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1、打、接的根本礼仪 篇一：打的根本礼仪 一、接打根本礼仪 1. 一般操纵在铃响三声之内接听。否那么，被认为失礼，应向对方致歉。商务应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不管内线或外线，应一律用统一的客套话应对。 2. 接听时，在不明白对方是谁的情况下应主动询征询对方所属单位或部门，以便利被指名来接听的人。 3. 接听时，左手拿听筒，右手预备备忘录。因此，在旁，要事先预备好随时会用到的纸和笔，并按照3W原那么记录， 即WHEN(什幺时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什幺事)。记录既要简约又要完备。 4. 假设对方要找的人不在，要试着询征询对方有无重要事情，或者试着理解对方来电的目的，再看情
2、况决定处理的方式。 5. 打时，应礼貌地征询请征询你现在有空吗？我可不可以请教你几个征询题？或者对不起，现在和您谈话方便吗？ 6. 听不明晰对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如听筒好象有征询题，听不太明晰，可不可以大声点？ 7. 挂前的礼貌应对也不可无视，确定对方已挂后才能放下听筒，同时一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。 二、接打惯例 1. 在和客户谈话时，即便铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接。这种情况下的对谈，应尽可能简短，防止让客户久等。此外，当本人身为客户与别人恰商而铃响时，也应机敏地适时中断话题
3、，让对方能尽快接听。 2. 当你正在打又碰上客人来访时，原那么上应先招待等候的客人。现在，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断。但是，假设讨论的事情特别重要而不能立即挂断时，应告知来访的客人稍等，然后接着通话。 3. 假设是为了对方的事情才打找他，他不在时，就可以请对方回。 4. 通话时假设对方不小心切断，应由本人重拨。明白对方打的是长途，要体贴地先询征询一下对方要不要我给你打过去？ 5. 在外面与别人联络，打时尽可能选择安静的地点，假设环境不同意，也应在中向对方说明。三、接打禁忌 1. 接打中，不要轻易使用等一会再打这种容易引起误解的语句，而最好商定确定的通话时间。 2. 假设有人
4、打找某同事，而其不在，对方因此询征询同事家中时，不要轻易答复。一旦非本人亲身处理不可时，可先和本人获得联络，再让其和对方联络，才不会造成无谓的困扰。不要随意传话或说出不在者的行迹。 3. 要转告正在接待客人的同事有时，最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏，也可防止打岔引起的为难和不悦。 4. 打和外出的上司联络时，需尽量以上司能答复是或不是等简单的方式发征询。由于，和上司在中所谈之事，可能会涉及公司机密；或所谈内容与正在引起的客户有关，特别可能会引起客户的不悦。因此，不要征询一些让上司特别难答复，甚至无法在别人面前答复的征询题以免让上司为难。 5. 和同事聊天时，
5、不要立即拿起听筒。以和朋友谈话时的轻松语调来应对特别失礼。没有挂断前，不要和别人谈笑，更不要批判对方。篇二：接听的根本礼仪 接听的根本礼仪 坐直，深呼吸，微笑。美国数据 （ATT）公司曾经用“微笑的声音”来 做广告，但现在这种声音已经特别少听到了。不要觉得在里微笑是件愚蠢 的事当你微笑时，声音听起来完全不一样。只要你本人刻意反复练习几 次以后，便会习惯成自然了。世上再也没有比和一个带着真诚、自发性微笑 的人谈话更愉快的事。 预备好一小张纸和笔。除非你是在开车或走路，否那么最好在你打 之前先预备好一小张纸和笔。以便你在接听时记下谈话要点或传达给其 他单位。当对方开始说话时就随手记录。 响第三声前
6、接听。特别快接听会让打的人觉得你特别注重他 的时间，而且不希望让他久等。当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点， 打的人没有方法明白你正在做什么，他们只明白没人接听。迅速接 听可以为你公司及你本人建立起良好的声誉。 立即告知本人的身份。甚至在本人车内或使用无线时也不例外。 在公司里，你那么必须立即报上本人的部门及姓名，如“业务部，我是杜小姐！” “业务部，我是杜美丽！”前者较正式，后者那么比较不正式。直截了当告诉对方 本人的身份就不必费疑猜，并可节约时间。最好通话者也本人说明身份，省 得接听者还要征询对方是谁。假设对方没有告诉你他的姓名，而你却告知你是 谁时，可以减少敌对的气氛。 语调应谦恭有
7、礼、友善、专业、热心而柔和。礼节的守那么事实上和 商场礼节是一样的：使用好礼貌、发出好的音质、尊敬善待每个人，同时推 敲你所说的话。在中与人交谈就好像在办公室谈话一般。实际上，外国 许多企业招聘秘书，其中最重要一个条件是声音悦耳。因此，关于许多嗓音 缺乏的人，不能强求所难，但力争做到口齿明晰，这并不难。打时，你 应自然发声，不必成心做出嗲声嗲气的 “假嗓子”。嘴要离开话筒约一小手 指的间隔。 专心 通话者不应该需要和别的事竞争来引起你的留意，不要边吃东西 或喝饮料边听，甚至批判通过四周的人。假设有事先预定的访客上门时， 请立即完毕交谈或请对方保存，直到招呼好来访的客人后再接听。 假设你确实必须
8、分神来照顾其他事，请向通话者解释并请他们稍候，并按电 话保存。千万不要用手握住听筒，由于这种举动不但粗鲁而且对方一样会听 到。 必要时才转转前必须先征询明晰对方的需求并解释缘故。转电 话是处理应对最微妙的环节。假设有人打来，一转再转，立即 就会转掉他对贵公司的好感。假设你能当场处理就立即处理，千万不要告诉 打的人说这不是你的工作。下面提供一个例子供您参考。 “对不起！李 先生，这方面的事我并不特别明晰，我会转给财务部李小姐，请你直截了当和她沟 通。”不要只说 “对不起！”就不再管它了。另外，假设打来的人工作 也特别忙，并不愿意久等时，你就告诉来电者说： “好的！我会转告李小姐回 您。” 假设必
9、须空出线，那么须向对方解释并尽速回电。 “李先生，我现在 找不到您需要的材料，是否请你留下可以联络到 你的号码，只要一找到，我将会立即回电。”当有进来而你必须保存线上 去接听时，请向第一个通话者抱歉并让他明白你会立即回来： “是否请你稍 候一会儿？我必须接听另一个。”立即向第二个通话者说明你尚有另一 通，请他或她稍等，你会立即接听。更好的方法是告诉第二个通话者， 你会稍候再回电。通常应该优先处理先进来的，除非第二个特别紧急需 要亲身处理。当你回电时，不要忘了感谢别人诲人不倦的等候。 对别人讲话必须有反响。就算你只是说 “是的”“我理解”“我同意”， 最少会让对方觉得这头的人还活着。 尽量减少其
10、他声音 尽管这端收音机的声音不会困扰你，但对另一端的 人可能是相当大的干扰。 愉快地完毕对谈 “我特别欢乐和你讲话，李先生。”“李先生，感谢 你花时间和我谈话，希望能特别快和你见面。”让打进来的人先挂上 ，以便确定他确实已经讲完了。 遇到这类如何办 有时你会处理一些并不是和你一样训练有素、明白得谦恭的人打来的电 话，打这些苦恼的人，通常可分为以下几品种型，在此提供几个应对方 法。 1.一心二用型：和你通的人同时又在和别人讲话。应付如此的人， 可以建议他在不忙时和你见面再谈，或要求他们重复刚刚说的话：“杜太太， 我这里听得并不特别明晰，听起来你好像也正在和其别人说话！”他型：当他们避重就轻时，你
11、可以直截了当切入主题： “李先 生，你内心到底想什么？我要如何才能帮你忙？” 3.喋喋不休型：立即打断他的话： “对不起，张太太，我不认为这件事 我能帮什么忙，但听起来应该和我们的业务部有关，请你稍等，我帮你转业 务部李小姐。” （这将打破先前说过的规那么，但是有时候某些情况不得不这 样做。） 4.反复陈述型：立即说： “鲁先生，容我对你刚刚所讲的做个，如 果有遗漏或错误的地点，请随时更正或补充。”篇三：打的根本 打的根本一、铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。假设铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。假设内容比较重
12、要，应做好记录，包括单位 一、铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。假设铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。假设内容比较重要，应做好记录，包括单位名称、来人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方号码等。 二、的开头语会直截了当阻碍别人对你的态度、看法。通时要留意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“感谢”、“苦恼您”等等。打时，姿势要端正，说话态度要和气，语言要明晰，即不装模作样，也不娇声娇气。如此说出的话哪怕只是简单的征询候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美妙的、明朗的表情传给对方。特别是早上
13、第一次打，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情爽朗，也会给人留下有礼貌的印象。接通后，主动征询好，并征询明对方单位或姓名，得到确信答复后报上本人的单位、姓名。不要让接话人猜本人是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 三、打时，应礼貌地询征询：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打，以上午十点左右或下午上班以后为好，由于这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打、接时，假设对方没有离开，不要和别人谈笑，也不要用手后住听筒与别人谈话，假设不得已，要向对方抱歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通。 五、对方要找的人不在时，不要随意传话以免不必要的苦恼，如必要，可记下其、姓名、以回。 六、要学会配合别人谈话。我们接时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否那么会适得其反。要按照对方的身份、年龄、场合等详细情况，应付方式各异。七、挂前的礼貌也不应无视。挂前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打搅您”等等，会给对方留下好印象。