打电话与接电话的礼仪精选.doc

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1、打与接的礼仪 篇一：接打礼貌用语 拿起，一定要让别人觉得接的人心情是愉悦的，吐词要明晰轻声征询，您好，这是XXX公司，请征询您找哪位？接下来就询征询对方有什么事啊，假设找的人不在，就答复不好意思，那个人不在，可以帮您留言吗？ 挂等待对方先挂，要记得说再见 事实上特别简单的事啊关键是本人在接时有耐心，礼貌用语，请感谢对不起，尊称！ 祝你工作愉快 接打礼貌用语：“您好，”、“我的名字是”、“对不起，您拨错号码了”、“不要客气”等。 1、拨打要先自我介绍，不能劈头就征询：“喂，你是谁？”。 2、打错时，应客气地致谦，不得立即挂断。 3、铃响了，要迅速接听；假设遇到正在接待来访者时来了，应留意先向来访

2、者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听。 4、拿起话筒的第一句话应向对方征询好，接着自我介绍。如：“您好，”。 5、如遇被找的人不在，应对复：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。假设对方要求传话，应记下对方姓名、号码、事情，并尽快交至当事人。 6、在倾听对方时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。 7、通话中碰到有的情况需要查询，应立即把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。 8、遇到打错的，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。(三)打应留意的礼仪 1、通话时间：不要在别人的休息时间之内打。如，每日上午10点之

3、前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打。打公务，不要整人的私人时间，尤其是节、假日时间。 2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。 4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭尊敬敬地征询一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 5、通话时态度、举止要文明。 通话时，“您好”，“感谢”，“请”，“苦恼”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。假设拨错了号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。 在举止方面，应对本

4、人有所要求，不要把话筒夹在颈项下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放 效劳行业： 首先第一句话：你好！请征询是某某先生/女士是吗？在此说明你的身份，然后对起打搅您分钟，说明你来电的目的是什么；最后某某先生/女士打搅你了，特别欢乐与你通，再见！ 不属于效劳行业：你好！请征询是某某先生/女士是吗？然后说明你的身份以及来电的目的是什么；最后某某先生/女士就打搅你了，再见！ 还有一点假设你是做为效劳行业的人在接听或打时一定要留意你的语速尽量要放慢，语气平和，要留意语气的节拍，学会倾听、多听少讲、多让顾客、留意语言简约

5、、不要占顾客太多时间。 求回访标准用语 我是搞电脑客服软件的，这里有电脑公司的回访征询答，你可以参考一下： （一）七日回访 相关话述： 1. 您好！请征询您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号效劳监视员，想对您进展一个简单的客户回访，好吗？2. 按照我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX（店面）购置了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请征询您是否已经收到所购产品，是否齐全？ 3. 我们的售后效劳工程师是否为您安装调试好？ 4. 您对我们的效劳工程师如何评价？（效劳及时性如何？技术水平如何？效劳态度如何？） 5. 您对我们的效劳感到满意吗？ 6. 您现在有需要我们帮您处理的征询题吗

6、？ 7. 假设您以后有什么征询题或什么建议，可以随时拨打我们的效劳热线62069950和62069950，我们会为您提供效劳。最后，对您的支持表示感谢，再见！ （二）一月回访 相关话述： 1. 您好！请征询您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号效劳监视员，想对您进展一个简单的客户回访，好吗？ 2. 按照我们的销售记录，您在一个月前，即X月X日从诚展公司XXX（店面）购置了XXX（产品），请征询您在这一个月中的使用情况如何？ 3. 有没有出现过征询题？ 4. 有没有接受过我们的效劳？ 5. 效劳仍然上门效劳？ 6. 您对我们的效劳满意吗？ 7. 您现在有需要我们帮您处理的征询题吗？ 8.

7、假设您以后有什么征询题或什么建议，可以随时拨打我们的效劳热线62069950和62069950，我们会为您提供效劳。最后，对您的支持表示感谢，再见！ （三）三月回访 相关话述： 1. 您好！请征询您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号效劳监视员，想对您进展一个简单的客户回访，好吗？ 2. 按照我们的销售记录，您在三个月前，即X月X日从诚展公司XXX（店面）购置了XXX（产品），请征询您在这三个月中的使用情况如何？ 3. 有没有出现过征询题？ 4. 有没有接受过我们的效劳？ 5. 效劳仍然上门效劳？ 6. 您对我们的效劳满意吗？ 7. 您现在有需要我们帮您处理的征询题吗 8. 假设您以后有

8、什么征询题或什么建议，可以随时拨打我们的效劳热线62069950和62069950，我们会为您提供效劳。最后，对您的支持表示感谢，再见！ （四）一年回访 相关话述：1. 您好！请征询您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号效劳监视员，想对您进展一个简单的客户回访，好吗？ 2. 按照我们的销售记录，您在一年前，即X年X月X日从诚展公司XXX（店面）购置了XXX（产品），请征询您在这一年中的使用情况如何？ 3. 您对产品如何评价？ 4. 您有没有接受过我们的效劳？ 5. 效劳仍然上门效劳？ 6. 您对我们的效劳满意吗？（效劳及时性如何？效劳质量如何？效劳态度如何？） 7. 您对我们的效劳有什么

9、建议？ 8. 您现在有需要我们帮您处理的征询题吗？ 9. 您假设以后有什么征询题或建议，可以随时拨打我们的效劳62069950和62069950，按照我们的效劳承诺，我们不再为您提供上门效劳，但会接着为您提供效劳和送修效劳。最后，对您的支持表示感谢，再见！ （五）三年回访 相关话述： 1. 您好！请征询您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号效劳监视员，想对您进展一个简单的客户回访，好吗？ 2. 您是我们公司的老客户了，按照我们的销售记录，您在三年前，即X年X月X日从诚展公司XXX（店面）购置了XXX（产品），我们想理解一下在这三年当中您的使用情况如何？ 3. 您对我们的效劳有何评价？ 4

10、. 有什么好的建议？ 5. 您现在有没有需要我们帮您处理的征询题？ 6. 您在近期对IT产品还有什么样的需求？ 7. 我们会为您提供协助。您在以后的使用过程中，假设有什么征询题或什么建议，可以随时拨打我们的效劳热线62069950和62069950，我们仍然会为您提供效劳和送修效劳。最后，对您的支持表示感谢，再见！ 回访的一些根本交际用语 1.对不起,打搅一下,请征询您现在有时间吗? 2.感谢您的宝贵意见,我会认真负责的为您将征询题反映上去,并尽早处理. 3.关于您提的这个征询题,我们往常没有遇到过,但现在,我会认确实将这个征询题记录下来,感谢您的意见. 4.对不起,这是我们工作人员的忽略,关

11、于为您带来的不便,我们真诚的向您抱歉.望您可以谅解.回访客户的流程和常用语 第五条接通后： 1、应先说明本人的身份：“您好!我是*，打搅您了”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打搅你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次的目的。让客户明白你为什么给他打，也可以最有效地弄明晰客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户完毕语：感谢您，关于XX需求，您可以随时打找我，我的是*，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是欢乐，希望能为您效劳，祝您工作顺利、身体 第八条 收到过短信但今后电征询过客户用语及方式： 1、您好，我是*，打搅您了，我们前一段时间给您发送了*的短信，不

12、您看到了没有?(让对方答复，给以互动空间) A、说看到了，征询：那您对*是如何看的?以下情况按照客户答复，进展解答，先对其进展关注的赞扬，然后按照其认识的不全面做以补充或讲解。 B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进展简单有效的讲解。 C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而理解客户的情况和方法 D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地完毕谈话。篇二：打和接的 打和接的礼仪 一、铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。假设铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心

13、情的不快。假设内容比较重要，应做好记录，包括单位名称、来人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方号码等。 二、的开头语会直截了当阻碍顾客对你的态度、看法。通时要留意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“感谢”、“苦恼您”等等。打时，姿势要端正，说话态度要和气，语言要明晰，即不装模作样，也不娇声娇气。如此说出的话哪怕只是简单的征询候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美妙的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情爽朗，也会给人留下有礼貌的印象。接通后，主动征询好，并征询明对方单位或姓名，得到确信答复后报上本人的单位、姓名。不要让接话人猜本人

14、是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 三、打时，应礼貌地询征询：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打，以上午十点左右或下午上班以后为好，由于这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打、接时，假设对方没有离开，不要和别人谈笑，也不要用手后住听筒与别人谈话，假设不得已，要向对方抱歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通。 五、对方要找的人不在时，不要随意传话以免不必要的苦恼，如必要，可记下其、姓名、以回。 六、要学会配合别人谈话。我们接时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否那么会适得

15、其反。要按照对方的身份、年龄、场合等详细情况，应付方式各异。 七、挂前的礼貌也不应无视。挂前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打搅您”等等，会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人，假设在办公室里接到私人时，尽量缩短通话时间，以免阻碍其别人工作和损害本身的职业形象。篇三：打接礼仪 打要留意的礼仪细节： 第一择时通话。 打选择通话时间特别重要，公事公办，非公务交往别打。 一般来讲周末啊，假日啊，晚上八点以后，早上七点之前，别由于公事把打到人家里去，骚扰人家。 同样道理，跟海外人士通话防止时差的征询题，你白天十点钟给美国打，没准人刚睡，不适宜。 第二，通话三分钟原那么。 通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 第三拨错要抱歉。 接要留意的礼仪细节： 第一，接听要及时。 我们专业讲法叫做铃响不过三声。表示尊重和礼貌。 但假设连响了六声才来得及接，第一句话要说，抱歉，让您久等了，也是表示一种歉意。因此你也别做过了，别铃响一声你就接，铃响一声你就接，那边还没做好预备。 第二，通话语言要标准。 拿起之后第一句话确实是要征询候对方，你好，第二句话自报家门。 第三，掉线后要及时回拨。 万一遇到掉线的情况，、座机都有经常会有掉线的情况，假设遇到掉线的情况，要及时拨回去。