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1、大连城市建设集团营销管理制度 2009年5月1日发布实施销售案场业务管理工作流程与工作标准一、销售案场业务管理工作流程图部门名称营销部流程名称销售案场业业务管理理工作流流程层级三级任务概要营销部销售售业务执执行管理理单位总经理/董董事长主管副总营销部部长长营销主管置业顾问财务部节点ABCDEF12345678910111213141516审批审定审查客户优惠与否 是客户需求信息档案客户登记准客户管理详细解答客户疑问 否合同暂存结束受理客户咨询开始接待客户接待记录洽谈购买意向附和条件谈判成交签预订认购书准备合同签定合同收取定金收 款公司名称密级共（）页第第（）页页编制单位签发人签发日期二、销售案
2、案场业务务管理工工作标准准任务名称节点任务程序、重重点及标标准时限相关材料 客 户 信 息 管理E2 E3D4程序 准客户名录置业顾问问的日常常业务就就是受理理客户有有关项目目情况的的咨询，并并做出相相应的、令令客户满满意的答答复随时置业顾问问记录老老客户、新新客户及及目标客客户的各各种需求求，以客客户需求求信息的的方式备备案，录录入客户户管理系系统随时营销主管管负责准准客户的的管理工工作，接接受置业业顾问上上报准客客户名录录（主要要是潜力力大的公公司、法法人等）并并做好系系统管理理，及时时沟通销销售，购购买事宜宜重点营销主管管对准客客户的管管理标准及时、准确确 售楼恰谈 E4 E5 E6 E
3、7 E8 D9 C9 B9 A9 E10程序置业顾问问按照与与客户预预约的时时间进行行接待工工作客户来访时时，置业业顾问应应做好接接待记录录，在交交流过程程中,向客户户询问购购买意向向，在客客户确定定购买意意向后，请请客户在在客户登登记单上上登记1个工作日客户接待记记录买卖双方方开始进进行销售售洽谈工工作，置置业顾问问应该详详细解答答客户的的一切疑疑问，直直到客户户满意为为止1个工作日当客户问问到购房房有关优优惠政策策时，置置业顾问问可以一一方面按按照公司司确定的的优惠政政策答复复客户；另一方方面，如如公司无无任何优优惠政策策，则可可将客户户的要求求上报销销售主管管，同时时做好客客户的解解释、
4、稳定工工作依据具体情况营销主管管将客户户提出的的优惠条条件上报报营销部部长、主管副副总及总总经理/董事长长审批，如如审批通通过后，需需将具体体优惠方方案第一一时间通通知客户户如果最终终没有优优惠，则则置业顾顾问应与与客户立立即进行行附加条条件谈判判，考虑虑是否增增加其他他方面条条件等根据实际情况重点客户提出出购买意意向后，双双方进行行互惠、互互利的业业务洽谈谈工作，使使客户购购买意向向转化为为行动标准力求达到到双方满满意，将将其转为为为有效效客户合同签订 E111 E12 E133 E144 F14 D15程序 商 预 品品 订 房房 认 买买 购 卖卖 书 合合 同一切洽谈谈后，若若双方都都
5、对最终终结果可可以接受受，则业业务成交交，置业业顾问请请客户签签定预订订认购书书根据实际情况按照预订订认购书书要求，先先收取客客户诚意意金，然然后在约约定时间间内，财财务部向向客户收收取大额额定金同时，按照照双方达达成的协协议、条条款，置置业顾问问开始准准备商品品房买卖卖合同合同经各各级领导导审批通通过后，交交付客户户，经过过双方协协商，无无异议后后，签定定合同及及其他相相关协议议根据实际情情况在合同规规定的期期限内，财财务部收收取客户户支付的的房款（首首付款或或者一次次性付款款）依据合同规定营销部专专人负责责办理合合同登记记备案营销部、财财务部协协助客户户申请按按揭贷款款在买卖双双方没有有完全履履约以前前，合同同要放在在营销部部暂时保保存重点预订认购购书签订订以及诚诚意金、定定金的收收取商品房房买卖合合同的的制订，以以及合同同签订、房房款的收收取确保企业业的项目目能到达达预期的的销售目目标项目市场定定位的准准确性，营营销策划划推广组组合运用用的有效效性、客客户服务务的满意意度标准合理、满意意、服务务周到7