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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三章第三章 参观游览过程中的导游服务参观游览过程中的导游服务【关键词关键词】参观、游览、途中服务、讲点讲解参观、游览、途中服务、讲点讲解经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三章第三章 参观游览过程中的导游服务参观游览过程中的导游服务 第一节第一节 参观游览服务参观游览服务第二节第二节 游览中的其他服务游览中的其他服务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要
2、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节第一节 参观游览服务参观游览服务一、出发前的导游服务一、出发前的导游服务 1 1提前提前1010分钟到达集合地点，招呼早到的旅游分钟到达集合地点，招呼早到的旅游 者，并做好各项准备工作。者，并做好各项准备工作。2 2清点人数、请客人登车清点人数、请客人登车 3 3登车后，礼貌清点人数（切忌指点）登车后，礼貌清点人数（切忌指点）4 4提醒注意事项提醒注意事项 5 5示意司机开车示意司机开车经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费
3、用第一节第一节 参观游览服务参观游览服务二、前往景点途中的导游服务二、前往景点途中的导游服务（一）宣布当日活动日程（一）宣布当日活动日程（二）介绍新闻和热门话题（二）介绍新闻和热门话题（三）途中讲解（三）途中讲解 1.1.沿途风光讲解沿途风光讲解 2.2.介绍所参观游览景点的概况介绍所参观游览景点的概况经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、抵达景点后的导游服务三、抵达景点后的导游服务（一）游览前的导游服务（一）游览前的导游服务（二）游览中的导游服务（二）游览中的导游服务第一节第一节 参观游览服务参观
4、游览服务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节第一节 参观游览服务参观游览服务四、参观活动中的导游服务四、参观活动中的导游服务（一）参观前的准备工作（一）参观前的准备工作（二）参观时的导游工作（二）参观时的导游工作经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节第一节 参观游览服务参观游览服务五、返程中的导游服务五、返程中的导游服务首先，回顾当天活动首先，回顾当天活动其次，风光导游其次，风光导游再次，宣布次日活
5、动日程再次，宣布次日活动日程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节第二节 游览中的其他服务游览中的其他服务一、购物一、购物二、社交二、社交 （一）会见（一）会见 （二）宴请和品尝风味（二）宴请和品尝风味三、文娱活动三、文娱活动四、自由活动四、自由活动五、市容游览五、市容游览经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章小结本章小结 参观游览是旅游活动的重点，也是游客外出参观游览是旅游活动的重点，也是游客外出旅游的主要目的，是导游服务工作的重点和核心。旅游的主要目的，是导游服务工作的重点和核心。导游员在提供相关服务过程中，要能全面控制参导游员在提供相关服务过程中，要能全面控制参观游览的进程，利用所掌握的知识，因人、因时、观游览的进程，利用所掌握的知识，因人、因时、因地地进行导游讲解服务。因地地进行导游讲解服务。