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1、1职业化素养提升培训职业化素养提升培训2主要内容主要内容模块1：初入职场-职业的认知模块2：完美成长-职业人素质模型模块3：操之在我-职业人的心态修炼模块4：以终为始-职业人的目标确定模块5：要事第一-职业人的时间管理模块6：知彼解己-职业人的同理心交流模块7：协作双赢-职业人的团队协作模块8：不断创新-职业人的PDCA3模块一：职业的认知4内容简要内容简要模块一：初入职场-职业的认知（角色认知期）1、职业的定义/发现工作的意义；2、惠普之道-如何成为HP需要的人才；3、职业人的希波克拉底誓言；4、职业人的七种意识。5为什么来这里？为什么来这里？子女独立子女独立和谐家庭和谐家庭成功事业成功事业
2、身体健康身体健康工作是绝大多数人获得经济的、社会的和心理的回报，从而满足自身生存和发展需求的主要手段。6职业化的反思职业化的反思职业人的专业主义（大前研一）专业成就未来Focus、influence、banlance、objective专家的词源本是“profess”，意思为向上帝发誓，以此为职业。professional 职业人专业，专业，2121世纪职业人唯一生存之道世纪职业人唯一生存之道职业不仅是一份工作7因为专业而职业因为专业而职业专家的定义专家要控制感情，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪
3、律；NBA职业联盟，欧洲足球五大联赛，专业高水准。教授治校机制科技部（万钢）、卫生部长的履新，专业人士入主。专卖店、专业化分工的契机，渠道的细分。企业的专业化，专注一个领域（中药专家、制面专家）个体户的专业化（特色、与众不同）生存。8职业化职业化9菜鸟第一年菜鸟第一年告诉你一个所不知道的职场告诉你一个所不知道的职场看电影学管理之看电影学管理之时尚女魔头赏析10职业化职业化-回归基本面回归基本面陈春花：在不确定性成为常态时，回归基本面是最重要的。NO MAGIC,ONLY BASIC（没有奇迹，只有基本功）-宏碁CEO兼总裁蒋凡可兰奇企业的六项职业化要求以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技
4、能以价值为导向的职业观念以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理11The Oath of HippocratesThe Oath of Hippocrates（希波克拉底誓言）（希波克拉底誓言）1、请允许我行医，我要终生奉行人道主义。2、向恩师表达尊敬与感恩之意。3、在行医过程中严守良心与感谢之意。4、以患者的健康与生命为第一位。5、严格为患者保守秘密。6、保持医学界的名誉与宝贵的传统。7、把同事视为兄弟；不因患者的人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待。8、从受孕之处，即把人的生命作为至高无上之物来尊重。9、无论承受怎样的压力，在运用自己的知识时也不会违背人道
5、主义。12同样的一份职业化宣言同样的一份职业化宣言1 1、请允许我、请允许我 ，我要终生奉行职业道德。，我要终生奉行职业道德。2 2、向、向 表达尊敬与感恩之意。表达尊敬与感恩之意。3 3、在、在 过程中严守良心与感谢之意。过程中严守良心与感谢之意。4 4、以、以 的需求为第一位。的需求为第一位。5 5、严格为、严格为 保守秘密。保守秘密。6 6、保持、保持 的名誉与宝贵的传统。的名誉与宝贵的传统。7 7、把同事视为兄弟；不因、把同事视为兄弟；不因 的人种、宗教、国籍和社会的人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待。地位的不同而区别对待。8 8、从、从职业之初职业之初，即把，即把 作为至高无
6、上之物来尊重。作为至高无上之物来尊重。9 9、无论承受怎样的压力，在运用自己的知识时也不会违背、无论承受怎样的压力，在运用自己的知识时也不会违背 。从事这份职业职业生涯恩师客户职业客户职业之初职业人的生命职业道德13惠普之道惠普之道-THE HP WAY-THE HP WAY 相信、尊重个人，尊重员工；追求最高的成就，追求最好；做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。14五步职业速成五步职业速成说出来的思想，打动不了不思考的人。15认识你自己，管理你自己认识你
7、自己，管理你自己著名管理大师彼得著名管理大师彼得德鲁克在德鲁克在19991999年就提出，年就提出，2121世纪领导世纪领导人将由管理别人转向管理好自己。好的自我管理者必须回人将由管理别人转向管理好自己。好的自我管理者必须回答五个问题：答五个问题：1 1、你是谁？什么是你的优势？你的价值观是什么？、你是谁？什么是你的优势？你的价值观是什么？2 2、你在哪里工作？你属于谁？是决策者、参与者，还是、你在哪里工作？你属于谁？是决策者、参与者，还是执行者？执行者？3 3、你应做什么？你如何工作？会有什么贡献？、你应做什么？你如何工作？会有什么贡献？4 4、你在人际关系上承担什么责任？、你在人际关系上承
8、担什么责任？5 5、你的后半生的目标和计划是什么？、你的后半生的目标和计划是什么？16认清我是谁，提升职业化能力经济危机下的全球市场，人力资源的结构性调整，对一流职业化人才的需求。珍珠和沙子的故事职业人自己要争气，要把自己锻造成为“真金”：职业化人才职业化人才，这是所有一切的起点。发掘你的智慧，到彼岸。17模块二：完美成长-高效能职业人模型（高效能员工模型构建）18内容简要内容简要模块二：完美成长-高效能职业人模型1、成功是习惯的结果 2、人的成熟渐进图(成熟的三个阶段和七个习惯的逻辑关系)3、影响效能的重要因素 4、效能=P/PC的平衡，即产出与产能的平衡 5、观念的转变 6、品格与技巧19
9、自我反思：追求成功自我反思：追求成功我对员工的期望甚高，也想尽办法善待他们，希望维持彼此良好的关系。可是总觉得员工不够忠心，不够独立、有责任心。自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。我的婚姻已经平淡无趣，甚
10、至连吵架的意愿都没了。我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。反求诸己，由内而外反求诸己，由内而外20做人技巧做人技巧表现，形象知识，技巧，行表现，形象知识，技巧，行为、衣着，口才，谈吐为、衣着，口才，谈吐成功的根本成功的根本做人品格做人品格品德，本质、正直，诚信，品德，本质、正直，诚信，勇气、谦虚，勤奋，公正勇气、谦虚，勤奋，公正21李嘉诚的忠告李嘉诚的忠告李嘉诚曾对国内的企业家提出四个问题，对我们一样有参考价值，我们不妨也经常问问自己：1、当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？2、当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？3、我们常常只希望改变
11、别人，我们知道什么时候改变自己吗？4、当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？22品格品格能力能力值得信赖值得信赖信任信任信任的建立信任的建立23成功职业人的四个层次从自我管理开始。个人个人 值得信任值得信任组织组织管理管理人际人际个人个人个人个人 值得信赖值得信赖人际人际 相互信任相互信任管理管理 授能自主授能自主组织组织 协调一致协调一致反求诸己，由内而外反求诸己，由内而外24（做什么、为何做）（做什么、为何做）（怎么做）（怎么做）（想要去做）（想要去做）习惯的培养习惯的培养什么是习惯习惯是 、与 的融合。要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿知识“做什么及为何去做技能：
12、如何去做意愿：意愿是想要去做养成习惯若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可2525依赖（你）依赖（你）独立（我）独立（我）互赖（我们）互赖（我们）依赖期依赖期：围绕着围绕着“”这个观这个观念。念。你照顾我；你为我的成败得失负你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，责；事情若有差错，我便怪罪于你我便怪罪于你。独立期独立期：着眼于着眼于“”的观念。的观念。我可以自立；我为自己负责；我我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。可以自由选择。互赖期互赖期：从从“”的观念出的观念出发发。我们可以自主、合作、统合综效，我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。共创伟大前程。持续成熟的模式持续成熟的
13、模式 -成熟的三个阶段成熟的三个阶段26依赖期依赖期独立期独立期互赖期互赖期 1主动积极主动积极 2以终为始以终为始 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维 4知彼解己知彼解己 5统合综效统合综效 67 不不断断更更新新个人成功个人成功人际成功人际成功职业人持续成熟模式职业人持续成熟模式27旧思维模式的转换旧思维模式的转换电话存在太多缺点，不可能成为真正的交流工具，这东西今后的价值不大。-WESTERN.UNIOU 1981马车会继续存在下去，汽车只不过是一个新鲜玩具。-密歇根储备银行总裁 1903电视对市场的占领不会超过6个月，人们很快厌倦每天晚上面对一个木匣子。-FOX公司总裁 1946人们没
14、理由把计算机搬回自己家里。-DIGITAL EQUIPMENT总裁我们看到的世界实际上是我们想要看到的 所有重大的突破，都是摆脱旧思想而成的所有重大的突破，都是摆脱旧思想而成的。要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。史蒂芬史蒂芬柯维柯维28思维地图思维地图-基本改变模式基本改变模式我们获得的结果取决于我们的行为，我们的行为取决于我们如何看待周围的世界，如果我们的思维和行动能遵循习惯，那我们就能养成新习惯，并因此而改变结果。观（观（SEESEE）得（得（GETGET）为（
15、为（DODO）我们的思维思维如何看待世界.决定我们的行为行为.得到我们现在的结果结果.29原则原则(Principles)-(Principles)-亘古不变的是那屹立的灯塔亘古不变的是那屹立的灯塔原则指自然法则或基本的真理放之四海而皆准，恒古不变。产出可预期的结果。不以个人意志为转移。无论我们了解或接受与否，它依然存在。当了解后，它是不证自明并且可以应用的。如公平、诚信、服务、潜能、成长30价值观价值观(Value)(Value)价值观指我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。自我选择的信念及想法w人们选择并相信的观点，内在、主观的，我们如何看世界。w受成长历程，社会环境及个人观念的影
16、响。31调整你的价值观体系调整你的价值观体系明确你的人生目标！为了实现你的人生目标，你必须拥有何种价值观？除了目前的价值观体系，你还应拥有其他哪些价值观？为了实现人生目标，有哪些价值观必须从你的价值列表中剔除掉？32思维（思维（ParadigmsParadigms）思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图。我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有人能为你开门，只要你愿意敞开心灵，抛却原有思维，把良好的原则化为习惯，成功的圆满就在掌握之中。人的思维都是片面的，因此有了争论，你只用自己的地图看世界，而没有挑出来看待整个事务。33什么是高效能（高职业化）人士？什么是高效
17、能（高职业化）人士？效能的定义效能是产出/产能的平衡获得你所需要的获得你所需要的 让你有能力继续获得你所需要的让你有能力继续获得你所需要的。产出的定义（Production)预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）产能的定义(Production Capability)维护、保存、强化能产出与七届过的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人产出和产能的关系：需要工作需要工作被工作需要被工作需要效能的原则效能的原则34低效人士的七个习惯低效人士的七个习惯1、怀疑自己，怨天尤人。2、走到哪里算那里。3、有事再做，越做越急。4、我赢你输。5、谁都别说
18、，都听我的。6、要么占上风，要么妥协。7、惧怕改变，不愿前进。35模块三：主动积极，操之在我-职业人的心态修炼36内容简要内容简要模块三：操之在我-职业人的心态修炼（个人转变期）1、在选择中运用人的四大天赋做出回应 2、永远把握选择，永远对我的选择负责 3、影响圈与关注圈（用我的影响范围改变关注范围）4、主动承担工作责任：我能贡献什么 5、语言的力量，做个转型人 6、案例分析37选择积极的回应选择积极的回应被动消极的人：被动消极的人：刺刺 激激回回 应应你的情绪开关掌握在谁的手里？38选择积极的回应选择积极的回应主动积极的人：主动积极的人：刺 激回 应选择的空间选择的空间想象力想象力良良 知知
19、自我意识自我意识独立意志独立意志你可以夺走一个人的一切，但你无法夺走人类的 最终自由-亦即在任何环境中，人有能力自由地选择自己的态度和反应方式。Victor Frank:Man Search for meaning 39人类四大天赋潜能人类四大天赋潜能四大潜能定义理解自我意识审视自己的思想、情绪及行为发掘过去的经验过分强调失败的创伤想象力超越我们当前的现实设想的能力，经验的思考。是我们突破极限,发挥无限潜能的工具良知明辨是非善恶，遵循正直是我们做事的指引独立意志不受外力影响的行动，自行抉择是执行想象力所带来的决心40三种消极归因三种消极归因 认为人的认为人的本性是祖先遗传而来的。无法改变本性是
20、祖先遗传而来的。无法改变我老祖辈传下的 强调个性强调个性是教养方式的产物。归罪于外是教养方式的产物。归罪于外 我父母造成的 主张主张环境决定人的本性。不关我事环境决定人的本性。不关我事我的老板、配偶或经济因素导致的41H1-02如果你认为问题都如果你认为问题都是外界造成的，那这样是外界造成的，那这样的思维本身就是问题的所在。的思维本身就是问题的所在。不是对方做了什么伤害我们，往往是我们不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。选择的回应伤害了自己。你可以选择行动，但不能选择后果。后果你可以选择行动，但不能选择后果。后果是被自然法则或原则所主宰是被自然法则或原则所主宰42这样一个
21、人这样一个人1969年 出生在澳大利亚 1988年9月 用自己打工赚钱买了人生中第一辆车 1992-1994 连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军，世界排名十三 1994年 接受南非总统曼德拉的接见 1996年 开始学习举重，最佳比赛成绩125KG 1999年 患癌症 2000年5月 癌症痊愈 2000年 澳大利亚体育机构奖学金 2000年 全国健康举重比赛排名第二 2000年 获得板球、橄榄球二级教练证书 2001年至今 全世界巡回演讲，世界著名的激励大师 43约翰库缇斯沒有行动的远景只是一個梦想，沒有远见的行动不过浪费時间，付诸行动的远景可以改变世界。别对别对自己说不可能自己说不可能44赢
22、家（主动积极）与输家（被动消极）赢家（主动积极）与输家（被动消极）忙着改变自己忙着改变自己困难重重但是很有希望困难重重但是很有希望有一个方法有一个方法答案的一部分答案的一部分让我来帮助你让我来帮助你您看这个方案行不行？您看这个方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌琢磨如何玩好手上的牌我（我（I I）该怎样（）该怎样（howhow）才）才能改变现状能改变现状忙着抱怨别人忙着抱怨别人很有希望但是困难重重很有希望但是困难重重有一个借口有一个借口问题的一部分问题的一部分这不关我的事这不关我的事您看这个问题怎么办？您看这个问题怎么办？忙着抱怨手上的牌差忙着抱怨手上的牌差他们（他们（theythey）为什么）为
23、什么（whywhy）搞成这样）搞成这样45袁岳的积极之道：收获细微的快乐袁岳的积极之道：收获细微的快乐我幸而生在农村，所以知道了那么多原汁原味的动植物；我也幸而有那么多哥哥姐姐，从小得到他们很多的教训，也得到他们很多的帮助；我幸而生活在苏北，所以贫穷的地方使我知道别无依靠，自我努力的重要；我幸而上的是个二等的一流大学南京大学，所以我不象在一流大学那么浮躁，又比在三流学校多一些机会；我幸而有机会去重庆，所以我改变了怕辣的口味，而且获得了真正逻辑严格的法律训练；我很高兴有在机关的工作，那些我不喜欢的过程却让我有了喜欢的经验；我幸而离开机关创业，所以我可以做我自己喜欢做的事业；我也幸而抑制自己个性中
24、的某些强势的因素，所以我得到了让我习惯的团队；我幸而选择了去做一些我难啃的外语与训练，所以我得到了我喜欢的国际交往能力；我幸而喜欢在任何移动的物体上磕睡，因此飞遍全球我很少受时差的困扰。46 影响圈影响圈 CIRCLE OFCIRCLE OFINFLUENCEINFLUENCEH1-05关注圈关注圈将注意力放在影响圈将注意力放在影响圈一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情47主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围肆意的批评（喜欢关注负面）肆意的批评（喜欢关注负面）总想着自己解决不了的问题总想着自己解决不了的问题总想改变别人总想改变
25、别人见贤思齐（关注正面）见贤思齐（关注正面）改进自己的不足改进自己的不足通过改变自己来带动别人改变通过改变自己来带动别人改变48生命取决于生命取决于 ，而不是感觉。，而不是感觉。Love is a verbLove is a verb，not feeling.not feeling.是我自己 生命的价值，而不是环境。v“Asknotwhatyourcountrycandoforyou;askwhatyoucandoforyourcountry”-JohnF.Kennedy影片：爱情呼叫转移 一 二主动积极-态度的价值价值价值决定决定 49做一个做一个“转型人转型人”转型人：转型人：。积极的自我
26、暗示。积极的自我暗示。与积极的人交往。与积极的人交往。化消极为积极。化消极为积极。“你会发现你手下最好的成员，很少抱怨；而那些你会发现你手下最好的成员，很少抱怨；而那些表现不怎么样的人，反而话最多。表现不怎么样的人，反而话最多。”-玫琳凯谈人的管理玫琳凯谈人的管理50坐等观望坐等观望指责指责/抱怨别人抱怨别人问题上交问题上交“这不关我的事这不关我的事”小媳妇、受害者小媳妇、受害者不把问题的症结归咎于外不把问题的症结归咎于外部环境，转而求诸于己部环境，转而求诸于己在现有的资源条件下做出成绩，在现有的资源条件下做出成绩，努力努力“玩好手上的牌玩好手上的牌”遇到问题不抱怨别人，而是从自遇到问题不抱怨
27、别人，而是从自己做起，积极行动改善现状己做起，积极行动改善现状摆脱受害者心态，自助者天助，用摆脱受害者心态，自助者天助，用勇气改变可以改变的事情勇气改变可以改变的事情卓越线51Itstartswith You!从你开始52模块四：以终为始-职业人的目标确定53内容简要内容简要模块四：以终为始-职业人的目标确定（从依赖走向独立）1、任何结果都是两次创造：心智创造决定实际创造2、选择生活的重心-管理现在始于管理未来3、个人使命宣言制订原则及步骤4、如何制定目标并且有效的执行54人的一生人的一生起初我想进大学想的要死 随后我巴不得大学赶快毕业 接着我想结婚想有小孩想的要死 再来我又巴望小孩快点长大，
28、好让我回去上班 之后我每天想着退休想的要死 现在我真的快死了 忽然间我突然明白了 我忘了真正去活55哈佛大学长达哈佛大学长达100100年的研究结果年的研究结果今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！的结果！所占比例所占比例目标状态（目标状态（2525年前）年前）成就状态（成就状态（2525年后）年后）27%没有目标社会最底层：街边、失业者60%目标模糊社会中下层：蓝领10%有清晰但比较短期的目标社会中上层：专业人士3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士：杰出人士56成功到底是什么？成功到底是什么？国际公认的成功定义：国际公认的成
29、功定义：实现对自己有意义实现对自己有意义的既定目标的既定目标。目标目标,为了实现梦想。为了实现梦想。目标目标,可以决定格局。可以决定格局。目标目标,能够创造未来能够创造未来。吸引力吸引力-自然法则自然法则57以终为始以终为始-个人个人领导的习惯领导的习惯Begin with the end in mindl 心智创造先于实际心智创造先于实际l 选择自己的未来并创造未来选择自己的未来并创造未来l 确定并实践我人生的使命确定并实践我人生的使命l我们的愿景塑造我们的未来我们的愿景塑造我们的未来第一个创作第一个创作对期望结果的一个想法及计划第二个创作第二个创作期望结果的实体成果61我的使命我的使命我是
30、谁我是谁我想具备哪些品格我想具备哪些品格什么是我希望拥有的什么是我希望拥有的哪些对我最重要哪些对我最重要我要成为什么样的人我要成为什么样的人我将如何发挥我的影响力我将如何发挥我的影响力我希望留下些什么我希望留下些什么62家庭第一家庭第一决不放弃诚信原則决不放弃诚信原則未听取正反双方意見，不作判定未听取正反双方意見，不作判定诚恳但立场坚定诚恳但立场坚定有备无患有备无患态度积极，保持幽默态度积极，保持幽默不怕犯错不怕犯错-怕的是不能记取教训怕的是不能记取教训协助学员成功协助学员成功多请教別人多请教別人珍惜現在珍惜現在宣宣言言个人使命宣言个人使命宣言63为不同角色领域，订立目标为不同角色领域，订立目
31、标经理经理 -以身作则，激励同事以身作则，激励同事职员职员 -为公司奉献时间、精力及才华为公司奉献时间、精力及才华下属下属 -坚持日落原则，不为工作而抱怨坚持日落原则，不为工作而抱怨个人个人 -我每日求取新知我每日求取新知丈夫丈夫 -与太太同甘共苦，携手前行与太太同甘共苦，携手前行父亲父亲 -.-.儿子儿子 -.-.邻居邻居 -.-.64目标设定七步成诗目标设定七步成诗列出为达成目标所必需的资源 第六步检验目标是否与上司目标相一致 第三步正确理解公司目标，并向下属传达 第一步确定目标完成的日期 第七步制定符合SMART原则的目标 第二步 列出可能的问题及相应解决方法 第四步列出实现目标所需技能
32、和授权 第五步65 目标刻在石头上，目标刻在石头上，计划写在沙滩上！计划写在沙滩上！目目标标66模块五：要事第一-职业人的时间管理67内容简要内容简要模块五：要事第一-职业人的时间管理（从依赖走向独立）1、定义要事才能管理要事 2、时间管理的矩阵3、对大事说YES对小事说NO 4、20-80法则5、个人时间效能提升要诀 6、案例：乱了头绪的经理人68时间价值表（成本价值计算（5天/每周、7小时/每天）你的时间价值是多少？你的时间价值是多少？69认识时间的特性认识时间的特性供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不
33、会减少，每天都是加、也不会减少，每天都是2424小时，所以我们无法开源。小时，所以我们无法开源。无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。无法失而复得：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会无法失
34、而复得：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。无力挽回。70时间管理的演变时间管理的演变第一代基本上是第一代基本上是备忘录型备忘录型。这一代的主要特色是纸条或备忘录。例。这一代的主要特色是纸条或备忘录。例如何时写报告、开会、修车等。如何时写报告、开会、修车等。第二代就是第二代就是“规划与准备规划与准备”，特色是行事历与记事薄，讲求的是效，特色是行事历与记事薄，讲求的是效率、个人责任、制定合适的目录、事先计划、安排将来的行程。率、个人责任、制定合适的目录、事先计划、
35、安排将来的行程。第三代是第三代是以效率为主以效率为主的时间管理学，首先你必须明白自己的价值观：的时间管理学，首先你必须明白自己的价值观：“我要的是什么？我要的是什么？”然后制定短、中、长期目标，在最少的时间内然后制定短、中、长期目标，在最少的时间内做较多的事。做较多的事。第四代时间管理学是一种集前三代时间管理学与大成的时间管理理第四代时间管理学是一种集前三代时间管理学与大成的时间管理理论，侧重于论，侧重于先做重要的事，而非急迫的事。先做重要的事，而非急迫的事。71因为我们不知道因为我们不知道究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，所以好像每件事都很重要。所以好像每件事都很重要。因为好像每件
36、事都很重要因为好像每件事都很重要所以我们不得不做每件事。所以我们不得不做每件事。有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。什么事都做让我们非常忙碌，什么事都做让我们非常忙碌，所以我们更没有时间去考虑，所以我们更没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们最重要。忙人的告白：忙？盲？茫？忙人的告白：忙？盲？茫？72案例分析：乱了头绪的经理人案例分析：乱了头绪的经理人73主观原因主观原因74表现表现一是因为对生命没有紧迫感，对时间不够重视，没有养成遇事马上做，日清日新的好习惯二是没有科学管理时间的方法与技巧，低效率重复劳动，
37、最终成效浅薄75客观原因客观原因上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权）工作系统浪费时间（访客、官样文件、审批程序等）。生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）。76不能管理时间，便什么都不能管理。不能管理时间，便什么都不能管理。-彼得彼得.德鲁克德鲁克77计划你的一天计划你的一天设置“定计划的时间”（早上或晚上）给 你 的 时 间 一 定 的 弹 性给 你 的 任 务 时 间 1020 的 缓 冲每 天 从 做 一 项 主 要 工 作 开 始。记 住：大 多 数 的 压 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的，而 是 由 于 担 心 你 未 能 做 好 这 项
38、工 作。每 天 至 少 完 成 一 项 主 要 工 作;每 个 时 间 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好;每 天 结 束 时 选 择 明 天 的 主 要 任 务 并 计 划 具 体 的 时 间 段;每 个 时 间 段 以 两 小 时 或 更 少 为 宜。79重要事情l你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。l如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。紧急事情l你或别人认为需要立刻注意的事和活动。l如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。重重 要要VSVS紧紧 要要80危机；急迫的问题；有期限压力的计划。
39、防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划、休闲。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。Do it nowDo it laterDelegateDont do it紧急 不紧急重要 不重要欺骗欺骗救火救火质量质量逃避逃避时间管理矩阵时间管理矩阵81压力；精疲力竭；危机处理；忙于收拾残局。有远见，有理想；平衡；纪律；自制；少有危机。短视近利；危机处理；被视为巧言令色；轻视目标与计划；缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，至破裂全无责任感；工作不保；依赖他人或机构维生。紧急 不紧急重要 不重要你所在的象限你
40、所在的象限8283Whats deeply important to meThe way I spend my time关键不是排出你日程表上的优先次序关键不是排出你日程表上的优先次序而是排出你要的那个优先次序而是排出你要的那个优先次序-心中的罗盘。心中的罗盘。841联结使命2审视角色审视角色3确定目标4每周计划5言行一致6评估小结时间管理流程时间管理流程85一个中心一个中心一个中心一个中心两个基本点两个基本点两个基本点两个基本点以以 为中心为中心以以 为基本点为基本点86n去寻找用去寻找用20%的努力就可得到的努力就可得到80%的效果的领域。的效果的领域。n集中精力解决少数重要问题集中精力解
41、决少数重要问题,而不是解决所有问题。而不是解决所有问题。n在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。作。80%80%最佳效最佳效最佳效最佳效果的工作果的工作果的工作果的工作20%20%较为较为较为较为次要的工作次要的工作次要的工作次要的工作80%80%的时间的时间的时间的时间20%20%的时间的时间的时间的时间来自来自花去花去帕帕 累累 托原托原 则（则（80/2080/20原则原则 ）87以后要经常反省自己以后要经常反省自己1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？3、我做了什
42、么耗时过长的事？4、我做了什么会浪费别人时间的事？88n年度时间规划n行事历与甘特表n效率手册n商务通与订房卡n闹钟n手机日程安排n其它工具n授权的艺术时间管理工具时间管理工具89生命中最漫长的一公里，生命中最漫长的一公里，生命中最漫长的一公里，生命中最漫长的一公里，就是从就是从就是从就是从依赖依赖依赖依赖走向走向走向走向独立独立独立独立的那段的那段的那段的那段距离。距离。距离。距离。90模块六：知彼解己-职业人的同理心交流91内容简要内容简要模块七：知彼解己-职业人的同理心交流1、替客户着想-先诊断后开处方；2、倾听的七个好习惯；3、同理心沟通要诀。4、双赢思维/情感账户5、案例分析：好心的
43、同事VS于事无补的800热线92案例：好心的同事案例：好心的同事VSVS于事无补的于事无补的800800热线热线93沟：水道沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知通：贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通的定义沟通的定义95大奔的故事大奔的故事38%语气语调语气语调How We Say Words,Sounds We Make55%非语言信息非语言信息Nonverbals,Body LanguageH5-027%文
44、文字信息字信息Words We Use96用耳朵听 用眼睛看 用心聆听聽用口去听听97沟通中沟通中8080的问题是不善于倾听。的问题是不善于倾听。n我需要倾听，我需要倾听，因为我不完全了解情况。因为我不完全了解情况。n首先需要了解对方，首先需要了解对方，然后再争取让对方了解自己。然后再争取让对方了解自己。理解是倾听的产物理解是倾听的产物W处方前必须先诊断处方前必须先诊断W了解来自真正地倾听了解来自真正地倾听J运用同理心的倾听方式运用同理心的倾听方式98我需要冷静一下我需要冷静一下我也需要冷静一下我也需要冷静一下我也也需要冷静一下我也也需要冷静一下同理心同理心同理心就是将心比心，同样时间、地点、
45、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。99倾倾 听听 的的 层层 次次忽视式倾听：沉迷在自己的世界里，如耳旁风。忽视式倾听：沉迷在自己的世界里，如耳旁风。假装式倾听：用附和伪装听，略有反应，心不在焉。假装式倾听：用附和伪装听，略有反应，心不在焉。选择式倾听：只听有兴趣的部分。选择式倾听：只听有兴趣的部分。留意地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。留意地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。同理心倾听同理心倾听（设身处地听）：最高层次（设身处地听）：最高层次100同理心沟通要点同理心沟通要点101倾听的原则倾听的原则专注专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四：大脑对话语的
46、处理速度约是一般说话者的四 倍，只要你用心听就能听清楚。倍，只要你用心听就能听清楚。完整完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之 意。意。接纳接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放 的心胸是基础。的心胸是基础。同理心同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。102盲目打断盲目打断吸气；吸气；保持目光交流；保持目光交流；复述：你说的是什么意思？复述：你说的是什么意思？倾听后予以回应；倾听后予以回应；等待对方作答时要保持沉默。等待对方作答时要保持沉默。自传式
47、回应自传式回应价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师：以自己的经验提供忠告。好为人师：以自己的经验提供忠告。想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。“人人”字游戏、字游戏、父子对话父子对话、谈判专家谈判专家倾倾 听听 的的 误误 区区103不要：不要：卖弄技巧、让你卖弄技巧、让你看上去看上去在听在听你无法假装很感兴趣。你无法假装很感兴趣。要：要：养成这些习惯、增强养成这些习惯、增强真正的真正的兴趣兴趣2
48、 2 开放式的问题让客户开放式的问题让客户有更多的机会讲话有更多的机会讲话 如何？什么？为什么？如何？什么？为什么？倾听的的七个好习惯倾听的的七个好习惯1 1 70%的含义是用非语言的信号表达的目光交流面部表情姿势3 3 善用沉默的力量善用沉默的力量1046 6 5 5 7 7 4 4 倾听的的七个好习惯倾听的的七个好习惯并且要确实利用笔记让我们确定一下，我理解的是您说的是听起来很紧迫，是吗？您对此的感受如何？我们如何能够帮助你管理这个项目中的风险？105独赢独赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。赢赢/输输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权
49、力欲。损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。输输/赢赢损己利人：委曲求全，讨好他人。损己利人：委曲求全，讨好他人。输输/输输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。赢赢/赢赢利人利己利人利己：为自己谋利也不忘他人。：为自己谋利也不忘他人。不交易不交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧，好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在买卖不成仁义在”。人际关系的六种思维人际关系的六种思维106双赢品格（双赢品格（1 1）双赢关系（双赢关系（2 2）双赢协议（双赢协议（3 3）双赢制度（双赢制度（4 4）和流程（）和流程（5 5）双赢五要领双赢五要领107双赢思维双赢思维双赢品格双赢
50、品格正直（诚信）：正直（诚信）：忠于自己的感受价值观和承诺富足心态富足心态:相信资源是人人得以分享的成熟：成熟：有勇气表达自己的看法和感受，关心体谅他人的看法和感受109双赢协议：致力彼此都能接受的结果。（绩效协议）双赢协议：致力彼此都能接受的结果。（绩效协议）彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计；彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计；达成目标的原则、方针或行为限度；达成目标的原则、方针或行为限度；可资利用的人力、物力、技术或组织资源；可资利用的人力、物力、技术或组织资源；评定成绩的标准与考评期限；评定成绩的标准与考评期限；针对考评结果定赏罚。针对考评结果定赏罚。双赢协议双赢协议分