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1、大连城市建立集团营销治理制度 2009年5月1日发布施行销售案场业务治理工作流程与工作标准一、销售案场业务治理工作流程图部门名称营销部流程名称销售案场业务治理工作流程层级三级任务概要营销部销售业务执行治理单位总经理/董事长主管副总营销部部长营销主管置业参谋财务部节点ABCDEF12345678910111213141516审批审定审查客户优惠与否 是客户需求信息档案客户登记准客户治理详细解答客户疑征询 否合同暂存完毕受理客户征询开场接待客户接待记录洽谈购置意向附和条件会谈成交签预订认购书预备合同签定合同收取定金收 款公司名称密级共（）页第（）页编制单位签发人签发日期二、销售案场业务治理工作标准
2、任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关材料 客 户 信 息 管理E2 E3D4程序 准客户名录置业参谋的日常业务确实是受理客户有关工程情况的征询，并做出相应的、令客户满意的答复随时置业参谋记录老客户、新客户及目的客户的各种需求，以客户需求信息的方式备案，录入客户治理系统随时营销主管负责准客户的治理工作，接受置业参谋上报准客户名录（主要是潜力大的公司、法人等）并做好系统治理，及时沟通销售，购置事宜重点营销主管对准客户的治理标准及时、精确 售楼恰谈 E4 E5 E6 E7 E8 D9 C9 B9 A9 E10程序置业参谋按照与客户预定的时间进展接待工作客户来访时，置业参谋应做好接待记录，在交流过
3、程中,向客户询征询购置意向，在客户确定购置意向后，请客户在客户登记单上登记1个工作日客户接待记录买卖双方开场进展销售洽谈工作，置业参谋应该详细解答客户的一切疑征询，直到客户满意为止1个工作日当客户征询到购房有关优惠政策时，置业参谋能够一方面按照公司确定的优惠政策答复客户；另一方面，如公司无任何优惠政策，则可将客户的要求上报销售主管，同时做好客户的解释、稳定工作依照具体情况营销主管将客户提出的优惠条件上报营销部长、主管副总及总经理/董事长审批，如审批通过后，需将详细优惠方案第一时间通知客户假如最终没有优惠，则置业参谋应与客户立即进展附加条件会谈，考虑是否增加其他方面条件等依照实际情况重点客户提出
4、购置意向后，双方进展互惠、互利的业务洽谈工作，使客户购置意向转化为行动标准力求到达双方满意，将其转为为有效客户合同签订 E11 E12 E13 E14 F14 D15程序 商 预 品 订 房 认 买 购 卖 书 合 同一切洽谈后，假设双方都对最终结果能够接受，则业务成交，置业参谋请客户签定预订认购书依照实际情况按照预订认购书要求，先收取客户诚意金，然后在商定时间内，财务部向客户收取大额定金同时，按照双方达成的协议、条款，置业参谋开场预备商品房买卖合同合同经各级领导审批通过后，交付客户，通过双方协商，无异议后，签定合同及其他相关协议依照实际情况在合同规定的期限内，财务部收取客户支付的房款（首付款或者一次性付款）依照合同规定营销部专人负责办理合同登记备案营销部、财务部协助客户申请按揭贷款在买卖双方没有完全履约往常，合同要放在营销部临时保存重点预订认购书签订以及诚意金、定金的收取商品房买卖合同的制订，以及合同签订、房款的收取确保企业的工程能到达预期的销售目的工程市场定位的精确性，营销筹划推行组合运用的有效性、客户效劳的满意度标准合理、满意、效劳周到3