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1、DELTA QITBy:DELTA QITQCC(Quality Control Circle)概述概述1DELTA QIT起源及發展起源及發展概念介紹概念介紹QCCQCC的運作模式的運作模式QC STORYQC STORY之之天龍八步天龍八步兩種兩種 QC STORY.QC STORY.QC STORYQC STORY与与PDCAPDCA的關系的關系品管圈的构成与運作品管圈的构成与運作內容提要內容提要2DELTA QIT起源及發展起源及發展起源于美國起源于美國:-起始於1950年 Deming 教授的統計方法課程 發展于日本發展于日本(于于1962年開始推行品管圈年開始推行品管圈):戴明戴明
2、:PDCA循環循環 Plan-計划計划 Do-實施實施 Check-查核查核 Action-處置處置日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革 -不只是訓練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產力 -品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信賴度工程師和其他領域的專家 -在日本，廣泛的教導各領域經理品管的方法後，在日本，廣泛的教導各領域經理品管的方法後，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師3DELTA QIT日本施行的結果日本施行的結果日本到了日本到了1966年四月就有超過年四月就有超過10,000個品管圈，個品管圈，且每圈都展現以下的特質：且每圈都
3、展現以下的特質：每圈平均節省美幣每圈平均節省美幣 3,000 元元 日本整體的改善總共達到日本整體的改善總共達到 3 億美幣億美幣的效益的效益 經理和工程師沒有花費時間就可以有這些成果，經理和工程師沒有花費時間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運計劃依舊處理跨部門與高層的營運計劃 日本的品管圈活動至今已經歷時四十個年頭，其間不但在解決問題的日本的品管圈活動至今已經歷時四十個年頭，其間不但在解決問題的手手 法方面有法方面有QCQC新七手法出現，在問題的分類上也由問題解決型新七手法出現，在問題的分類上也由問題解決型QC STORYQC STORY增加課題增加課題 達成型達成型QC STOR
4、YQC STORY，應用領域不斷擴大。應用領域不斷擴大。起源及發展起源及發展4DELTA QIT何謂品管圈？何謂品管圈？根據日本科技連於一九七根據日本科技連於一九七 年所訂定的年所訂定的QCCQCC綱領原版內容：綱領原版內容：品管圈是同一工作現場的人員所組成，品管圈是同一工作現場的人員所組成，自動自發的持續進行改善活動的小團體。自動自發的持續進行改善活動的小團體。一九九六年五月修訂品管圈的定義，修訂版本如下：一九九六年五月修訂品管圈的定義，修訂版本如下：第一線的工作場所工作的員工持續地進行製品、服務、第一線的工作場所工作的員工持續地進行製品、服務、工作等的質的管理、改善的小團體。工作等的質的管
5、理、改善的小團體。概念介紹概念介紹5DELTA QIT這個小團體如何進行活動：這個小團體如何進行活動：自主地進行營運自主地進行營運 活用活用QCQC的想法、手法等的想法、手法等 發揮創造力發揮創造力 自我啟發、相互啟發自我啟發、相互啟發 這個活動以什麼作為目標：這個活動以什麼作為目標：提升品管圈圈員的能力、自我實現提升品管圈圈員的能力、自我實現 創造明朗、充滿活力、有生活價值的工作場所創造明朗、充滿活力、有生活價值的工作場所 提升顧客滿意及對社會提供貢獻提升顧客滿意及對社會提供貢獻 概念介紹概念介紹6DELTA QIT經營者、管理者的角色：經營者、管理者的角色：為使這項活動能對企業體質改善有貢
6、獻，發展定位為為使這項活動能對企業體質改善有貢獻，發展定位為人才培養、工作場所活性化的重要活動，自主實現人才培養、工作場所活性化的重要活動，自主實現TQMTQM等全公司性活動的同時，實施尊重人性、全員等全公司性活動的同時，實施尊重人性、全員參與為目標的指導、支援。參與為目標的指導、支援。意義意義 所謂團結圈活動，係指工作性質相似或相關的人，共同組成一個圈所謂團結圈活動，係指工作性質相似或相關的人，共同組成一個圈(小組小組)，本本 著自動自發精神，運用各種改善手法，啟發個人潛能，透過團隊力量，著自動自發精神，運用各種改善手法，啟發個人潛能，透過團隊力量，結合群體智慧，群策群力，持續地從事各種問題
7、的改善；而能使每一成員有結合群體智慧，群策群力，持續地從事各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感並體認到工作的意義和目的。參與感、滿足感、成就感並體認到工作的意義和目的。團結圈活動泛指品管圈、小集團、自主管理、團結圈活動泛指品管圈、小集團、自主管理、QIT及及PM小組等團隊改善小組等團隊改善活動，其活動性質亦相類似。活動，其活動性質亦相類似。概念介紹概念介紹7DELTA QITQCCQCC的運作模式的運作模式8DELTA QITQC STORYQC STORY之之天龍八步天龍八步5.對策擬定實施對策擬定實施6.效果確認效果確認7.標準化標準化8.檢討改進檢討改進4.要因分析要因
8、分析2.現狀把握現狀把握3.目標設定目標設定1.主題選定主題選定(沒沒有有效效果果時時)(有效果時有效果時)計劃計劃 PLAN實施實施 DO確認確認 CHECK處置處置 ACTION運作步驟運作步驟:9DELTA QIT兩種兩種 QC STORYQC STORY問題解決型問題解決型QC STORY:所謂問題解決就是所謂問題解決就是現況水准与期待之間有現況水准与期待之間有望差望差(GAP)時時,其望差用既有的做法去解決的活其望差用既有的做法去解決的活動動.因為制造條件中存在不良原因因為制造條件中存在不良原因,所以才產生所以才產生不良品不良品,改變部分制造條件改變部分制造條件,即可減少或防止不良即
9、可減少或防止不良的發生的發生,這類的問題解決這類的問題解決,采用問題解決型采用問題解決型QC STORY是很有效的是很有效的.這种這种QC STORY具有以下特征具有以下特征:以以QC為基礎為基礎,對事務之想法及看法對事務之想法及看法,屬理論性屬理論性.确立問題的解決步驟确立問題的解決步驟.确立各步驟應做之事确立各步驟應做之事改善結果的內容使人容易了解改善結果的內容使人容易了解.相關人員研究內容的質提高了相關人員研究內容的質提高了.不同部門或領域的人針對解決問題方面交換意見時不同部門或領域的人針對解決問題方面交換意見時,扮演著共同語言的角色扮演著共同語言的角色.望望差差值值10DELTA QI
10、T課題達成型課題達成型QC STORY:所謂課題達成就是所謂課題達成就是“為達成期待的目的為達成期待的目的,需創造出新的做法的活動需創造出新的做法的活動”.換言之換言之,欲達成所期欲達成所期,必須透過方策或手段的追究必須透過方策或手段的追究,創造出新的工作做法創造出新的工作做法 或物的做法才能達成之意或物的做法才能達成之意.這种這种QC STORY主要是由主要是由JHS部門發起的部門發起的,J(事務事務)H(銷售銷售)S(服務服務)主要用于下列課題主要用于下列課題:新規業務的因應新規業務的因應.現況打破現況打破魅力性品質的創造魅力性品質的創造J-JIMU (事務事務)H-HATSUBAI (銷
11、售銷售)S-SA-BISU (服務服務)兩種兩種 QC STORYQC STORY11DELTA QIT現現 狀狀 打打 破破魅魅 力力 性性 品品 質質 的的 創創 造造課課 題題 達達 成成 型型QC STORY問問 題題 解解 決決 型型QC STORY魅力性品質魅力性品質當然品質當然品質現況的現況的問題問題原來從事的工作原來從事的工作將來的問題將來的問題首次遭遇的工作首次遭遇的工作新新 規規 業業 務務 的的 因因 應應兩种兩种QC STORYQC STORY的適用領域的適用領域(概念圖概念圖)兩種兩種 QC STORYQC STORY12DELTA QIT課題達成型課題達成型QC S
12、TORY關係程度關係程度問題解決型問題解決型QC STORY(1)1)以前未曾有過經驗以前未曾有過經驗,欲順利完欲順利完 成首次面臨的工作成首次面臨的工作(新規業務新規業務 的因應的因應)(1)1)欲解決原來已在實施的欲解決原來已在實施的 工作中之問題工作中之問題(2)2)欲大幅度打破現況欲大幅度打破現況(現況的打現況的打 破破)(2)2)欲維持或提昇現況水準欲維持或提昇現況水準(3)3)欲挑戰魅力性品質欲挑戰魅力性品質,魅力魅力 性水準性水準(魅力性品質的創造魅力性品質的創造)(3)3)欲確保當然品質欲確保當然品質,當然水準當然水準(4)4)欲提前應對可預見的課題欲提前應對可預見的課題(4)
13、(4)欲防止再發生已出現的問題欲防止再發生已出現的問題(5)5)透過方案透過方案,ideaidea的追究與的追究與 實施可達成標的實施可達成標的(5)5)透過究明與消除問題的原因問題透過究明與消除問題的原因問題 可獲得解決可獲得解決判定結果判定結果合計分數合計分數判定結果判定結果QC STORYQC STORY的適用判定表的適用判定表3段段評分法評分法(關係程度關係程度):大大=2,中中=1,小小=0兩種兩種 QC STORYQC STORY13DELTA QIT1.題目的選定課課 題題 達達 成成 型型QC STORY問問 題題 解解 決決 型型QC STORY活動計劃的製作活動計劃的製作2
14、.課題的明確化與目標的設定課題的明確化目標的設定2.課題的明確化與目標的設定現況的把握目標的設定3.方策的擬定4.最適策的追究5.最適策的實施3.要因的解析4.對策的擬定5.對策的實施6.效果的確認7.效果的維持8.反省及今後的計劃課題達成型及問題解決型課題達成型及問題解決型QC STORYQC STORY的步驟對照的步驟對照適用QC STORY的判定兩種兩種 QC STORYQC STORY14DELTA QIT步驟課題達成型QC STORY問題解決型QC STORY1題目的選定(1)從自身困擾之事或工作場所的課題等找出問題或課題,然後對其做必要性及 圈的實力等角度之評估,決定要做的問題,課
15、題.(2)為有效果,有效率地解決選取之問題,課題,做適用QC STORY的判定後決定之.(3)製作確實能推展至完成解決的整體日程與角色分工等活動計劃.2課題的明確化與目標的設定(1)針對選取的課題,從各角度調查 現況水準與期望水準,明確望差值,檢討以何者為重點的方策案方向 並決定“攻堅點”.(2)針對攻堅點,決定達成期望水準的 何種程度(目標).現況的把握與目標的設定(1)針對選取的問題,從各角度調查問題 的狀況,找出影響整體最大的重要問題.(2)決定重要問題欲改善的程度(目標).3方案的擬定以攻堅點為焦點,大量提出認為可能達成目標的方策案(idea).暫時不管可行性,祇針對“期待效果”做評估
16、,選出數個有效方策.要因的解析推敲重要問題的原因,並從其中選出重要的原因,透過事實及數據的驗證,找出真因.QC STORYQC STORY各步驟的實施內容各步驟的實施內容兩種兩種 QC STORYQC STORY15DELTA QITQC STORYQC STORY各步驟的實施內容各步驟的實施內容步驟課題達成型QC STORY問題解決型QC STORY4最適策的追究檢討實現巽方策的具體方法,並預測其期待效果,進而檢討消除實施上的問題與阻礙,實施綜合性利害得失評估後,從其中選出最適策.對策的擬定擬定消除真因的各种方法(對策案)並以效果,可行性等效果,可行性等做評估.5最適策的實施制定最適策的實施
17、計劃並遵照實施.對策的實施制定對策的實施謀劃並遵照實施.6效果的確認(1)最適策及對策實施後,以事實數據確認與當初期待目標對比的結果如何?及期待的直接成果以外之成果如何?(有形成果).(2)自我評估確認透過活動圈,個人獲得多少成長.(無形成果).7效果的維持檢討如何才能不再回到改善前的狀態,訂定管理方法並實施之,並更深入確認效果是否真正持續著.8反省及今後的計劃為提昇今後的活動水準,針對本次活動採用的課題達成型或問題解決型 QC STORY的進行方式及圈的動作等做反省,除了優點,缺點以外,殘留的問題或課題等也應明確,並製作活用於今後活動的計劃.兩種兩種 QC STORYQC STORY16DE
18、LTA QITAActionpPlanCCheckDDo7.效果的維持效果的維持6.效果的確認效果的確認1.題目的撰定題目的撰定3.要因的解析要因的解析8.反省及今後的計劃反省及今後的計劃4.對策的擬定對策的擬定5.對策的實施對策的實施2.現況的把握現況的把握問題解決型問題解決型QC STORYQC STORY與與PDCAPDCA的關係的關係QC STORYQC STORY与与PDCAPDCA的關系的關系17DELTA QITAActionpPlanCCheckDDo1.題目的選定題目的選定2.課題的明確化與目標的設定課題的明確化與目標的設定3.方策的擬定方策的擬定4.最適策的追究最適策的追究
19、5.最適策的實施最適策的實施6.效果的確認效果的確認8.反省及今後的計劃反省及今後的計劃7.效果的維持效果的維持課題達成型課題達成型QC STORYQC STORY與與PDCAPDCA循環之關係循環之關係 QC STORYQC STORY与与PDCAPDCA的關系的關系18DELTA QIT圈長圈長:1人人-組織團隊,領導成員完成改善任務,合理分配圈員工作,維持圈的持續運轉.輔導員輔導員:1人人 -給預活動方式,QC手法,運作經驗等的指導.圈員圈員:510人人 -配合圈長活動,積极參与改善,負責部分工作的主導任務.注意注意:v成員必須為工作現場的基層人員v要包含与工作相關的各個部門人員v成員數
20、量不應太多或太少 品管圈的构成与運作品管圈的构成与運作19DELTA QIT圈活動相關人員的職責圈活動相關人員的職責(一一)輔導員職責輔導員職責 (1)創造使團結圈能自主活動的气氛及環境.(2)擔任團結圈組成之催化及助產工作.(3)對圈活動計劃以指導及建議.1)改善主題的提示與指引.2)進度的控制,改善過程的協助.3)參與圈的集會,宣導團結圈活動.(4)安排教育訓練,培養新圈.(5)協調正式工作與團結圈之關連問題.(6)協助解決困難,適時向上級反應.(7)正確評價圈的活動,使永續進行活動.(8)充分了解活動之各項規定,行政手續,隨時自我充實.品管圈的构成与運作品管圈的构成与運作20DELTA
21、QIT(二二)圈長的職責圈長的職責 (1)圈長為圈的代表人,為全體圈員的代表.(2)領導圈員積極參與活動.(3)統一全體圈員的意志,觀念,作法.(4)圈活動計劃的擬訂與執行.(5)率先接受教育,自我能力提昇.(6)培養後續圈長人選.(7)向上級報告活動狀況,並參與指導活動.(三三)圈員的職責圈員的職責 (1)積極參與圈的活動.(2)積極發言,提出自己意見,創意.(3)服從群體意見,從事改善活動.(4)接受教育,設法提昇自己的能力.(5)遵守已訂的標準從事工作.(6)透過圈建立良好人際關係.(7)以“圈”為榮.圈活動相關人員的職責圈活動相關人員的職責品管圈的构成与運作品管圈的构成与運作21DEL
22、TA QIT召開圈會的要領召開圈會的要領1.1.圈會的目的圈會的目的(1)(1)由圈員全員意見決定團結圈活動的進行方向由圈員全員意見決定團結圈活動的進行方向.(2)(2)透過圈會達成圈員意見之相互溝通透過圈會達成圈員意見之相互溝通.(3)(3)透過圈會充分發揮圈員能力透過圈會充分發揮圈員能力.2.2.開圈會的時機開圈會的時機 開 會 的 時 機 頻 率 地 點指定時間開會定期會議室工作現場圈圓地餐廳郊外圈員家中上班中經請示核准開會有問題時工作告一段落或工作空檔時有機會時輪班制利用交接班時間定期利用中午休息時間定期下班後定期利用休假日不定期品管圈的构成与運作品管圈的构成与運作22DELTA QI
23、T3.3.圈會前的準備圈會前的準備 圈長盡早發出會議通知圈長盡早發出會議通知,圈員必須事先充分準備好圈員必須事先充分準備好 討論的內容參加圈會討論的內容參加圈會.(1)(1)開會通知單內容開會通知單內容 項 目 內 容 範 例為何(why)理 由會 議 目 的為選取活動題目什麼(what)主 題議 題活動題目的選定誰(who)人出 席 者圈員全員,上司何時(when)日 時月 日 時 間年月日時分時分何處(where)場 所會 議 場 所會 議 室如何(how)方 法會議的進行方法討論方法(腦力激盪法)召開圈會的要領召開圈會的要領(2)(2)開會次數與時間開會次數與時間:原則上每周定期一次原則
24、上每周定期一次,每次每次30603060分鐘分鐘.品管圈的构成与運作品管圈的构成与運作23DELTA QIT4.4.圈會的進行方法圈會的進行方法 (1)(1)圈會程序圈會程序:圈會必須全員到齊圈會必須全員到齊,始能準時舉行始能準時舉行.1)1)圈會的目的圈會的目的:主席說明本次圈會的目的主席說明本次圈會的目的.2)2)上次圈會決議事項及實施結果上次圈會決議事項及實施結果.3)3)活動進行狀況及問題的提出活動進行狀況及問題的提出:本次議題之討論與決議本次議題之討論與決議.4)4)工作分配工作分配.5)5)臨時動議臨時動議.6)6)總結總結(議決事項確認議決事項確認,請輔導員講評請輔導員講評).).7)7)下次圈會日期預定下次圈會日期預定.召開圈會的要領召開圈會的要領品管圈的构成与運作品管圈的构成与運作24DELTA QIT選定主題選定主題,以以8D方式分析解決方式分析解決,完成后再選擇下一個主題完成后再選擇下一個主題,如此循環運作如此循環運作.運作所需基礎知識運作所需基礎知識:QCC活動步驟TQM運作QC七大手法新QC七大手法SPC統計手法IE手法內部品質稽核 圈組成問題發掘改 善活動主題選定活動成果報告整理發表交流持持續續進進行行品管圈的构成与運作品管圈的构成与運作25DELTA QIT26