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1、 起源及发展起源及发展 概念介绍概念介绍 QCCQCC的运作模式的运作模式 QC STORYQC STORY之之天龙八步天龙八步 两种两种 QC STORY.QC STORY. QC STORYQC STORY与与PDCAPDCA的关系的关系 品管圈的构成与运作品管圈的构成与运作内容提要内容提要起源及发展起源及发展起源于美国起源于美国: -起始于1950年 Deming 教授的统计方法课程 发展于日本发展于日本(于于1962年开始推行品管圈年开始推行品管圈):戴明戴明: PDCA循环循环 Plan-计划计划 Do-实施实施 Check-查核查核 Action-处置处置日本品管圈的沿革日本品管圈
2、的沿革 -不只是训练工程师与主管阶层而已， 而是有计划的大量提高生产力 -品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、 信赖度工程师和其他领域的专家 -在日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，在日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后， 可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师日本施行的结果日本施行的结果日本到了日本到了1966年四月就有超过年四月就有超过10,000个品管圈，个品管圈， 且每圈都展现以下的特质：且每圈都展现以下的特质： 每圈平均节省美币每圈平均节省美币 3,000 元元 日本整体的改善总共达到日本整体的改善总共达到 3 亿美币亿美币的效益
3、的效益 经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果， 依旧处理跨部门与高层的营运计划依旧处理跨部门与高层的营运计划 日本的品管圈活动至今已经历时四十个年头，其间不但在解决问题的日本的品管圈活动至今已经历时四十个年头，其间不但在解决问题的手手 法方面有法方面有QCQC新七手法出现，在问题的分类上也由问题解决型新七手法出现，在问题的分类上也由问题解决型QC STORYQC STORY增加课题增加课题 达成型达成型QC STORYQC STORY，应用领域不断扩大。，应用领域不断扩大。起源及发展起源及发展何谓品管圈？何谓品管圈？ 根据日本科技连于一九七年所订定
4、的根据日本科技连于一九七年所订定的QCCQCC纲领原版内容：纲领原版内容： 品管圈是同一工作现场的人员所组成，品管圈是同一工作现场的人员所组成， 自动自发的持续进行改善活动的小团体。自动自发的持续进行改善活动的小团体。 一九九六年五月修订品管圈的定义，修订版本如下：一九九六年五月修订品管圈的定义，修订版本如下： 第一线的工作场所工作的员工持续地进行制品、服务、第一线的工作场所工作的员工持续地进行制品、服务、 工作等的质的管理、改善的小团体。工作等的质的管理、改善的小团体。 概念介绍概念介绍这个小团体如何进行活动：这个小团体如何进行活动： 自主地进行营运自主地进行营运 活用活用QCQC的想法、手
5、法等的想法、手法等 发挥创造力发挥创造力 自我启发、相互启发自我启发、相互启发 这个活动以什么作为目标：这个活动以什么作为目标： 提升品管圈圈员的能力、自我实现提升品管圈圈员的能力、自我实现 创造明朗、充满活力、有生活价值的工作场所创造明朗、充满活力、有生活价值的工作场所 提升顾客满意及对社会提供贡献提升顾客满意及对社会提供贡献 概念介绍概念介绍经营者、管理者的角色：经营者、管理者的角色： 为使这项活动能对企业体质改善有贡献，发展定位为为使这项活动能对企业体质改善有贡献，发展定位为人才培养、工作场所活性化的重要活动，自主实现人才培养、工作场所活性化的重要活动，自主实现TQMTQM等全公司性活动
6、的同时，实施尊重人性、全员等全公司性活动的同时，实施尊重人性、全员参与为目目标指导、支持。参与为目目标指导、支持。 意义意义 所谓团结圈活动，系指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈所谓团结圈活动，系指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈(小组小组)，本本 着自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，着自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一成员有结合群体智慧，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。参与感、满足感、成就感并体认到工作
7、的意义和目的。团结圈活动泛指品管圈、小集团、自主管理、团结圈活动泛指品管圈、小集团、自主管理、QIT及及PM小组等团队改善小组等团队改善活动，其活动性质亦相类似。活动，其活动性质亦相类似。概念介绍概念介绍工作工作阶阶段段编号编号工作工作项项目目工作工作输输出出1QCCQCC品管圈现状诊断诊断报告品管圈活动章程建议推委会名单新旧QC七大手法培训统计方法培训4品管圈选题理由选题检查表5品管圈课题选定课题的决定6品管圈注册登记QCC品管圈登记表活动计划表主要作业流程图8现状调查，发掘问题现状调查表、排列图9目标值设定目标柏拉图、目标直方图10要因分析特性要因图或系统图、关联图11要因验证要因验证分析
8、统计表12订定对策措施和工作进度对策实施计划表13对策试行，检讨对策对策验证分析统计表14实施实施计划及过程记录15效果检查社会效益、经济效益总结分析16巩固措施、标准化制修订作业标准、技术规范17总结及今后打算遗留问题的提出18QCCQCC品管圈活动记录汇整会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录。19QCCQCC品管圈成果论文编写QCC品管圈成果报告/论文20成果发表交流发表用投影片总结阶段准备阶段2成立QCCQCC品管圈推行委员会3基础培训 QCC QCC辅导辅导流程模式及主要流程模式及主要输输出出内内容容实施阶段7拟定推行计划QCCQCC的运作模式的运作模式QC STORYQC STO
9、RY之之天龙八步天龙八步5.对策拟定实施对策拟定实施6.效果确认效果确认7.标准化标准化8.检讨改进检讨改进4.要因分析要因分析2.现状把握现状把握3.目标设定目标设定1.主题选定主题选定( (没有效果时没有效果时) )( 有效果时有效果时 )计划计划 PLAN实施实施 DO确认确认 CHECK处置处置 ACTION运作步骤运作步骤: :两种两种 QC STORYQC STORY问题解决型问题解决型QC STORY: 所谓问题解决就是所谓问题解决就是现况水准与期待之间有现况水准与期待之间有望差望差(GAP)时时,其望差用既有的做法去解决的活其望差用既有的做法去解决的活动动. 因为制造条件中存在
10、不良原因因为制造条件中存在不良原因,所以才产生所以才产生不良品不良品, 改变部分制造条件改变部分制造条件, 即可减少或防止不良即可减少或防止不良的发生的发生, 这类的问题解决这类的问题解决, 采用问题解决型采用问题解决型QC STORY是很有效的是很有效的.这种这种QC STORY具有以下特征具有以下特征: 以以QC为基础为基础, 对事务之想法及看法对事务之想法及看法, 属理论性属理论性.确立问题的解决步骤确立问题的解决步骤.确立各步骤应做之事确立各步骤应做之事改善结果的内容使人容易了解改善结果的内容使人容易了解.相关人员研究内容的质提高了相关人员研究内容的质提高了.不同部门或领域的人针对解决
11、问题方面交换意见时不同部门或领域的人针对解决问题方面交换意见时, 扮演着共同语言的角色扮演着共同语言的角色.0 020020040040060060080080010001000現況值現況值期望值期望值PPMPPM望望差差值值课题达成型课题达成型QC STORY: 所谓课题达成就是所谓课题达成就是“为达成期待的目的为达成期待的目的, 需创造出新的做法的活动需创造出新的做法的活动“. 换言之换言之, 欲达成所期欲达成所期, 必须透过方策或手段的追究必须透过方策或手段的追究, 创造出新的工作做法创造出新的工作做法 或物的做法才能达成之意或物的做法才能达成之意.这种这种QC STORY主要是由主要是
12、由JHS部门发起的部门发起的, J(事务事务) H(销售销售) S(服务服务)主要用于下列课题主要用于下列课题: 新规业务的因应新规业务的因应.现况打破现况打破魅力性质量的创造魅力性质量的创造J-JIMU (事务事务)H-HATSUBAI (销售销售)S-SA-BISU (服务服务)两种两种 QC STORYQC STORY现现 状状 打打 破破魅魅 力力 性性 品品 质质 的的 创创 造造课课 题题 达达 成成 型型QC STORY问问 题题 解解 决决 型型QC STORY魅力性品质魅力性品质当然质量当然质量现况的问题现况的问题原来从事的工作原来从事的工作将来的问题将来的问题首次遭遇的工作
13、首次遭遇的工作新新 规规 业业 务务 的的 因因 应应两种两种QC STORYQC STORY的适用领域的适用领域( (概念图概念图) )两种两种 QC STORYQC STORY课题达成型课题达成型QC STORY关系程度关系程度问题解决型问题解决型QC STORY(1)(1)以前未曾有过经验以前未曾有过经验, ,欲顺利完欲顺利完 成首次面临的工作成首次面临的工作( (新规业务新规业务 的因应的因应) )(1)(1)欲解决原来已在实施的欲解决原来已在实施的 工作中之问题工作中之问题(2)(2)欲大幅度打破现况欲大幅度打破现况( (现况的打现况的打 破破) )(2)(2)欲维持或提升现况水平欲
14、维持或提升现况水平(3)(3)欲挑战魅力性品质欲挑战魅力性品质, ,魅力魅力 性水平性水平( (魅力性质量的创造魅力性质量的创造) )(3)(3)欲确保当然质量欲确保当然质量, ,当然水平当然水平(4)(4)欲提前应对可预见的课题欲提前应对可预见的课题(4)(4)欲防止再发生已出现的问题欲防止再发生已出现的问题(5)(5)透过方案透过方案,idea,idea的追究与的追究与 实施可达成目标实施可达成目标(5)(5)透过究明与消除问题的原因问题透过究明与消除问题的原因问题 可获得解决可获得解决判定结果判定结果合计分数合计分数判定结果判定结果QC STORYQC STORY的适用判定表的适用判定表
15、3段评分法段评分法(关系程度关系程度):大大=2,中中=1,小小=0两种两种 QC STORYQC STORY1.题目的选定课课 题题 达达 成成 型型QC STORY问问 题题 解解 决决 型型QC STORY活动计划的制作活动计划的制作2.课题的明确化与目标的设定课题的明确化目标的设定2.课题的明确化与目标的设定现况的把握目标的设定3.方策的拟定4.最适策的追究5.最适策的实施3.要因的解析4.对策的拟定5.对策的实施6.效果的确认7.效果的维持8.反省及今后的计划课题达成型及问题解决型课题达成型及问题解决型QC STORYQC STORY的步骤对照的步骤对照适用QC STORY的判定两种
16、两种 QC STORYQC STORY步骤课题达成型QC STORY问题解决型QC STORY1题目的选定(1)从自身困扰之事或工作场所的课题等找出问题或课题,然后对其做必要性及 圈的实力等角度之评估,决定要做的问题,课题.(2)为有效果,有效率地解决选取之问题,课题,做适用QC STORY的判定后决定之.(3)制作确实能推展至完成解决的整体日程与角色分工等活动计划.2课题的明确化与目标的设定(1)针对选取的课题,从各角度调查 现况水平与期望水平,明确望差值, 检讨以何者为重点的方策案方向 并决定“攻坚点”.(2)针对攻坚点,决定达成期望水平的 何种程度(目标 ).现况的把握与目标的设定(1)
17、针对选取的问题,从各角度调查问题 的状况,找出影响整体最大的重要问题.(2)决定重要问题欲改善的程度(目标).3方案的拟定以攻坚点为焦点,大量提出认为可能达成目标的方策案(idea).暂时不管可行性,祇针对“期待效果”做评估,选出数个有效方策.要因的解析推敲重要问题的原因,并从其中选出重要的原因,透过事实及数据的验证,找出真因.QC STORYQC STORY各步骤的实施内容各步骤的实施内容两种两种 QC STORYQC STORYQC STORYQC STORY各步骤的实施内容各步骤的实施内容步骤课题达成型QC STORY问题解决型QC STORY4最适策的追究检讨实现巽方策的具体方法,并预
18、测其期待效果,进而检讨消除实施上的问题与阻碍,实施综合性利得失评估后,从其中选出最适策.对策的拟定拟定消除真因的各种方法(对策案)并以效果,可行性等效果,可行性等做评估.5最适策的实施制定最适策的实施计划并遵照实施.对策的实施制定对策的实施谋划并遵照实施.6效果的确认(1)最适策及对策实施后,以事实数据确认与当初期待目标对比的结果如何? 及期待的直接成果以外之成果如何?(有形成果).(2)自我评估确认透过活动圈,个人获得多少成长.(无形成果).7效果的维持检讨如何才能不再回到改善前的状态,订定管理方法并实施之,并更深入确认效果是否真正持续着.8反省及今后的计划为提升今后的活动水平,针对本次活动
19、采用的课题达成型或问题解决型 QC STORY的进行方式及圈的动作等做反省,除了优点,缺点以外,列岛的问题或课题等也应明确,并制作活用于今后活动的计划.两种两种 QC STORYQC STORYAActionpPlanCCheckDDo7.效果的维持效果的维持6.效果的确认效果的确认1.题目的撰定题目的撰定3.要因的解析要因的解析8.反省及今后的计划反省及今后的计划4.对策的拟定对策的拟定5.对策的实施对策的实施2.现况的把握现况的把握问题解决型问题解决型QC STORYQC STORY与与PDCAPDCA的关系的关系QC STORYQC STORY与与PDCAPDCA的关系的关系AActio
20、npPlanCCheckDDo1.题目的选定题目的选定2.课题的明确化与目标的设定课题的明确化与目标的设定3.方策的拟定方策的拟定4.最适策的追究最适策的追究5.最适策的实施最适策的实施6.效果的确认效果的确认8. 反省及今后的计划反省及今后的计划7.效果的维持效果的维持课题达成型课题达成型QC STORYQC STORY与与PDCAPDCA循环之关系循环之关系 QC STORYQC STORY与与PDCAPDCA的关系的关系圈长圈长: 1人人 - 组织团队, 领导成员完成改善任务, 合理分配圈员工作, 维持圈的持续运转.辅导员辅导员: 1人人 - 给预活动方式, QC手法, 运作经验等的指导
21、.圈员圈员: 510人人 - 配合圈长活动, 积极参与改善, 负责部分工作的主导任务.注意注意:v成员必须为工作现场的基层人员v要包含与工作相关的各个部门人员v成员数量不应太多或太少 品管圈的构成与运作品管圈的构成与运作圈活动相关人员的职责圈活动相关人员的职责(一一)辅导员职责辅导员职责 (1)创造使团结圈能自主活动的气氛及环境. (2)担任团结圈组成之催化及助产工作. (3)对圈活动计划以指导及建议. 1)改善主题的提示与指引. 2)进度的控制,改善过程的协助. 3)参与圈的集会,倡导团结圈活动. (4)安排教育训练,培养新圈. (5)协调正式工作与团结圈之关连问题. (6)协助解决困难,适
22、时向上级反应. (7)正确评价圈的活动,使永续进行活动. (8)充分了解活动之各项规定,行政手续,随时自我充实.品管圈的构成与运作品管圈的构成与运作( (二二) )圈长的职责圈长的职责 (1)圈长为圈的代表人,为全体圈员的代表. (2)领导圈员积极参与活动. (3)统一全体圈员的意志,观念,作法. (4)圈活动计划的拟订与执行. (5)率先接受教育,自我能力提升. (6)培养后续圈长人选. (7)向上级报告活动状况,并参与指导活动.( (三三) )圈员的职责圈员的职责 (1)积极参与圈的活动. (2)积极发言,提出自己意见,创意. (3)服从群体意见,从事改善活动. (4)接受教育,设法提升自
23、己的能力. (5)遵守已订的标准从事工作. (6)透过圈建立良好人际关系. (7)以“圈”为荣.圈活动相关人员的职责圈活动相关人员的职责品管圈的构成与运作品管圈的构成与运作召开圈会的要领召开圈会的要领1.1.圈会的目的圈会的目的(1)(1)由圈员全员意见决定团结圈活动的进行方向由圈员全员意见决定团结圈活动的进行方向. .(2)(2)透过圈会达成圈员意见之相互沟通透过圈会达成圈员意见之相互沟通. .(3)(3)透过圈会充分发挥圈员能力透过圈会充分发挥圈员能力. .2.2.开圈会的时机开圈会的时机 开 会 的 时 机 频 率 地 点指定时间开会定期会议室工作现场圈圆地餐厅郊外圈员家中上班中经请示核
24、准开会有问题时工作告一段落或工作空档时有机会时轮班制利用交接班时间定期利用中午休息时间定期下班后定期利用休假日不定期品管圈的构成与运作品管圈的构成与运作3.3.圈会前的准备圈会前的准备 圈长尽早发出会议通知圈长尽早发出会议通知, ,圈员必须事先充分准备好圈员必须事先充分准备好 讨论的内容参加圈会讨论的内容参加圈会. . (1) (1)开会通知单内容开会通知单内容 项 目 内 容 范 例为何(why)理 由会 议 目 的为选取活动题目什么(what)主 题议 题活动题目的选定谁(who) 人出 席 者圈员全员,上司何时(when)日 时月 日 时 间年月日时分时分何处(where)场 所会 议
25、场 所会 议 室如何(how)方 法会议的进行方法讨论方法(脑力激荡法)召开圈会的要领召开圈会的要领 (2) (2)开会次数与时间开会次数与时间: : 原则上每周定期一次原则上每周定期一次, ,每次每次30603060分钟分钟. .品管圈的构成与运作品管圈的构成与运作4.4.圈会的进行方法圈会的进行方法 (1)(1)圈会程序圈会程序: : 圈会必须全员到齐圈会必须全员到齐, ,始能准时举行始能准时举行. . 1)1)圈会的目的圈会的目的: :主席说明本次圈会的目的主席说明本次圈会的目的. . 2) 2)上次圈会决议事项及实施结果上次圈会决议事项及实施结果. . 3) 3)活动进行状况及问题的提
26、出活动进行状况及问题的提出: : 本次议题之讨论与决议本次议题之讨论与决议. . 4) 4)工作分配工作分配. . 5) 5)临时动议临时动议. . 6) 6)总结总结( (议决事项确认议决事项确认, ,请辅导员讲评请辅导员讲评).). 7) 7)下次圈会日期预定下次圈会日期预定. .召开圈会的要领召开圈会的要领品管圈的构成与运作品管圈的构成与运作选定主题选定主题, 以以8D方式分析解决方式分析解决, 完成后再选择下一个主题完成后再选择下一个主题,如此循环运作如此循环运作.运作所需基础知识运作所需基础知识:QCC活动步骤TQM运作QC七大手法新QC七大手法SPC统计手法IE手法内部质量稽核 圈组成问题发掘改 善活动主题选定活动成果报告整理发表交流持续进行持续进行品管圈的构成与运作品管圈的构成与运作THE ENDTks!