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1、公司员工管理条例.市申通快递丹申字【2012】1号关于制定下发职工管理条例的通知为促进职业道德建设，提高快递服务质量,保障我司各项工作高效有序进行，使管理工作做到严格规范、有章可循.为完善各项考核及奖惩制度，特制定本管理条例,希望全体员工认真遵照执行。第一章、服务规范要求第一条、服务规范1、全体员工要树立“客户至上的服务宗旨，发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，以“快速、准确、安全、周到、”的行业风尚，争做一名合格的申通人。2、坚持“以客户为中心”按照“客户第一、服务第一、质量第一”的要求，增强服务意识,改善服务态度、提高业务水平和职业服务质量.3、坚持文明执业,规范服务，对待客户要有“
2、爱心、细心、耐心、责任心”增强工作责任感.第二章、劳动纪律及休假制度第二条、劳动纪律1、上班人员必须坚守工作岗位，按时上下班,不迟到、不早退,迟到、早退在10分钟以内，一次扣除5元;1020分钟，一次扣10元；20-30分钟扣30元;超出1小时按旷工处理,其间引发业务纠纷,按有关规定处理。2、旷工半天扣除50元,一天扣100元，连续矿工3天或一年之内累计旷工6天以上，给予辞退或解聘。3、打卡：上班不打卡，扣30元/次,另做事假处理;下班不打卡，扣10元/次；代人打卡扣100元/人/次.修改:上班未打卡,下班打卡，且主管证明未迟到者，扣10元/次；否则,另作事假处理。休息要向直接上级报告，不告而
3、假作旷工处理。4、上班期间不得串岗、脱岗、聚众闲聊、干私活、看小说、吃零食、上网聊天、游戏及网上购物等，发现一次扣50元.特殊情况需外出时，在安排好科室工作的同时向考核人员请假,批准后方可外出.5、不服从工作安排及公司分工,按旷工处理,旷工日数从接受之日前累计。6、在外工作人员要保护好公司形象,维护好与客户的关系,不得与客户争吵,与客户争吵每发生一次扣50元,受到客户投诉由客服经理负责调查，经查确为我们的员工有过错每次扣50元。7、员工上班期间,要做到衣着整齐、文明用语、举止端庄，衣冠不整者扣10元.8、驾驶人员严禁工作日喝酒,违者扣50元,由此引发的一切后果由个人负责。9、在工作场所争吵、打
4、闹或故意捣乱，处罚502000元/人/次;情节严重者,处分直至开除。10、工作失误或违反公司相关制度者，处罚10元/次,责任明确者承担因此造成的直接损失；情节严重者,处分直至开除;责任不明确的,相关人员处罚20元/次/人,因此产生的直接损失由相关人员平均承担.11、不尊重领导，不服从工作调动或主管安排，轻则警告，最低处罚20元;情节严重者，处分直至开除。1、12、业务员、话务员奖罚根据公司投诉考核表进行奖罚;被投诉一次，罚款10元。以此累计.当月被投诉超过15次者,罚款200元;当月无投诉者，奖励100元；13、因工作需要，轮休时间来公司上班，加班费50元/人/天。对公司现有管理、操作程序提出
5、合理建议者,一经采纳将予以奖励(50元-300元。14、全勤奖:当月无请假者，奖励日基本工资的2倍。15、全年无请假、无迟到、早退者，年终再奖励300元。16、严重违反公司规章制度,严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害，与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响,公司一律开除。第三条、休假制度1、假期当月结算,一个礼拜一天假，因工作需要加班的,有各主管安排并在行为考核登记本上登记,补贴8元/小时，半小时4元,不足半小时按半小时计算。假期结余50元/天.2、各部门原则上应事先排好本周上班、休息安排表,防止发生上班人员紧张。3、请假（包括病、事假先斩后奏者,按旷工处理。4、病
6、假须持有一级甲等及以上医院证明,持证明后由部门经理报公司总经办批准，当月连续病假超过7天,累计病假超过10天(含7天、10天，扣除当日工资,按比例扣发当月绩效奖金;未超过者按天（50元/天扣除。5、事假须经部门经理同意后总经办批准,否则按旷工论处，当月事假超过3天,累计超过5天(含3天、5天,扣除80元/天，按比例扣发当月绩效奖金。7、晚婚晚育（男满25周岁、女满23周岁为晚婚、女24周岁为晚育：婚假13天，产假期4个月,剖宫产假期4个半月,基本工资不打折，不享受绩效奖金,未达到晚婚晚育者:婚假3天,产假3个月，剖宫产3个半月,产假期间扣除20基本工资,不享受绩效奖金.8、实施计划生育手术、引
7、产,假期一个月；人流15天;女扎15天；上、取环3天，休假期间工资待遇不变,未实施节育措施的按病假处理。9、丧假3天，休假期间工资待遇不变.10、关于节假日补贴：规定在元旦、清明、劳动节、端午节、中秋节、国庆节、春节长假期间,共11天内,当日上班者按100元每天发放,当月假期必须扣除节日假期.第三章、学习管理制度及待遇第四条、学历转轨1、凡报名参加后学历学习人员,必须经总经办讨论同意后，方可报名参考,不脱产学习者取得大专文凭可报销1500元，取得本科文凭可报销2000元。2、外出参加培训及会议等,需经过总经办通知,方可报销车旅费等费用，不予计假。否则按事假处理。第五条、业务学习制度1、对公司组
8、织的会议、业务学习和考试考核等，不得以任何理由拒绝（特殊情况除外，否则每人每次扣除50元,请假者扣除20元/次。2、对上级部门组织的学习、考试考核,不得拒绝参加,否则扣100元.第四章、职业道德管理制度第六条、职业道德和风气1、对待客户应热情服务,如态度生硬、拒问拒答、训斥客户、与客户争执,扣当事人50元。接客户投诉，经查实出现三次者待岗。2、对待客户应实行首问负责制，如不执行首问负责，工作扯皮、推诿客户或使快件未能及时发出或退回的,发现一次扣当事人50元。情节严重，造成后果，另行处理。3、工作期间,职工相互间发生无原则纠纷、吵闹，每人扣50元；打架者扣发当月行为考核工资,造成后果另行处理。5
9、、严禁收受客户回扣，发现一次除没收外，处以原额2-5倍罚款，并给予相应行政处分(待岗、解聘。第五章、库房管理制度第七条、库房管理1、物品统一实行集中采购制度,禁止二次议价,所有回扣一律交公,否则按贪污论处。2、物品入库前要验收，出库要有出库单,若出现差错,造成损失，由责任人赔偿.3、物品库存明细要准确，物品存量不够时应及时通知采购，不及时通知者，扣责任人30元。4、充分做到物尽其用，杜绝浪费，工作不作为造成无谓浪费，将扣当事人浪费物品20的费用.5、库房物品一律不得外借，发现一次扣当事人50元，不能补回由库房当事人赔偿.第八条、面单管理1、市场面单由业务部经理及市场部主管负总责，面单浪费必须严
10、格控制在10%以内，损失超过15将按价的20在责任人管理津贴中扣除，所在区域的业务员同样按价的20在绩效工资中扣除。第六章、财务管理制度第九条、财务管理1、未经领导批准，财会处不得借款、欠款,凡违反者，当事人除补交外,给予10%罚款.2、所有开支必须坚持一支笔审批原则，未经审批者，支出金额有责任人自付。行政、财务、业务、后勤,要本着增收节支的原则，压缩非业务性开支,自觉接受群众监督.3、严格现金管理制度,大额现金应及时上缴银行,否则出现丢失,责任自负。4、财务每月向总经理上报一次财务帐目及收支情况.第七章、后勤管理制度第十条、后勤物资管理及保障1、全司所需的各种财产、物资，均有分管副总负责统一
11、采购、调节、供应、管理、维修等,违者费用自理。2、由财务科建立健全物资财务帐目,指定专人负责保管、领发，做到物资入库验收、出库登记制度。造成物资少损由责任人赔偿。3、各部门所需物资,按月编造计划后送库房，经总经理批准后，列入计划进行采购。4、后勤物资要保障业务需要，如维修不及时或故意拖而不办，不能保障的，发现一次扣责任人50元,造成后果另行处理。5、各部门固定资产、器械及物资要分工负责到人保管，对资产损坏或遗失要及时报告,责任性丢失或损坏，由责任人赔偿.6、对集体物品，不得私自长期占用（集体宿舍配备除外,一经发现，经教育不改者，除追回物品外，给予罚款100元，损坏者按原价赔偿.7、财务科上报收
12、支帐目，做好对帐凭证。8、认真做好职工劳保用品登记工作，劳保用品的发放须经总经理批准.第十一条、驾驶员管理制度1、驾驶员要严格严格遵守上下班制度，随时待命,按时出车,按时收车,上班时间不得酗酒。2、要爱护车辆,做好车辆养护工作，保持良好车况,挂牌率、参审率、检验合格率达到100,人为造成车辆损坏,责任自负。3、保证出车及时，若做不到扣50元。4、不得私自出车、随意带客,发现一次扣50元，造成后果另行处理。5、驾驶员，在行车途中,应自觉遵守交通法规，确保行车安全，做到文明行车,如发生交通事故，本人负主要责任者，后果自负。所有违章处罚有驾驶员承担。7、驾驶员休息前需向主管请假，并将车辆停放在院内,
13、钥匙交于主管保存,由主管统一调配。第十二条门卫管理制度1、实行24小时值班制，大门做到随叫随开,做不到扣10元。2、管好院区内车辆停放,自行车、摩托车不得停放在机动车辆区,若做不到扣5元.第八章、奖惩与考核第十三条、奖惩1、年终评为优秀者,给予奖励.2、凡参加行业业务考核、考试不及格者,扣20元;市级及以上扣50元.新工作者参加执业考试一次不过扣100元，二次不过将给予解聘。3、凡上级来司检查，未达最低规定要求，扣责任人100元。评为先进奖励100元。4、因故不参加公司内外组织的公共活动，未经领导批准,缺席一次扣50元。5、各部门负责人职务津贴,按签订责任状,年终考核发放.第十四条 第十四条、
14、考核 1、每月行为考核奖暂定 1000 元，当月考核，扣完为止。如全年扣 除金额占总发放金额的 10,将取消年终评先评优资格。此每下降一 个百分点者将在年终奖中按下降百分比扣除. 2、公司成立考核领导小组，实行两级考核制,每月定期（5 号之 前)进行公司考核，不定期检查，考核领导小组接受员工监管,建 立相互考核监管管理机制，任何员工都有举报的权力。 3、各组考核负责人建立行为考核登记本，负责日常考核登记,并 接受全司职工的监督和举报，对职工违纪行为隐瞒不报者，分别扣发 当事人和负责人 100 元。同时公司考核委员会、各组考核负责人对举 报人实行保密政策. 4、负责人要认真负责部门事务，安排好部门内工作，遇有服务不 及时到位，由此造成纠纷,扣除当月津贴。 5、凡本条例未列之条款，集体研究决定。 6、本条例从 2012 年 1 月开始执行。 快递公司 二 0 一二年一月 6