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1、可编辑附：课程顾问职能细则 A.岗位要求：1 1、严格遵守培训中心的各项规章制度；、严格遵守培训中心的各项规章制度；2 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、彬有礼、主动热情、主动热情、使用文明用语，使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；态度生硬。交谈时应始终面带微笑；3 3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；、课程顾问工作当中要尽量使用英语；4 4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；、服从各级领导
2、安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5 5、工作时禁止做一切与工作无关的事情工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、（包括吃零食、长时间拨打私人电话、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等）看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；，精神饱满地做好课程顾问工作；6 6、课程顾问在来电或来访介绍中，课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；亲和力；7 7、课程顾问要定期做好客户
3、回访，统计学员的学习进度；、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；8 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；9 9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；1010、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；1111、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；表及保管属条款等，强化业务能力；1212、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；、熟悉
4、培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；1313、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；1414、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；1515、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）除外）。1616、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。工作。1717、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意
5、见，可直接向教学主管反映或、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。1818、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。-可编辑1919、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。或到经理室申请拨打长途电话。2020、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。教学主管及市场主管进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。发挥团队精神，共同把培训中心做好。.-