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1、AgendaPart one有效绩效面谈技巧有效绩效面谈技巧Effective skills for performance appraisalPart two激励性绩效反馈与绩效改进计划激励性绩效反馈与绩效改进计划Planning of performance feedback and performance improvementPart three绩效面谈工作模拟绩效面谈工作模拟Job sampling of performance interviewPart four经验分享经验分享Sharing experiencePart five案例研讨案例研讨Case studyPHR-PM
2、GTPHR303BenefitiesOne了解绩效面谈的目标、种类和使用办法了解绩效面谈的目标、种类和使用办法Two掌握面谈的有效流程安排掌握面谈的有效流程安排能有效地安排和指导绩效面谈安排能有效地安排和指导绩效面谈安排Three掌握有效面谈的技巧掌握有效面谈的技巧能培训员工进行有效的绩效面谈能培训员工进行有效的绩效面谈Four能有效地避免绩效面谈的错误和误区能有效地避免绩效面谈的错误和误区具备培训绩效面谈者正确避免绩效面谈误区和错误能力具备培训绩效面谈者正确避免绩效面谈误区和错误能力Five具备运用有效的正式和非正式绩效反馈技术提升员工绩效管理具备运用有效的正式和非正式绩效反馈技术提升员工绩
3、效管理技能技能具备指导和培训管理人员激励性绩效反馈技能具备指导和培训管理人员激励性绩效反馈技能Six掌握通过绩效面谈激励员工的方法和技巧掌握通过绩效面谈激励员工的方法和技巧具备培训管理人员正确的面谈方法的能力和经验具备培训管理人员正确的面谈方法的能力和经验PHR-PM GTPHR303绩效管理绩效管理Depew PMS cycle组织战略组织战略长长/短期目标短期目标及价值观及价值观建立绩效指标体系建立绩效指标体系达成绩效合约达成绩效合约绩效面谈绩效面谈进行绩效评估进行绩效评估绩效反馈绩效反馈绩效改进绩效改进重要性工作重要性工作/职责职责/任务任务绩效管理循环绩效管理循环Depews PMS
4、cyclePHR-PM GTPHR303实践经验分享实践经验分享不开心的被评估者不开心的被评估者和评估者和评估者PHR-PM GTPHR303在我但任某外资公司在我但任某外资公司HR Manager 期间，有一天我到属下一期间，有一天我到属下一个房地产公司办事。中午在公司食堂就餐时，销售部的王经个房地产公司办事。中午在公司食堂就餐时，销售部的王经理找我谈话，理找我谈话，谈及他早上发生的一件绩效评估事情。谈及他早上发生的一件绩效评估事情。实践经验分享实践经验分享他对我说他对我说“我今天上午给张主任做了绩效评估。早上上班的时候，我突然想起今天我今天上午给张主任做了绩效评估。早上上班的时候，我突然想
5、起今天是年度绩效评估的最后一天了，于是我就把正在开销售分析会议的的张主任叫了出是年度绩效评估的最后一天了，于是我就把正在开销售分析会议的的张主任叫了出来进行评估面谈。但是我简直不敢相信他的反应，他说没时间准备，并且要我对他来进行评估面谈。但是我简直不敢相信他的反应，他说没时间准备，并且要我对他的每一个批评都举例说明，他只是一直在表达不同意我在几个问题上的评价。我耐的每一个批评都举例说明，他只是一直在表达不同意我在几个问题上的评价。我耐心地陈述了我的不满之处，然后告诉他他应怎样改正错误。但我得到的回应只是心地陈述了我的不满之处，然后告诉他他应怎样改正错误。但我得到的回应只是沉默和不满。我认为他至
6、少应该感激我，给我一些反馈才对。是否现在的人都不沉默和不满。我认为他至少应该感激我，给我一些反馈才对。是否现在的人都不想进步了？平时他也是不错的，但是在此次的评估中看来，他很不高兴。想进步了？平时他也是不错的，但是在此次的评估中看来，他很不高兴。”PHR-PM GTPHR303Questions1,张主任为什么张主任为什么 会不高兴？会不高兴？2，你会给王经理，你会给王经理 什么建议什么建议?PHR-PM GTPHR303 Types and targets of PAI 绩效面谈种类和目的绩效面谈种类和目的 Abilities评估面谈种类评估面谈种类评估面谈的目的评估面谈的目的1制定被评估者
7、的发展计划制定被评估者的发展计划工作或绩效表现今人满意工作或绩效表现今人满意被考评者是可以提拔重用的被考评者是可以提拔重用的2保持成绩，继续努力保持成绩，继续努力报酬检讨？报酬检讨？工作成绩和表现令人满意工作成绩和表现令人满意没有提升的可能没有提升的可能3改正不足，提高绩效改正不足，提高绩效辞退？辞退？工作成绩和表现令人不满意工作成绩和表现令人不满意可以培训可以培训/教育，有可能提高教育，有可能提高绩效绩效绩效改进绩效改进绩效面谈的种类和目的绩效面谈的种类和目的 Types and targets of PAIPart one:有效绩效面谈技巧有效绩效面谈技巧 Effective skills
8、 for performance appraisalPHR-PM GTPHR303有效绩效面谈过程有效绩效面谈过程 effective performance interview approach面谈流程面谈流程PI approachAbilities选择评估信息来源选择评估信息来源填写绩效评估表填写绩效评估表绩效评估准备绩效评估准备跟进新绩效计划跟进新绩效计划达成新的绩效合约达成新的绩效合约进行绩效评估进行绩效评估Part one:有效绩效面谈技巧有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisalPHR-PM GTPHR303选择评估信息来
9、源选择评估信息来源 Selecting source of appraisal information Selecting source of appraisal information 选择评估信息来源选择评估信息来源 Abilities直接上司评价直接上司评价直接下属评价直接下属评价团队评价团队评价顾客评价顾客评价自我评价自我评价360度评价度评价 小组评估小组评估评估信息评估信息上司上司同事同事顾客顾客 360度评估度评估下属下属Part one:有效绩效面谈技巧有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisalPHR-PM GTPHR
10、303本人工作计划结果本人工作计划结果部门记录部门记录上司记录上司记录人力资源记录人力资源记录客户记录客户记录财务部记录财务部记录小组的记录小组的记录质量记录质量记录进度记录进度记录销售记录销售记录 Recording performance information 记录绩效信息记录绩效信息 Skills态度、行为和能力信息态度、行为和能力信息结果信息结果信息检查工作计划完成情况检查工作计划完成情况上司记录上司记录人力资源记录人力资源记录客户反馈客户反馈事件事件面谈记录面谈记录培训记录培训记录书面来往书面来往记录绩效信息记录绩效信息 Recording performance informat
11、ionMHR-PM103 NO14Part one:有效绩效面谈技巧有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisalPHR-PM GTPHR303绩效评估准备绩效评估准备 Preparing for performance appraisalPart one:有效绩效面谈技巧有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal绩效评估准备（一）绩效评估准备（一）Preparing for PA（1）Abilities工作说明书工作说明书工作成绩、表现工作成绩、表现从前的评估档案从前的评估档案
12、1，收集一切必要的信息收集一切必要的信息应至少提前应至少提前一个星期一个星期通知被评估者通知被评估者检讨自身工作检讨自身工作分析存在问题分析存在问题准备必要的说明准备必要的说明2，通知被评估者通知被评估者不受外界影响不受外界影响安静安静轻松轻松3，选择适当的时间和地点选择适当的时间和地点1）被评估者的情况：如姓名、职位等）被评估者的情况：如姓名、职位等2）评估内容及评价（知识、技能、结果）评估内容及评价（知识、技能、结果）3）说明部份：培训需求、潜能等）说明部份：培训需求、潜能等4，准备设计完善的评估表准备设计完善的评估表PHR-PM GTPHR303填写绩效评估表填写绩效评估表 Fill o
13、ut PAF填写绩效评估表填写绩效评估表Fill out PAFAbilitiesPart one:有效绩效面谈技巧有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal初评表（初评表（评估前评估前）综合表（综合表（评估后评估后）反映事实反映事实观察到的行为观察到的行为表现出的特征表现出的特征支持数据支持数据改善建议改善建议改善办法改善办法培训培训/发展需求发展需求新的绩效目标期望新的绩效目标期望。PHR-PM GTPHR303评判：评判：“你怎么会干这样你怎么会干这样的蠢事的蠢事”进行绩效面谈进行绩效面谈 Processing performa
14、nce appraisalPart one:有效绩效面谈技巧有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal使员工自由交谈的面谈秘笈使员工自由交谈的面谈秘笈 Skills for PAISkills描述而不是评判描述而不是评判指令：指令：“为了按时完成任务，为了按时完成任务，这是我们要做的这是我们要做的”支持而不是指责支持而不是指责优越感：优越感：”在你出生前，我就在你出生前，我就一直这么做的一直这么做的“平等而不是优越平等而不是优越独裁：独裁：这是最佳解决办法这是最佳解决办法包容而不是专横包容而不是专横描述：描述：“你能解释一下这你能解释
15、一下这事是什么原因引起事是什么原因引起的吗？的吗？”支持：支持：“为了将来按时完成为了将来按时完成任务，你建议我们任务，你建议我们做些什么呢？做些什么呢？平等性：平等性：我们这样行事已多年我们这样行事已多年了，但我想听听你的了，但我想听听你的看法，我们怎样做得看法，我们怎样做得更好呢？更好呢？包容：包容：这是我能提出的最佳这是我能提出的最佳解决办法。你认为还解决办法。你认为还有其它可能的办法吗？有其它可能的办法吗？员工小发言的原因可能是：员工小发言的原因可能是：1，员工不明白绩效评估的意图，害怕表达观点，员工不明白绩效评估的意图，害怕表达观点2，员工没有被给予表达意见的机会，员工没有被给予表达
16、意见的机会3，员工没有时间做讨论准备，员工没有时间做讨论准备4，员工的想法和意见很快会被遗弃一旁或是打了折扣，员工的想法和意见很快会被遗弃一旁或是打了折扣5，员工感到整个进程毫无意义，员工感到整个进程毫无意义PHR-PM GTPHR303Errors轮圈错误轮圈错误Halo error缺乏客观性标准缺乏客观性标准Lack ofObjective criterion 评估者的结论评估者的结论性角色性角色Decision maker个人偏见个人偏见Individual bias近期行为偏见近期行为偏见Focus on Near-behaviors 趋中趋势趋中趋势Trend to Mid-perf
17、ormance宽松宽松/严格严格Leniency/Strictness积极避免绩效评估的错误积极避免绩效评估的错误 Avoiding errors of PA actively 来自研究的发现来自研究的发现 Discovering from researchSkillsPart one:有效绩效面谈技巧有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisalPHR-PM GTPHR303绩效反馈绩效反馈 Performance feedback如何去激励员工如何去激励员工 How to motivate employeesSkillsPart tw
18、o:激励性绩效反馈与绩效改进计划激励性绩效反馈与绩效改进计划 Planning of performance feedback and performance improvement通过正式的绩效面谈、评估结果、数据通过正式的绩效面谈、评估结果、数据通过非正式的绩效面谈通过非正式的绩效面谈通过日常的绩效管理系统通过日常的绩效管理系统通过日常的管理过程通过日常的管理过程通过正规管理手段：如激励、批评、升职、加薪、培训、通过正规管理手段：如激励、批评、升职、加薪、培训、降职、辞退等降职、辞退等知情权知情权绩效差距、新的目标绩效差距、新的目标改善绩效改善绩效激励因素激励因素员工的目标员工的目标PHR
19、-PM GTPHR303奖励：奖励：月度月度季度季度年度年度团队奖励团队奖励杰出个人杰出个人/团队团队。升迁：升迁：职能调升职能调升管理调升管理调升。福利：福利：车车房房旅游旅游团队活动团队活动。发展机会：发展机会：教育教育培训培训出国出国Part three:建立有效的绩效管理体系建立有效的绩效管理体系 Setting up effective performance managing system绩效反馈绩效反馈 Performance appraisal feedback Feedback methods 正规的绩效反馈方法正规的绩效反馈方法 Abilities绩效评价结果与绩效评价结果
20、与报酬连结的方式报酬连结的方式Key point:IncentivePHR-PM GTPHR303案例研讨案例研讨 Case study Feedback methods 绩效反馈方法绩效反馈方法 skills某公司的某公司的培训消费培训消费绩效反馈办法绩效反馈办法制度制度某公司以某公司以加分制的加分制的绩效奖励绩效奖励制度制度（正弦倍增法）（正弦倍增法）Part three:建立有效的绩效管理体系建立有效的绩效管理体系 Setting up effective performance managing systemPHR-PM GTPHR303经验分享经验分享 Sharing experie
21、nce Feedback methods 负面的绩效反馈方法负面的绩效反馈方法 skills批评、批评、书面警告、书面警告、罚款、罚款、扣工资、扣工资、降职、降职、辞退等辞退等激励性激励性Incentive？Part three:建立有效的绩效管理体系建立有效的绩效管理体系 Setting up effective performance managing systemPHR-PM GTPHR303绩效改进绩效改进 Improving performance绩效改进是绩效管理的最终目的绩效改进是绩效管理的最终目的 The most important goalSkillsPart two:激励
22、性绩效反馈与绩效改进计划激励性绩效反馈与绩效改进计划 Planning of performance feedback and performance improvement讨论问题讨论问题/缺点缺点提出解决方案提出解决方案拟定改善计划拟定改善计划建立新的绩效合约建立新的绩效合约跟进跟进/指导指导PHR-PM GTPHR303绩效改进绩效改进 Improving performance绩效改进样本绩效改进样本 Samples improving performanceSkillsPart two:激励性绩效反馈与绩效改进计划激励性绩效反馈与绩效改进计划 Planning of performa
23、nce feedback and performance improvement个人绩效合约表个人绩效合约表（也适用于绩效目标实施的行动计划和管理跟踪）（也适用于绩效目标实施的行动计划和管理跟踪）主要绩效范围主要绩效范围需需 求求重重 要要 性性权重权重潜在障碍潜在障碍本合约适合于本合约适合于 年年 目目 日至日至 年年 月月 日日成本控制成本控制在第二季度的部门开支在第二季度的部门开支必须减少必须减少10%必须提高利润必须提高利润25%价格和竞争价格和竞争生产时间安排生产时间安排把待货订单的延期减把待货订单的延期减少到少到3个工作日个工作日会失去主要客户会失去主要客户40%新机器开支新机器开
24、支员工的低制员工的低制供应供应储备断供、船运延期储备断供、船运延期上月流失了上月流失了4个顾客，个顾客，损失总数为损失总数为200多万多万人民币的订单。人民币的订单。15%卖主不可靠采卖主不可靠采购部未验收购部未验收保安保安消除员工偷窃行为消除员工偷窃行为上季度库存货物损上季度库存货物损失达失达60万之人民币万之人民币10%绝大多数材料存放绝大多数材料存放在无人看守的地方在无人看守的地方生产安全生产安全第一季度因事故造成的第一季度因事故造成的时间损失上升了时间损失上升了30%过去的两年的保险过去的两年的保险费用上升费用上升36%带薪体息日增加带薪体息日增加10%发现了新的保险承发现了新的保险承
25、保单位，主管不重保单位，主管不重视视PHR-PM GTPHR303绩效改进绩效改进 Improving performance绩效改进样本绩效改进样本 Samples improving performanceSkillsPart two:激励性绩效反馈与绩效改进计划激励性绩效反馈与绩效改进计划 Planning of performance feedback and performance improvement个人绩效合约表个人绩效合约表（也适用于绩效目标实施的行动计划和管理跟踪）（也适用于绩效目标实施的行动计划和管理跟踪）绩效目标绩效目标/预期结果预期结果行动计划行动计划（人员、任务、时
26、间）（人员、任务、时间）6月月1日前对所有零件招标竞价，找到至日前对所有零件招标竞价，找到至少少3 家新的供应商家新的供应商王海王海在在4月月10日前做好招标计划日前做好招标计划梁小梅梁小梅在在4月月15日前核准日前核准刘斯刘斯在在5月月10日前实施招标计划日前实施招标计划9月月1日前安装一线、二线自动化零件生日前安装一线、二线自动化零件生产线产线李学友李学友在在5月月1日前准备好报告日前准备好报告张克张克在在5月月12日前核准计划日前核准计划陈深陈深在在6月月30日前完成自动化项目日前完成自动化项目20天内找到新卖主天内找到新卖主1个月内指派新检验员到采购部个月内指派新检验员到采购部陈子满陈
27、子满在在4月月20日前找到新卖主日前找到新卖主汤满云汤满云在在4月月30日前挑选、培训新的检验员日前挑选、培训新的检验员在季度将事故频率减少在季度将事故频率减少12%本季度将事故严重程度减少本季度将事故严重程度减少12%苏珊苏珊在在4月月1日前提出行动计划日前提出行动计划叶思叶思在在4月月15日前为重要材料提供安全的储存地日前为重要材料提供安全的储存地本季度将事故频率减小本季度将事故频率减小12%林开来林开来从从4月月1日起每周作一次报告日起每周作一次报告方正方正在在5月月1日前提出改正行动日前提出改正行动韦苇韦苇在在5月月30日前实施计划日前实施计划PHR-PM GTPHR303绩效改进跟踪
28、方法绩效改进跟踪方法 Follow up methodsSkills定期的定期的日常管理的日常管理的检讨周期中正式的绩效面谈检讨周期中正式的绩效面谈每周每周/每月每月/每季例会每季例会定期的报表定期的报表客户报表客户报表人事记录人事记录财务记录财务记录工作计划进度报告书工作计划进度报告书销售报表销售报表质量报表质量报表。早会早会 工作安排工作安排 工作计划不定期的检讨工作计划不定期的检讨 日常沟通日常沟通 专题会议专题会议 日常报表日常报表 不定期的面谈不定期的面谈 客户沟通客户沟通销售报表销售报表质量报表质量报表。Part two:激励性绩效反馈与绩效改进计划激励性绩效反馈与绩效改进计划 P
29、lanning of performance feedback and performance improvementPHR-PM GTPHR303小组练习小组练习 Exercise group by groupSkillsPart three:绩效面谈工作模拟绩效面谈工作模拟 Job sampling of performance interview情形一情形一员工赞成绩效评估，员工赞成绩效评估，并愿意改善自已。虽并愿意改善自已。虽然暴露出某些真实的然暴露出某些真实的分歧意见，但员工没分歧意见，但员工没有为自已辨护，而是有为自已辨护，而是竭力澄清问题竭力澄清问题情形二情形二员工拒绝对自已低水
30、员工拒绝对自已低水准的工作表现承担责准的工作表现承担责任，且声称这是因为任，且声称这是因为“公司政策公司政策”和其它员和其它员工所致工所致情形三情形三员工不同意你的评员工不同意你的评语，并提出反驳你语，并提出反驳你确定结论的依据确定结论的依据情形四情形四员工一言不发地全盘员工一言不发地全盘接受评估结果，但准接受评估结果，但准备在下一次绩效合约备在下一次绩效合约讨论前离职讨论前离职小组讨论后简述你的应对方法小组讨论后简述你的应对方法PHR-PM GTPHR303Goodcareer(才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构Professional so excellentPHR-PM GTPHR303Goodcareer(才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构Professional so excellentPHR-PM GTPHR303