课程顾问岗位职责精选.doc

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1、课程参谋岗位职责 篇一：早教中心课程参谋岗位职责 早教中心课程参谋岗位职责 工作内容 协助早教中心的推行、完成课程销售工作； 协助销售主管组织施行月、年招生打算；完成每月销售打算、并跟踪执行过程及结果；搜集同业信息并进展分析预测； 对早教中心课程进展调研分析以便更好完成课程销售工作； 负责客户的签约、排班等相关工作； 建立家长与中心之间沟通、联络的渠道； 协助家长获得需要的各种客户效劳（调班、请假、活动安排、育儿征询等）协助教务部门提高教学质量； 协助行政文员做好玩具区的环境整理； 配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。 任职资历 教育背景：市场营销专业或教育相关专业大专以上学历。

2、培训经历：受过市场营销学、治理学、产品知识、财务知识等主面的培训。 经 验：有3年以上的市场营销类工作经历，具备成功地进展过品牌产品市场筹划和市场推行经历。 技 能：较强的时间治理才能和执行才能； 具备敏锐的市场洞察才能及分析才能； 语言表达才能强，思维敏锐，文笔好，分析才能强； 纯熟使用办公自动化软件。 个性特点：具备执行才能、注重实效性； 性格爽朗、学习才能强、敬业； 具备强烈的集体认同感和团队合作精神 良好的沟通、协调和组织才能，擅长与人合作； 1篇二：课程参谋职责 深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心效劳用心教育 课程参谋职责： 1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。 2.课程参谋必

3、须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，不管任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应不断面带微笑。 3.课程参谋必须掌握根本的培训工程知识。 4.服从各级领导安排，服从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 5.工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人、看与学校培训工程无关的书籍、阅读使用与工作无关的网络等），精神饱满地做好课程参谋工作。 6.课程参谋在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要明晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 7.课程参谋要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息

4、材料和带班教师理解学员的学习情况和学习进度，以备和家长/教师做好进一步沟通工作。 8.自觉维护征询台及中心内的公共设备和环境卫生。 9.节省办公，杜绝一切浪费现象。 10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。 11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务才能。 12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。 13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。 15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。16.按照工作细那么认真做好本职工作，课程参谋和所有职员之间要互相配合

5、，做好征询工作。 17.课程参谋在工作当中遇到征询题或有任何意见，可直截了当向中心主管反映或直截了当向经理汇报，主管或经理会按照不同情况进展及时处理。 18.每天认真填写工作日志工作表格，觉察征询题及时上报处理。 19.课程参谋遇到征询题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进展沟通。发挥团队精神，共同把中心做好！ 课程参谋职能细那么 （一） 征询 1. 接时立即要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您! 2. 在征询中，不断要面带微笑，语调明晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。答复要简练、准确，尽量操纵接时间（3-5分钟为佳）。 3. 征询中最重要的核心是利用简短的答复突出学校的特点，让每一位

6、在中征询的顾客都能来宝意佳托教中心进展征询并交费参加课程。 （二）来访征询 1. 在征询中首先要理解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习方式及其他一些所感兴趣的话题。 2. 课程参谋应系统全面地熟悉学校的教学方式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及互相间的有机衔接、学时等。 3. 在征询中语音、语调一定要明晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 4. 课程参谋应纯熟掌握学费折扣兑换表（优惠政策），按照学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。5. 课程参谋应准确理解来访学员的学习程度，并理解其学习目的。按照来访学员的学习、工作、休

7、息时间表为其提出合理的课程打算，包括每周学习时间表、学习打算书等。 6.征询技巧： A 在征询开始后，要尽快做到理解对方的方法和思路，积极把握和回应对方的感受。 B 把握好理解技巧、询征询技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而按照顾客各人不同的特点，不断探究，构成具有个人特点的沟通与征询风格。 C 课程参谋的最终目的是让来访者成为注册学员，课程参谋应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进展注册。 D 要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候可以立即叫出来，让每位顾客都能感到被注重。 E 在介绍中首先要突出中心品牌；其次为教学特色，（如：教育征询；制定个性化辅导方案；优秀教师全方

8、位辅导以及特聘外教的师资力量；后续课程的连续性等）。 F 在征询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。 G 针对价格的介绍，不要把价格表直截了当给客户看。在理解对方向注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省?钱”，以满足客户占廉价的心理，可适时地参加学校正推出的优惠。 H 不要用任何语言让来访者感到学习是一件单调的事 7. 对以下敏感征询题的答复方式： A 退费规定：详见宝意佳托教中心退费规定（待定）。 B 可以间接学习的最长时间：学员在注册期间，假设发生了阻碍其学习的突发事件，例如生病住院、短期

9、出差等，学员可提出临时冻结学习资历，中心将为学员保存学习资历，保存学员的学习档案材料。冻结期完毕后，学员在剩余时间内接着完成其注册课程。C 如何转让？已注册学员如遇突发事件无法接着完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。 D 如何投诉？任何学员假设对中心的某项效劳或某位职员有任何不满意的情况，可以直截了当向经理或中心主管进展投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严峻警告直到开除的处分，同时附加经济处分。 3. 当班的课程参谋每天要认真填写工作日志，记录当日

10、/顾客登记表的数据，客观的反映纠纷事件，有权制止一切有损学校形象的行为，并及时向上报告。下班前，要全面检查门、窗、水、电、电脑等中心设备设备情况。 4. 掌握退费及转让的标准。如学员要求退费或转让，课程参谋首先要核实其能接着在我中心 学习的理由是否符合中心的相关规定，在提出书面申请后方可办理；学员在办理完转让手续之后，应立即终止学习；转让只可进展一次；接受转让的学员还由原课程参谋负责。 5. 跟踪学员学习进度，对新注册的学员制定课表，处理学员在学习上遇到的困难。 6. 享受优惠价格（比正常注册价格低）的学员，一经注册不可以转让。 7. 课程参谋不得协助学员联络转让事宜，一经觉察扣发当月奖金。

11、8定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等，并将统计报表定期交给部门主管。 9在学员注册时应让其理解在中心的学习方法及课程设置，并提示其在细心看完各项条款之后再办理注册手续，并向其讲解在中心学习的相关规定（例如：不能到课要在课前至少6小时通知学校等）。 10学员的注册日期为当日办理注册手续的日期，如不能立即开始学习，经负责人同意后将其完毕日期顺延，并在学员的档案中注明。11.在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以中心的大局为重。 客户接触的第一线课程参谋，代表着学校的对外形象，其给客户的第一印象和本身具备的综合素养，对学校整体形象的塑造具有强大而深远的阻碍。这一切，

12、都要求代表学校形象的课程参谋在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、明晰；思维敏捷，留意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感受。 课程参谋征询接待完好流程 接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们不断沿用的是固有的经历进展征询的，通常是直截了当就介绍学校的教材，或者直截了当就开始商定时间，以为来的家长就需要我们的课程，事实上真正的成功在于一个完好的流程，通常是五步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 特别多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有如此一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范认识的，这个时候确实是您讲得再多，对他是吸收的特别少，这个时候应

13、该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在比照理解的过程，环境的营建是最重要的，接待室的灯光和物品展示是特别重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，因而学校应当把接待室认真。我们接待员要留意会由于错误的征询题而导致无法进展顺畅的谈话， 主要的错误有: 您小孩学习如何样？ 假设家长答复还行，我们就无法向下进展了;篇三：职位说明书-课程参谋 倍立（中国） 职位职责说明书 一. 根本材料版本号：本部门组织机构图（含本部门直截了当汇报的上级） 二. 工作概要 1工作摘要（描绘本职位的总体责任和目的） 2(业务范围和任务、按重要次重要不重要的程度排序)三. 治理权限（简明描绘组织所给予该职位的治理权限）五内、外工作关系（描绘该职位在履行职责过程中必需的内、外联络对象）六. 工作环境和工作条件七. 任职资历 起草人： 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 任职人： 日期：