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1、此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。关于职业化素养提升关于职业化素养提升现在学习的是第1页，共36页课程大纲课程大纲 第二部分第二部分 职业化心态职业化心态 第一部分第一部分 培养具有系统的职业化观念培养具有系统的职业化观念 第三部分第三部分 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象现在学习的是第2页，共36页在家电方面，你喜欢选择哪个品牌？在家电方面，你喜欢选择哪个品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？为什么呢？为什么呢？现在学习的是第3页，共36页 职业化职业化
2、就是一种工作状态的就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化职业化 职业化素养职业化素养是指员工拥有一种职业化的是指员工拥有一种职业化的职场道德职场道德、职业意识职业意识以以及及职业心态职业心态。职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。现在学习的是第4页，共36页职业化素质的冰山模型 能力能力“冰山模
3、型冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。“冰山以上部分冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。“冰山以下部分冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。自我形象社会角色特质动机专业能力：专业能力：行业知识网络知识系统操作管理规范知识技能知识技能:现在学习的是第5页，共36页 冲破自我限制冲破自我限制冲破自我限制冲破自我限制心态惯性心态惯性自我解救自我解救现在学习的是第6页，共36页命运的决定过程知识技能态度是什么？是什么？怎么干？
4、怎么干？愿意干愿意干知识知识+技巧技巧=能力能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。演着带动的角色。现在学习的是第7页，共36页课程大纲课程大纲 第二部分第二部分 职场应有的心态职场应有的心态 第一部分第一部分 培养具有系统的职业化观念培养具有系统的职业化观念 第三部分第三部分 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象现在学习的是第8页，共36页 无无论论什什么么公公司司，什什么么行行业业，在在我我们们周周围围总总有有一一批批拥拥有有某某种种特特质质会会留留给给我我们们好好的的印印象象，这这些些特特
5、质质与与他他们们从从事事的的工工作作无无关关，完完全全是是体体现现在在个个人人的的工工作态度上面。作态度上面。谈谈你喜欢的员工具备哪些特质？谈谈你喜欢的员工具备哪些特质？现在学习的是第9页，共36页一、积极主动驴子的故事驴子的故事一头驴，掉到了一个很深很深的废弃的陷阱里。主人权衡一下，认为救它上来不划算，走了，只留下它孤零零的自己。每天，还有人往陷阱里面倒垃圾，驴很生气：自己真倒霉，掉到了陷阱里，主人不要他了，就连死也不让他死得舒服点，天还有那么多垃圾扔在他旁边。可是有一天，它的思维发生了转变，它决定改变它的人生态度（确切点说应该是驴生态度），它每天都把垃圾踩到自己的脚下，而不是被垃圾所淹没，
6、并从垃圾中找些残羹来维持自己的体能。终于有一天，垃圾成为它的垫脚石,使它重新回到了地面上。无论现实多么的不尽如人意，我们也无论现实多么的不尽如人意，我们也可以慢慢积累。很多时候决定一切的是态可以慢慢积累。很多时候决定一切的是态度，有了正确的态度，就可以化压力为动度，有了正确的态度，就可以化压力为动力，登上成功的舞台。力，登上成功的舞台。现在学习的是第10页，共36页事件故事情绪/态度你的态度从何而来你的态度从何而来你的态度从何而来你的态度从何而来现在学习的是第11页，共36页什么是主人？什么是主人？能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。
7、你是雇员，但你更是主人你是雇员，但你更是主人老木匠的故事聪明人任何时候都会把他所服务的公司当做自己的公司，因为只有具备这聪明人任何时候都会把他所服务的公司当做自己的公司，因为只有具备这样一种主人翁精神，才能够最大限度的从工作中学习，最大限度的收益，样一种主人翁精神，才能够最大限度的从工作中学习，最大限度的收益，最大限度的快乐工作。最大限度的快乐工作。现在学习的是第12页，共36页现在学习的是第13页，共36页优秀者，就是优秀的责任承担者！二、乐于承担更多的责任现在学习的是第14页，共36页u小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电
8、梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”u可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。u小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。”u小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。”u他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。u小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。u小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病
9、，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。”u几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。”u这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。现在学习的是第15页，共36页 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到
10、一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意
11、也有些感激，问道：了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该让客户等资料，真的不应该 后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。拿得起责任，放得下架子拿得起责任，放得下架子现在学习的是第16页，共36页在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问
12、题，也不用我去承担责任。也不用我去承担责任。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。就永远也跨不进成功的大圈子中。扩大了扩大了“承担圈承担圈”，便放大了便放大了“成功圈成功圈”现在学习的是第17页，共36页三、把敬业当成一种习惯敬业的意思就是专心致力于学
13、业或工作。韩非子喻老小故事：老艺术家打的小故事：老艺术家打的现在学习的是第18页，共36页处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。能成为我们不做好工作的理由。掏粪工掏粪工时传祥时传祥现在学习的是第19页，共
14、36页不抱怨额外的工作 在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付 了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。现在学习的是第20页，共36页公司不是摇钱树，任何时候都要有成本意识。童谣：失去一颗铁钉，丢了一个马蹄铁；童谣：失去一颗铁钉，丢了一个马蹄铁；丢了一个马蹄铁，折了一匹战马；丢了一个马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损失了一名将军；折了一匹战马，损失了一名将军；损失了一名将军，输了一场战争；损失了一名将军，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。输了一场战争，亡了一个帝国。开源
15、节流：1、打印纸正反面使用；2、下班关灯断电；3、爱护公司财产；4、。四、时刻牢记公司的利益现在学习的是第21页，共36页维护公司的形象维护公司的形象如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！现在学习的是第22页，共36页何谓执行力？五、执行力执行力就是“按质按量地完成工作任务”的能力不折不扣得到结果的能力现在
16、学习的是第23页，共36页买火车票的故事1、为什么老板会批、为什么老板会批评小王？评小王？2、如果你是小王，、如果你是小王，要去买票，你怎么要去买票，你怎么做？做？现在学习的是第24页，共36页买到火车票是任务买到火车票是任务抵达上海是结果抵达上海是结果现在学习的是第25页，共36页我已经照您说的做了我已经照您说的做了我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了我该做的都做了我该做的都做了但没有做到就是没有结果！现在学习的是第26页，共36页追求结果1、明确目标目标明确了，结果定义清晰了，才能真正建立责任意识；2、行动措施好的结果来自好的前期计划和行动措施；3、执着行动将目标和计划通过行动转化为结果。
17、现在学习的是第27页，共36页课程大纲课程大纲 第二部分第二部分 职业化心态职业化心态 第一部分第一部分 培养具有系统的职业化观念培养具有系统的职业化观念 第三部分第三部分 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象现在学习的是第28页，共36页整洁、无头屑，整洁、无头屑，不染彩色发。不染彩色发。前发不过眉，横发不过前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间不过耳朵中间短发不过肩，前发短发不过肩，前发不遮眉，长发应盘不遮眉，长发应盘发或扎在脑后。发或扎在脑后。BASICBASICManManWomanWoman头发仪容仪表仪容仪表打造一流的职业形象打造一流的职业形象现在
18、学习的是第29页，共36页着工装上岗，上衣纽扣全着工装上岗，上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，无污部扣齐，整洁平整，无污渍渍衬衣束在裤子（裙子）衬衣束在裤子（裙子）里，不卷袖口里，不卷袖口BASICBASICManManWomanWoman服装仪容仪表仪容仪表打造一流的职业形象打造一流的职业形象现在学习的是第30页，共36页保持短指甲，不过指保持短指甲，不过指尖，保持清洁尖，保持清洁不然彩色指甲不然彩色指甲BASICBASICManManWomanWoman指甲仪容仪表仪容仪表打造一流的职业形象打造一流的职业形象现在学习的是第31页，共36页皮带皮带 鞋子鞋子黑色皮鞋黑色皮鞋胸牌胸牌工服上左胸前工服
19、上左胸前BASICBASICManManWomanWoman配件袜子袜子黑色船式皮鞋黑色船式皮鞋深色袜子深色袜子浅肉色丝袜浅肉色丝袜黑色，小带扣黑色，小带扣仪容仪表仪容仪表打造一流的职业形象打造一流的职业形象现在学习的是第32页，共36页职场女士形象基本原则职场女士形象基本原则有袖比无袖好有袖比无袖好裙装比裤装好裙装比裤装好3 32 2淡妆比无妆好淡妆比无妆好纯色比花色好纯色比花色好现在学习的是第33页，共36页三一原则三一原则不不“斑马配斑马配”3 32 2三色原则三色原则职场男士形象基本原则职场男士形象基本原则现在学习的是第34页，共36页T H A N K ST H A N K S【核心知识回顾】现在学习的是第35页，共36页感谢大家观看现在学习的是第36页，共36页