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1、生命中，不断地有人离开或进入。因此，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。因此，看不见的，看见了；遗忘的，记住了。然而，看不见的，是不是就等于不存在？记住的，是不是永远不会消失？ 投资证券人员绩效考核19.1 投资部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式材料来源1投资预算编制及时率季/年度100%投资部2投资计划完成率季/年度100%投资部3投资预算操纵率季/年度100%财务部4投资报答阶段目的达成率季/年度100%投资部5工程研究报告的精确性季/年度工程评审过程中发觉工程研究报告的出错次数投资部6投资工程运转监控报告提交及时率季/年度100%投资部7投资
2、方案通过率季/年度100%投资部19.2 证券部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式材料来源1信息披露及时率季/年度100%证券部2各类材料制造合规性季/年度因对外信息披露的相关材料、上报证管办及政府主管部门材料不符合相关规定而被退回的次数证券部董事会监事会3季报、半年报、年报编制的及时率季/年度100%证券部4股东大会筹备满意度季/年度与会股东对股东大会筹备的满意度评价的算术平均值证券部5配股、分红等方案的通过率季/年度100%证券部6投资征询答复及时率季/年度100%证券部19.3 融资部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式材料来源1融资总额季/年度企业运用
3、各种方式向机构或个人筹集资金的总额财务部2融资计划完成率季/年度100%融资部3渠道拓展计划达成率季/年度100%融资部4融资本钱降低率季/年度100%财务部5融资周期季/年度完成某项融资工程所需要的时间融资部6融资报告通过率季/年度100%融资部7融资分析报告提交及时率季/年度100%融资部19.4 营业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位营业部经理部门营业部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目的值考核得分1佣金收入20%考核期内佣金收入到达 元以上2部门工作计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率在 %以上3运营本钱降低率15%考核期内运营本钱降低率达 %4客户资产规模15
4、%考核期内客户资产规模到达到 元以上5员工持证率10%考核期内员工持证率达 %6客户投诉处理率5%考核期内客户投诉处理率达100%7新增客户数量5%考核期内新增客户数量到达到 户8有效客户数量5%考核期内有效客户数量在 户以上9客户满意度5%考核期内客户满意度评分在 分以上10员工治理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.客户投诉处理率客户投诉处理率100%2.有效客户数量指在营业部开户且在一定时期内有买卖记录的客户数量被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：19.5 客户经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位客户经理部门营业部考核人姓
5、名职位营业部经理部门营业部序号KPI指标权重绩效目的值考核得分1存量客户资产20%考核期内存量客户资产到达 元以上2新增客户资产15%考核期内新增客户资产到达 元以上3客户资金周转率15%考核期内客户资金周转率达 %4客户资产流失率15%考核期内客户资产流失率低于 %5客户资产增值率10%考核期内客户资产增值率在 %以上6投诉处理率5%考核期内客户投诉处理率到达00%7客户满意度10%考核期内客户满意度评分在 分以上8协作部门员工满意度5%考核期内协作部门员工满意度评分在 分以上9领导满意度5%考核期内领导满意度评分到达 分以上本次考核总得分考核指标说明1.客户资金周转率客户资金周转率=100
6、%2.客户资产流失率客户资金流失率=100%3.客户资产增值率客户资产增值率=100%4.投诉处理率投诉处理率=100%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：19.6 营业部绩效考核方案方案名称营业部绩效考核方案受控状态编 号一、目的 为提高客户效劳水平，鼓舞客户经理开发新客户，提高营业部员工的积极性。 为全面提升业务素养，促进营业部业务开展，保证营业指标的实现。 为进一步深化绩效治理制度，明确考核指标，促进绩效考核科学化、标准化。依照公司有关绩效治理规定和营业部治理方法，特制定本方案。二、考核原则（一）公平、公正、公开的原则绩效考核的标准、考核程序和结果应客观公正，符
7、合公司的有关规定，并向内部全体员工公开。（二）责任结果导向原则引导员工用正确的方法做事，不断追求工作的效果，通过绩效考核不断改良工作态度和方式，以到达更好的成效。（三）定性和定量相结合原则营业部考评指标分为定性和定量两种，其中以定量为主，约占60%，以定性为辅，约占40%。三、绩效考核小组成员按照考核制度，设立绩效考核小组，组长由人力资源部经理兼任，其他主要成员有营业部经理、营业部主管、绩效主管、绩效专员等，小组人数应为奇数。考核小组对客户经理进展考评考核，其工作直截了当向公司总经理负责。四、客户经理薪酬标准 客户经理的薪酬由根本工资（详细见客户经理根本工资标准一览表）和提成工资构成。其薪酬从
8、事实上现的全部收入中兑付，包括名下治理的存量客户资产、新增客户资产产生的佣金和利差收入（以下分别简称“存量收入”和“新增收入”）客户经理根本工资标准级别月根本工资标准（元）治理客户资产（万元）资产标准一级客户经理60005000以上（含5000）新增二级客户经理420030005000（含3000）新增三级客户经理300010003000（含1000）新增四级客户经理20004000以上（含4000）新增存量五级客户经理150025004500（含2500）新增存量六级客户经理120015002500（含1500）新增存量七级客户经理10005001500（含500）新增存量八级客户经理880
9、500以下新增存量 客户经理的存量收入只支付其根本工资，超出根本工资的存量收入不计提提成工资。 客户经理的新增收入，首先弥补存量收入缺乏以支付根本工资的差额部分，补差后剩余部分按30%计提其提成工资。 客户经理当月的存量收入和新增收入低于根本工资标准的，按照实际收入全额支付根本工资。假设实际收入低于当地最低工资标准，则暂按最低工资标准支付根本工资。 每年终，对客户经理治理的存量、新增收入与其个人根本工资收入进展总清算。假设有差额，则差额首先抵扣本方法第六条所述的当月实际收入与最低工资标准的差额，之后再一次性补发根本工资收入与本人根本工资标准的差额。 客户经理的新增客户提成长期有效。客户经理的提
10、成工资按5%的比例计提风险责任基金。假设客户经理当年没有出现经济责任纠纷，则风险责任基金于次年六月份予以返还。五、考核内容客户经理的考核分为月度考核、季度考核、年度考核。 月度考核客户经理名下治理的客户资产制造收入，其考核结果作为客户经理工资发放依照。 季度考核客户经理的任职资历，其考核结果作为客户经理调级依照，考核是否称职，不称职的予以降级，并接受客户经理的晋级申请。 年度考核结果作为客户经理劳动合同续签依照。首先，对客户经理当年名下治理客户资产制造的总收入情况进展考核，假设达不到其全年根本工资总收入标准，属于八级客户经理的，第二年不再续签劳动合同；属于47级的，在第二年第一季度予以降级（降
11、一级），假设在该季度（或当年以后某一季度）中，名下客户资产总收入到达或超过其对应级别工资总收入标准的，则有资历申请晋级。反之，不能申请晋级。其次，在完成上述考核的根底上，营业部再按照专业效劳绩效考核细则中所列各项专业指标，对48级客户经理进展考评打分。关于评分位列后两位且属于八级客户经理的，第二年不再续签劳动合同。对在一个年度内工作时间不满六个月的客户经理，其年度考核能够跨入到下一个年度一并进展。 考评指标的统计由营业部综合业务部负责组织，并交由考核小组决定。关于客户经理某个单项工作不满意的评价应附带详细缘故和改良措施。六、考核细则（一）指标构成及权重考核指标包括客户资金周转率、客户资产流失率
12、、客户资产增值率、客户满意度、协作部门员工满意度指标、部门经理满意度、总经理满意度等。详细各项指标的权重，如下表所示。营业部员工绩效考核表指标类别指标工程权重考核得分指标得分合计得分定量客户资金周转率15%客户资产流失率30%客户资产增值率20%定性客户满意度15%协作部门员工满意度10%领导满意度10%综合得分备注（二）指标说明 客户资金周转率=成交量（考核期）/（期末总资产期初总资产）/2营业部周转率=营业部成交量（考核期）/（营业部年初总资产营业部年末总资产）/2以营业部周转率为基准，基准分值为100分。假定营业部周转率为1.2，某客户经理同期周转率为1.4，则该工程得分为（1.4/1.
13、2）10015%=17.5分。 客户流失率=流失客户托管市值/所治理客户托管市值合计。以营业部正常流失率为基准，基准分值为100分，客户经理客户流失率每增减1个百分点，则相应分值增减10分。假定营业部正常流失率为3.5%，某客户经理同期流失率为2.5%,则本项得分为（10010）30%=33分。 客户资产增值率（期末资产总值期初资产总值）/期初资产总值。完成增值率/计划增值率10020%，即为该项最后得分。 客户满意度由营业部随机抽取客户样本进展征询卷调查，抽取每位客户经理的客户数，每次不少于5人。关于非现场客户，采取访征询、邮寄征询卷或电子邮件方式。客户依照本人的切身体会，按照营业部客户满意
14、度调查表的指标内容逐项打分。客户经理的客户满意度为所有征询卷评分的算术平均值，总分值为100分，基准满意度为60分。假设某客户经理考核期客户满意度为66分，则该项得分为（66/60）10015%=16.5分。营业部客户满意度征询卷调查表序号客户经理效劳指标您的满意程度ABCDE1客户经理能积极主动与您保持联络2对您提出的征询题,客户经理能及时、有效地予以处理或答复3在与您交流时，客户经理能态度诚恳、礼貌热情4客户经理能依照您的特点，建议您参加有针对性的培训5客户经理能依照您的特点，协助您选择便捷、低本钱的买卖方式（组合）6客户经理能对您选用的新买卖手段进展培训7客户经理能向您全面介绍各种买卖品
15、种，及时介绍新品种8客户经理能充分理解您的投资个性9客户经理能坚持跟踪分析您的持仓构造，对严重变化给予关注和评价10客户经理能坚持依照您的特点挑选信息，并及时通知您合计填写说明其中A10分、B8分、C6分、D4分、E2分，所有征询题的算术总和即得出客户经理的综合满意度得分。 协作部门员工满意度、领导满意度等满意度评分，由相关人员按照百分制打分，其基准分值为60分。评分总和的算术平均值/60100权重，即为最后得分。 客户经理在考核期内假设发生客户严重投诉（严重投诉指为营业部带来恶劣妨碍事件的投诉），客户满意度成绩视为0分，即便到达更高级别的客户经理任职标准，也不能晋级，直至客户满意度到达公司要求。七、附则 本方法由公司人力资源部负责解释与修订。 本方案自年月日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期