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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用心理健康教育心理健康教育1邓裕灵邓裕灵2019-8-18经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用234不同阶段的心理特点不同分期的心理护理目录目录CONTENT治疗期间的心理教育21心理教育目标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3不不仅仅是是没没有有疾病和衰弱疾病和衰弱的的表表现，健
2、康健康乃乃是是身体身体上、心理上上、心理上和社会适和社会适应方面良方面良好完好完满的的状状态(1948，WHo)。衡量衡量一个人是一个人是否否健康，健康，必必须从从生生理理、心理心理、行行为等因素等因素分分析析有有没没有有器器质性或功能性异性或功能性异常常有有没没有有主主观不不适感适感有有没没有有社会公社会公认的不健康的不健康行行为经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用下下雨雨了！了！怎么怎么去去踢球踢球？好好久没久没下下雨雨了，了，噢！噢！下下雨雨了？了？带伞就就行行了！了！思考思考：同同样是下是下雨
3、雨，三三人的情绪是人的情绪是怎怎样的？的？为什么会什么会不不同呢同呢？情绪是情绪是可以可以调节的的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用比比一一比比 秀才与棺材秀才与棺材有一个大家非常熟悉的故事有一个大家非常熟悉的故事，有张有张、李两个秀李两个秀才一起去赶考才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍，路上他们遇到了一支出殡的队伍，看到那口黑乎乎的棺材，张秀才心里立即看到那口黑乎乎的棺材，张秀才心里立即“咯噔咯噔”一下，凉了半截，心想：一下，凉了半截，心想：“完了，真触霉头，完了，真触霉头，赶考的日子居然
4、碰到这个倒霉的棺材。赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。”于是，于是，心情一落千丈，走进考场，那个心情一落千丈，走进考场，那个“黑乎乎的棺材黑乎乎的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。山。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 当然李秀才也看到了那口棺材，一开始他心里当然李秀才也看到了那口棺材，一开始他心里也也“咯噔咯噔”了一下，但转念一想：棺材，噢！那不了一下，但转念一想：棺材，噢！那不就是有就是有“官官”又有又有“财财”吗？好，好兆头，看来今吗？好
5、，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中。于是十分兴奋，情天我要鸿运当头了，一定高中。于是十分兴奋，情绪高涨地走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。绪高涨地走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：那回到家里，两人都对家人说：那“棺材棺材”真是好灵。真是好灵。阅读完完这个故事这个故事后后，同学同学们想想李秀才们想想李秀才为为什么什么能能够够高中？高中？而而张秀才张秀才为何何落落第第？两？两种种情绪分情绪分别产生生了了怎怎样的结果？的结果？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用情绪是可
6、以调节的。情绪是可以调节的。理智是控制情绪的理智是控制情绪的“闸门闸门”。对同一件事情，不同的人会有不同的情绪表现，对同一件事情，不同的人会有不同的情绪表现，通过图片和故事通过图片和故事你能得到怎样的启示呢？你能得到怎样的启示呢？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 心理教育目标1 18经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿
7、的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用心理教育目标心理教育目标10病人教育目标的行为主体是病人教育目标的行为主体是护士护士。主要用来主要用来护士在教育活动中要给病人护士在教育活动中要给病人“教什么教什么”和和“将产生什么结果将产生什么结果”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 11u入院教育目标入院教育目标：护士帮助病人尽快适应住院环境，建立遵医行为。护士帮助病人尽快适应住院环境，建立遵医行为。u化疗前教育目标：化疗前教育目标：护士帮助病人提高化疗适应能力，减轻化疗前焦虑。护士帮助病人提高化疗
8、适应能力，减轻化疗前焦虑。u化疗后教育目标：化疗后教育目标：护士帮助病人提高化疗后配合治疗能力，减少并发症。护士帮助病人提高化疗后配合治疗能力，减少并发症。u住院教育目标：住院教育目标：护士帮助病人提高住院适应能力，减轻心理负担。护士帮助病人提高住院适应能力，减轻心理负担。u特殊检查治疗的教育目标：特殊检查治疗的教育目标：护士帮助病人提高配合检查和治疗能力，减轻护士帮助病人提高配合检查和治疗能力，减轻焦虑，减少并发症。焦虑，减少并发症。u出院教育目标：出院教育目标：提高自我保健和自我护理能力，促进功能康复，建立健康提高自我保健和自我护理能力，促进功能康复，建立健康的生活方式的生活方式.心理教育
9、目标心理教育目标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 不同阶段的心理特点2 212经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用不同的诊疗阶段不同的诊疗阶段诊断前诊断前诊断中诊断中治疗治疗复发复发终极终极13经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用诊断前诊断前患者对真实症状感到害怕和恐惧，对身体变化过于警觉。14经营者提供商品或者
10、服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用白血病被人们看作是一种最恐怖的疾病，“癌症=死亡”的错误观念深深地印在人们的头脑中。所以一个人一旦患上癌症，不仅是身体上，心理上更是会受到巨大的心理冲击，产生一系列心理反应。白血病诊断前的心理因素白血病诊断前的心理因素经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用诊断中诊断中患者否认癌症的诊断，回避谈论自己的病情，此时的心理表现为焦虑、悲伤、郁闷和受伤害感。16经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
11、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用白血病患者的心理反应 一般来说，当病人知道自己被确诊患有白血病后，其心理反应大致可以分成以下四个期。休克休克-恐惧期恐惧期愤怒愤怒-沮丧期沮丧期接受接受-适应期适应期否认否认-怀疑期怀疑期白血病诊断中的心理特点白血病诊断中的心理特点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用当病人突然得知自己患有绝症后，心理受到极大的冲击，反应强烈，可表现为眩晕、心慌、惊恐眩晕、心慌、惊恐，有时会出现木僵木僵状态。等病人从剧烈的情绪震荡
12、中冷静下来以后，便开始怀疑诊断的正确性，并在潜意识中使用否认的心理防御机制来减轻内心的痛苦和紧张，病人怀着希望到处检查，期望得到否定癌症的诊断。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用当肿瘤得到确诊以后，病人会表现得易于激动、愤怒、暴躁、爱发脾气，可出现攻击行为，生活习惯、饮食、睡眠受到破坏，同时，病人又会表现出来沮丧、悲哀、抑郁等情绪，甚至感到绝望，可出现自杀倾向或行为。病人最终不得不接受和适应患癌的事实，情绪逐渐平静，但多数病人难以恢复到病前的心理状态，常陷入长期的抑郁和痛苦之中。经营者提供商品或者服
13、务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 治疗治疗实施患者接受手术或化疗等治疗，可能出现回避、术后反应性抑郁，化疗引起期待焦虑、恶心甚至幻觉、妄想等精神症状。20经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用复发阶段复发阶段此阶段患者的心理反应类似诊断前阶段，容易对治疗失去信心，而寻找非医学的治疗方法21经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用终极阶段终
14、极阶段此时患者的反应为恐惧、绝望和屈服。22经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 不同分期的护理不同分期的护理3 323经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用诊疗前诊疗前3 32 21 1医务人员应言行谨慎，委婉，不可直言。医务人员应言行谨慎，委婉，不可直言。待病情平稳，还要选择合适时机，让患者知情。待病情平稳，还要选择合适时机，让患者知情。护士应同情患者，给予安慰和关怀，鼓励患者，护士应同情患者，给予安慰和关
15、怀，鼓励患者，于疾病预后。护士应用于疾病预后。护士应用“暗示暗示”疗法，宣传治疗疗法，宣传治疗的意义，排除对治疗的不利因素。的意义，排除对治疗的不利因素。24经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用诊断中诊断中3 34 42 21 1个性化护理提供安静舒适的病房环境提高护理人员自身素质充分与患者家属沟通25经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用化疗药物在消灭肿瘤细胞的同时也使机体的正常组织和细胞遭受不同程度的破坏对
16、患者的每一点改善加以鼓励，使其顺利完成各个时期化疗。恶心、呕吐、脱发等，有的不良反应会令患者难以忍受解解释释不良不良反应反应加强加强关心关心治治疗26经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用解释解释鼓励鼓励治疗治疗白血病的复发是一个不可避免的问题。鼓励患者坚定治疗信心，积极配合治疗，争取疾病得到再次缓解容积极治疗，态度柔和，使患者保持良好的心情让患者度过余生。复复发与与终极极27经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费
17、用 治疗期间的心理教育治疗期间的心理教育4 428经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.提供支持性心理护理2.根据病人的人格特点选择对策3.根据不同心理反应选择心理护理措施4.鼓励病人建立有效的社会支持系统治疗期间的心理教育治疗期间的心理教育经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.提供支持性心理护理护士应该认真倾听、观察病人的感受，耐心解答病人提出的所有问题，以热情、诚挚、理解、体贴的护理行为取得病人的信任
18、，与病人建立良好的护患关系。对病人进行适时科学的疏导、安慰和鼓励，对他们的身心痛苦给予同情，对他们的人格给予充分的尊重。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.根据病人的人格特点选择对策了解病人的人格特点对有效实施心理护理很有帮助。对于不同人格特点的病人，我们心理护理的侧重点也应不同。要充分了解病人心理压力可能来源，结合病人个体的其他特点，因人而异的制定心理护理措施。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1
19、 焦虑病人的心理护理为病人提供安全舒适的物理环境和人际环境。与病人交谈时，态度要和蔼，理解和接纳病人。认真评估病人当前的应对方式是否适当，并帮助病人了解当前的应对方式对焦虑的存在或消除起到了什么样的作用，指导病人以有效地应对方式代替不良的方式，并及时提出意见，对病人的积极变化 及时给予正性强化。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.2 恐惧病人的心理护理要减少或消除病人恐惧的原因，降低恐惧的程度。通过评估病人恐惧的程度，分析引起恐惧的原因，采取有针对性的措施。当病人表现出恐惧情绪时，应当为病人提供应
20、对恐惧情绪的适宜方法和场所，帮助病人宣泄和转移注意力。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用方法方法：转转移注意力移注意力把注意力从导致你情绪不佳的把注意力从导致你情绪不佳的事情上移开，如转移话题、做感兴事情上移开，如转移话题、做感兴趣的事等，使情绪有个缓解机会，趣的事等，使情绪有个缓解机会，让自己摆脱消极情绪的影响。让自己摆脱消极情绪的影响。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如如例例美美美美睡睡一一觉翩翩翩
21、翩起起舞舞挥挥笔笔作作画画玩玩玩玩电脑其其他他经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.3 抑郁病人的心理护理抑郁情绪时恶性肿瘤病人常常出现的心理反应，护士可以使用认知行为治疗技术，让病人认识到负面情绪是可以消除的，鼓励病人表达抑郁情绪，认真倾听病人的诉说，提供心理支持。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、重视病人可能发生的自杀行为，、重视病人可能发生的自杀行为，护士做好抑郁病人护理的第一环护士做好抑郁
22、病人护理的第一环！特别注意那些情绪低沉、抑郁、沮丧、悲观厌世的病人。及时和病人特别注意那些情绪低沉、抑郁、沮丧、悲观厌世的病人。及时和病人沟通并告知病人家属争取其密切配合。沟通并告知病人家属争取其密切配合。2 2、医务人员之间应就病人自杀的危险性及时沟通，在医疗文书上应有医务人员之间应就病人自杀的危险性及时沟通，在医疗文书上应有关于自杀危险性的评估和干预记录关于自杀危险性的评估和干预记录，必要时及时请专科医生会诊。，必要时及时请专科医生会诊。3 3、护士和医生共同合作，给予心理支持，采取积极措施解决病人的情绪、护士和医生共同合作，给予心理支持，采取积极措施解决病人的情绪和疼痛等问题，预防自杀，
23、改变其不良心境，树立战胜疾病的信心。和疼痛等问题，预防自杀，改变其不良心境，树立战胜疾病的信心。3.3 抑郁病人的心理护理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在适当的场合哭一场在适当的场合哭一场向他人倾诉向他人倾诉进行剧烈运动进行剧烈运动放声歌唱放声歌唱 合理发泄情绪方法方法：合合理理发泄泄 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用唱唱诉诉合理发泄情绪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔
24、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用这这样发泄行泄行不不行行？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.4 孤独病人的心理护理和病人讨论孤独的原因，让病人认识自己鼓励与病友交往，参加社会活动取得家属的信任，增加情感交流鼓励发展兴趣爱好经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.5 否认病人的心理护理适度的否认对病人有益1.提供机会让病人表达内心的想法，鼓励面对问题，切忌直接否定2.在
25、病人有心理准备时谈论3.提供有关指导和心理支持经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用理智控制法理智控制法心理换位心理换位自我激励自我激励自我暗示自我暗示学会升华学会升华就是用意志去就是用意志去控制不良控制不良情绪。情绪。方法方法：理理智控制智控制 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用44经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢大家观看谢谢大家观看45