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1、管理心理学与情绪调控管理心理学与情绪调控 东社项目组东社项目组2023/1/612023/1/62第一部分、第一部分、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作第二部分、第二部分、理解行为背后的心理潜规则理解行为背后的心理潜规则第三部分、第三部分、从心理角度看思想工作中的沟通艺术从心理角度看思想工作中的沟通艺术2023/1/63第一部分阳光心态与快乐工作2023/1/64一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作一）、什么是一）、什么是工作压力工作压力和和烦恼烦恼1、必要的必要的工作压力和烦恼2、不必要的工作压力和烦恼 2023/1/65一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作一）、什么是一）
2、、什么是工作压力工作压力和和烦恼烦恼1、必要的必要的工作压力和烦恼 适度的适度的焦虑（焦虑（工作压力和烦恼）是进步进步的助剂2023/1/66一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作一）、什么是一）、什么是工作压力工作压力和和烦恼烦恼1、必要的必要的工作压力和烦恼解决策略：找对找对原因，用对用对的方法，做对做对的事2023/1/67一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作一）、什么是一）、什么是工作压力工作压力和和烦恼烦恼2、不必要的工作压力和烦恼 凡是主观主观因素使用不当或者应对不当应对不当导致的不必要的烦恼2023/1/68一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作一）、什么是一
3、）、什么是工作压力工作压力和和烦恼烦恼2、不必要的工作压力和烦恼解决策略：设法放下放下、卸掉卸掉或消除。消除。2023/1/69一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作一）、什么是一）、什么是工作压力工作压力和和烦恼烦恼工作压力管理的要领：提升自我控制自我控制能力2023/1/610一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作一）、什么是一）、什么是工作压力工作压力和和烦恼烦恼工作压力管理的要领：自我控制自我控制能力=选择力选择力X行动力行动力2023/1/611一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作一）、什么是一）、什么是工作压力工作压力和和烦恼烦恼工作压力管理的要领:选择力选择力
4、:我们始终都能通过选择选择来控制自己控制自己对发生的一切的看法看法、作出的反应；2023/1/612一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作一）、什么是一）、什么是工作压力工作压力和和烦恼烦恼工作压力管理的要领：行动力行动力:执行执行能力、沟通沟通能力和合作合作能力2023/1/613一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态：积极积极认知 2023/1/614一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态：积极积极：就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面正面去想，从好的好的一面去想，从可能可能成功成功的一面去想，正确果断正确果断采取行动，努
5、努力力去做好。练习2023/1/615一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态：所以积极积极的人较：更容易适应环境；更容易发挥力量。2023/1/616一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极积极认知 怎样看待积极：美国著名投资专家约翰坦普尔顿提出-多一盎司定律多一盎司定律：。2023/1/617一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极积极认知约翰坦普尔顿认为：取得中等成就中等成就的人与取得突出成就突出成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小只是“一盎司一盎司”。但其结果，所取得的成就及成就的实质内容方面，
6、却经常有天壤之别。2023/1/618一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极积极认知付出90%的努力：0.9x0.9=0.810.81 0.9x0.9x0.9=0.7290.729 0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9 =0.34867844010.3486784401 最终回报一定小于0.90.92023/1/619一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极积极认知付出90%的努力：“0.1”看似微不足道，其实并不简单，不然微不足道的事我们为什么不肯去做?2023/1/620
7、一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极积极认知付出100%的努力：1.0 x1.0=1.01.0 1.0 x1.0 x1.0=1.01.0 1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 x1.0 =1.01.0 最终回报只是等于1.01.02023/1/621一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极积极认知付出100%的努力：尽职尽责完成自己工作的人，最多只能算是称职，我们已经付出了100%的努力，已经完成了绝大部分的工作，再多增加“一点一点”又有什么困难呢？但是，我们
8、往往缺少的却是“对自己的要求适当适当地高于单位的要求”所需要的那一点点一点点责任、一点点一点点决心、一点点一点点敬业的态度和自觉的精神。2023/1/622一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极积极认知付出110%的努力：1.1x1.1=1.211.21 1.1x1.1x1.1=1.3311.331 1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1=2.59374246012.5937424601 最终回报一定大于1.01.0 2023/1/623一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极
9、积极认知付出110%的努力：我们应该为自己确立这样的工作标准：对自己的要求要适当地高于单位适当地高于单位的要求。做到这一点，我们就一定能把工作做好。例如：海尔 2023/1/624一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态：积极认知认知 2023/1/625一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极认知认知 事件-认知认知-反应 例如：盾牌2023/1/626一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极 1、认知认知：a、对事件的解释解释；b、对事件的评价评价；c、对事件所赋予赋予的意义。2023/1/627一、一、阳光心态与快
10、乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极 1、认知认知：就是看问题的习惯习惯；看问题的角度。角度。2023/1/628一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态积极认知认知法国哲学家 蒙田：对人类最大的伤害，不是发生了什么，而是我们如何去看它 2023/1/629一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作 我们了解了认知，因为习惯习惯不同、站的角角度度不同，每个人对每个发生的事件的解释、解释、评价评价、对事件所认定认定的意义是不同的，认认知知决定一个人对事件发生的看法，往往会采取不同的行为，如何来识别这一类心理误区2023/1/630一、一、阳光心态与快乐工作阳光心
11、态与快乐工作三）、心理误区 归纳得出的结果：1、与事实事实不一致；2、不符合逻辑逻辑。2023/1/631一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作三）、心理误区五种形式 1、任意推论任意推论：在缺乏证据情况下，凭主观想象得出结论；2023/1/632一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作三）、心理误区五种形式2、过份概括过份概括：从少量的具体的的事件得出带有普遍性的结论2023/1/633一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作三）、心理误区五种形式3、选择性的概括选择性的概括：通过局部、片面的情形来对事物作整体的结论2023/1/634一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工
12、作三）、心理误区五种形式4、“全或无全或无”的思维方式的思维方式：对事物评价的思维模式，要么全错、要么全对，非黑即白，没有中间色彩；2023/1/635一、一、阳光心态与快乐工作阳光心态与快乐工作三）、心理误区五种形式 5、过份扩大或缩小过份扩大或缩小：对客观事物的实际结果作出严重偏离的评价；2023/1/636一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：1 1、转换视角法转换视角法；2023/1/637一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：四）、将负面情绪转化为正面情绪的方
13、法：2 2、俯瞰法俯瞰法；2023/1/638一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：3 3、一分为二法一分为二法、2023/1/639一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：4 4、充实法充实法；2023/1/640一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：5 5、面对现实法；2023/1/641一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转
14、化为正面情绪的方法：四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：6 6、运动法2023/1/642一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：每个人面对负面情绪采取的，方法各有不同，只要是往积极，正面的方向去努力，都是有效方法。2023/1/643一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态与快乐工作五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：1 1、学会、学会感恩感恩；因为感恩：进而懂得因为感恩：进而懂得知足知足，知道，知道珍惜珍惜，更加热爱，更加热爱生命，这样你就可以心情平和，平顺，平静，不去生命，这样
15、你就可以心情平和，平顺，平静，不去想那么多，想那远，活出一个平常人的快乐；想那么多，想那远，活出一个平常人的快乐；2023/1/644一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态与快乐工作五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：2 2、学会、学会自我负责自我负责；学会对自我负责是一种诚信的表现，所以我们要多学会对自我负责是一种诚信的表现，所以我们要多从自己身上寻找问题的原因并由此找到解决的办法，从自己身上寻找问题的原因并由此找到解决的办法，将问题留到下工序、推给别人都是不可取的；将问题留到下工序、推给别人都是不可取的；2023/1/645一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态
16、与快乐工作五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：3 3、学会、学会调整关注点调整关注点；通过转移焦点，来放下，卸掉、消除负面的情绪通过转移焦点，来放下，卸掉、消除负面的情绪2023/1/646一、阳光心态与快乐工作一、阳光心态与快乐工作五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：4 4、学会、学会自我激励自我激励 我们不能决定工作本身，但可以选择采用什么方我们不能决定工作本身，但可以选择采用什么方式工作，把工作本身理解为是一种奖赏，而不仅仅式工作，把工作本身理解为是一种奖赏，而不仅仅是获得奖赏的手段；是获得奖赏的手段；只有通过不断的
17、自我激励，开发内在人的潜能，只有通过不断的自我激励，开发内在人的潜能，才能最大限度地展现真正自己。才能最大限度地展现真正自己。2023/1/647第二部分理解行为背后的心理潜规则2023/1/648二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背后的心理潜规则一）、行为的基本心理过程一）、行为的基本心理过程2023/1/649二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背后的心理潜规则二）、马斯洛的需求层次理论二）、马斯洛的需求层次理论1、生理生理的需求2、安全安全的需求3、归属归属与友爱友爱的需求4、尊重尊重的需求5、自我实现自我实现的需求2023/1/650二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背
18、后的心理潜规则二）、马斯洛的需求层次理论二）、马斯洛的需求层次理论马斯洛认为：人有五种层次的需要。首先是生理需要，是个人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，例如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、有社会保险和退休基金等。第三是社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。第四是尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。第五是自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义，2023/1/651二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背后的心理潜规则二）、马斯
19、洛的需求层次理论二）、马斯洛的需求层次理论 各种需求要可以具有激励作用，如果较高层次的需求得不到满足，就会出现倒退现象，对满足低层次需求的欲望就会加强，当某种需求，尤其是关系需求和成长需求得到满足后，其强烈程度不仅不会减弱，反而更加强烈2023/1/652二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背后的心理潜规则三）、通过需求观察人的差异性三）、通过需求观察人的差异性依据需求对人的差异性1、个性个性的差异2、认知认知的差异3、动机动机的差异4、能力能力的差异2023/1/653二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背后的心理潜规则四）、改变行为层次的心理学方法四）、改变行为层次的心理学方法1
20、1、知识知识的改变的改变2 2、态度态度的改变的改变3 3、个人行为个人行为的改变的改变4 4、团体行为团体行为的改变的改变 改变、培养我们带着改变、培养我们带着研究研究的心态去工作，这的心态去工作，这样就不会因此感到枯燥，并时刻保持样就不会因此感到枯燥，并时刻保持新鲜感。新鲜感。2023/1/654二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术五）、从心理层面理解管理的艺术1、管理人员提供服务提供服务的方式2、管理人员运用激励激励的度的把握3、管理人员运用激励激励的方法4、管理人员要学会培养的积极行为积极行为2023/1/655二、理解行为背后的心理潜
21、规则二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术五）、从心理层面理解管理的艺术1 1、提供服务的方式、提供服务的方式 a、提供环境环境和条件条件 b、提供平台平台和舞台舞台 c、提供规则规则和规范规范 d、提供评价评价和激励激励 e、提供辅导辅导和指导指导 f、提供信息信息和支持支持2023/1/656二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术五）、从心理层面理解管理的艺术2 2、激励的度的把握、激励的度的把握 a a、激励方式要、激励方式要恰当；恰当；b b、激励强度要、激励强度要适中；适中；c c、激励行为本身应、激励行为本身应规范
22、化规范化、制度化；制度化；d d、激励应当、激励应当公开公开、公平；公平；e e、激励措施要、激励措施要及时及时.2023/1/657二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术五）、从心理层面理解管理的艺术3 3、激励的技巧、激励的技巧 a、目标目标激励 b、参与参与激励 c、物质物质激励 d、荣誉荣誉激励 e、情感情感激励 2023/1/658二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术五）、从心理层面理解管理的艺术4 4、培养积极行为、培养积极行为 a a、是、是报酬体系报酬体系与的与的绩效体系绩效体系更
23、紧密地联更紧密地联 系起来系起来 b b、设定有、设定有挑战性挑战性目标，有目标，有成就动机成就动机的能的能 够体会到通过努力得到满足的机会够体会到通过努力得到满足的机会 c c、为团队成员定义明确的、为团队成员定义明确的角色期望角色期望 d d、主动、主动倾听倾听团队成员的心声，因为没有抵触团队成员的心声，因为没有抵触2023/1/659二、理解行为背后的心理潜规则二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术五）、从心理层面理解管理的艺术4 4、培养积极行为的建议、培养积极行为的建议 情绪的态度更容易改变情绪的态度更容易改变 e e、经常对团队成员、经常对团队成员反馈反馈有关绩
24、效水平的信息有关绩效水平的信息 f f、要、要关心关心团队成员的感受团队成员的感受 g g、为团队成员、为团队成员提供提供参与决策的机会参与决策的机会 h h、要对团队成员的正确行为表示、要对团队成员的正确行为表示赞赏赞赏2023/1/660第三部分从心理学角度看沟通艺术2023/1/661三、从心理学角度看思想工作中的三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术沟通艺术一）、建立良好沟通关系的基础一）、建立良好沟通关系的基础-6-6字诀字诀 1、尊重尊重 2、真诚真诚 3、共情共情 2023/1/662三、从心理学角度看思想工作中的三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术沟通艺术二）、理解二）、理解
25、“6C6C原则原则”1、清楚清楚 4、完整完整 2、简明简明 5、有建设性有建设性 3、准确准确 6、礼貌礼貌2023/1/663三、从心理学角度看思想工作中的三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术沟通艺术三）、修炼听的能力三）、修炼听的能力 说话说话方式方式重于说话的重于说话的内容内容倾听的五个层次倾听的五个层次 1、听而不闻不闻 2、假装假装倾听 3、选择性选择性的倾听 4、专注专注的倾听 5、设身处地设身处地的倾听 2023/1/664三、从心理学角度看思想工作中的三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术沟通艺术四）、有效沟通的三大要领四）、有效沟通的三大要领 1、让人听得进去听得进去 2
26、、让人心平气和心平气和 3、让人有面子有面子2023/1/665三、从心理学角度看思想工作中的三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术沟通艺术五）、平息不满的有效步骤五）、平息不满的有效步骤 1、让他充分发泄发泄，让他知道你已经了解他的 问题；2、通过提问提问获得足够信息的基础上，提出解 决方案；3、征求征求他的意见后，对解决方案进行修正；4、解决方案实施后进行跟踪跟踪服务。2023/1/666启示启示1 我相信大家都会明白这样一个道理，生我相信大家都会明白这样一个道理，生活就像一面镜子，你从生活中看到的东西活就像一面镜子，你从生活中看到的东西常常是你自己心态的写照，假如你的心态常常是你自己心态
27、的写照，假如你的心态是暗淡的，那生活在你眼里就会是暗淡的；是暗淡的，那生活在你眼里就会是暗淡的；假如你的心态是晴朗的，那生活在你的眼假如你的心态是晴朗的，那生活在你的眼里就会是充满阳光。如果一个人总是带着里就会是充满阳光。如果一个人总是带着2023/1/667启示启示1无奈、怀疑、恐惧、忧虑的心情去生活，无奈、怀疑、恐惧、忧虑的心情去生活，那无疑是在煎熬生命。反之，一个人倘若那无疑是在煎熬生命。反之，一个人倘若能生活在充满生之喜悦的安详中，就会发能生活在充满生之喜悦的安详中，就会发现生活原来就是这样的美好，他的心情就现生活原来就是这样的美好，他的心情就会一片宁静，不容易被事物所扰乱。从这会一片宁静，不容易被事物所扰乱。从这个角度讲，善于积极认知的人是真的会享个角度讲，善于积极认知的人是真的会享受生命。受生命。2023/1/668启示启示2你寻找什么，就会发现什么！你寻找什么，就会发现什么！你寻找快乐，就会发现快乐你寻找快乐，就会发现快乐。