刹，为取到货物后离开做准备，这一系列动作严丝合缝。当到达送货地点后，停好车，从驾驶室出溜到地上，右手拿文件夹，左手拿货，在拿货的后，停好车，从驾驶室出溜到地上，右手拿文件夹，左手拿货，在拿货的后，停好车，从驾驶室出溜

39、到地上，右手拿文件夹，左手拿货，在拿货的后，停好车，从驾驶室出溜到地上，右手拿文件夹，左手拿货，在拿货的一刹，记住送货具体的地址，然后以每秒一刹，记住送货具体的地址，然后以每秒一刹，记住送货具体的地址，然后以每秒一刹，记住送货具体的地址，然后以每秒3 3 3 3英尺的速度跑到顾客家门前，英尺的速度跑到顾客家门前，英尺的速度跑到顾客家门前，英尺的速度跑到顾客家门前，先敲门以免浪费时间找门铃。送完货后，迅速回到车上登机相关信息，完先敲门以免浪费时间找门铃。送完货后，迅速回到车上登机相关信息，完先敲门以免浪费时间找门铃。送完货后，迅速回到车上登机相关信息，完先敲门以免浪费时间找门铃。送完货后，迅速回

40、到车上登机相关信息，完成送货任务。成送货任务。成送货任务。成送货任务。vv虽然，虽然，虽然，虽然，UPSUPSUPSUPS工作程序有点繁杂，但是他们的速度比竞争对手联邦快递公司工作程序有点繁杂，但是他们的速度比竞争对手联邦快递公司工作程序有点繁杂，但是他们的速度比竞争对手联邦快递公司工作程序有点繁杂，但是他们的速度比竞争对手联邦快递公司（每人每天（每人每天（每人每天（每人每天80808080件）平均每人多送件）平均每人多送件）平均每人多送件）平均每人多送50505050件包裹。这就是效率，这也是科学管理件包裹。这就是效率，这也是科学管理件包裹。这就是效率，这也是科学管理件包裹。这就是效率，这也

41、是科学管理的成果。的成果。的成果。的成果。n nUPSUPSUPSUPS的科学管理体现在哪些方面？的科学管理体现在哪些方面？的科学管理体现在哪些方面？的科学管理体现在哪些方面？古典组织理论古典组织理论v亨利亨利法约尔法约尔一般管理理论一般管理理论人物简介人物简介管理职能管理职能管理原则管理原则相关评价相关评价v马克斯马克斯韦伯韦伯理想官僚组织观点理想官僚组织观点人物简介人物简介观点观点观点评价观点评价法约尔站在高层管理者的角度研究整个法约尔站在高层管理者的角度研究整个法约尔站在高层管理者的角度研究整个法约尔站在高层管理者的角度研究整个组织的管理问题。组织的管理问题。组织的管理问题。组织的管理问

42、题。代表作：代表作：代表作：代表作：工业管理和一般管理工业管理和一般管理工业管理和一般管理工业管理和一般管理被誉为：被誉为：被誉为：被誉为：管理过程之父管理过程之父管理过程之父管理过程之父、现代经营管理之父现代经营管理之父现代经营管理之父现代经营管理之父 贡献：贡献：贡献：贡献：从理论上总结出一般管理的原理、从理论上总结出一般管理的原理、从理论上总结出一般管理的原理、从理论上总结出一般管理的原理、要素和原则，建立起管理学的理论框架。要素和原则，建立起管理学的理论框架。要素和原则，建立起管理学的理论框架。要素和原则，建立起管理学的理论框架。法约尔及其一般管理理论法约尔及其一般管理理论法约尔其人法

43、约尔其人 法约尔法约尔法约尔法约尔(Fayol,1841-1925),(Fayol,1841-1925),(Fayol,1841-1925),(Fayol,1841-1925),法国人，法国人，法国人，法国人，1860186018601860年从圣艾年从圣艾年从圣艾年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入一家采矿冶金公司，成为一帝安国立矿业学院毕业后进入一家采矿冶金公司，成为一帝安国立矿业学院毕业后进入一家采矿冶金公司，成为一帝安国立矿业学院毕业后进入一家采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，名采矿工程师，名采矿工程师，名采矿工程师，1888188818881888年当大公司经理。其于年当大公司经理。其

44、于年当大公司经理。其于年当大公司经理。其于1910191019101910年开始对年开始对年开始对年开始对自己的研究进行传播，并于自己的研究进行传播，并于自己的研究进行传播，并于自己的研究进行传播，并于1916191619161916年出书年出书年出书年出书。他提出了管理他提出了管理他提出了管理他提出了管理六项活动六项活动六项活动六项活动、五项职能五项职能五项职能五项职能、十四条管理十四条管理十四条管理十四条管理原则原则原则原则。被誉为。被誉为。被誉为。被誉为“管理过程之父管理过程之父管理过程之父管理过程之父”。界定管理概念和管理的职能界定管理概念和管理的职能界定管理概念和管理的职能界定管理概

45、念和管理的职能 法约尔将工业企业的经营法约尔将工业企业的经营法约尔将工业企业的经营法约尔将工业企业的经营活动分为六类：活动分为六类：活动分为六类：活动分为六类：技术活动技术活动技术活动技术活动 商业活动商业活动商业活动商业活动财务活动财务活动财务活动财务活动 会计活动会计活动会计活动会计活动安全活动安全活动安全活动安全活动 管理活动管理活动管理活动管理活动计划 组织指挥协调控制法约尔一般管理论的主要内容法约尔一般管理论的主要内容管理的五大职能管理的五大职能u管理的五种职能管理的五种职能管理的五种职能管理的五种职能计划：预测目标计划：预测目标计划：预测目标计划：预测目标组织：执行任务组织：执行任

46、务组织：执行任务组织：执行任务指挥：指导工作指挥：指导工作指挥：指导工作指挥：指导工作协调：相互合作协调：相互合作协调：相互合作协调：相互合作控制：确保完成控制：确保完成控制：确保完成控制：确保完成管理的十四项原则管理的十四项原则分工分工分工分工权力与责任权力与责任权力与责任权力与责任纪律纪律纪律纪律统一指挥统一指挥统一指挥统一指挥统一领导统一领导统一领导统一领导个人服从集体个人服从集体个人服从集体个人服从集体报酬报酬报酬报酬集权和分权集权和分权集权和分权集权和分权秩序秩序秩序秩序公平公平公平公平保持人员稳定保持人员稳定保持人员稳定保持人员稳定首创精神首创精神首创精神首创精神人员团结人员团结人

47、员团结人员团结跳板原理跳板原理跳板原理跳板原理u管理十四原则管理十四原则管理十四原则管理十四原则对法约尔的评价对法约尔的评价uu贡献：贡献：贡献：贡献：超出企业组织，使管理理论在超出企业组织，使管理理论在超出企业组织，使管理理论在超出企业组织，使管理理论在其他领域也产生重大影响；其他领域也产生重大影响；其他领域也产生重大影响；其他领域也产生重大影响；提出了管理理论构架；提出了管理理论构架；提出了管理理论构架；提出了管理理论构架；总结的管理原则具有广泛而深总结的管理原则具有广泛而深总结的管理原则具有广泛而深总结的管理原则具有广泛而深远的指导意义。远的指导意义。远的指导意义。远的指导意义。uu不足

48、不足不足不足 他的管理原则缺乏弹性。他的管理原则缺乏弹性。他的管理原则缺乏弹性。他的管理原则缺乏弹性。vv德国著名管理学家德国著名管理学家德国著名管理学家德国著名管理学家 社会学家社会学家社会学家社会学家 “组织理论之父组织理论之父组织理论之父组织理论之父”vv代表作：代表作：代表作：代表作：社会组织与经济组织社会组织与经济组织社会组织与经济组织社会组织与经济组织vv贡献：贡献：贡献：贡献：提出提出提出提出理想的行政组织理论理想的行政组织理论理想的行政组织理论理想的行政组织理论。马克斯马克斯马克斯马克斯 韦伯韦伯韦伯韦伯（Max WeberMax Weber，1864-1864-1920192

49、0）韦伯的韦伯的“理想的行政组织理想的行政组织”理论理论韦伯韦伯韦伯韦伯“理想的行政组织理论理想的行政组织理论理想的行政组织理论理想的行政组织理论”的主要内容的主要内容的主要内容的主要内容v韦伯描述了一种理想的组织类型：韦伯描述了一种理想的组织类型：官僚行政组织官僚行政组织官僚行政组织官僚行政组织。这是一种组织形式，其特征是依据劳动分工的原这是一种组织形式，其特征是依据劳动分工的原则，具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，则，具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。以及非个人的关系。韦伯意认识到这种理想的官僚行政组织在现实中韦伯意认识到这种理想的官僚行政组织在现实中是不

50、存在的，他的目的是提供一种理论研究的基础，是不存在的，他的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。其理论成为了今天许多大型组织的一种结构设计其理论成为了今天许多大型组织的一种结构设计模型。（三星、通用、思科等）模型。（三星、通用、思科等）韦伯提出韦伯提出:组织需要某种权力作为基础，组织需要某种权力作为基础，权力可分为三种：权力可分为三种：传传统统权权力力：传传统统惯惯例例或或世世系系；效效率率低低下下，不不宜宜作作为为组组织的权力基础。织的权力基础。超凡权力：超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，也不崇拜与追随；有感情色