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1、销售案场业务管理工作流程与工作标准 一、销售案场业务管理工作流程图 部门名称 营销部 流程名称 销售案场业务管理工作流程 层级 三级 任务概要 营销部销售业务执行管理 单位 总经理/董事长 主管副总 营销部部长 营销主管 置业顾问 财务部 节点 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 是 否 公 司 名称 密级 共（）页第（）页 编 制 单位 签发人 签 发 日期 二、销售案场业务管理工作标准 受理客户客户需求信息准客户接待客户接待记客户登洽谈详细解答客户审附和条件签预订认收取定准备合签定合合同暂收 理工作流程层级三级任务概要营销部
2、销售业务执行管理单位总经理董事长主管副总营销部部长营销主管置业顾问财务部节点审是客户需求信息收取定准客户受理客户接待客户收接待记详细解答客户否客户登合同暂洽谈附和条件签预程序重点及标准时限相关材料称客程序户信息管理置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询并做出相应的令客户满意的答复置业顾问记录老客户新客户及目标客户的各种需求以客户需求信息的方式备案录入客户管理系沟通销售购买事宜准客户名录随时随时重点营销主管对准客户的管理及时准确标准程序置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作客户来访时置业顾问应做好接待记录在交流过程中向客户询问购买意向在客户确定购买意向后请售任务名称 节点 任务程序、
3、重点及标准 时限 相关材料 客 户 信 息 管 理 E2 E3 D4 程序 准 客 户 名 录 置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询，并做出相应的、令客户满意的答复 随时 置业顾问记录老客户、新客户及目标客户的各种需求，以客户需求信息的方式备案，录入客户管理系统 随时 营销主管负责准客户的管理工作，接受置业顾问上报准客户名录（主要是潜力大的公司、法人等）并做好系统管理，及时沟通销售，购买事宜 重点 营销主管对准客户的管理 标准 及时、准确 售 楼 恰 谈 E4 E5 E6 E7 E8 程序 置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作 客户来访时，置业顾问应做好接待记录，在交流过程中,
4、向客户询问购买意向，在客户确定购买意向后，请客户在客户登记单上登记 1 个 工作日 客户接待记录 理工作流程层级三级任务概要营销部销售业务执行管理单位总经理董事长主管副总营销部部长营销主管置业顾问财务部节点审是客户需求信息收取定准客户受理客户接待客户收接待记详细解答客户否客户登合同暂洽谈附和条件签预程序重点及标准时限相关材料称客程序户信息管理置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询并做出相应的令客户满意的答复置业顾问记录老客户新客户及目标客户的各种需求以客户需求信息的方式备案录入客户管理系沟通销售购买事宜准客户名录随时随时重点营销主管对准客户的管理及时准确标准程序置业顾问按照与客户预约
5、的时间进行接待工作客户来访时置业顾问应做好接待记录在交流过程中向客户询问购买意向在客户确定购买意向后请售 D9 C9 B9 A9 E10 买卖双方开始进行销售洽谈工作，置业顾问应该详细解答客户的一切疑问，直到客户满意为止 1 个 工作日 当客户问到购房有关优惠政策时，置业顾问可以一方面按照公司确定的优惠政策答复客户；另一方面，如公司无任何优惠政策，则可将客户的要求上报销售主管，同时做好客户的解释、稳定工作 依据具 体情况 营销主管将客户提出的优惠条件上报营销部长、主管副总及总经理/董事长审批，如审批通过后，需将具体优惠方案第一时间通知客户 如果最终没有优惠，则置业顾问应与客户立即进行附加条件谈
6、判，考虑是否增加其他方面条件等 根 据实 际 情况 重点 客户提出购买意向后，双方进行互惠、互利的业务洽谈工作，使客户购买意向转化为行动 标准 力求达到双方满意，将其转为为有效客户 合 同 E11 程序 商 预 品 一切洽谈后，若双方都对最终结果可以接受，则业根 据理工作流程层级三级任务概要营销部销售业务执行管理单位总经理董事长主管副总营销部部长营销主管置业顾问财务部节点审是客户需求信息收取定准客户受理客户接待客户收接待记详细解答客户否客户登合同暂洽谈附和条件签预程序重点及标准时限相关材料称客程序户信息管理置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询并做出相应的令客户满意的答复置业顾问记录
7、老客户新客户及目标客户的各种需求以客户需求信息的方式备案录入客户管理系沟通销售购买事宜准客户名录随时随时重点营销主管对准客户的管理及时准确标准程序置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作客户来访时置业顾问应做好接待记录在交流过程中向客户询问购买意向在客户确定购买意向后请售签 订 E12 E13 E14 F14 D15 务成交，置业顾问请客户签定预订认购书 实 际 情况 订 房 认 买 购 卖 书 合 同 按照预订认购书要求，先收取客户诚意金，然后在约定时间内，财务部向客户收取大额定金 同时，按照双方达成的协议、条款，置业顾问开始准备商品房买卖合同 合同经各级领导审批通过后，交付客户，经过双方协
8、商，无异议后，签定合同及其他相关协议 根 据实 际情况 在合同规定的期限内，财务部收取客户支付的房款（首付款或者一次性付款）依 据合 同 规定 营销部专人负责办理合同登记备案 营销部、财务部协助客户申请按揭贷款 在买卖双方没有完全履约以前，合同要放在营销部暂时保存 重点 预订认购书签订以及诚意金、定金的收取 商品房买卖合同的制订，以及合同签订、房款 理工作流程层级三级任务概要营销部销售业务执行管理单位总经理董事长主管副总营销部部长营销主管置业顾问财务部节点审是客户需求信息收取定准客户受理客户接待客户收接待记详细解答客户否客户登合同暂洽谈附和条件签预程序重点及标准时限相关材料称客程序户信息管理置
9、业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询并做出相应的令客户满意的答复置业顾问记录老客户新客户及目标客户的各种需求以客户需求信息的方式备案录入客户管理系沟通销售购买事宜准客户名录随时随时重点营销主管对准客户的管理及时准确标准程序置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作客户来访时置业顾问应做好接待记录在交流过程中向客户询问购买意向在客户确定购买意向后请售的收取 确保企业的项目能到达预期的销售目标 项目市场定位的准确性，营销策划推广组合运用的有效性、客户服务的满意度 标准 合理、满意、服务周到 精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 2020 年 2 月 17 日 精心整理，
10、仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 2020 年 2 月 17 日 理工作流程层级三级任务概要营销部销售业务执行管理单位总经理董事长主管副总营销部部长营销主管置业顾问财务部节点审是客户需求信息收取定准客户受理客户接待客户收接待记详细解答客户否客户登合同暂洽谈附和条件签预程序重点及标准时限相关材料称客程序户信息管理置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询并做出相应的令客户满意的答复置业顾问记录老客户新客户及目标客户的各种需求以客户需求信息的方式备案录入客户管理系沟通销售购买事宜准客户名录随时随时重点营销主管对准客户的管理及时准确标准程序置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作客户来访时置业顾问应做好接待记录在交流过程中向客户询问购买意向在客户确定购买意向后请售